Business IDs | Problemas conhecidos

Este documento descreve problemas que podem surgir à medida que sua organização está migrando para Business IDs e armazenamento corporativo.

Aplicativos para desktop e dispositivos móveis

Para obter os melhores resultados, verifique se as versões e atualizações mais recentes de seus aplicativos estão instaladas. Várias atualizações de aplicativos foram lançadas em maio de 2021, fornecendo suporte para Business ID e armazenamento corporativo.

Se você habilitou as atualizações automáticas, não encontrará a maioria dos problemas listados neste artigo. Contudo, se as atualizações estiverem desabilitadas ou os administradores distribuírem as atualizações para seus dispositivos, pode ser necessário executar ações explícitas para receber as atualizações mais recentes.

Como parte do processo de atualização, você será solicitado a fazer logon novamente em sua conta. Durante esse período, quaisquer alterações de arquivo ou ilustração no dispositivo local que não estejam sincronizadas com o armazenamento em nuvem da Adobe não são salvas.

Aplica-se a

  • Aplicativos para dispositivos móveis: Capture, Fresco, Fill & Sign, Illustrator Draw, Illustrator, Photoshop Mobile, Photoshop Sketch, Scan
  • Aplicativos de desktop: bibliotecas

Informações adicionais

As alterações de arquivo são isoladas e armazenadas localmente em seu dispositivo usando seu identificador exclusivo de conta da Adobe. Depois de entrar novamente, o identificador da conta é atualizado para a conta de Business ID.

Resolução

  • Atualize seus aplicativos para as versões e atualizações mais recentes antes que sua organização e contas de usuário sejam atualizadas. 
  • Quando a atualização estiver em andamento, evite fazer alterações offline em sua ilustração, arquivos ou documentos.

A guia Seus arquivos não exibe documentos depois que sua conta ou organização é atualizada.

Resolução

Reinicie o Adobe XD ou faça logoff e logon novamente.

Após a migração, você pode enfrentar problemas intermitentes ou comportamento inconsistente ao usar o Aplicativo para dispositivos móveis da Creative Cloud. Por exemplo, você pode enfrentar problemas ou erros ao instalar fontes ou fazer upload de arquivos. Da mesma forma, a cota de armazenamento e os valores de consumo podem estar incorretos.

Resolução

Faça logoff e logon novamente no aplicativo para dispositivos móveis da Creative Cloud. Depois de fornecer suas credenciais, pode ser solicitado que você selecione um perfil pessoal ou empresarial.

Alguns usuários podem encontrar mensagens de erro intermitentes ao executar operações na nuvem, como marcar um documento como favorito ou fazer upload de um documento. 

Resolução

Atualize para as versões mais recentes do Adobe Acrobat ou Adobe Acrobat Reader.

Alguns usuários podem não conseguir mudar de organização após o logon.

Resolução

Saia do Report Builder e do Excel. Limpe os cookies, reinicie o Excel e tente novamente. Além disso, certifique-se de ter instalado a versão mais recente do Adobe Report Builder.

As preferências do usuário e as configurações do aplicativo do Adobe Fresco voltam ao padrão depois que sua conta é atualizada.

Além disso, os vídeos com lapso de tempo das ilustrações não são mantidos. Contudo, todos os vídeos com lapso de tempo que você já exportou para MP4 não são afetados por esse problema.

Resolução

Recomendamos que você exporte todos os vídeos com lapso de tempo das ilustrações para MP4 antes de atualizar sua conta.

Às vezes, os plug-ins não são migrados depois que sua conta é atualizada.

Resolução

Faça logon no aplicativo de desktop da Creative Cloud com o perfil apropriado e reinstale os plug-ins. Se você precisar de um plug-in para vários perfis, repita o processo para cada perfil.

Em alguns aplicativos, o nome da pessoa com quem um ativo é compartilhado pode não ser exibido corretamente.

Resolução

Esse problema ocorre em versões mais antigas dos aplicativos lançados antes de maio de 2021. Baixe e instale a atualização mais recente para resolver esse problema. Se as atualizações estiverem desabilitadas ou os administradores implantam as atualizações em seus dispositivos, você pode precisar tomar uma ação explícita para obter as atualizações mais recentes.

Não é possível acessar informações de revisão, como email ou comentários de revisão, porque sua conta foi atualizada para Business ID.

Resolução

Para obter acesso para revisar comentários e informações, atualize para a versão do InDesign 16.3 (junho de 2021).

Se você fizer parte de uma conta de equipe com um direito do Acrobat DC e parte de uma conta corporativa com um direito do Adobe Sign para corporações, a escolha do perfil incorreto fará com que o Acrobat seja executado no modo de teste.

Resolução

Siga estas etapas após sair de sua conta.

  1. Inicie o Acrobat.

  2.  

    Insira seu endereço de email e clique em Continuar.

    Insira o endereço de email

  3.  

    Escolha Conta pessoal.

    Escolher Conta pessoal

  4.  

    Digite sua senha e clique em Continuar.

    Inserir senha

  5.  

    Escolha o perfil empresarial necessário.

    Observação: se você recebeu planos empresariais de mais de uma organização, você terá acesso a vários perfis empresariais. Escolha o perfil empresarial associado ao seu direito do Acrobat DC

    Escolher Conta pessoal

Se você foi adicionado a uma conta de equipes com um direito do Acrobat DC e a uma conta corporativa com um direito do Adobe Sign para corporações, você receberá dois convites por email para o Acrobat DC e o Adobe Sign. Se você não aceitar os dois convites por email, haverá falha no logon no Adobe Sign.

Resolução

Acesse o seu email registrado e clique em Começar a usar o convite do Adobe Sign e siga as instruções para fazer logon. Depois, faça o mesmo para o Acrobat DC.

Começar a usar o email do Adobe Sign

Começar a usar o email do Acrobat DC

Serviços de colaboração e revisão

A Data de compartilhamento de qualquer documento compartilhado exibe a data em que sua organização ou conta foi atualizada, em vez da data original.

Resolução

Nenhum.

Projetos e marcas compartilhados por você deixam de ser compartilhados quando sua conta é atualizada. 

Resolução

Compartilhe projetos e marcas com os usuários.

Quando a organização e as contas são atualizadas, os usuários são desconectados dos serviços integrados, como Zapier, Slack ou outros.

Resolução

Refaça a autenticação com o serviço integrado. Se solicitado, selecione o perfil correto após inserir suas credenciais. Provavelmente, você precisará escolher o perfil que contém os ativos associados.

Quando a organização e as contas são atualizadas, os usuários são desconectados de serviços como Adobe Creative Cloud para MS Teams. 

Resolução

Se você estiver desconectado de sua conta associada a mais de um perfil vinculado ao mesmo endereço de e-mail, certifique-se de estar conectado com o Perfil de usuário correto.  

Parou de receber notificações de links inscritos? 

Para começar a receber notificações de links inscritos, inscreva-se novamente no link com o perfil de usuário correto.

Saiu da sua conta?

Se você estiver desconectado de sua conta atual, certifique-se de estar conectado com o perfil de usuário correto.

Quando a organização e as contas são atualizadas, os usuários são desconectados de serviços como Adobe Creative Cloud para Slack.

Resolução

Se você estiver desconectado de sua conta associada a mais de um perfil vinculado ao mesmo endereço de e-mail, certifique-se de estar conectado com o Perfil de usuário correto.

 Não está recebendo notificações de links inscritos?

Faça logon em sua conta com o perfil de usuário correto e inscreva-se novamente nos links. Se você ou os membros de seu canal pararam de receber notificações para seus links. Certifique-se de estar usando o perfil de usuário correto associado ao link. 

Nos fluxos de trabalho de revisão ou colaboração, o nome do participante não exibe com destaque o perfil do revisor. O único indicador é a imagem do avatar. Por padrão, um avatar azul indica um perfil pessoal, enquanto um avatar laranja indica um perfil comercial.

Resolução

Faça upload de diferentes imagens de avatar para indicar sua organização. Faça logon na conta da Adobe usando o perfil apropriado e Editar Perfil para fazer upload de uma imagem personalizada.

Logotipo da Adobe

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