導覽至 C:\Users\[User Name]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC。
上次更新時間
2022年8月22日
了解 Creative Cloud 應用程式無法安裝或更新，導致系統顯示錯誤碼 42 或 72 時應分別如何處理。
問題
錯誤訊息
安裝程式無法存取重要檔案/目錄。請重新嘗試安裝。(錯誤代碼：42) 或 (錯誤代碼：72)
環境
Windows
開始之前
-
-
開啟 ACC 檔案夾中的 ACC.log 檔案，並查詢下列錯誤記錄： | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
若出現此錯誤，請檢查檔案的數位憑證。
-
導覽至 C:\Program Files(x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC。
-
在 Creative Cloud.exe 上按一下滑鼠右鍵，然後按一下「屬性」。
-
前往「數位簽名」標籤，然後按一下「詳細資訊」按鈕。
-
「數位簽名資訊」底下會顯示「此數位簽名已確認」訊息。其他任何訊息都會導致錯誤 42 或 72 發生。
如何修正錯誤 42 和 72
安裝所有可用的 Windows 更新，然後檢查問題是否解決。
如果更新 Windows 無法解決問題，表示發生此錯誤的原因是 Windows 無法驗證數位憑證。請逐一嘗試以下解決方法：若前一個解決方法無效，請繼續執行下一個解決方法。
解決方法 1：停用群組原則
按照下方步驟停用導致憑證無法更新的群組原則。
-
在 Windows Search 中搜尋 gpedit.msc，開啟「本機群組原則編輯器」。
-
導覽至「本機電腦原則 > 電腦設定 > Windows 設定 > 安全性設定 > 公開金鑰原則 > 憑證路徑驗證設定」。
-
在「憑證計劃驗證設定屬性」對話框中，前往「網路檢索」標籤，然後選取「定義這些原則設定」。
-
若「自動更新 Microsoft 根憑證計劃中的憑證」已取消選取，請加以選取。
-
再次檢閱 ACC.log 和數位憑證，確認錯誤是否持續發生。
如果未發生錯誤，請再次嘗試安裝或更新應用程式。如果仍發生錯誤，請繼續嘗試下一個解決方法。
解決方法 2：安裝最新的數位憑證
下載及擷取下方的憑證，然後將憑證安裝在「受信任的根憑證授權」中。
安裝憑證後，請嘗試再次更新或安裝您的應用程式。
