Kan ikke bekræfte din abonnementsstatus | Acrobat, Trend Micro Antivirus

Fejl: Vi kan ikke bekræfte din abonnementsstatus

Når du åbner Acrobat, bliver du bedt om at logge på. Ved login vises nedenstående fejlmeddelelse, især når Trend Micro antivirus version 15.0 eller tidligere er installeret og aktiveret på din computer.

Fejl Vi kan ikke bekræfte din abonnementsstatus

Årsag: Fejlen opstår med ældre versioner (15 eller tidligere) af Trend Micro, da de begrænser visse handlinger, som udføres af Adobe Acrobats beskyttede tilstand.

Ret fejlen ved at prøve løsningerne i den viste rækkefølge nedenfor.

Løsning 1: Opdater Trend Micro til version 16 eller nyere

Opdater Trend Micro til version 16 eller nyere. Du kan opdatere Trend Micro via dens brugergrænseflade eller fra https://www.trendmicro.com/en_dk/.

Løsning 2: Tilføj Acrobat som et pålideligt program i Trend Micro

Hvis det ikke hjælper at opdatere Trend Micro, skal du tilføje placeringen af Acrobat-programmets eksekverbare fil på undtagelseslisten eller listen over pålidelige programmer i Trend Micro. Følg nedenstående trin.  

  1. Åbn Trend Micro-antivirusprogrammet.

  2. Klik på Open The Main Console (Åbn hovedkonsollen), og klik derefter på Device (Enhed).

    Klik på Device (Enhed) i hovedkonsollen

  3. Klik på Configure (Konfigurer) for at ændre sikkerhedsindstillingerne.

    Konfigurer sikkerhedsindstillingerne

  4. I vinduet Protection Settings (Beskyttelsesindstillinger) skal du klikke på Exception Lists (Undtagelseslister).

    Føj til undtagelsesliste

  5. Klik på Tilføj. I dialogboksen Add an item (Tilføj en fil) skal du navigere til den mappe, der indeholder filen Acrobat.exe, og derefter klikke på OK.

    • Mappesti til Acrobat (32-bit): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    • Mappesti til Acrobat (64-bit): C:\Program Files \Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    Tilføj undtagelse

    Acrobat er nu føjet til undtagelseslisten i Trend Micro.

Løsning 3: Deaktiver Acrobats Beskyttet tilstand

Hvis ovenstående løsninger ikke virker, skal du følge nedenstående trin for at deaktivere Acrobats Beskyttet tilstand.

  1. Afslut Acrobat DC, hvis det kører.

  2. Download registreringsdatabasefilen, der er angivet nedenfor.

    Download

  3. Udpak indholdet (.reg-fil) af den downloadede fil.

  4. Dobbeltklik på filen AdobeAcrobat_PMOff.reg.

  5. I den viste dialogboks skal du klikke på Ja for at fortsætte og derefter klikke på OK.

Adobe-logo

Log ind på din konto