Corrigir problemas de conectividade dos aplicativos da Adobe

Pesquisar

Última atualização em 8 de ago de 2024

Não é possível baixar os aplicativos da Adobe devido a problemas de conexão com a Internet, como falta de conectividade, conexão limitada ou falta de acesso a unidades de rede? Saiba como corrigir esses problemas.

Ao baixar ou instalar aplicativos da Adobe, você pode receber um erro que indica que há problemas de conectividade ou estabilidade. Para corrigir esses problemas, tente as seguintes soluções em sequência.

Você requer uma conexão com a Internet para baixar e atualizar os aplicativos. Verifique se é possível se conectar à Internet e clique em Repetir.

Os firewalls de softwares restringem o acesso ao computador. Alguns firewalls de software o induzem quando um programa tenta acessar a Internet. Os usuários relataram ocorrências onde as configurações do firewall de softwares e hardwares causaram erros de download. O erro mais comum associado a este problema é o erro 205. Outros erros podem ocorrer devido à configuração de firewall.

Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
Caso não seja solicitado, desative os firewalls de software temporariamente para determinar se eles estão impedindo o acesso à Internet. Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.

Desative temporariamente o software antivírus. Consulte a documentação do seu antivírus para obter informações sobre como desativar temporariamente a verificação de vírus.

Muitas empresas usam firewalls de hardware e servidor proxy que podem impedir que softwares acessem servidores externos. A solução de hardware se aplica a todos os computadores dentro da rede corporativa. A maioria das redes domésticas não utiliza firewall de hardware ou tecnologia de proxy.

Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou proxy.
Configure o seu navegador com as informações de proxy ou firewall.
Configure seu firewall corporativo para ignorar os servidores. Os seguintes servidores são acessados:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

Se estiver conectado através de Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.

Em alguns casos, podem surgir problemas de conectividade de rede devido a configurações de proxy ocultas em computadores Windows. Siga as etapas abaixo para verificar e eliminar proxies ocultos:

Verifique se há proxies ocultos

Para verificar se alguma configuração de proxy oculto está definida em seu computador, execute o comando abaixo para exibir todas as configurações de proxy configuradas.

Na barra de pesquisa do Windows, digite Prompt de comando.
Clique com o botão direito no Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
Na janela Prompt de comando, digite netsh winhttp show proxy e pressione Enter.

Redefina as configurações de proxy usando o prompt de comando (é necessária uma permissão do administrador)

Para redefinir as configurações de proxy detectadas em seu computador, execute o comando abaixo para restaurar a funcionalidade normal da rede.

Na barra de pesquisa do Windows, digite Prompt de comando.
Clique com o botão direito no Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
Na janela Prompt de comando, digite netsh winhttp reset proxy e pressione Enter.
Reinicie o dispositivo.

O sistema operacional hospeda arquivos que mapeiam nomes de host para endereços IP. Um arquivo hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe.

Para usuários da Creative Cloud

A redefinição do arquivos de hosts também pode solucionar erros tal como “Os aplicativos da Creative Cloud estão disponíveis no modo de avaliação” ou “Expiração da avaliação”.

Faça download da ferramenta Limited Access Repair:
- Windows: ferramenta Limited Access Repair para Windows
- macOS: ferramenta Reparo de acesso limitado para o macOS
Extraia o arquivo baixado e depois execute a ferramenta Reparo de acesso limitado no modo do Administrador.
- Windows: clique com o botão direito na ferramenta e selecione Executar como administrador.
- macOS: clique duas vezes na ferramenta e insira as credenciais de administrador para continuar.
Leia mais sobre como usar a ferramenta Erro de acesso limitado.

Redefina o arquivo de hosts manualmente

Se o problema não for corrigido mesmo após você executar a ferramenta Reparar o acesso limitado, redefina o arquivo de hosts manualmente:

Redefinir o arquivo host no Windows

Para redefinir o arquivo hosts no Windows, siga estas etapas:

Navegue até C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.

Navegue até C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
Abra o arquivo hosts usando um editor de texto, como o Bloco de notas.

Observação:

Execute o Bloco de notas como administrador ao abrir o arquivo.
Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo hosts.

O arquivo hosts contém dados importantes relacionados ao sistema.

Observação:

Se o arquivo hosts não contiver entradas relacionadas à Adobe, nenhuma solução adicional será necessária. No entanto, se houver entradas relativas a Adobe, siga para a próxima etapa.
Mova o arquivo hosts para o desktop.
Reabra o arquivo hosts usando o Bloco de notas e exclua todas as entradas relacionadas à Adobe.

Observação:

Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.
Salve as alterações feitas no arquivo hosts.
Mova o arquivo do desktop para o local original e selecione a opção Substituir:

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

O arquivo hosts atualizado não deve incluir nenhuma entrada relacionada à Adobe. Não edite nenhuma outra entrada.
Isso redefine o arquivo host. Agora você pode atualizar ou instalar seu aplicativo com sucesso.

Redefinir o arquivo host no macOS

Para redefinir o arquivo hosts no macOS, siga estas etapas:

Para localizar o arquivo hosts, abra o Finder e depois selecione Ir > Ir para a pasta. Na caixa, digite o seguinte local e a seguir, pressione Voltar:

/private/etc/hosts

A pasta etc contém vários arquivos não editáveis, incluindo o arquivo hosts.

Observação:

Se você não conseguir localizar o arquivo, significa que o arquivo hosts está oculto. Digite o seguinte comando no terminal para exibir o arquivo e repita a etapa:

chflags nohidden /etc/hosts
Abra o arquivo hosts usando um editor de texto como o Text Edit.
Verifique quanto a quaisquer entradas relativas a Adobe no arquivo hosts.

O arquivo hosts contém dados importantes relacionados ao sistema.

Observação:

Se o arquivo hosts não contiver entradas relacionadas à Adobe, nenhuma solução adicional será necessária. No entanto, se houver entradas relativas a Adobe, siga para a próxima etapa.
Mova o arquivo hosts para o desktop.
Reabra o arquivo hosts usando seu editor de texto e exclua todas as entradas relacionadas à Adobe.

Observação:

Certifique-se de que você não exclua nenhuma outra entrada.
Salve as alterações feitas no arquivo hosts.
Mova o arquivo do desktop para o local original e selecione a opção Substituir:

/private/etc/hosts

O arquivo hosts atualizado não deve incluir nenhuma entrada relacionada à Adobe. Não edite nenhuma outra entrada.
Isso redefine o arquivo host. Agora você pode atualizar ou instalar seu aplicativo com sucesso.