Risoluzione degli errori di installazione dei pacchetti di Creative Cloud

  1. Guida all'amministrazione di Adobe Enterprise & Teams
  2. Pianificare la distribuzione
    1. Concetti di base
      1. Licenze
      2. Identità
      3. Gestione degli utenti
      4. Distribuzione app
      5. Ruoli amministratore
    2. Guide alla distribuzione
      1. Guida alla distribuzione delle licenze nominative
      2. Guida alla distribuzione SDL
    3. Distribuzione di Creative Cloud for education
      1. Guida alla distribuzione
      2. Integrazione con Canvas LMS
      3. Integrazione con Blackboard Learn
      4. Configurazione dell'accesso unico (SSO) per portali del distretto e Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS)
      5. Domande frequenti su Kivuto
      6. Linee guida sui requisiti di idoneità per gli istituti di istruzione primaria e secondaria
  3. Configurazione dell'organizzazione
    1. Configurazione dell'identità
      1. Tipi di identità | Panoramica
      2. Configurazione dell'organizzazione con Enterprise ID
      3. Configurazione dell'organizzazione con Federated ID
        1. Panoramica di SSO
        2. Configurazione e sincronizzazione del connettore di Azure
          1. Configurazione di SSO con Microsoft tramite Azure OIDC
          2. Aggiunta di Azure Sync alla tua directory
          3. Domande frequenti sul connettore di Azure
        3. Configurazione e sincronizzazione della federazione Google
          1. Configurazione di SSO con la federazione Google
          2. Aggiunta di Google Sync alla directory
          3. Domande frequenti sulla federazione Google
        4. SAML generico
          1. Configurazione di SSO con altri provider SAML
          2. Configurazione di SSO con Microsoft ADFS
          3. Domande frequenti su SSO
          4. Risoluzione dei problemi SSO
        5. SSO per l'Istruzione
          1. Configurazione dell'accesso unico (SSO) per portali del distretto e Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS)
          2. Domande frequenti
          3. Dovetail
      4. Verificare la proprietà di un dominio
      5. Aggiungere e gestire i domini
      6. Collegamento di domini alle directory
      7. Usare l'attendibilità della directory per aggiungere domini già richiesti
      8. Migrazione a un nuovo provider di autenticazione
    2. Impostazioni risorse
    3. Impostazioni di autenticazione
    4. Contatti per la sicurezza e la privacy
    5. Impostazioni console
    6. Gestione della crittografia
  4. Gestione dei prodotti e delle autorizzazioni
    1. Gestione degli utenti
      1. Panoramica
      2. Ruoli amministrativi
      3. Tecniche User Management
        1. Gestione individuale degli utenti   
        2. Gestione di più utenti (CSV in blocco)
        3. Strumento User Sync (UST)
        4. User Management API (UMAPI)
        5. Microsoft Azure Sync
        6. Sincronizzazione della federazione Google
      4. Cambio del tipo di identità dell'utente
      5. Gestione dei gruppi di utenti
      6. Gestione degli utenti della directory
      7. Gestione degli sviluppatori
      8. Migrare gli utenti esistenti in Adobe Admin Console
      9. Migrare la gestione degli utenti in Adobe Admin Console
    2. Gestione di prodotti e profili di prodotto
      1. Gestione dei prodotti
      2. Gestione di profili di prodotto per utenti Enterprise
      3. Gestione delle policy autonome
      4. Gestione delle integrazioni delle app
      5. Gestione delle autorizzazioni del prodotto in Admin Console  
      6. Attivare/disattivare i servizi per un profilo di prodotto
      7. App singola | Creative Cloud for enterprise
      8. Servizi facoltativi
    3. Gestione di licenze per dispositivo condiviso
      1. Novità
      2. Guida alla distribuzione
      3. Creazione di pacchetti
      4. Recupero delle licenze
      5. Migrazione da licenza per dispositivo
      6. Gestione dei profili
      7. Licensing toolkit
      8. Domande frequenti sulle licenze per dispositivo condiviso
  5. Gestione archiviazione e risorse
    1. Archiviazione
      1. Gestione dell'archiviazione Enterprise
      2. Adobe Creative Cloud: aggiornamento dello spazio di archiviazione
      3. Gestione dello spazio di archiviazione Adobe
    2. Migrazione delle risorse
      1. Migrazione automatica delle risorse
      2. Domande frequenti sulla migrazione automatica delle risorse  
      3. Gestione delle risorse trasferite
    3. Recupero delle risorse da un utente
    4. Migrazione delle risorse degli studenti | Solo Istruzione
      1. Migrazione automatica delle risorse degli studenti
      2. Migrazione delle risorse
  6. Gestire i servizi
    1. Adobe Stock
      1. Pacchetti di crediti Adobe Stock per team
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Utilizzo di Adobe Stock for enterprise
      4. Approvazione delle licenze di Adobe Stock
    2. Font personalizzati
    3. Adobe Asset Link
      1. Panoramica
      2. Creazione di un gruppo di utenti
      3. Configurazione di Adobe Experience Manager 6.x Assets
      4. Configurazione e installazione di Adobe Asset Link
      5. Gestione delle risorse
      6. Adobe Asset Link for XD
    4. Adobe Sign
      1. Configurazione di Adobe Sign for enterprise o Teams
      2. Adobe Sign - Amministratore delle funzioni del gruppo
      3. Gestione di Adobe Sign da Admin Console
    5. Creative Cloud for enterprise - iscrizione gratuita
      1. Panoramica
      2. Guida introduttiva
  7. Distribuzione di app e aggiornamenti
    1. Panoramica
      1. Distribuzione e installazione di app e aggiornamenti
      2. Pianificazione della distribuzione
      3. Preparazione alla distribuzione
    2. Creazione di pacchetti
      1. Pacchetti di app con Admin Console
      2. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      3. Modelli Adobe per i pacchetti
      4. Gestione di pacchetti
      5. Gestione delle licenze per dispositivo
      6. Assegnazione di licenze con numero di serie
    3. Personalizzazione dei pacchetti
      1. Personalizzazione dell’app desktop Creative Cloud
      2. Includere le estensioni nel pacchetto
    4. Distribuire i pacchetti 
      1. Distribuire i pacchetti
      2. Distribuire i pacchetti Adobe con SCCM
      3. Distribuire i pacchetti Adobe con ARD
      4. Installazione dei prodotti nella cartella Exceptions
      5. Disinstallazione dei prodotti Creative Cloud
      6. Utilizzo di Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identificatori delle licenze di Adobe Creative Cloud
    5. Gestione degli aggiornamenti
      1. Gestione dei cambiamenti per i clienti Adobe Enterprise e Teams
      2. Distribuzione degli aggiornamenti
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Panoramica di AUSST
      2. Configurare il server di aggiornamento interno
      3. Gestire il server di aggiornamento interno
      4. Casi d'uso comuni di AUSST   
      5. Risoluzione dei problemi del server di aggiornamento interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilizzo di Adobe Remote Update Manager
      2. ID canale per l’utilizzo con Adobe Remote Update Manager
      3. Risoluzione degli errori RUM
    8. Risoluzione dei problemi
      1. Risoluzione dei problemi relativi agli errori di installazione e disinstallazione delle app Creative Cloud
      2. Esecuzione di query ai computer client per verificare se un pacchetto è distribuito
      3. Messaggio di errore “Installazione non riuscita” di Creative Cloud Packager
    9. Creazione di pacchetti con Creative Cloud Packager (CC 2018 o app precedenti)
      1. Informazioni su Creative Cloud Packager
      2. Note sulla versione di Creative Cloud Packager
      3. Creazione del pacchetto per le applicazioni
      4. Creazione di pacchetti utilizzando Creative Cloud Packager
      5. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      6. Creazione di pacchetti con licenze per dispositivo
      7. Creazione di un pacchetto di licenza
      8. Creazione di pacchetti con licenze con numero di serie
      9. Automazione di Packager
      10. Creazione di pacchetti di prodotti non Creative Cloud
      11. Modifica e salvataggio delle configurazioni
      12. Impostazione della lingua a livello di sistema
  8. Gestione account
    1. Gestione dell'account Teams
      1. Panoramica
      2. Aggiornamento dei dati di pagamento
      3. Gestione delle fatture
      4. Modifica del proprietario del contratto
    2. Assegnazione delle licenze a un utente Teams
    3. Aggiunta di prodotti e licenze
    4. Rinnovi
      1. Iscrizione Teams: rinnovi
      2. Azienda che partecipa al programma VIP: rinnovi e conformità
    5. Conformità della richiesta di acquisto
    6. Piano VIP (Value Incentive Plan) in Cina
    7. Aiuto per VIP Select
  9. Report e registri
    1. Registro di controllo
    2. Report di assegnazione
    3. Registri contenuto
  10. Aiuto
    1. Contatta l'Assistenza clienti Adobe
    2. Opzioni di supporto per gli account teams
    3. Opzioni di supporto per gli account enterprise
    4. Opzioni di supporto per Experience Cloud

Motivi comuni dell'errore di installazione del pacchetto

La maggior parte degli errori di installazione dei pacchetti si verifica a causa dei problemi indicati nella tabella. Segui i passaggi di risoluzione per risolvere rapidamente i problemi. Se visualizzi un messaggio di errore imprevisto relativo alla scadenza delle versioni di prova e delle licenze all'avvio di un'app, scopri come risolvere gli errori relativi alla scadenza delle versioni di prova e delle licenze.

Motivi comuni dell'errore di installazione

Codice di errore

Risoluzione

Il computer non soddisfa i requisiti minimi di sistema.  

195

Assicurati che il dispositivo soddisfi i requisiti minimi di sistema per ogni prodotto nel pacchetto di distribuzione. L'utilizzo di una versione del sistema operativo non supportata è un motivo comune per il mancato rispetto dei requisiti di sistema. Consulta le linee guida del sistema operativo più recenti per le app Creative Cloud.

Nel computer sono in esecuzione processi in conflitto.

19

Assicurati che le app o i processi in conflitto siano chiusi prima di tentare di reinstallare il pacchetto. Consulta Risoluzione dei conflitti dei processi per un elenco completo. Se stai installando Acrobat, chiudi tutte le app Office 365 tranne le app Adobe.

Spazio su disco non disponibile.

31

Assicurati che sia disponibile sufficiente spazio su disco per tutte le app da installare. Scopri come liberare spazio sul disco rigido.

Installazione non riuscita perché è già in esecuzione un'altra installazione.

81

Chiudi qualsiasi installazione o processo Adobe precedentemente in esecuzione. Quindi riavvia il computer e prova a reinstallare il pacchetto. Per ulteriori informazioni, consulta Codice errore 81.

Arresto anomalo del programma di avvio automatico dell'app desktop Creative Cloud

42

Esegui Uninstaller.exe con l'opzione Ripara o reinstalla l'app desktop Creative Cloud.

Nota:

Il codice di errore 1603 nei registri MSI indica un errore generico. Non è possibile accertare la causa esatta dell'errore di distribuzione del pacchetto utilizzando questo codice. Per determinare la causa principale, seguire i passaggi indicati nella tabella precedente.

Nota:

Se il programma di installazione di Adobe restituisce il codice di errore 33, indica che non c'è nulla da disinstallare perché il prodotto non è installato. Se viene visualizzato questo messaggio di errore, seguire i passaggi diagnostici per identificare la causa principale.

Diagnostica degli errori di installazione

La tabella seguente illustra la procedura generale per l'installazione di un pacchetto contenente app e aggiornamenti Creative Cloud. Se si verifica un errore in qualsiasi fase, aprire il file PDApp.log e analizzarne il contenuto. Se PDApp.log include solo una descrizione generica dell'errore, controllare il file Install.log per identificare la causa principale dell'errore.

Procedure di installazione

Diagnosi

Risoluzione

Il programma di installazione del pacchetto estrae il contenuto del pacchetto Creative Cloud e installa uno dei seguenti elementi:

  • App desktop Creative Cloud Adobe
  • Adobe Setup Utility
  • Controlla il file PDApp.log per verificare se è presente la stringa Stopping the installation process.
  • In caso positivo, controlla se è presente anche la stringa di errore The Bootstrapper Process return code is (XX).

Controlla la risoluzione per il codice di errore in Codici di errore comuni del programma di avvio automatico.

Vengono installati app Creative Cloud, aggiornamenti o STI dipendenti.

  • Nel file PDApp.log, cerca una stringa di errore che inizia con Fatal.
  • In caso positivo, controlla se è presente anche una delle seguenti stringhe:
    • The HDPIM Setup Process return code is (133). Stopping the installation process.
    • |Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed...

Prendere nota del codice di errore associato.

Per una descrizione dettagliata dell'errore di installazione del prodotto, consulta il file Install.log.

Analizzare il file PDApp.log di Creative Cloud

Ogni volta che le app Creative Cloud vengono installate, aggiornate o disinstallate, le informazioni sull'attività vengono registrate nel file PDApp.log. I tentativi di installazione/disinstallazione vengono registrati in sequenza in ordine di riga con l'ultima voce in basso. Ogni voce include il numero di build, la data e il timestamp, che indica quando è iniziata l'installazione/disinstallazione.

Se si verifica un errore, il file PDApp.log registra informazioni di alto livello sull'errore, inclusi messaggi di errore e codici restituiti. Esaminare i messaggi di errore per identificare la causa dell'errore e trovare una soluzione.

Individua il file PDApp.log

A seconda del sistema operativo e delle distribuzioni di Creative Cloud, il file PDapp.log si trova in uno dei seguenti percorsi:

Sistema operativo

Distribuzione locale

Distribuzione remota

Windows

%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC

%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\

macOS

~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Nota:

Le cartelle che contengono il file PDApp.log sono nascoste per impostazione predefinita. Usa Opzioni cartella (Windows) o Terminale (macOS) per visualizzare le cartelle.

Analizza i messaggi di errore nel file PDApp.log

Per analizzare i contenuti del file PDApp.log, aprilo in un editor di testo come Blocco note (Windows) o TextEdit (macOS). Quindi, inizia con l'ultima voce in basso. Le voci precedenti possono riguardare problemi passati, che potrebbero essere già stati risolti. Se non è possibile identificare l'ultima voce, eliminare il file PDApp.log e riavviare il processo di installazione.

Il file PDApp.log registra i seguenti tipi di errori di installazione:

  • Errori del programma di avvio automatico
  • Errori di installazione dei prodotti

Errori del programma di avvio automatico

Gli errori del programma di avvio automatico sono errori di configurazione nel processo di installazione di Creative Cloud. Ecco un elenco di errori comuni del programma di avvio automatico.

Codice di errore

Causa

Risoluzione

-1

La procedura di installazione non è stata eseguita in modalità amministratore.

Installazione delle app Creative Cloud in modalità amministratore

1

Errore generico.

Esamina il file PDApp.log per i dettagli specifici.

62

    Adobe Setup Utility installata è danneggiata.

    Errore di inizializzazione del database pim SQLite.

Rinomina la cartella PDApp nel computer client, quindi prova a installare il pacchetto.

50

Il sistema non è in grado di eseguire il backup delle risorse durante l'installazione.

Chiudi tutti i processi Adobe in esecuzione sul computer client. Riprova quindi a eseguire l'installazione. Se il problema persiste, rinomina la cartella PDApp, quindi prova di nuovo a eseguire l'installazione.

81

È in esecuzione un altro programma di installazione.

Chiudi tutti i processi Adobe e rinomina la cartella PDApp.

82

AAM è in esecuzione.

Chiudi tutti i processi Adobe e rinomina la cartella PDApp.

1001

Problemi di autorizzazioni con il pacchetto.

Controlla se disponi delle autorizzazioni necessarie per ogni cartella/file del pacchetto.

Errori di installazione dei prodotti

Gli errori di installazione dei prodotti si verificano a causa di problemi con l'installazione di app specifiche nel pacchetto di installazione. Di seguito è riportato un elenco di errori comuni di installazione del prodotto e la relativa causa.

Codice di errore

Stringa di errore

Risoluzione

1, P1

Impossibile analizzare la riga di comando.

Accertarsi di aver passato in modo appropriato gli argomenti della riga di comando.

6

Flusso di lavoro invisibile completato con errori.

Indica che l'installazione di un componente richiesto non è riuscita. Cerca l'errore nel file Install.log.

7

Impossibile completare il flusso di lavoro invisibile.

Indica che l'installazione di un componente critico non è riuscita. Cerca l'errore nel file Install.log.

9

Versione sistema operativo non supportata.

Passa a una versione supportata del sistema operativo.

10

File system non supportato.

Indica problemi di distinzione tra maiuscole e minuscole nel file system. Assicurarsi che i percorsi di sistema (/Applications), User (~), and Installer non facciano distinzione tra maiuscole e minuscole.

11

Altra istanza in esecuzione. Solo un’istanza alla volta può essere in esecuzione.

Arrestare qualsiasi altra istanza in esecuzione di Adobe Application Manager e riavviare il computer.

14

Operazione non riuscita a causa di privilegi insufficienti.

Assicurarsi che il programma di installazione sia eseguito in modalità amministratore.

15

Sincronizzazione DB supporti non riuscita.

Il database multimediale non è sincronizzato con il database locale.

  • Controllare entrambi i database e assicurarsi che nessuno di essi sia danneggiato.
  • Aggiornare il sistema operativo.
  • Provare a installare nuovamente l'applicazione.
  • Verificare le autorizzazioni sul database multimediale locale.
  • Usare lo strumento di pulizia per rimuovere i file installati in precedenza.

20

Il percorso di origine dell'installazione non esiste.

  • Assicurarsi che il programma di installazione non sia danneggiato.
  • Assicurarsi che il database multimediale sia presente nella cartella dei payload.
  • Nel caso di problemi di accesso alla rete, creare una copia locale del programma di installazione, quindi riprovare l'installazione.

22

Controllo di INSTALLDIR non riuscito.

Scegliere un percorso di installazione diverso.

23, P23

Controllo dei requisiti di sistema non riuscito per alcuni payload.

Accertarsi che i requisiti di sistema siano soddisfatti.

25

Il programma di installazione supera il limite MAX_PATH.

Provare a installare in un percorso più breve

26

Impossibile individuare alcuni payload. Verificare il programma di installazione.

  • Se si utilizza AAMEE, ricreare il pacchetto di installazione per assicurare che tutti i payload siano presenti nella cartella payloads.
  • Se si sta reinstallando dalla cartella Supporti, creare una copia locale del programma di installazione e riprovare a installare.
  • Il programma di installazione potrebbe essere danneggiato. Provare a scaricare una nuova copia del programma di installazione.
  • Se i file di installazione sono presenti in più dischi, copiare tutti i payload dai dischi di installazione su una copia locale del disco di destinazione.

28

Il prodotto di base non è installato.

Installare prima il prodotto base.

30

Installazione completata con errori a causa di spazio su disco insufficiente.

Liberare spazio su disco, quindi installare i componenti.

31

Installazione non riuscita a causa di spazio su disco insufficiente.

Liberare spazio dal percorso di installazione per assicurarsi che ci sia spazio sufficiente per l'installazione dei componenti critici.

32

Questa patch è già applicata.

Il prodotto è aggiornato. Per risolvere eventuali problemi con l'inventario del programma di aggiornamento, reinstallare le app, quindi provare a eseguire nuovamente la patch.

36

(Solo Windows)

È già in corso un'altra installazione MSI

  • Consentire il completamento del precedente processo di installazione di MSI.
  • Riavviare il sistema ed eseguire nuovamente l'installazione.

37

Convalida non riuscita. (I file binari nel pacchetto potrebbero essere danneggiati).

Creare di nuovo il pacchetto.

39

Creazione della voce ARP non riuscita.

Riavviare il sistema ed eseguire nuovamente l'installazione.

105, C105

Errore di lettura/scrittura del database hdpim.db.

Riprovare a installare il pacchetto. Se il problema persiste, contattare l’Assistenza clienti Adobe. 

128, C128

Controllo della firma del pacchetto non riuscita.

Il pacchetto di installazione potrebbe essere danneggiato. Creare nuovamente il pacchetto, quindi provare a eseguire l'installazione. 

131

È in esecuzione un processo in conflitto.

Identificare il processo in conflitto dai registri degli errori. Chiudere il processo, quindi provare a eseguire l'installazione.

133, C133

Spazio su disco insufficiente nel computer dell'utente.

Liberare spazio su disco e riprovare a distribuire il pacchetto.

136, C136

Errore generico di installazione.

Provare a installare nuovamente il pacchetto.

138, C138

Memoria insufficiente nel sistema, assegnazione di memoria non riuscita.

Chiudere alcune app, riavviare il computer e riprovare a eseguite l'installazione.

140, 140C

Nessuna autorizzazione nella directory di installazione.

Ottenere le autorizzazioni necessarie o selezionare un altro percorso di installazione.

143, 143C

Il percorso del file di origine nel file zip del pacchetto non esiste.

Verificare le autorizzazioni e riprovare a eseguire l'installazione

146, C146

Uno o più file nel computer dell'utente sono bloccati da un altro processo

Riavviare il sistema ed eseguire nuovamente l'installazione del pacchetto.

147, C147

Impossibile copiare il file durante l'installazione o la disinstallazione.

Impossibile copiare il file. Verificare le autorizzazioni e riprovate a eseguire l'installazione

183, C183

Impossibile installare il prodotto.

Selezionare Riprova per scaricare e installare nuovamente il pacchetto. Se l’errore si verifica durante l’installazione di Adobe XD in Windows, consultare Codice di errore 183 durante l'installazione di Adobe XD in Windows per una soluzione.

195, C195

Requisiti di sistema non soddisfatti.

Aggiornare il sistema per soddisfare i requisiti minimi di sistema necessari per installare le app Creative Cloud. Per ulteriori informazioni, consultare Requisiti di sistema | Creative Cloud.

Analizzare i file Install.log

Per identificare l'errore e accertarne la causa, consultare Analizzare il file Install.log.

Individuare i file di registro di Install.log

A seconda del sistema operativo, il file Install.log si trova nel seguente percorso:

Sistema operativo

Percorso

Windows 32 bit

C:\Programmi\File comuni\Adobe\Installers\

Windows 64 bit

C:\Programmi (x86)\File comuni\Adobe\Installers\

macOS

/Library/Application Support/Adobe/Installers

Analizzare i messaggi di errore nei file Install.log

Per analizzare il contenuto del file Install.log, consultare Analisi del registro di installazione dei prodotti Creative Cloud.

Il file di registro dell'installazione per Acrobat include il nome del prodotto Acrobat e la data di installazione nel nome del file. L'estensione è ".log.gz." L'estensione .gz indica che il file è compresso.

Diagnostica degli errori di disinstallazione

Gli errori di disinstallazione di Creative Cloud vengono registrati in un formato specifico nel file PDApp.log. Ecco una stringa di errore di esempio per un problema di installazione:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Arresto del processo di disinstallazione. Seguono i dettagli del codice di restituzione nel caso di errori di installazione/disinstallazione.

Segue un elenco di errori comuni e le relative soluzioni.

Codice di uscita

Stringa di errore

Causa

Possibile soluzione

24

L'utente ha annullato il processo di installazione/disinstallazione/reinstallazione.

L'utente ha annullato il processo di disinstallazione.

Riavviare il processo di disinstallazione. 

33

Il prodotto non è installato, quindi non è possibile disinstallarlo.

L'utente sta tentando di disinstallare un prodotto attualmente non installato. 

Se è presente solo la voce ARP, provare a reinstallare e quindi a disinstallare il prodotto.

135

Disinstallazione non riuscita a causa di un motivo sconosciuto.

Non identificabile

Riprovare a disinstallare

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Se hai domande o osservazioni su argomenti, concetti o procedure descritti in questo articolo, partecipa alla discussione.

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