修正 Adobe 應用程式的連線問題

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上次更新時間 2024年8月8日

網際網路連線發生問題 (例如無法連線、連線受限，或無法存取網路磁碟) 而未能下載 Adobe 應用程式嗎？了解如何修正這類問題。

下載或安裝 Adobe 應用程式時，您或許會看見網路連線發生問題或不穩的相關錯誤訊息。若要修正這些問題，請按順序嘗試下列解決方案。

需有網際網路連線才能下載與更新應用程式。請確認您已連線至網際網路，然後按一下「重試」。

軟體防火牆會限制對電腦的存取。有些軟體防火牆會在程式嘗試存取網際網路時發出提醒。使用者回報的實例指出，軟/硬體防火牆設定導致下載時發生錯誤。此問題最常見的關聯錯誤是「錯誤 205」。防火牆設定也可能會產生其他錯誤。

暫時停用防毒軟體。請參閱您的防毒軟體文件，了解暫時停用病毒檢查的相關資訊。

許多組織使用的硬體防火牆和 Proxy 伺服器，會防止軟體存取外部伺服器。硬體解決方案適用於企業網路中所有的電腦。大部分的家用網路不會使用硬體防火牆或 Proxy 技術。

請連絡您公司的 IT 部門，取得防火牆或 Proxy 資訊。
利用 Proxy 或防火牆資訊設定瀏覽器。
將企業防火牆設為略過伺服器。會存取下列伺服器：
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

如果透過 WiFi 連線，請嘗試使用有線連線。如果已使用有線連線，則嘗試使用其他線路。

在某些情況下，Windows 電腦上隱藏的 Proxy 設定可能會導致網路連線問題。請依照以下步驟檢查並取消隱藏的 Proxy：

檢查隱藏的 Proxy

要驗證您的電腦上是否設定任何隱藏的 Proxy 設定，請執行以下命令，顯示任何已設定的 Proxy 設定。

使用命令提示字元重設 Proxy 設定 (需要系統管理員權限)

若要重設電腦上偵測到的 Proxy 設定，請執行以下命令以恢復正常的網路功能。

將主機名稱對應到 IP 位址的作業系統 hosts 檔案。未正確設定的 hosts 檔案可能會使電腦無法連線至 Adobe 的啟用伺服器。

適用於 Creative Cloud 使用者

重設 hosts 檔案也可以解決「Creative Cloud 應用程式可在試用模式中使用」或「試用到期」等錯誤。

下載 Limited Access Repair Tool：
- Windows：Limited Access Repair Tool (Windows 版)
- macOS：Limited Access Repair Tool (macOS 版)
將下載的檔案解壓縮，然後以管理員模式執行 Limited Access Repair Tool。
- Windows：以滑鼠右鍵按一下工具，然後選取「以系統管理員身分執行」。
- macOS：按兩下工具，然後輸入管理員認證以繼續操作。
閱讀更多有關使用 Limited Access Repair Tool 的內容。

手動重設 hosts 檔案

如果在執行 Limited Access Repair Tool 後仍無法修正此問題，請手動重設 hosts 檔案：

若要在 Windows 上重設 hosts 檔案，請遵循下列步驟：

導覽至 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc。

導覽至 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc。
以文字編輯器 (如記事本) 開啟 hosts 檔案。

註解：

開啟檔案時，請以管理員身分執行記事本。
檢查 hosts 檔案中是否有任何與 Adobe 相關的項目。

hosts 檔案含有重要的系統相關資料。

註解：

如果 hosts 檔案未含有與 Adobe 相關的項目，就不需要進一步疑難排解。但是，如果其中含有與 Adobe 相關的項目，請繼續執行下一步。
將 hosts 檔案移到桌面。
使用記事本重新開啟 hosts 檔案，並刪除所有與 Adobe 相關的項目。

註解：

請確保您沒有刪除任何其他項目。
儲存您對 hosts 檔案所做的變更。
將檔案從桌面移到原始位置，然後選取「取代」選項：

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

更新後的 hosts 檔案不應含有任何與 Adobe 相關的項目。確保不編輯任何其他項目。
這樣會重設 hosts 檔案。您現在可以成功更新或安裝應用程式。

若要在 macOS 上重設 hosts 檔案，請遵循下列步驟：

若要尋找 hosts 檔案，請開啟 Finder，然後選取「前往」>「前往檔案夾」。在方框中輸入以下位置，然後按下 Return：

/private/etc/hosts

etc 檔案夾含有幾個不可編輯的檔案，包括 hosts 檔案。

註解：

如果無法找到該檔案，則表示 hosts 檔案設為隱藏。請在終端機中輸入下列指令以取消隱藏檔案，然後再次執行此步驟：

chflags nohidden /etc/hosts
使用文字編輯器 (例如「文字編輯」) 開啟 hosts 檔案。
檢查 hosts 檔案中是否有任何與 Adobe 相關的項目。

hosts 檔案含有重要的系統相關資料。

註解：

如果 hosts 檔案未含有與 Adobe 相關的項目，就不需要進一步疑難排解。但是，如果其中含有與 Adobe 相關的項目，請繼續執行下一步。
將 hosts 檔案移到桌面。
使用文字編輯器重新開啟 hosts 檔案，並刪除所有與 Adobe 相關的項目。

註解：

請確保您沒有刪除任何其他項目。
儲存您對 hosts 檔案所做的變更。
將檔案從桌面移到原始位置，然後選取「取代」選項：

/private/etc/hosts

更新後的 hosts 檔案不應含有任何與 Adobe 相關的項目。確保不編輯任何其他項目。
這樣會重設 hosts 檔案。您現在可以成功更新或安裝應用程式。