Ga in de Admin Console naar Ondersteuning > Ondersteuningsoverzicht.
Laatst bijgewerkt op
14 aug. 2026
Leer hoe je Expert Sessions kunt bekijken, aanvragen en beheren: een-op-een instructiegesprekken met het Adobe-team van Klantenservice vanuit Adobe Admin Console.
Een expertsessie bestaat uit een telefoongesprek van 30 minuten waarin een bepaald onderwerp wordt behandeld om zo gebruikers te helpen met een specifieke productfunctie. Elke sessie wordt op afspraak gepland met het team van de Adobe-klantenservice op een door u gekozen tijdstip. De sessies worden zo nodig uitgevoerd met behulp van software voor schermdeling, zodat een productexpert u door complexe of nieuwe workflows kan leiden.
Notitie
- Expertsessies zijn niet beschikbaar voor Adobe Substance 3D Collection, FrameMaker, Captivate, Presenter, Adobe FrameMaker Publishing Server en RoboHelp.
- Expertsessies kunnen worden ingepland van maandag tot en met vrijdag en zijn alleen beschikbaar in het Engels, Frans, Duits en Japans.
- U dient minimaal 24 uur van tevoren een aanvraag in te dienen en kunt een dag kiezen binnen de komende 15 dagen.
- De voorgestelde sessietijden hebben een interval van een half uur (bijvoorbeeld 8.30 of 9.00 uur). Als ze op dezelfde dag vallen, moeten ze twee uur uit elkaar liggen.
- Als u langere sessies of formelere training nodig hebt, gaat u naar Adobe Digital Learning Services voor een overzicht van de trainingsopties van Adobe.
Een expertsessie aanvragen
U kunt als volgt een expertsessie aanvragen:
Klik op Expertsessie aanvragen. Het venster Expertsessie aanvragen wordt geopend.
U kunt ook navigeren naar Ondersteuning > Expertsessies en klikken op Expertsessie aanvragen.
Selecteer een onderwerp dat u wilt bespreken.
Geef meer informatie over uw probleem in het venster dat wordt weergegeven.
|
Gegevens die moeten worden ingevuld |
Beschrijving |
|---|---|
|
Geef een product op |
Geef het product op waarover u meer wilt weten. Deze optie is niet beschikbaar als u een expertsessie voor beheerders hebt aangevraagd. |
|
Onderwerp van sessie |
Kies een sessieonderwerp in de vervolgkeuzelijst. |
|
Beschrijf de aard van uw verzoek |
Beschrijf het probleem in detail, inclusief de workflow die het probleem veroorzaakte. |
|
Sessietijden voorstellen |
Voer drie voorkeurstijdvakken in wanneer we u kunnen bellen. Als u een aanvraag wilt indienen, moeten de sessietijden voldoen aan de criteria die hier worden beschreven. |
|
Tijdzone |
De tijdzone wordt standaard ingevuld op basis van de informatie van uw systeem. |
|
|
Het e-mailadres waarnaar sessie-updates worden verzonden, staat vermeld op de pagina. |
|
Telefoonnummer |
Voer uw telefoonnummer in, inclusief uw land- en netnummer. |
Klik op Verzenden. Er wordt een expertsessie gemaakt en er wordt een melding weergegeven.
Wanneer u een expertsessie aanvraagt, wordt er een aanvraag-id toegewezen, zodat u de voortgang ervan kunt bijhouden. Bij elk antwoord wordt de aanvraag bijgewerkt. De antwoorden worden ook per e-mail verzonden.
Expertsessies bijhouden
U kunt uw expertsessies bijhouden. Als u de details wilt weergeven of een aangevraagde expertsessie wilt bijwerken of annuleren, klikt u op de sessie-id op de pagina Ondersteuningsoverzicht of Expertsessies.
- Het tabblad Open van de pagina Expertsessies bevat informatie over lopende sessies, zoals hun status, onderwerp, de beheerder die ze heeft aangevraagd en relevante datums. De lijst met openstaande aanvragen is gecodeerd met kleuren en gesorteerd op basis van de status, waarbij de aanvragen die actie vereisen, bovenaan staan.
- Zodra uw sessies zijn voltooid, kunt de geschiedenis ervan weergeven op het tabblad Gesloten van de pagina Expertsessies.
