Запустіть інструмент Log Collector, щоб створити резервну копію файлів журналів.
Останнє оновлення:
17 вер. 2025 р.
Дотримуйтеся цих інструкцій, щоб підготуватися до запуску інструмента Creative Cloud Cleaner і вирішити складні проблеми з установленням.
Інструмент Creative Cloud Cleaner — це утиліта для досвідчених користувачів, призначена для очищення пошкоджень установлених програм.
Коли використовувати інструмент Creative Cloud Cleaner
У разі виникнення таких проблем скористайтеся інструментом Creative Cloud Cleaner і вжийте необхідних заходів безпеки (наприклад, створіть резервні копії відповідних папок).
- Ви вже намагалися відновити або видалити програму Creative Cloud для ПК, але все ще не можете оновити або встановити програму Creative Cloud.
- Ви хочете повністю видалити старе програмне забезпечення Adobe.
- Ваша програма Creative Cloud не запускається, хоча ви вже намагалися її видалити та повторно встановити.
- Ви не можете ввійти в програми Adobe навіть після кількох спроб і застосування поширених рішень.
- Ви не можете підключитися до серверів Adobe і маєте обмежений доступ до програм і служб Adobe, навіть після спроби застосування поширених рішень.
Підготовка до запуску інструмента Creative Cloud Cleaner
Перед запуском інструмента Creative Cloud Cleaner обов’язково створіть резервні копії важливих файлів і папок, щоб уникнути можливої втрати даних.
Примітка.
Важливо запустити інструмент Log Collector, оскільки журнали допомагають Центру обслуговування клієнтів Adobe швидше надати допомогу в разі виникнення помилки під час роботи з інструментом Creative Cloud Cleaner і звернення до нас.
Перевірте стан синхронізації своїх файлів Creative Cloud у програмі Creative Cloud для ПК та дочекайтеся повної синхронізації.
Увага!
Файли, які не синхронізовані з вашим обліковим записом Creative Cloud, можуть бути втрачені.
Закрийте Creative Cloud Core Service і Adobe Content Synchronizer у Моніторі активності.
Збережіть копію файлу, розташованого в папці:
- Windows:
C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<ім’я користувача>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Якщо вміст бібліотеки прихований, може знадобитися вирішити проблеми з доступом до бібліотеки в MacOS X 10.7 і пізніших версіях.
Примітка.
Якщо закінчилося місце, перейдіть до CoreSync, знайдіть папку cloudnative і збережіть її копію. У Windows папка cloudnative може бути присутня в одній або обох папках, зазначених вище.
Вийдіть з усіх відкритих програм Adobe, включно з програмою Creative Cloud для настільного ПК.
Закрийте решту фонових процесів Adobe у Диспетчері завдань у Windows і Моніторі активності в macOS.
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer Helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc
- AGS Service
Збережіть копію всього вмісту, що зберігається в папках продуктів Adobe, зокрема сторонні плагіни та файли налаштувань.
Наприклад, якщо ви використовували сторонній плагін для Adobe XD або зберегли робочий простір Photoshop, залиште копію папок там, де вони є. Дізнайтеся більше про перенесення шаблонів, дій і параметрів у Photoshop.
У разі видалення старих програм Adobe збережіть копію своїх старих файлів програми установки.
Увага!
Adobe дає можливість завантажити лише дві найновіші версії програм Creative Cloud. Якщо вам потрібні старіші версії, не видаляйте їх, не забезпечивши спочатку можливість їх перевстановлення (наприклад, зберігши їхні диски чи отримані раніше програми установки), оскільки Adobe більше не надає можливості завантажити старіші версії програм.
Обов’язково дотримайтесь усіх необхідних заходів безпеки, зробивши рекомендовані резервні копії перед запуском інструмента.
