Kan ikke åbne Acrobat 64-bit med Trend Micro-antivirus kørende

Der sker intet ved forsøg på at åbne Acrobat. Den synlige Acrobat.exe-proces er enten afsluttet eller sidder fast, men der vises ingen Acrobat-grænseflade.

Årsag

Fejlen opstår på nogle maskiner, der kører Trend Micro Antivirus-software, da de begrænser visse handlinger, som udføres af Adobe Acrobat, hvilket forhindrer den i at åbne.

Ret fejlen ved at prøve løsningerne i den viste rækkefølge nedenfor.

Løsning 1: Opdater Trend Micro til den nyeste version

Opdater Trend Micro til den nyeste version. Du kan opdatere Trend Micro via dens brugergrænseflade eller fra https://www.trendmicro.com/en_dk/.

Løsning 2: Tilføj Acrobat som et pålideligt program i Trend Micro

Hvis det ikke hjælper at opdatere Trend Micro, skal du tilføje placeringen af Acrobat-programmets eksekverbare fil på undtagelseslisten eller listen over pålidelige programmer i Trend Micro antivirus. Følg nedenstående trin.  

  1. Åbn Trend Micro-antivirusprogrammet.

  2. Klik på Open The Main Console (Åbn hovedkonsollen), og klik derefter på Device (Enhed).

    Klik på Device (Enhed) i hovedkonsollen

  3. Klik på Configure (Konfigurer) for at ændre sikkerhedsindstillingerne.

    Konfigurer sikkerhedsindstillingerne

  4. I vinduet Protection Settings (Beskyttelsesindstillinger) skal du klikke på Exception Lists (Undtagelseslister).

    Føj til undtagelsesliste

  5. Klik på Tilføj. I dialogboksen Add an item (Tilføj en fil) skal du navigere til den mappe, der indeholder filen Acrobat.exe, og derefter klikke på OK.

    • Mappesti til Acrobat 64-bit: C:\Programmer\Adobe\Acrobat\Acrobat
    Tilføj undtagelse

    Acrobat er nu føjet til undtagelseslisten i Trend Micro.

Adobe-logo

Log ind på din konto