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Experience Cloud | Asistencia y sesiones con servicio de expertos

  1. Adobe para empresas y equipos: Guía de administración
  2. Planificar la implementación
    1. Conceptos básicos
      1. Licencias
      2. Identidad
      3. Administración de usuarios
      4. Implementación de aplicaciones
      5. Información general sobre la Admin Console
      6. Funciones de administrador
    2. Guías de implementación
      1. Guía de implementación de usuarios designados
      2. Guía de implementación de SDL
      3. Implementar Adobe Acrobat 
    3. Implementar Creative Cloud para el sector educativo
      1. Guía de implementación
      2. Aprobar aplicaciones de Adobe en la Google Admin Console
      3. Activar Adobe Express en Google Classroom
      4. Integración con Canvas LMS
      5. Integración con Blackboard Learn
      6. Configuración de SSO para portales de distrito y sistemas de administración de aprendizaje (LMS)
      7. Implantar Adobe Express mediante las licencias de aplicaciones de Google
      8. Añadir usuarios mediante Roster Sync
      9. Preguntas frecuentes sobre Kivuto
      10. Requisitos de idoneidad para centros de educación primaria y secundaria
  3. Configurar y preparar la organización
    1. Tipos de identidad | Aspectos generales
    2. Configurar una identidad | Aspectos generales
    3. Configurar la organización con Enterprise ID
    4. Configurar la federación y la sincronización con Azure AD
      1. Configurar el SSO con Microsoft a través de Azure OIDC
      2. Añadir Azure Sync al directorio
      3. Sincronización de funciones para el sector educativo
      4. Preguntas frecuentes sobre Azure Connector
    5. Configurar la federación y sincronización de Google
      1. Configurar el SSO con la federación de Google
      2. Añadir Google Sync al directorio
      3. Preguntas frecuentes sobre la federación de Google
    6. Configurar la organización con Microsoft ADFS
    7. Configurar la organización para District Portals y LMS
    8. Configurar la organización con otros proveedores de identidad
      1. Crear un directorio
      2. Verificar la titularidad de un dominio
      3. Añadir dominios a directorios
    9. Preguntas habituales sobre SSO y solución de problemas
      1. Preguntas habituales sobre SSO
      2. Solución de problemas de SSO
      3. Preguntas frecuentes sobre el sector educativo
  4. Administrar la configuración de su organización
    1. Administrar dominios y directorios existentes
    2. Habilitar la creación de cuenta automática
    3. Configurar la organización a través del apoderamiento de directorios
    4. Migrar a un nuevo proveedor de autenticación 
    5. Configuración de activos
    6. Configuración de autenticación
    7. Privacidad y contactos de seguridad
    8. Configuración de la consola
    9. Administración del cifrado  
  5. Administrar usuarios
    1. Información general
    2. Funciones administrativas
    3. Técnicas de administración de usuarios
      1. Organizar usuarios individualmente   
      2. Administrar varios usuarios (carga CSV en bloque)
      3. Herramienta de sincronización de usuarios (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Sincronización de la federación de Google
    4. Cambiar el tipo de identidad de un usuario
    5. Administrar grupos de usuarios
    6. Organizar usuarios de directorios
    7. Administrar desarrolladores
    8. Migrar usuarios existentes a la Adobe Admin Console
    9. Migrar la administración de usuarios a la Adobe Admin Console
  6. Administrar productos y derechos
    1. Administrar productos y perfiles de productos
      1. Administrar productos
      2. Administrar perfiles de producto de usuarios empresariales
      3. Administrar reglas de asignación automática
      4. Revisar solicitudes de productos
      5. Administrar políticas de autoservicio
      6. Administrar integraciones de aplicaciones
      7. Administrar permisos de productos en la Admin Console  
      8. Habilitar/deshabilitar servicios de un perfil de producto
      9. Aplicación única | Creative Cloud para empresas
      10. Servicios opcionales
    2. Administrar licencias de dispositivo compartido
      1. Novedades
      2. Guía de implementación
      3. Crear paquetes
      4. Recuperar licencias
      5. Administrar perfiles
      6. Licensing Toolkit
      7. Preguntas frecuentes sobre licencias de dispositivo compartido
  7. Administrar almacenamiento y activos
    1. Almacenamiento
      1. Administrar el almacenamiento de empresa
      2. Adobe Creative Cloud: Actualizar almacenamiento
      3. Administrar el almacenamiento de Adobe
    2. Migración de activos
      1. Migración de activos automatizada
      2. Preguntas frecuentes sobre migración de activos automatizada  
      3. Administrar activos transferidos
    3. Reclamar activos de un usuario
    4. Migración de activos de estudiantes | Solo sector educativo
      1. Migración automática de activos de estudiantes
      2. Migrar los activos
  8. Administrar servicios
    1. Adobe Stock
      1. Paquetes de créditos de Adobe Stock para equipos
      2. Adobe Stock para empresas
      3. Usar Adobe Stock para empresas
      4. Aprobación de licencias en Adobe Stock
    2. Fuentes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Información general
      2. Crear un grupo de usuarios
      3. Configurar Adobe Experience Manager Assets
      4. Configurar e instalar Adobe Asset Link
      5. Administrar activos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Configurar Adobe Acrobat Sign para empresas o equipos
      2. Adobe Acrobat Sign: Administrador de funciones para equipos
      3. Administrar Adobe Acrobat Sign en la Admin Console
    5. Abono gratuito a Creative Cloud para empresas
      1. Información general
  9. Implementar aplicaciones y actualizaciones
    1. Información general
      1. Implementar y distribuir aplicaciones y actualizaciones
      2. Cómo planificar la implementación
      3. Preparación de la implementación
    2. Crear paquetes
      1. Creación de paquetes de aplicaciones a través de Admin Console
      2. Crear paquetes de licencias de usuario designadas
      3. Plantillas de Adobe para paquetes
      4. Administrar paquetes
      5. Administrar licencias de dispositivo
      6. Licencias con números de serie
    3. Personalizar paquetes
      1. Personalizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud
      2. Incluir extensiones en el paquete
    4. Implementar paquetes 
      1. Implementar paquetes
      2. Implementar paquetes de Adobe con Microsoft Intune
      3. Implementar paquetes de Adobe con SCCM
      4. Implementar paquetes de Adobe con ARD
      5. Instalar productos en la carpeta Exceptions
      6. Desinstalar productos de Creative Cloud
      7. Usar Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      8. Identificadores de licencia de Adobe Creative Cloud
    5. Administrar actualizaciones
      1. Administración de cambios para clientes de empresas y equipos de Adobe
      2. Implementar actualizaciones
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Información general sobre AUSST
      2. Configurar el servidor interno de actualizaciones
      3. Mantener el servidor interno de actualizaciones
      4. Casos prácticos habituales de AUSST   
      5. Solucionar problemas del servidor interno de actualizaciones
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar Adobe Remote Update Manager
      2. Solucionar errores de RUM
    8. Resolución de problemas
      1. Resolución de errores de instalación y desinstalación de aplicaciones de Creative Cloud
      2. Consultar equipos cliente para comprobar si se ha implementado un paquete
      3. Mensaje de error “Error de instalación” del paquete de Creative Cloud
    9. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager (CC 2018 o aplicaciones anteriores)
      1. Acerca de Creative Cloud Packager
      2. Notas de la versión de Creative Cloud Packager
      3. Empaquetado de aplicaciones
      4. Crear paquetes mediante Creative Cloud Packager
      5. Crear paquetes de licencias designadas
      6. Creación de paquetes con licencias de dispositivo
      7. Crear un paquete de licencias
      8. Crear paquetes con licencias de números de serie
      9. Automatización de Packager
      10. Creación de paquetes de productos que no pertenecen a Creative Cloud
      11. Editar y guardar configuraciones
      12. Establecer la configuración regional del sistema
  10. Administrar la cuenta
    1. Administrar la cuenta de equipos
      1. Información general
      2. Modificar los datos de pago
      3. Administrar facturas
      4. Cambiar el propietario del contrato
      5. Cambiar distribuidor
    2. Asignar licencias a un usuario de equipo
    3. Añadir productos y licencias
    4. Renovaciones
      1. Abono de equipos: Renovaciones
      2. Plan VIP para empresas: Renovaciones y cumplimiento
    5. Fases de vencimiento automatizadas para contratos ETLA
    6. Cambio de tipos de contrato en una Adobe Admin Console existente
    7. Cumplimiento de solicitudes de compra
    8. Value Incentive Plan (VIP) en China
    9. Ayuda sobre VIP Select
  11. Informes y registros
    1. Registro de auditoría
    2. Informes de asignaciones
    3. Registros de contenidos
  12. Ayuda
    1. Contactar con el Servicio de atención al cliente de Adobe
    2. Opciones de asistencia para cuentas de equipos
    3. Opciones de asistencia para cuentas de empresa
    4. Opciones de asistencia para Experience Cloud

Descubra cómo usar la Adobe Admin Console para Experience Cloud para ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe, gestionar sus incidencias, programar sesiones con expertos y mucho más.

Los administradores del sistema y los administradores de asistencia pueden ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe desde la pestaña Asistencia técnica en la Adobe Admin Console.


Crear y administrar incidencias de asistencia técnica

Inicie sesión en Admin Console y vaya a Asistencia técnica. Para poder ver la pestaña Asistencia técnica, el usuario necesita permisos de administrador de asistencia técnica o de administrador del sistema. Esto se describe con más detalle en el Artículo de funciones administrativas. En caso de que aún no pueda ver la pestaña Asistencia técnica, abra una incidencia a través de Experience League. Proporcione información adicional, es decir, el nombre de la empresa, el ID de la organización IMS y el producto. Para obtener más información sobre los términos y procesos de asistencia técnica, consulte Términos y condiciones de servicios de asistencia técnica de Adobe.

Para obtener asistencia técnica para empresas con Experience Cloud, también puede ver nuestra página de Asistencia técnica para empresas.

La creación de una incidencia le permite ponerse en contacto con el equipo de Asistencia al cliente de Adobe para plantear cualquier problema que tenga con sus productos de Adobe.

  1. En la Admin Console, vaya a Asistencia técnica > Resumen de asistencia técnica.

  2. Identifique y seleccione la categoría relacionada con su problema: Administración, Creative Cloud, Document Cloud o Experience Cloud. Por ejemplo, si tiene un problema con Adobe Experience Manager (es decir, AEM), seleccione Experience Cloud. Si su problema está relacionado con la administración de usuarios o licencias, seleccione Administración.

    Experience Cloud

  3. Haga clic en Crear incidencia. Se abrirá la ventana Crear incidencia.

    También puede seleccionar Asistencia técnica > Incidencias de asistencia técnica y hacer clic en Crear incidencia.

    Crear incidencia

  4. Seleccione el tipo de problema que está experimentando entre las opciones especificadas: Administrar usuarios y licencias o Creative Cloud, Document Cloud o Experience Cloud. De nuevo, haga clic en Crear incidencia.

    Nota:

    La categoría que seleccionó en la página Resumen de asistencia técnica aparece como seleccionada en la ventana Crear incidencia. Para permitir una identificación y resolución más rápidas de su incidencia, asegúrese de seleccionar la categoría más adecuada.

    Crear una incidencia de asistencia técnica

  5. Indique más detalles sobre el problema en la ventana que aparece.

    Datos necesarios Descripción
    Especificar un producto Indique el nombre del producto en el campo proporcionado. Para ver la lista de opciones, escriba las primeras letras del nombre del producto. Esta opción no está disponible para crear una incidencia administrativa. Seleccione un componente de producto de la siguiente lista:

    Producto administrativo:

    • Solicitud de proyectos AEM adicionales
    • Preguntas relacionadas con las licencias
    • Preguntas generales sobre los productos

    Adobe Experience Manager:

    • AEM Managed Services
    • AEM local
    • AEM Brand Portal
    • AEM Dynamic Media/Scene7
    • AEM Screens
    • AEM Mobile
    • AEM Communities
    • AEM Forms
    • AEM como servicio en la nube - Sitios
    • AEM como servicio en la nube - Activos

    Adobe Campaign:

    • Campaign Classic
    • Campaign Standard
    Facilite más detalles sobre la incidencia

    Detalles de los campos de Adobe Experience Manager, es decir, solo AEM:

    • Proyecto: seleccione el proyecto para el que desea abrir una incidencia.
    • Entorno: seleccione el entorno relevante para este problema (p. ej., desarrollador, escenario, control de calidad o producción).
    • Versión del producto: para averiguar la versión del proyecto, abra la URL de la instancia de AEM y añada /system/console/status-productinfo.
    • Tipo de producto: seleccione la subcategoría del producto (por ejemplo, AEM Sites, Assets o Forms, etc.).

    Detalles del campo para Adobe Campaign, es decir, solo CA:

    • Entorno: seleccione el entorno relevante para este problema (p. ej., producto, escenario o desarrollador).
    • Versión del producto: busque la versión del producto iniciando la instancia. Vaya a Ayuda - Acerca de en Client Console.
    • Compilación del servidor: busque el número de compilación del servidor iniciando la instancia. Vaya a Ayuda - Acerca de en Client Console.
    • Compilación de consola: busque la compilación de consola iniciando la instancia. Vaya a Ayuda - Acerca de en Client Console.
    • Oferta de productos: seleccione la subcategoría de productos (p. ej., correo electrónico, SMS, Push, Direct Mail, etc.).
    • URL de instancia: facilite la dirección URL de la instancia para la que solicita asistencia.
    Seleccionar la prioridad del problema

    En función de cómo afecte el problema a sus operaciones, clasifíquelo de la siguiente manera:

    • P4 (Menor): seleccione esta opción si el problema no causa interrupciones significativas en las operaciones normales. Esta opción puede incluir problemas relacionados con las API y consultas de integración, instalación y configuración, solicitudes de mejora o preguntas sobre documentación.
    • P3 (Importante): si el problema interrumpe las operaciones normales, seleccione esta opción. Por ejemplo, mal funcionamiento o comportamiento incorrecto del software.
    • P2 (Urgente): elija esta opción cuando haya interrupciones serias en las operaciones normales de su negocio. Por ejemplo, si el problema tiene un impacto negativo en una instalación en toda la empresa, retrasa plazos de entrega urgentes o causa un riesgo financiero para el negocio.
    • P1 (Crítico): si el problema produce interrupciones o interrupciones extremadamente graves en un sistema de producción, llámenos para que podamos atenderle de inmediato.
    Evaluar la incidencia del problema

    En función de la escala en la que el problema afecta a su organización, seleccione una de las siguientes opciones:

    • Pequeño: uno o dos usuarios se han visto afectados
    • Medio: un grupo específico de usuarios se ha visto afectado
    • Grande: la mayoría de los usuarios se han visto afectados
    Resumir el problema

    Facilite un resumen descriptivo de su problema. Mencione cuál es el problema específico y qué es lo que está viendo. 

    Ejemplos de resúmenes descriptivos:

    • Error “No se ha podido procesar la respuesta SAML entrante” con Federated ID
    • “Cuenta no reconocida” en el panel de Asistencia
    • Error 400 u otro error al intentar validar una reivindicación de dominio
    • El panel de usuarios, grupos o identidad está vacío
    • Cambiar la reivindicación de dominio de Enterprise ID a Federated ID (o viceversa)
    • Recepción del error “No se ha encontrado ninguna invitación con este código”
    Describir la naturaleza del problema en cuestión Indique sus consultas o describa su problema en detalle, incluyendo el flujo de trabajo que lo causó y los pasos que se deben seguir para reproducirlo. Incluya información sobre cuándo ocurrió por primera vez.
    Adjuntar capturas de pantalla o archivos que ayuden a describir el problema (opcional) Puede adjuntar archivos relacionados con la incidencia de menos de 20 MB. Por ejemplo, una captura de pantalla del error. No se admiten archivos ejecutables ni DLL.
    Nota:

    Si el problema provoca cortes o interrupciones graves en un sistema de producción, como los casos indicados a continuación, llame inmediatamente al Servicio de atención al cliente de Adobe.

    • Un fallo completo del sistema o interrupciones en las funciones principales del sistema de producción
    • Integridad de los datos comprometida
    • Pérdidas financieras inminentes debido a la imposibilidad de cumplir plazos de entrega cruciales
  6. Haga clic en Siguiente para añadir más información sobre el problema. En la ventana que se abre, complete la siguiente información:

    Datos necesarios

    Descripción

    Indicar las personas a las que quiere enviar una notificación

    Puede añadir más direcciones de correo electrónico a las que quiere que el Servicio de atención al cliente de Adobe envíe actualizaciones sobre esta incidencia. Puede enviar notificaciones a un máximo de diez personas.

    Número de teléfono

    Facilite un número de contacto para que un representante del servicio de atención al cliente de Adobe pueda ponerse en contacto con usted por teléfono para solucionar el problema o pedirle alguna aclaración.

    Zona horaria

    La zona horaria se establece de forma predeterminada de acuerdo con la información de su sistema.

    Horario laboral

    Utilice el regulador temporal para que sepamos cuál es la mejor hora del día para contactar con usted.

  7. Haga clic en Enviar. Se creará una incidencia de asistencia técnica y aparecerá una notificación.

    Al enviar la incidencia, se le asignará un ID que podrá usar para realizar el seguimiento en Admin Console. Las respuestas se actualizan en la incidencia en cuestión y también se envían por correo electrónico.

  8. Para ver la información de una incidencia de asistencia técnica o actualizarla, haga clic en el título de la incidencia en el Resumen de asistencia técnica o en la página Incidencias de asistencia técnica.

Para ver y hacer un seguimiento de los casos abiertos y cerrados, vaya a Asistencia técnica > Casos de asistencia técnica en Admin Console.

  • La pestaña Abrir en la página Casos de asistencia técnica proporciona detalles sobre los casos en curso. La lista está codificada por colores y clasificada según el estado. Las que requieren alguna acción se sitúan en la parte superior.
  • Una vez que se resuelva su incidencia, puede ver el historial de casos en la pestaña Cerradas en la página Incidencias de asistencia técnica.
Ver y realizar seguimiento de incidencias existentes
Ver y realizar seguimiento de incidencias existentes

Para actualizar una incidencia, vaya a Asistencia técnica > Incidencias de asistencia técnica en Admin Console y haga clic en el título de la incidencia. Aparece una pantalla con toda la información sobre la incidencia.

Actualizar una incidencia
Detalles de la incidencia

En esta página puede realizar las siguientes acciones:

  • Ver detalles de la incidencia: haga clic en Detalles debajo del nombre de la incidencia en la pantalla que aparece cuando se abre una incidencia específica.
  • Actualizar contactos: para enviar notificaciones de incidencias por correo electrónico a varias personas, haga clic en los tres puntos frente a la pestaña Contacto. Luego, seleccione Actualizar contactos. En la ventana que aparece, añada las direcciones de correo electrónico pertinentes. Puede enviar notificaciones a un máximo de diez personas.
  • Añadir comentario o archivo adjunto: para proporcionar nueva información sobre la incidencia, o responder al Servicio de atención al cliente de Adobe, puede añadir comentarios después de crearla.
    • Para añadir un comentario, haga clic en Añadir comentario en la pestaña Conversación. Luego, haga clic en Enviar.
    • Para añadir un archivo adjunto, seleccione Añadir un adjunto en la pestaña Conversación. Cargue los archivos y haga clic en Enviar.
Nota:

Puede adjuntar archivos de menos de 20 MB relacionados con la incidencia, por ejemplo, una captura de pantalla del error. No se admiten archivos ejecutables ni DLL.

Cerrar o elevar una incidencia

  • Para cerrar una incidencia, haga clic en Cerrar incidencia en la pestaña Acciones. En la ventana que aparece, proporcione detalles sobre por qué desea cerrar el caso y haga clic en Enviar.
  • Si no está satisfecho con la resolución de la incidencia, puede elevar la incidencia a un nivel superior. Para ello, haga clic en Elevar incidencia en la pestaña Acciones. Proporcione información sobre por qué quiere elevar una incidencia en los campos pertinentes. Haga clic en Enviar. Se notificará tanto al responsable como al ingeniero de asistencia técnica.
Cerrar incidencia
Cerrar incidencia

  • Reabrir una incidencia: puede reabrir una incidencia dentro de los 14 días posteriores a su cierre. Para reabrir una incidencia, haga clic en Reabrir incidencia en la pestaña Acciones. En la ventana que aparece, proporcione detalles sobre por qué desea reabrir la incidencia. Haga clic en Enviar.

Chat con Asistencia al cliente de Adobe

Para ayudarle a resolver o solucionar sus problemas, Adobe Admin Console le permite chatear con Asistencia al cliente de Adobe. Para permitir un enrutamiento y una resolución más rápidos del problema, asegúrese de seleccionar el tema más apropiado entre los que se muestran en la ventana de chat en directo.
Una vez que finalice el chat, se guardan su solicitud y la conversación como una incidencia que podrá revisar, seguir y gestionar más adelante.

Para charlar con Asistencia al cliente de Adobe, haga lo siguiente:

  1. En la Admin Console, vaya a Asistencia técnica > Resumen de asistencia técnica y haga clic en Iniciar chat.

    Iniciar chat
    Opciones de asistencia técnica para Experience Cloud

  2. Aparecerá una ventana de chat en directo con una serie de temas predefinidos. Seleccione cualquiera de estos temas.

    Iniciar sesión de chat
    Ventana de chat en directo con un conjunto de temas predefinidos

  3. Para contactar con nuestros representantes y que le resuelvan su consulta, escriba un mensaje en la ventana del chat. 

Programar sesiones con el servicio de expertos

Una sesión con el servicio de expertos consiste en una llamada telefónica de 30 minutos sobre un tema práctico, para ofrecer ayuda a los usuarios con una función específica del producto. Cada sesión se programa con cita previa a la hora que acuerde con el equipo de Servicio de Asistencia al cliente de Adobe. Las sesiones se realizan, si es necesario, con un software de pantalla compartida que permite que el experto del producto pueda guiarle por nuevos o complejos flujos de trabajo.

Nota:
  1. Las sesiones de expertos se pueden reservar de lunes a viernes y están disponibles solo en inglés.
  2. Asegúrese de realizar la solicitud con al menos 24 horas de antelación.
  3. Para sesiones más largas o que impliquen una formación más profesional, visite la página web de formación para ver las opciones que le ofrece Adobe.

Puede hacer un seguimiento de las sesiones que tiene con los expertos. Para ver los detalles, modificar o cancelar una sesión solicitada con expertos, haga clic en el ID de sesión, en Resumen de asistencia técnica o en la página Sesiones con servicio de expertos.

  • La pestaña Abrir en la página Sesiones con el servicio de expertos proporciona detalles sobre las sesiones en curso, como su estado, tema, el administrador que las ha solicitado y las fechas pertinentes. La lista de incidencias abiertas está codificada por colores y clasificada según el estado. Las que requieren alguna acción se sitúan en la parte superior.
  • Una vez que sus sesiones estén completas, puede ver su historial en la pestaña Cerradas en la página Sesiones con el servicio de expertos.

Para solicitar una sesión con el servicio de expertos, haga lo siguiente:

  1. En la Admin Console, vaya a Asistencia técnica > Resumen de asistencia técnica.

  2. Seleccione Experience Cloud y haga clic en Solicitar sesión con el servicio de expertos. Se abrirá la ventana Solicitar sesión con el servicio de expertos.

    También puede ir a Asistencia > Sesiones con el servicio de expertos y hacer clic en Solicitar sesión con el servicio de expertos.

    Solicitar sesión con el servicio de expertos
    Solicitar sesión con el servicio de expertos

  3. Según la familia de productos seleccionada en la página Resumen de asistencia técnica, la siguiente ventana selecciona automáticamente una de estas dos opciones: Para administradores o Para usuarios del producto.

    Para programar una sesión con el servicio de expertos, haga clic en Solicitar sesión con el servicio de expertos.

    Nota:

    Si viene de la página Sesiones con el servicio de expertos, debe seleccionar una de estas dos opciones antes de continuar: Para administradores y Para usuarios del producto.

    Tipo de problema

  4. Proporcione más detalles sobre el problema en la ventana que aparece.

    Datos necesarios

    Descripción

    Especificar un producto

    Especifique el producto sobre el que quiere obtener más información. Esta opción no está disponible si ha solicitado una sesión con el servicio de expertos para administradores.

    Tema de la sesión

    Elija un tema para la sesión en la lista desplegable.

    Describir el tipo de solicitud

    Describa el problema con cierto detalle, incluido el flujo de trabajo que haya causado el problema.

    Proponer horarios para la sesión

    Introduzca tres franjas horarias en las que estará disponible para una llamada telefónica.

    Zona horaria

    La zona horaria se establece de forma predeterminada de acuerdo con la información de su sistema.

    Correo electrónico

    El correo electrónico al que se envíen los cambios y novedades de la sesión aparece en la página.

    Número de teléfono

    Introduzca el número de contacto que desee, con los códigos de país y provincia.

  5. Haga clic en Enviar. Se creará una sesión con un experto y aparecerá una notificación.

    Al solicitar una sesión con el servicio de expertos, se le asignará un ID que podrá usar para realizar el seguimiento de su progreso. Las respuestas se actualizan en la incidencia en cuestión y también se envían por correo electrónico.

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