此页面介绍了在 Creative Cloud 桌面应用程序无法打开或显示不停旋转的进度滚轮时,可采取的解决方法。

问题

启动 Creative Cloud 桌面应用程序时,该程序无法打开或显示不停旋转的进度滚轮,并显示以下某一错误消息:

加载应用程序所用的时间似乎超过了平常所需的时间。

Creative Cloud 初始化所用的时间似乎超过了平常所需的时间。

旋转的进度滚轮
旋转的进度滚轮

解决方案 1:重新启动 Creative Cloud 后台进程

如果 Creative Cloudde 的后台进程遇到问题,则会出现此错误。单击错误消息中的此处以重新启动 Creative Cloud 后台进程。

解决方案 2:重新启动计算机并重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序

  1. 通过右上角的齿轮图标退出 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 关闭所有应用程序。

  3. 重新启动计算机并启动 Creative Cloud 桌面应用程序。

解决方案 3:升级至最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序

升级至最新版本的 Creative Cloud 桌面应用程序可以解决此问题。要进行升级,请按照以下步骤操作:

  1. 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。
  2. 下载并安装 Creative Cloud 桌面应用程序的更新版本。

注意:

您可以通过以下步骤确定当前安装的 Creative Cloud 桌面应用程序的版本:

  1. 单击 Creative Cloud 桌面应用程序右上角的齿轮图标。
  2. 转到“首选项”。
  3. 在“常规”选项卡下,单击帐户。版本信息显示在 Adobe ID 的上方。

解决方案 4:重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

如果上述步骤无法解决问题,请重新安装应用程序(请参阅卸载 Creative Cloud 桌面应用程序)。

解决方案 5:删除 OOBE 文件夹的内容并重新启动 Creative Cloud 桌面应用程序

  1. 通过右上角的齿轮图标退出 Creative Cloud 桌面应用程序。

  2. 根据您的操作系统浏览到以下位置。

    • Mac OS/用户/<用户文件夹>/资源库/Application Support/Adobe/OOBE

    注意: 默认情况下,“/用户/<用户文件夹>/资源库/”在 10.7 之后的版本中处于隐藏状态。请参阅访问隐藏的用户资源库文件 | Mac OS 10.7 及更高版本,以获取有关访问它的说明。

    • WindowsC:\用户\<用户文件夹>\AppData\Local\Adobe\OOBE

    注意: 如果采用 Windows 默认设置,则 AppData 是隐藏的。请参阅显示隐藏的文件、文件夹和文件扩展名 | Windows,以获取有关显示它的说明。

  3. 删除 OOBE 文件夹的全部内容。

  4. 重新启动计算机并再次启动 Creative Cloud 桌面应用程序。

    注意:执行此解决方案之后,应用程序的加载时间可能比往常略长,因为重新启动后将重建 OOBE 文件夹中的内容。

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