Resolver erros de avaliações e licenças expiradas

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Última atualização em 10 de set de 2025

Aplica-se a corporações e equipes.

Está recebendo um prompt de avaliação ou compra mesmo tendo uma assinatura ativa da Adobe? Veja como resolver erros de licença ou avaliação rapidamente.

Observação:

Se você vir prompts de avaliação como:

“xx dias restantes na sua avaliação da Creative Cloud para equipes.”
“Sua avaliação da Creative Cloud para equipes terminou.”

Saiba como os administradores podem iniciar suas equipes com acesso aos aplicativos da Creative Cloud. Se você não for um administrador, entre em contato com seu administrador para obter assistência.

Etapas de solução de problemas para usuários de equipes e corporações

Experimente as etapas a seguir na ordem especificada até que o problema seja corrigido.

Etapa 1: fazer logoff e fazer logon de novo

Abra o aplicativo para desktop da Creative Cloud, selecione o ícone de perfil no canto superior direito e clique em Fazer logoff.
Faça logon novamente com a conta ou perfil associado à sua assinatura.

Etapa 2 – Faça logon com o perfil correto

Se o seu endereço de email estiver vinculado a vários planos da Adobe (por exemplo, um plano pessoal e um plano empresarial), você pode ter feito logon no plano errado.

Fazer logoff do aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Faça logon novamente e escolha o perfil com sua assinatura.

Escolha um perfil para fazer logon.

Observação:

Se o seletor de perfil não aparecer, mesmo que você tenha vários planos, desative a opção Selecionar o meu perfil automaticamente. Acesse account.adobe.com > Conta e segurança > Logon e segurança > desligue Selecionar o meu perfil automaticamente.

Etapa 3: abrir a partir do aplicativo para desktop da Creative Cloud

Saia de todos os aplicativos Adobe abertos que mostram o erro. No menu Arquivo, selecione Sair.
Abra o aplicativo para desktop da Creative Cloud e inicie o aplicativo desejado a partir daí.

Etapa 4 – Verifique a atribuição da sua licença

Faça logon na sua conta da Adobe e selecione Exibir todos os apps e serviços em seu plano para ver o que seu plano inclui.

Se você usar produtos da Adobe por meio da sua empresa, instituição de ensino ou equipe, peça ao seu administrador para confirmar se você tem uma licença de usuário nomeado ativa.
Caso você seja administrador(a), faça logon em Adobe Admin Console > Usuários. Verifique e atribua licenças conforme necessário.

Etapa 5 – Execute a solução de problemas avançada

Se o erro persistir, seu sistema pode estar bloqueado para se conectar aos servidores de licenciamento da Adobe.

Observação:

Se você não tiver privilégios de administrador no computador, entre em contato com o seu administrador de TI, help desk interna ou equipe de suporte técnico.

a. Verifique as configurações da rede/firewall

Permita todos os pontos de acesso da Adobe necessários. Para obter uma lista detalhada de pontos de acesso de rede que precisam de permissão, consulte Pontos de acesso de rede da Adobe Creative Cloud.

b. Limpe o arquivo hosts

Remova todas as entradas relacionadas à Adobe que possam bloquear a validação da licença (requer direitos de administrador).

c. Atualize as credenciais salvas

No Windows, abra o Gerenciador de serviços (pressione a tecla Start e digite Serviços). Na lista de Serviços, selecione com o botão direito o Gerenciador de credenciais e Reiniciar.
No macOS, bloqueie e desbloqueie o Keychain Access. Na caixa de diálogo do Terminal, digite os seguintes comandos:
- Bloquear: security lock-keychain
- Desbloquear: security unlock-keychain