Resolver erros de avaliações e licenças expiradas

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Última atualização em | Também se aplica a Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise

Você quer instalar um produto, mas o aplicativo de desktop da Creative Cloud exibe as opções de Experimentar ou Comprar embora você tenha uma assinatura ativa? Saiba como resolver esse problema.

Fazer logoff e logon normalmente resolve esse problema.

Observação:

Para entender os avisos de avaliação relacionados à avaliação da Creative Cloud para equipes, veja como começar a usar e acessar os aplicativos da Creative Cloud.

“xx dias restantes na sua avaliação da Creative Cloud para equipes.”
“Sua avaliação da Creative Cloud para equipes terminou.”

Etapas de solução de problemas para usuários de equipes e corporações

Para resolver o erro de avaliação ou licença expirada, tente realizar estas soluções na ordem especificada até que o problema seja corrigido.

Solução 1: faça logoff e logon novamente.

Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud. Clique no ícone de perfil no canto superior direito do aplicativo e clique em Fazer logoff.
Faça logon novamente com a conta ou perfil associado à sua assinatura. Saiba mais.

Solução 2: faça logon com um perfil diferente

Os perfis da Adobe são configurados quando você tem vários planos da Adobe, incluindo pelo menos um plano empresarial, associados ao mesmo endereço de email. Se escolher um perfil sem licenças, uma caixa de diálogo de avaliação será exibida.

Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud. Clique no ícone de perfil no canto superior direito do aplicativo e clique em Fazer logoff.
Faça logon novamente com o perfil associado à sua assinatura. Saiba mais em Gerenciar perfil da Adobe.

Solução 3: inicie o produto pelo aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Saia do aplicativo da Adobe que mostra o aviso de avaliação. No menu Arquivo, selecione Sair.
Inicie o aplicativo usando o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Solução 4: remova as entradas relacionadas à Adobe do arquivo hosts.

Se o arquivo hosts do sistema operacional estiver configurado incorretamente (arquivo hosts mapeiam os nomes dos hosts aos endereços IP), seu computador terá dificuldades em se conectar com os servidores de licenciamento da Adobe.

Para resolver esse problema, remova as entradas relacionadas à Adobe do arquivo hosts. Saiba mais.

Se você não tiver privilégios de administrador no computador, entre em contato com seu administrador de TI, help desk interno ou equipe de suporte técnico.

Solução 5: limpe as informações de licenciamento em cache.

Renomeie a pasta SLCache para SLCache-old:
- Windows: \Arquivos de Programa (x86)\Common Files\Adobe
- macOS: System/Library/Application Support/Adobe
Inicie um aplicativo da Adobe.
- No Windows, clique com o botão direito no produto Creative Cloud e clique em Executar como administrador.
- No macOS, acesse a pasta Aplicativos e clique duas vezes no produto.

Se você não tiver privilégios de administrador no computador, entre em contato com seu administrador de TI, help desk interno ou equipe de suporte técnico.

Solução 6: exclua as informações de logon.

Informações de logon corrompidas podem ficar presas nos arquivos da nossa base de dados. Para limpá-las, feche ou saia de todos os aplicativos da Adobe e exclua o arquivo opm.db.

Windows: \Usuários\<nome do usuário>
\AppData\Local\Adobe\OOBE
macOS: /Usuários/<nome do usuário>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

Se você não conseguir excluir o arquivo, reinicie o computador, saia do aplicativo de desktop da Creative Cloud e tente novamente.

Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e faça logon novamente usando a conta empresarial ou de estudante após excluir o arquivo.

Se você não tiver privilégios de administrador no computador, entre em contato com seu administrador de TI, help desk interno ou equipe de suporte técnico.

Solução 7: exclua as informações de licenciamento.

Informações de licenciamento corrompidas podem ficar presas nos arquivos da nossa base de dados. Para limpá-las, feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud e renomeie a pasta SLStore para SLStore-old.

Windows: \ProgramData\Adobe\SLStore
macOS: /Library/Application Support/Adobe/SLStore

Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e faça logon novamente usando a conta empresarial ou de estudante após renomear a pasta.

Se você não tiver privilégios de administrador no computador, entre em contato com seu administrador de TI, help desk interno ou equipe de suporte técnico.

Se as etapas acima não resolverem os erros de avaliação ou licença expirada, faça logon com sua conta da Adobe, acesse seus planos e clique em Exibir tudo no plano específico. Entre em contato com seu administrador e sugira realizar as etapas abaixo. Saiba mais sobre como entrar em contato com seu administrador.

Etapas de solução de problemas para administradores de equipes e corporações

Como administrador, adicione usuários aos produtos (para equipes) ou perfis de produto (para corporações) relevantes para permitir que eles acessem os aplicativos e serviços da Adobe.

Se você encontrar um erro de avaliação ou licença expirada, mesmo após seguir as etapas de solução de problemas, siga estas etapas na ordem especificada.

Solução 1: confira se a licença está atribuída corretamente (somente para licenças por usuário nomeado).

Verifique o endereço de email do usuário e os produtos atribuídos. Saiba mais sobre como você pode adicionar/remover usuários e atribuir licenças a usuários.

Solução 2: permita acesso aos endpoints de rede apropriados.

Verifique se você permitiu acesso aos endpoints de rede apropriados em seu ambiente. Para obter uma lista detalhada de endpoints de rede que precisam de permissão, consulte Endpoints de rede da Adobe Creative Cloud.

Solução 3: verifique suas configurações de proxy.

Se você tiver um ambiente de servidor proxy, verifique as configurações do proxy. Para obter mais informações, consulte Suporte a proxy para aplicativos da Creative Cloud.