Verifique se há conexão com a internet.
Última atualização em
17 de set de 2025
Aprenda a corrigir problemas de conexão com a internet, como falta de conectividade, conexão limitada ou incapacidade de acessar unidades de rede durante o processo de download ou instalação de aplicativos da Adobe.
Se você enfrentar problemas de conectividade ao baixar ou instalar aplicativos da Adobe, como falta de conexão com a internet, acesso limitado ou incapacidade de acessar unidades de rede, siga estas soluções na ordem apresentada:
Você não se conectou à internet
É necessária uma conexão com a internet ativa para baixar e atualizar aplicativos.
Depois de conectado, selecione Tentar novamente na caixa de diálogo de erro para instalar o aplicativo novamente.
Sua conexão com a internet está instável
Caso tenha se conectado via Wi-Fi, tente uma conexão com fio. Se você estiver conectado através de uma conexão com fio, tente usar outro cabo.
O firewall do software restringiu o acesso ao seu computador
Firewalls de software podem restringir o acesso à internet e causar erros de download (comumente o erro 205).
- Se solicitado, permita que o aplicativo de desktop Creative Cloud acesse a Internet.
- Se não for solicitado, desative temporariamente os firewalls de software para verificar se eles estão bloqueando o acesso.Consulte a documentação do software de firewall para obter ajuda.
Seu software antivírus está bloqueando o download
Se o problema persistir após verificar o firewall do software, desative temporariamente o software antivírus.Consulte a documentação do antivírus para obter informações sobre como desabilitá-lo temporariamente.
O firewall de hardware ou servidor proxy está causando problemas de instalação
Muitas organizações usam firewalls de hardware e servidores proxy para impedir que o software acesse servidores externos.Isso geralmente se aplica a todos os computadores dentro de uma rede corporativa, mas a maioria das redes domésticas não usa firewalls de hardware ou tecnologia de proxy.
Entre em contato com o departamento de TI da sua empresa para obter informações sobre o firewall ou o proxy.
Configure o seu navegador com as definições de proxy ou firewall fornecidas.
Configure o firewall corporativo para permitir acesso a estes servidores:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Instale seu aplicativo novamente.
Configurações ocultas de proxy estão causando problemas de conectividade
Em alguns casos, podem surgir problemas de conectividade de rede devido a configurações de proxy ocultas em computadores Windows. Para resolver este problema, verifique se há proxies ocultos configurados em sua máquina e, em seguida, redefina as configurações de proxy.
Observação:
Para restaurar a funcionalidade normal e redefinir as configurações de proxy detectadas, certifique-se de ter acesso de administrador.
Na barra de pesquisa do Windows, digite Prompt de comando.
Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como admin.
Na janela Prompt de comando, digite netsh winhttp show proxy e pressione Enter.
Se os detalhes de proxies ocultos forem exibidos na janela Prompt de comando, digite netsh winhttp reset proxy e pressione Enter para redefinir as configurações de proxy.
Reinicie o dispositivo.
Instale seu aplicativo novamente.
O arquivo hosts está configurado incorretamente
Se você ainda estiver enfrentando problemas, seu arquivo hosts pode estar configurado incorretamente.O sistema operacional usa arquivos host para mapear nomes de host para endereços IP. Um arquivo de hosts configurado incorretamente pode afetar a capacidade do computador de conectar-se a servidores da Adobe. Saiba como redefinir o arquivo hosts.
