Avvia Acrobat.
Ultimo aggiornamento il
20 giu 2024
Questo documento descrive i potenziali problemi che si potrebbero verificare quando l'organizzazione viene aggiornata allo spazio di archiviazione enterprise.
App per desktop e dispositivi mobili
Per ottenere i migliori risultati, assicurati che siano installate le versioni e gli aggiornamenti più recenti delle app. A maggio 2021 sono stati rilasciati diversi aggiornamenti delle app che forniscono supporto per lo spazio di archiviazione enterprise.
Se hai abilitato gli aggiornamenti automatici, non dovresti riscontrare la maggior parte dei problemi elencati in questo articolo. Tuttavia, se gli aggiornamenti sono disabilitati o gli amministratori distribuiscono gli aggiornamenti ai dispositivi, potrebbe essere necessario intraprendere azioni esplicite per ricevere gli aggiornamenti più recenti.
Come parte del processo di aggiornamento, ti verrà richiesto di accedere nuovamente al tuo account. Durante questo periodo, qualsiasi modifica ai file o alla grafica sul dispositivo locale che non è sincronizzata con l'archiviazione cloud di Adobe non viene salvata.
Si applica a
- App per dispositivi mobili : Capture, Fresco, Fill & Sign, Illustrator Draw, Illustrator, Photoshop Mobile, Photoshop Sketch, Scan
- App desktop: librerie
Ulteriori informazioni
Le modifiche ai file vengono isolate e archiviate localmente sul dispositivo utilizzando l'identificatore univoco dell'account Adobe. Dopo aver eseguito nuovamente l'accesso, l'identificatore viene aggiornato con l'account aggiornato.
Risoluzione
- Aggiorna le tue app alle versioni e agli aggiornamenti più recenti prima che l'organizzazione e gli account utente vengano aggiornati.
- Quando è in corso l'aggiornamento, evita di apportare modifiche offline alla grafica, ai file o ai documenti.
La scheda I tuoi file non visualizza i documenti cloud dopo l'aggiornamento dell'account o dell'organizzazione.
Risoluzione
Riavviare Adobe XD o uscire e accedere nuovamente.
Dopo gli aggiornamenti, potresti riscontrare problemi intermittenti o comportamenti incoerenti durante l'utilizzo dell'App per dispositivi mobili Creative Cloud. Ad esempio, potresti riscontrare problemi o errori durante l'installazione di font o il caricamento di file. Allo stesso modo, la quota di archiviazione e i valori di consumo potrebbero non essere corretti.
Risoluzione
Esci e riaccedi all'app per dispositivi mobili Creative Cloud. Dopo aver fornito le credenziali ti potrebbe essere chiesto di selezionare un profilo personale o aziendale.
Alcuni utenti potrebbero ricevere messaggi di errore intermittenti durante l'esecuzione di operazioni cloud, come contrassegnare un documento come preferito o caricare un documento.
Risoluzione
Aggiornamento alle versioni più recenti di Adobe Acrobat o Adobe Acrobat Reader.
Alcuni utenti potrebbero non essere in grado di modificare la propria organizzazione dopo aver effettuato l'accesso.
Risoluzione
Chiudere Report Builder ed Excel. Cancella i cookie, riavvia Excel e riprova. Assicurati inoltre di aver installato l'ultima versione di Adobe Report Builder.
Le preferenze dell'utente di Adobe Fresco e le impostazioni dell'app tornano ai valori predefiniti dopo l'aggiornamento dell'account.
Inoltre, i video in time-lapse della grafica non vengono conservati. Tuttavia, tutti i video in time-lapse che hai già esportato in MP4 non sono interessati da questo problema.
Risoluzione
Ti consigliamo di esportare tutti i video in time-lapse della grafica in MP4 prima che l'account venga aggiornato.
A volte, i plug-in non vengono migrati dopo l'aggiornamento del proprio account.
Risoluzione
Accedi all'app desktop Creative Cloud con il profilo appropriato e reinstalla i plug-in. Se hai bisogno di un plug-in per più profili, ripeti la procedura per ogni profilo.
Non puoi accedere alle informazioni di revisione come e-mail o commenti perché il tuo account è stato aggiornato allo spazio di archiviazione enterprise.
Risoluzione
Per accedere ai commenti e alle informazioni di revisione, esegui l'aggiornamento a InDesign 16.3 release versione (giugno 2021).
Se sei parte di un account teams con una licenza Acrobat e di un account enterprise con una licenza Adobe Acrobat Sign for enterprise, la scelta del profilo errato causerà l'avvio di Acrobat in versione di prova.
Risoluzione
Segui questi passaggi dopo esserti disconnesso dal tuo account.
-
Immetti il tuo indirizzo e-mail e fai clic su Continua.
-
Seleziona Account personale.
-
Immetti la password e fai clic su Continua.
-
Scegli il profilo aziendale richiesto.
Nota: se hai ricevuto piani aziendali da più di un'organizzazione, verranno visualizzati più profili aziendali. Scegli il profilo aziendale associato alla tua licenza Acrobat .
Se sei stato aggiunto a un account teams con una licenza Acrobat e a un account enterprise con una licenza Adobe Acrobat Sign Solutions for enterprise, riceverai due inviti e-mail per Acrobat e Adobe Acrobat Sign. Se non accetti entrambi gli inviti e-mail, l'accesso ad Adobe Acrobat Sign non riesce.
Risoluzione
Accedi alla tua casella e-mail registrata, fai clic su Introduzione sull'invito per Acrobat Sign e segui le istruzioni per accedere. Completa la stessa procedura per Acrobat.
Collaborazione e servizi di revisione
La data condivisa per qualsiasi documento condiviso visualizza la data di aggiornamento dell'organizzazione o dell'account, anziché la data originale.
Risoluzione
Nessuna.
Quando il tuo account viene aggiornato, i file e i marchi condivisi da te diventano non condivisi.
Risoluzione
Ripeti la condivisione di file e marchi con gli utenti.
Quando l'organizzazione e gli account vengono aggiornati, gli utenti vengono disconnessi dai servizi integrati, come Zapier, Slack o altri.
Risoluzione
Ripetere l'autenticazione con il servizio integrato. Se richiesto, seleziona il profilo corretto dopo aver inserito le credenziali. Molto probabilmente, dovrai scegliere il profilo che contiene le risorse associate.
Quando l'organizzazione e gli account vengono aggiornati, gli utenti vengono disconnessi da servizi come Adobe Creative Cloud for MS Teams.
Risoluzione
Se sei uscito dal tuo account associato a più di un profilo collegato allo stesso indirizzo e-mail, assicurati di aver effettuato l'accesso con il profilo utente corretto.
Hai smesso di ricevere notifiche per i link sottoscritti?
Per iniziare a ricevere notifiche per i link sottoscritti, iscriviti nuovamente al link con il profilo utente corretto.
Sei uscito dal tuo account?
Se sei uscito dal tuo account attuale, assicurati di aver effettuato l'accesso con il profilo utente corretto.
Quando l'organizzazione e gli account vengono aggiornati, gli utenti vengono disconnessi da servizi come Adobe Creative Cloud for Slack.
Risoluzione
Se sei uscito dal tuo account associato a più di un profilo collegato allo stesso indirizzo e-mail, assicurati di aver effettuato l'accesso con il profilo utente corretto.
Non ricevi notifiche per i link sottoscritti?
Accedi al tuo account con il profilo utente corretto e iscriviti nuovamente ai link. Se tu o gli iscritto del canale avete smesso di ricevere notifiche per i link. Assicurati di utilizzare il profilo utente corretto associato al collegamento.
Nei flussi di lavoro Revisione o Collaborazione il nome del partecipante non mostra in modo evidente il profilo del revisore. L'unico indicatore è l'immagine dell'avatar. Per impostazione predefinita, un avatar blu indica un profilo personale, mentre un avatar arancione indica un profilo aziendale.
Risoluzione
Caricare diverse immagini di avatar per indicare l'organizzazione. Accedi all'Account Adobe utilizzando il profilo appropriato e Modifica profilo per caricare un'immagine personalizzata.
