Disinstallazione dei prodotti Creative Cloud

  1. Guida all'amministrazione di Adobe Enterprise & Teams
  2. Pianificare la distribuzione
    1. Concetti di base
      1. Licenze
      2. Identità
      3. Gestione degli utenti
      4. Distribuzione app
      5. Ruoli amministratore
    2. Guide alla distribuzione
      1. Guida alla distribuzione delle licenze nominative
      2. Guida alla distribuzione SDL
    3. Distribuzione di Creative Cloud for education
      1. Guida alla distribuzione
      2. Integrazione con Canvas LMS
      3. Integrazione con Blackboard Learn
      4. Configurazione dell'accesso unico (SSO) per portali del distretto e Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS)
      5. Domande frequenti su Kivuto
      6. Linee guida sui requisiti di idoneità per gli istituti di istruzione primaria e secondaria
  3. Configurazione dell'organizzazione
    1. Configurazione dell'identità
      1. Tipi di identità | Panoramica
      2. Configurazione dell'organizzazione con Enterprise ID
      3. Configurazione dell'organizzazione con Federated ID
        1. Panoramica di SSO
        2. Configurazione e sincronizzazione del connettore di Azure
          1. Configurazione di SSO con Microsoft tramite Azure OIDC
          2. Aggiunta di Azure Sync alla tua directory
          3. Domande frequenti sul connettore di Azure
        3. Configurazione e sincronizzazione della federazione Google
          1. Configurazione di SSO con la federazione Google
          2. Aggiunta di Google Sync alla directory
          3. Domande frequenti sulla federazione Google
        4. SAML generico
          1. Configurazione di SSO con altri provider SAML
          2. Configurazione di SSO con Microsoft ADFS
          3. Domande frequenti su SSO
          4. Risoluzione dei problemi SSO
        5. SSO per l'Istruzione
          1. Configurazione dell'accesso unico (SSO) per portali del distretto e Sistemi di gestione dell'apprendimento (LMS)
          2. Domande frequenti
          3. Dovetail
      4. Verificare la proprietà di un dominio
      5. Aggiungere e gestire i domini
      6. Collegamento di domini alle directory
      7. Usare l'attendibilità della directory per aggiungere domini già richiesti
      8. Migrazione a un nuovo provider di autenticazione
    2. Impostazioni risorse
    3. Impostazioni di autenticazione
    4. Contatti per la sicurezza e la privacy
    5. Impostazioni console
    6. Gestione della crittografia
  4. Gestione dei prodotti e delle autorizzazioni
    1. Gestione degli utenti
      1. Panoramica
      2. Ruoli amministrativi
      3. Tecniche User Management
        1. Gestione individuale degli utenti   
        2. Gestione di più utenti (CSV in blocco)
        3. Strumento User Sync (UST)
        4. User Management API (UMAPI)
        5. Microsoft Azure Sync
        6. Sincronizzazione della federazione Google
      4. Cambio del tipo di identità dell'utente
      5. Gestione dei gruppi di utenti
      6. Gestione degli utenti della directory
      7. Gestione degli sviluppatori
      8. Migrare gli utenti esistenti in Adobe Admin Console
      9. Migrare la gestione degli utenti in Adobe Admin Console
    2. Gestione di prodotti e profili di prodotto
      1. Gestione dei prodotti
      2. Gestione di profili di prodotto per utenti Enterprise
      3. Gestione delle policy autonome
      4. Gestione delle integrazioni delle app
      5. Gestione delle autorizzazioni del prodotto in Admin Console  
      6. Attivare/disattivare i servizi per un profilo di prodotto
      7. App singola | Creative Cloud for enterprise
      8. Servizi facoltativi
    3. Gestione di licenze per dispositivo condiviso
      1. Novità
      2. Guida alla distribuzione
      3. Creazione di pacchetti
      4. Recupero delle licenze
      5. Migrazione da licenza per dispositivo
      6. Gestione dei profili
      7. Licensing toolkit
      8. Domande frequenti sulle licenze per dispositivo condiviso
  5. Gestione archiviazione e risorse
    1. Archiviazione
      1. Gestione dell'archiviazione Enterprise
      2. Adobe Creative Cloud: aggiornamento dello spazio di archiviazione
      3. Gestione dello spazio di archiviazione Adobe
    2. Migrazione delle risorse
      1. Migrazione automatica delle risorse
      2. Domande frequenti sulla migrazione automatica delle risorse  
      3. Gestione delle risorse trasferite
    3. Recupero delle risorse da un utente
    4. Migrazione delle risorse degli studenti | Solo Istruzione
      1. Migrazione automatica delle risorse degli studenti
      2. Migrazione delle risorse
  6. Gestire i servizi
    1. Adobe Stock
      1. Pacchetti di crediti Adobe Stock per team
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Utilizzo di Adobe Stock for enterprise
      4. Approvazione delle licenze di Adobe Stock
    2. Font personalizzati
    3. Adobe Asset Link
      1. Panoramica
      2. Creazione di un gruppo di utenti
      3. Configurazione di Adobe Experience Manager 6.x Assets
      4. Configurazione e installazione di Adobe Asset Link
      5. Gestione delle risorse
      6. Adobe Asset Link for XD
    4. Adobe Sign
      1. Configurazione di Adobe Sign for enterprise o Teams
      2. Adobe Sign - Amministratore delle funzioni del gruppo
      3. Gestione di Adobe Sign da Admin Console
    5. Creative Cloud for enterprise - iscrizione gratuita
      1. Panoramica
      2. Guida introduttiva
  7. Distribuzione di app e aggiornamenti
    1. Panoramica
      1. Distribuzione e installazione di app e aggiornamenti
      2. Pianificazione della distribuzione
      3. Preparazione alla distribuzione
    2. Creazione di pacchetti
      1. Pacchetti di app con Admin Console
      2. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      3. Modelli Adobe per i pacchetti
      4. Gestione di pacchetti
      5. Gestione delle licenze per dispositivo
      6. Assegnazione di licenze con numero di serie
    3. Personalizzazione dei pacchetti
      1. Personalizzazione dell’app desktop Creative Cloud
      2. Includere le estensioni nel pacchetto
    4. Distribuire i pacchetti 
      1. Distribuire i pacchetti
      2. Distribuire i pacchetti Adobe con SCCM
      3. Distribuire i pacchetti Adobe con ARD
      4. Installazione dei prodotti nella cartella Exceptions
      5. Disinstallazione dei prodotti Creative Cloud
      6. Utilizzo di Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identificatori delle licenze di Adobe Creative Cloud
    5. Gestione degli aggiornamenti
      1. Gestione dei cambiamenti per i clienti Adobe Enterprise e Teams
      2. Distribuzione degli aggiornamenti
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Panoramica di AUSST
      2. Configurare il server di aggiornamento interno
      3. Gestire il server di aggiornamento interno
      4. Casi d'uso comuni di AUSST   
      5. Risoluzione dei problemi del server di aggiornamento interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Utilizzo di Adobe Remote Update Manager
      2. ID canale per l’utilizzo con Adobe Remote Update Manager
      3. Risoluzione degli errori RUM
    8. Risoluzione dei problemi
      1. Risoluzione dei problemi relativi agli errori di installazione e disinstallazione delle app Creative Cloud
      2. Esecuzione di query ai computer client per verificare se un pacchetto è distribuito
      3. Messaggio di errore “Installazione non riuscita” di Creative Cloud Packager
    9. Creazione di pacchetti con Creative Cloud Packager (CC 2018 o app precedenti)
      1. Informazioni su Creative Cloud Packager
      2. Note sulla versione di Creative Cloud Packager
      3. Creazione del pacchetto per le applicazioni
      4. Creazione di pacchetti utilizzando Creative Cloud Packager
      5. Creazione di pacchetti con licenze nominative
      6. Creazione di pacchetti con licenze per dispositivo
      7. Creazione di un pacchetto di licenza
      8. Creazione di pacchetti con licenze con numero di serie
      9. Automazione di Packager
      10. Creazione di pacchetti di prodotti non Creative Cloud
      11. Modifica e salvataggio delle configurazioni
      12. Impostazione della lingua a livello di sistema
  8. Gestione account
    1. Gestione dell'account Teams
      1. Panoramica
      2. Aggiornamento dei dati di pagamento
      3. Gestione delle fatture
      4. Modifica del proprietario del contratto
    2. Assegnazione delle licenze a un utente Teams
    3. Aggiunta di prodotti e licenze
    4. Rinnovi
      1. Iscrizione Teams: rinnovi
      2. Azienda che partecipa al programma VIP: rinnovi e conformità
    5. Conformità della richiesta di acquisto
    6. Piano VIP (Value Incentive Plan) in Cina
    7. Aiuto per VIP Select
  9. Report e registri
    1. Registro di controllo
    2. Report di assegnazione
    3. Registri contenuto
  10. Aiuto
    1. Contatta l'Assistenza clienti Adobe
    2. Opzioni di supporto per gli account teams
    3. Opzioni di supporto per gli account enterprise
    4. Opzioni di supporto per Experience Cloud

Scopri come disinstallare le app Creative Cloud dai computer client e restituire le licenze al pool di distribuzione.

Attenzione:

Adobe non continuerà più a sviluppare e gestire Creative Cloud Packager. Consigliamo di non continuare a utilizzare Creative Cloud Packager per disinstallare le app Creative Cloud. 

METODO 1: UTILIZZO DEL PACCHETTO INSTALLATO

Utilizzare questo metodo se i file del pacchetto sono stati scaricati da Admin Console.


Metodo 2: Disinstallare le versioni delle app selezionate

Utilizza questo metodo se disponi dei file del pacchetto e devi disinstallare le versioni dell'app selezionate.


Metodo 3: utilizzare il pacchetto di disinstallazione

Utilizza questo metodo se i file del pacchetto non sono stati scaricati da Admin Console.


Nota:

Questi metodi non disinstallano i plug-in. Per disinstallare i plug-in, scarica lo strumento della riga di comando di Adobe Extension Manager da Admin Console > Pacchetti > Strumenti.

Numero di licenze

Attenzione:

Si consiglia di non utilizzare le procedure di disinstallazione definite dal sistema operativo (ad esempio mediante Installazione applicazioni in Windows o Sposta nel cestino in macOS). 

In questo modo è possibile rimuovere le informazioni sul prodotto, ma non le informazioni sulla licenza dal computer o da Admin Console.

Metodo 1: Utilizzo del pacchetto installato

I pacchetti creati (e distribuiti) sui computer client possono anche essere utilizzati per disinstallare le stesse app Creative Cloud installate utilizzando il pacchetto. Inoltre, quando utilizzi il pacchetto per disinstallare le app, le licenze installate sui computer client vengono disinstallate e restituite al pool di distribuzione. Quindi, dopo aver eseguito questa procedura per disinstallare le app, puoi visualizzare il conteggio aggiornato delle licenze nella scheda Panoramica di Admin Console.

Nel computer client, accedi alla cartella contenente il file del pacchetto scaricato durante la creazione del pacchetto nella scheda Pacchetti di Admin Console.

Utilizza quindi la procedura di disinstallazione del pacchetto in base al sistema operativo del computer client.

1a: Utilizzo del pacchetto installato in Windows

Da Esplora risorse

Fai clic con il pulsante destro del mouse sul file MSI del pacchetto (<nome pacchetto>.msi), quindi fai clic su Disinstalla.

Utilizzo della riga di comando di Windows

  1. Apri il prompt dei comandi con privilegi di amministratore.

  2. Seleziona la cartella contenente il pacchetto scaricato ed esegui il comando seguente:

    msiexec /x <path of package>/Build/<package name>.msi /q

    OPPURE

    msiexec /x <Package ID> /q

    Puoi ottenere l’ID pacchetto dai dettagli del pacchetto in Admin Console.

1b. Utilizzo del pacchetto installato in macOS

Dal Finder di macOS

  1. Poiché il file scaricato da Admin Console è un archivio .zip, devi prima estrarre il file. zip.

    Il contenuto estratto contiene una cartella Build che contiene due file:

    • <Nome pacchetto>_Install.pkg
    • <Nome pacchetto>_Uninstall.pkg
  2. Fai doppio clic su <Nome pacchetto>_Uninstall.pkg.

  3. Fai clic su Installa.

    Programma di installazione in stile bundle

Utilizzo del terminale macOS

  1. Nel terminale, seleziona la cartella contenente il pacchetto scaricato ed esegui il comando seguente:

    sudo installer -pkg <path of <package name>_Uninstall.pkg > -target /

Metodo 2: Disinstallare le versioni delle app selezionate

2a. Dalla riga di comando di Windows

Descrizione

Utilizza la riga di comando per disinstallare le versioni selezionate di alcune applicazioni singole.

Consulta questo articolo per i codici SAP, i numeri di versione di base e le piattaforme per le applicazioni che puoi disinstallare utilizzando i comandi riportati di seguito:

Esempio:

%SystemDrive%\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=21.0 --platform=win32 --deleteUserPreferences=false

Opzioni:

Tutte le opzioni sono nel formato --<opt>=<value>

--uninstall: specifica 1 per disinstallare.

--sapCode: il codice SAP del prodotto da disinstallare.

--baseVersion: la versione base del prodotto da disinstallare.

--platform: il sistema operativo in cui è installato il prodotto da disinstallare.

--deleteUserPreferences: True: per eliminare le preferenze utente basate sull'applicazione. False: per mantenere le preferenze utente basate sull'applicazione.

Percorso del file di installazione:

\Programmi (x86)\File comuni\Adobe\Adobe Desktop Common\HDBox\Setup.exe

Codici di errore:

103

Argomenti errati

101

Valori di parametro errati

2b. Dal terminale di macOS

Descrizione:

Puoi utilizzare il terminale per disinstallare le versioni selezionate di alcune applicazioni singole.

Consulta questo articolo per i codici SAP, i numeri di versione di base e le piattaforme per le applicazioni che puoi disinstallare utilizzando i comandi riportati di seguito:

Esempio:

/Library/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup --uninstall=1 --sapCode=PHSP --baseVersion=21.0 --platform=osx10-64 --deleteUserPreferences=false

Opzioni:

Tutte le opzioni sono nel formato --<opt>=<value>

--uninstall: specifica 1 per disinstallare.

--sapCode: il codice SAP del prodotto da disinstallare.

--baseVersion: la versione base del prodotto da disinstallare.

--platform: il sistema operativo in cui è installato il prodotto da disinstallare.

--deleteUserPreferences: True: per eliminare le preferenze utente basate sull'applicazione. False: per mantenere le preferenze utente basate sull'applicazione.

Percorso del file di installazione:

/Libreria/Application Support/Adobe/Adobe Desktop Common/HDBox/Setup

Codici di errore:

103

Argomenti errati

101

Valori di parametro errati

Metodo 3: utilizzare il pacchetto di disinstallazione

Usa questo metodo se non disponi del pacchetto installato.

Attenzione:

Adobe non continuerà più a sviluppare e gestire Creative Cloud Packager. Consigliamo di non continuare a utilizzare Creative Cloud Packager per disinstallare le app Creative Cloud. 

Scarica ed estrai il seguente file del pacchetto di disinstallazione di Creative Cloud Tutte le applicazioni in base al sistema operativo del computer client.

Scarica

3a. Disinstallare tutte le app Creative Cloud.

Dopo aver scaricato ed estratto il file appropriato del pacchetto di disinstallazione Tutte le applicazioni, seguire le procedure indicate nella sezione Utilizzare il pacchetto di disinstallazione per disinstallare tutte le app Creative Cloud sul computer client.

3b. Disinstallare app specifiche

  1. Dopo aver scaricato ed estratto il file del pacchetto di disinstallazione di Tutte le applicazioni pertinente, vai alla cartella estratta.

  2. Apri il file AdobeCCUninstallerConfig.xml in un editor di testoXML.

    Prendere nota della struttura del file XML.

    <CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <RIBS> <Products> <Product> <SapCode>AUDT</SapCode> <Version>8.0</Version> <Leid>V7{}Audition-8-Win-GM</Leid> <Platform>win64</Platform> <DeploymentUninstall> <Deployment> <Properties> <Property name=&quot;edtWorkflow&quot;>1</Property> <Property name=&quot;mediaSignature&quot;>{839A3566-AED6-4787-A849-5CBE2B1DC6AE}</Property> <Property name=&quot;uninstall&quot;>1</Property> </Properties> <Payloads> <Payload adobeCode=&quot;{839A3566-AED6-4787-A849-5CBE2B1DC6AE}&quot;> <Action>remove</Action> </Payload> </Payloads> </Deployment> </DeploymentUninstall> </Product> </Products> </RIBS> <HD> <Products> <Product> <SapCode>FRSC</SapCode> <Version>2.3.0</Version> <BaseVersion>2.3.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML>

    Per disinstallare una versione del prodotto, è necessario assicurarsi che il nodo Prodotto per quella versione sia disponibile in AdobeCCUninstallerConfig.xml.

    Quindi AdobeCCUninstallerConfig.xml aggiornato. Necessario per disinstallare, ad esempio, InDesign 16.0, Photoshop 22.0 e After Effects 18.0 è come segue.

    <CCPUninstallXML> <UninstallInfo> <HD> <Products> <Product> <SapCode>IDSN</SapCode> <Version>16.0</Version> <BaseVersion>16.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>PHSP</SapCode> <Version>22.0</Version> <BaseVersion>22.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> <Product> <SapCode>AEFT</SapCode> <Version>18.0</Version> <BaseVersion>18.0</BaseVersion> <Platform>win64</Platform> </Product> </Products> </HD> </UninstallInfo> </CCPUninstallXML>

    AdobeCCUninstallerConfig.xml definisce ai nodi all'interno del nodo UninstalInfo: RIBS e HD.

    Disinstallare i nodi del prodotto nel nodo HD

    Tutti i prodotti, con le loro versioni e i codici SAP definiti all'interno del nodo HD sono elencati in Applicazioni che possono essere distribuite senza la loro versione di base. Quindi, per installare una di queste versioni del prodotto, è necessario aggiornare i nodi Prodotto con HD.

    Disinstallare i nodi del prodotto nel nodo RIBS

    Se è necessario disinstallare un prodotto con una versione precedente a tali elenchi in Applicazioni che possono essere distribuite senza la loro versione di base, aggiungi il nodo Prodotto al nodo RIBS di AdobeCCUninstallerConfig.xml.

  3. Usando l'aggiornamento AdobeCCUninstallerConfig.xml nella cartella estratta, segui le procedure indicate nella sezione Utilizzare il pacchetto di disinstallazione per disinstallare l'app Creative Cloud selezionata sul computer client.

Utilizzare il pacchetto di disinstallazione

Il pacchetto di disinstallazione contiene i seguenti file:

Binario AdobeCCUnistaller

L’eseguibile del programma di disinstallazione

AdobeCCUninstallerConfig.xml

Il file di configurazione contiene informazioni dettagliate relative alle applicazioni (e alle versioni) seleziona da disinstallare.

uninstallerInfo.txt

Contiene l’elenco delle applicazioni (e delle versioni) da disinstallare.

Le seguenti applicazioni non possono essere aggiunte al pacchetto di disinstallazione:

  • Creative Suite 6 e versioni precedenti
  • Acrobat
  • Adobe Scout
  • Gaming SDK
  • Lightroom: tutte le versioni precedenti alla 5.7.1
  • Muse: tutte le versioni precedenti alla 2014.2.1
  • Reflow
Nota:

Se si prevede di utilizzare il pacchetto di disinstallazione per rimuovere tutte le versioni di un prodotto e utilizzare quindi il pacchetto di installazione per installare la versione più recente del prodotto, si consiglia di disinstallare le versioni precedenti e quindi installare la versione più recente.

Poiché il pacchetto di disinstallazione interrompe le associazioni di file, se disinstalli prima le versioni precedenti e poi installi la versione più recente, il processo di installazione ricreerà le associazioni di file. Inoltre, disinstallando prima le versioni precedenti si ridurrà la possibilità di conflitti, dato che il processo cancella definitivamente tutti i riferimenti alle versioni precedenti.

Effettua le seguenti operazioni per eseguire il pacchetto di disinstallazione in un computer client.

  1. Aprite la riga di comando con privilegi di amministratore.

  2. Nella riga di comando passate alla directory contenente il file binario AdobeCCUninstaller ed eseguitelo con una delle sintassi seguenti:

    Se il file AdobeCCUninstallerConfig.xml è nella stessa directory del file binario, immetti il seguente comando:

    Windows: immetti AdobeCCUninstaller.exe e premi Invio

    macOS: immetti sudo./AdobeCCUninstaller e premi Invio.

    Se il file AdobeCCUninstallerConfig.xml è in una directory diversa dal file binario, immetti il seguente comando:

    Windows: immetti AdobeCCUninstaller.exe --uninstallConfigPath=<percorso ad AdobeCCUninstallerConfig.xml> e premi Invio

    macOS: immetti sudo./AdobeCCUninstaller --uninstallConfigPath=<percorso ad AdobeCCUninstallerConfig.xml> e premi Invio.

    L’output nella console visualizza l’avanzamento e lo stato di ciascuna disinstallazione delle applicazioni.

Al termine della disinstallazione, il file AdobeCCUninstall.log viene generato in base al sistema operativo del computer client.

  • WindowsC:\Utenti\Utente\AppData\Local\Temp
  • macOS/Utenti/<nome utente>/Library/Logs

Codice

Definizione

0

Operazione riuscita

1

Il file eseguibile di disinstallazione non è stato avviato con privilegi di amministratore o negli argomenti della riga comando sono presenti errori.

2

Errore durante la disinstallazione di alcune o tutte le applicazioni configurate nel pacchetto di disinstallazione.

Se avete disinstallato una versione specifica di un’applicazione e un’altra versione rimane nel computer, l’associazione di file tra i file dell’applicazione e l’applicazione viene interrotta. Per ulteriori informazioni, consulta Interruzione dell’associazione di file.

Se un’applicazione è installata come parte di un pacchetto Creative Cloud, la disinstallazione non rimuoverà le voci del registro MSI del pacchetto.

Al termine della disinstallazione, le licenze associate alle applicazioni non vengono rimosse. Per informazioni su come rimuovere le licenze, consulta Rimozione del numero di serie (solo per i clienti Enterprise ed EEA).

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