Business ID'er | Kendte problemer

Dette dokument beskriver de potentielle problemer, der kan opstå, når din organisation migrerer til Business ID'er og Virksomhedslager.

Computer- og mobilapps

Du opnår det bedste resultat ved at sikre dig, at du har installeret de nyeste versioner og opdateringer af dine apps. Flere appopdateringer blev udgivet i maj 2021, som giver understøttelse af Business ID og Virksomhedslager.

Hvis du har aktiveret automatiske opdateringer, vil du ikke opleve de fleste af de problemer, der er nævnt i denne artikel. Hvis opdateringer er deaktiveret, eller hvis administratorer udruller opdateringerne til dine enheder, kan du dog blive bedt om at udføre bestemte handlinger for at få de nyeste opdateringer.

Som en del af opgraderingsprocessen bliver du bedt om at logge ind på din konto igen. I løbet af denne periode bliver der ikke gemt filer eller illustrationer på den lokale enhed, hvis de ikke er synkroniseret med Adobe-cloud-lagring.

Gælder for

  • Mobilapps: Capture, Fresco, Fill & Sign, Illustrator Draw, Illustrator, Photoshop Mobile, Photoshop Sketch, Scan
  • Computerapps: Biblioteker

Yderligere oplysninger

Filændringer isoleres og gemmes lokalt på din enhed ved hjælp af dit unikke Adobe-konto-id. Når du har logget ind igen, opdateres konto-id'et til Business ID-kontoen.

Løsning

  • Opdater dine apps til de nyeste versioner og opdateringer, før din organisation og dine brugerkonti opgraderes. 
  • Mens opgraderingen er i gang, skal du undgå at foretage offlineændringer i dine illustrationer, filer eller dokumenter.

Fanen Dine filer viser ikke dokumenter, efter din konto eller din organisation er blevet opgraderet.

Løsning

Genstart Adobe XD, eller log ud og derefter ind igen.

Efter overførslen kan du opleve sporadiske problemer eller uensartede handlinger, mens du bruger Creative Cloud-mobilappen. Du kan f.eks. opleve problemer eller fejl, mens du installerer skrifttyper eller uploader filer. På samme måde kan lagerplads og forbrugsværdier være forkerte.

Løsning

Log af, og log derefter ind på Creative Cloud-mobilappen igen. Efter at have angivet dine legitimationsoplysninger kan du blive bedt om at vælge en personlig profil eller en virksomhedsprofil.

Nogle brugere kan støde på sporadiske fejlmeddelelser, mens de udfører cloud-handlinger, f.eks. at markere et dokument som favorit eller uploade et dokument. 

Løsning

Opdater til de nyeste versioner af Adobe Acrobat eller Adobe Acrobat Reader.

Nogle brugere kan muligvis ikke ændre deres organisation, efter at de har logget ind.

Løsning

Afslut Report Builder og Excel. Ryd cookies, genstart Excel, og prøv igen. Kontrollér også, at du har installeret den nyeste version af Adobe Report Builder.

Brugerindstillingerne og appindstillingerne i Adobe Fresco stilles tilbage til standardindstillingerne, efter at din konto er blevet opgraderet.

Time-lapse-videoer af illustrationer bevares heller ikke. Alle time-lapse-videoer, som du allerede har eksporteret til MP4, bliver dog ikke påvirket af dette problem.

Løsning

Vi anbefaler, at du eksporterer alle time-lapse-videoer af illustrationer til MP4, før din konto opgraderes.

Nogle gange bliver plug-ins ikke overført efter opgradering af en konto.

Løsning

Log ind på Creative Cloud-computerappen med den relevante profil, og geninstaller dine plug-ins. Hvis du skal bruge et plug-in til flere profiler, skal du gentage processen for hver profil.

I nogle programmer vises navnet på den person, som et aktiv deles med, muligvis ikke korrekt.

Løsning

Dette problem opstår i ældre versioner af apps, der er udgivet før maj 2021. Download og installer den nyeste opdatering for at løse dette problem. Hvis opdateringer er deaktiveret, eller hvis administratorer anvender opdateringerne på dine enheder, skal du muligvis udføre bestemte handlinger for at få de nyeste opdateringer.

Du kan ikke få adgang til gennemgangsoplysninger såsom e-mail- eller gennemgangskommentarer, fordi din konto er blevet opgraderet til Business ID.

Løsning

For at få adgang til at gennemgangskommentarer og -oplysninger skal du opgradere til InDesign 16.3-versionen (juni 2021).

Hvis du er en del af en teams-konto med Acrobat DC-rettigheder og en del af en virksomhedskonto med Adobe Acrobat Sign for enterprise-rettigheder, vil valg af en forkert profil medføre, at Acrobat kører i testversionstilstand.

Løsning

Følg disse trin, efter du har logget ud af din konto.

  1. Start Acrobat.

  2.  

    Angiv din e-mailadresse, og klik på Fortsæt.

    Angiv e-mailadresse

  3.  

    Vælg Personlig konto.

    Vælg personlig konto

  4.  

    Angiv din adgangskode, og klik på Fortsæt.

    Angiv adgangskode

  5.  

    Vælg den ønskede virksomhedsprofil.

    Bemærk: Hvis du har modtaget forretningsplaner fra mere end én organisation, vil du blive bedt om at angive flere virksomhedsprofiler. Vælg den virksomhedsprofil, der er knyttet til dine Acrobat DC-rettigheder. 

    Vælg personlig konto

Hvis du er blevet føjet til en teams-konto med Acrobat DC-rettigheder og til en virksomhedskonto med Adobe Acrobat Sign Solutions for enterprise-rettigheder, vil du modtage to e-mailinvitationer til både Acrobat DC og Acrobat Sign. Du vil ikke kunne logge ind på Acrobat Sign, medmindre du accepterer begge e-mailinvitationer.

Løsning

Gå til din registrerede e-mailadresse, og klik på Kom i gang i invitationen til Acrobat Sign, og følg anvisningerne for at logge ind. Gør derefter det samme for Acrobat DC.

Kom godt i gang, e-mailinvitation fra Adobe Sign

Kom godt i gang, e-mailinvitation fra Acrobat DC

Samarbejds- og gennemgangstjenester

Delingsdatoen for alle delte dokumenter viser den dato, som din organisation eller konto blev opdateret på, i stedet for den oprindelige dato.

Løsning

Ingen.

Projekter og brands, der deles af dig, bliver ikke delt, når din konto er blevet opgraderet. 

Løsning

Del projekter og brands med brugerne igen.

Når organisationen og kontiene bliver opgraderet, bliver brugerne logget ud af integrerede tjenester, f.eks. Zapier, Slack og andre.

Løsning

Godkend igen med den integrerede tjeneste. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge den korrekte profil, efter at du har angivet dine legitimationsoplysninger. Du bliver sandsynligvis nødt til at vælge den profil, der indeholder de sammenkædede aktiver.

Når organisationen og kontiene bliver opgraderet, bliver brugerne logget ud af tjenester, f.eks. Adobe Creative Cloud for MS Teams. 

Løsning

Hvis du er logget ud af din konto, og den er knyttet til mere end én profil, der er knyttet til den samme e-mailadresse, skal du sikre dig, at du er logget ind med den rigtige brugerprofil.  

Modtager du ikke længere meddelelser om links, som du abonnerer på? 

For at begynde at modtage meddelelser om links, som du abonnerer på, skal du oprette abonnement på linket igen med den korrekte brugerprofil.

Er du logget ud af din konto?

Hvis du er logget ud af din nuværende konto, skal du sørge for at være logget ind med den rigtige brugerprofil.

Når organisationen og kontiene bliver opgraderet, bliver brugerne logget ud af tjenester, f.eks. Adobe Creative Cloud for Slack.

Løsning

Hvis du er logget ud af din konto, og den er knyttet til mere end én profil, der er knyttet til den samme e-mailadresse, skal du sikre dig, at du er logget ind med den rigtige brugerprofil.

 Modtager du ikke meddelelser om links, som du abonnerer på?

Log ind på din konto med den korrekte brugerprofil, og opret abonnement på linkene igen. Modtager du eller dine kanalmedlemmer ikke længere meddelelser om dine links? Sørg for, at du bruger den korrekte brugerprofil, der er knyttet til linket. 

I arbejdsprocesserne Gennemse eller Samarbejde viser deltagerens navn ikke korrekturlæserens profil korrekt. Den eneste indikator er avatarbilledet. En blå avatar angiver som standard en personlig profil, mens en orange avatar angiver en virksomhedsprofil.

Løsning

Upload forskellige avatarbilleder for at angive din organisation. Log ind på din Adobe-konto ved hjælp af den relevante profil, og vælg Rediger profil for at uploade et tilpasset billede.

Adobe-logo

Log ind på din konto