Käyttöopas Peruuta

Creative Cloud ‑paketin asennusvirheiden vianmääritys

Hae
Enterprise

Enterprise

Admin Console
  1. Adobe Enterprise ja Teams: järjestelmänvalvojan opas
  2. Käyttöönoton suunnittelu
    1. Peruskonseptit
      1. Lisensointi
      2. Tunnistetiedot
      3. Käyttäjien hallinta
      4. Sovellusten käyttöönotto
      5. Admin Consolen yleiskatsaus
      6. Hallintaroolit
    2. Käyttöönotto-oppaat
      1. Nimettyjen käyttäjien käyttöönotto-opas
      2. SDL:n käyttöönotto-opas
      3. Adobe Acrobatin käyttöönotto 
    3. Creative Cloud for educationin käyttöönotto
      1. Käyttöönoton aloitussivu
      2. Ohjattu K-12-perehdytystoiminto
      3. Yksinkertainen käyttöönotto
      4. Käyttäjien synkronointi
      5. Roster Sync K-12 (Yhdysvallat)
      6. Tärkeimmät lisensointikäsitteet
      7. Käyttöönottovaihtoehdot
      8. Pikavihjeet
      9. Adoben sovellusten hyväksyminen Googlen hallintakonsolissa
      10. Adobe Expressin ottaminen käyttöön Google Classroomissa
      11. Integrointi Canvas LMS:ään
      12. Integrointi Blackboard Learniin
      13. SSO:n määrittäminen koulupiirien portaaleille ja oppimisen hallintajärjestelmille
      14. Käyttäjien lisääminen Roster Syncin avulla
      15. Kivuton usein kysytyt kysymykset
      16. Ensimmäisen ja toisen asteen koulujen kelpoisuusvaatimukset
  3. Organisaation määritys
    1. Tunnistetietotyypit | Yleiskatsaus
    2. Tunnistetietojen määritys | Yleiskatsaus
    3. Organisaation määritys Enterprise ID:llä
    4. Azure AD ‑liitoksen ja synkronoinnin määritys
      1. SSO:n käyttöönotto Microsoftilla Azure OIDC:n kautta
      2. Azure Syncin lisääminen hakemistoon
      3. Roolien synkronointi opetusalalla
      4. Azure Connectorin usein kysytyt kysymykset
    5. Google-liitoksen määritys ja synkronointi
      1. SSO:n käyttöönotto Google-liitoksen kanssa
      2. Google Syncin lisääminen hakemistoon
      3. Google-liitoksen usein kysytyt kysymykset
    6. Microsoft ADFS:n käyttöönotto organisaatiossa
    7. Organisaation määrittäminen koulupiirien portaaleille ja oppimisen hallintajärjestelmille
    8. Organisaation määrittäminen muilla tunnistetietojen toimittajilla
      1. Hakemiston luominen
      2. Toimialueen omistajuuden tarkistus
      3. Toimialueiden lisääminen hakemistoihin
    9. Kertakirjautumisen usein kysytyt kysymykset ja vianmääritys
      1. SSO:n usein kysytyt kysymykset
      2. SSO:n vianmääritys
      3. Koulutusalan usein kysytyt kysymykset
  4. Organisaation määrityksen hallinta
    1. Olemassa olevien toimialueiden ja hakemistojen hallinta
    2. Automaattisen tilien luonnin ottaminen käyttöön
    3. Organisaation määrittäminen luottamuksella hakemistoon
    4. Siirtyminen uudelle tunnistetietojen toimittajalle 
    5. Resurssiasetukset
    6. Todennusasetukset
    7. Yksityisyydestä ja suojauksesta vastaavat yhteyshenkilöt
    8. Konsolin asetukset
    9. Salauksen hallinta  
  5. Käyttäjien hallinta
    1. Yleiskatsaus
    2. Hallintaroolit
    3. Käyttäjien hallintastrategiat
      1. Käyttäjien hallinta yksitellen   
      2. Useiden käyttäjien hallinta (CSV-joukkolataus)
      3. Käyttäjien synkronointityökalu (UST)
      4. Microsoft Azure Sync
      5. Google-liitoksen synkronointi
    4. Käyttöoikeuksien määrittäminen Teams-käyttäjälle
    5. Sovelluksen sisäinen käyttäjien hallinta työryhmille
      1. Työryhmän hallinta Adobe Expressissä
      2. Työryhmän hallinta Adobe Acrobatissa
    6. Samaa sähköpostitoimialuetta käyttävien käyttäjien lisääminen
    7. Käyttäjän tunnistetietotyypin vaihtaminen
    8. Käyttäjäryhmien hallinta
    9. Hakemiston käyttäjien hallinta
    10. Kehittäjien hallinta
    11. Nykyisten käyttäjien siirto Adobe Admin Consoleen
    12. Käyttäjähallinnan siirto Adobe Admin Consoleen
  6. Tuotteiden ja käyttöoikeuksien hallinta
    1. Tuotteiden ja tuoteprofiilien hallinta
      1. Tuotteiden hallinta
      2. Tuotteiden ja käyttöoikeuksien ostaminen
      3. Yrityskäyttäjien tuoteprofiilien hallinta
      4. Automaattisten määrityssääntöjen hallinta
      5. Oikeuksien myöntäminen käyttäjille mukautettujen Firefly-mallien kouluttamiseen
      6. Tuotepyyntöjen tarkistaminen
      7. Itsepalvelukäytäntöjen hallinta
      8. Sovellusintegraatioiden hallinta
      9. Tuotteiden käyttöoikeuksien hallinta Admin Consolessa  
      10. Tuoteprofiilin palveluiden ottaminen käyttöön ja poistaminen käytöstä
      11. Yksi sovellus | Creative Cloud for enterprise
      12. Valinnaiset palvelut
    2. Jaettujen laitelisenssien hallinta
      1. Uudet ominaisuudet
      2. Käyttöönotto-opas
      3. Pakettien luonti
      4. Palauta käyttöoikeuksia
      5. Profiilien hallinta
      6. Licensing Toolkit
      7. Jaettujen laitteiden lisensointiin liittyvät usein kysytyt kysymykset
  7. Global Admin Consolen käytön aloittaminen
    1. Yleisen hallinnan käyttöönotto
    2. Organisaation valinta
    3. Organisaation hierarkian hallinta
    4. Tuoteprofiilien hallinta
    5. Järjestelmänvalvojien hallinta
    6. Käyttäjäryhmien hallinta
    7. Organisaatiokäytäntöjen päivittäminen
    8. Käytäntömallien hallinnointi
    9. Tuotteiden varaaminen aliorganisaatioiden käyttöön
    10. Odottavien töiden suorittaminen
    11. Perehtyminen tietoihin
    12. Organisaatiorakenteen vieminen tai tuominen
  8. Tallennustilan ja resurssien hallinta
    1. Tallennustila
      1. Yrityksen tallennustilan hallinta
      2. Adobe Creative Cloud: tallennustilan päivitys
      3. Adoben tallennustilan hallinta
    2. Resurssien siirtäminen
      1. Automaattinen resurssien siirto
      2. Automaattisen resurssien siirron usein kysytyt kysymykset  
      3. Siirrettyjen resurssien hallinta
    3. Resurssien palauttaminen käyttäjältä
    4. Opiskelijoiden resurssien siirto | vain opetusala
      1. Automaattinen opiskelijoiden resurssien siirto
      2. Omien resurssien siirto
  9. Palvelujen hallinta
    1. Adobe Stock
      1. Adobe Stock ‑krediittipaketit työryhmille
      2. Adobe Stock for enterprise
      3. Adobe Stock for enterprisen käyttö
      4. Adobe Stock ‑käyttöoikeuksien hyväksyntä
    2. Mukautetut kirjasimet
    3. Adobe Asset Link
      1. Yleiskatsaus
      2. Käyttäjäryhmän luonti
      3. Adobe Experience Manager Assetsin määritys
      4. Adobe Asset Linkin määrittäminen ja asentaminen
      5. Resurssien hallinta
      6. Adobe Asset Linkin XD-versio
    4. Adobe Acrobat Sign
      1. Adobe Acrobat Sign for enterprisen tai teamsin käyttöönotto
      2. Adobe Acrobat Sign – työryhmätoiminnon hallinnoija
      3. Adobe Acrobat Signin hallinta Admin Consolessa
    5. Creative Cloud for enterprise – maksuton jäsenyys
      1. Yleiskatsaus
  10. Sovellusten ja päivitysten käyttöönotto
    1. Yleiskatsaus
      1. Sovellusten ja päivitysten käyttöönotto ja toimitus
      2. Suunnittele käyttöönotto
      3. Valmistaudu käyttöönottoon
    2. Pakettien luonti
      1. Sovellusten pakkaus Admin Consolella
      2. Nimettyjen lisenssipakettien luonti
      3. Valmiiksi luotujen pakettien hallinta
        1. Adoben mallien hallinta
        2. Yhden sovelluksen pakettien hallinta
      4. Pakettien hallinta
      5. Laitelisenssien hallinta
      6. Sarjanumerolisensointi
    3. Pakettien mukauttaminen
      1. Creative Cloud ‑tietokonesovelluksen mukauttaminen
      2. Laajennusten lisääminen pakettiin
    4. Pakettien käyttöönotto 
      1. Pakettien käyttöönotto
      2. Adoben pakettien käyttöönotto Microsoft Intunen avulla
      3. Adoben pakettien käyttöönotto SCCM:llä
      4. Pakettien käyttöönotto ARD:llä
      5. Tuotteiden asennus Poikkeukset-kansioon
      6. Creative Cloud -sovellusten asennuksen poistaminen
      7. Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Editionin käyttäminen
    5. Päivitysten hallinta
      1. Adoben yritys- ja työryhmäasiakkaiden muutoksenhallinta
      2. Päivityksien käyttöönotto
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. AUSST:n yleiskatsaus
      2. Sisäisen päivityspalvelimen ottaminen käyttöön
      3. Sisäisen päivityspalvelimen ylläpito
      4. AUSST:n yleiset käyttötapaukset   
      5. Sisäisen päivityspalvelimen vianmääritys
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Julkaisutiedot
      2. Adobe Remote Update Managerin käyttö
    8. Vianmääritys
      1. Creative Cloud ‑sovellusten asennus- ja asennuksen poistovirheiden vianmääritys
      2. Kyselyn tekeminen asiakaslaitteisiin sen tarkistamiseksi, onko paketti otettu käyttöön
  11. Teams-tilin hallinta
    1. Yleiskatsaus
    2. Maksutietojen päivittäminen
    3. Laskujen hallinta
    4. Sopimuksen omistajan vaihtaminen
    5. Muuta sopimustasi
    6. Jälleenmyyjän vaihtaminen
    7. Sopimuksen peruuttaminen
    8. Ostopyyntöjen vaatimustenmukaisuus
  12. Uusinnat
    1. Teams-jäsenyys: uusinnat
    2. Enterprise in VIP: uusinnat ja vaatimustenmukaisuus
  13. Sopimusten hallinta
    1. ETLA-sopimusten automaattiset vanhentumisen vaiheet
    2. Sopimustyyppien vaihtaminen olemassa olevassa Adobe Admin Consolessa
    3. Value Incentive Plan (VIP) ‑ohjelma Kiinassa
    4. VIP Selectin ohje
  14. Raportit ja lokit
    1. Valvontaloki
    2. Määritysraportit
    3. Sisältölokit
  15. Hanki ohjeita
    1. Ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun
    2. Työryhmätilien tukivaihtoehdot
    3. Yritystilien tukivaihtoehdot
    4. Experience Cloudin tukivaihtoehdot

Pakettien asennusvirheiden yleiset syyt

Useimmat pakettien asennusvirheet johtuvat taulukossa mainituista ongelmista. Ratkaise ongelmat nopeasti toimimalla annettujen ohjeiden mukaan. Jos näet kokeiluversion tai käyttöoikeuden vanhentumisesta kertovan odottamattoman virheilmoituksen, ota selvää, miten voit korjata kokeiluversion ja käyttöoikeuden vanhentumiseen liittyvät virheet.

Asennusvirheiden yleiset syyt

Virhekoodi

Ratkaisu

Tietokoneesi ei vastaa järjestelmän vähimmäisvaatimuksia.  

195

Varmista, että laitteesi vastaa käyttöönottopaketin kunkin tuotteen edellyttämiä järjestelmän vähimmäisvaatimuksia. Tukemattoman käyttöjärjestelmäversion käyttäminen on yleinen syy, jonka vuoksi järjestelmävaatimukset eivät täyty. Perehdy Creative Cloud ‑sovellusten viimeisimpiin käyttöjärjestelmää koskeviin ohjeisiin.

Tietokoneessa on käynnissä ristiriitainen prosessi.

19

Varmista, että ristiriitaiset sovellukset tai prosessit on suljettu, ennen kuin yrität asentaa paketin uudelleen. Täydellisen luettelon löydät artikkelista Prosessien ristiriitojen ratkaiseminen. Jos olet asentamassa Acrobatia, sulje kaikki Office 365 ‑sovellukset, paitsi Adoben sovellukset.

Levytilaa ei ole käytettävissä.

31

Varmista, että levytila riittää kaikille asennettaville sovelluksille. Ota selvää, miten voit vapauttaa kiintolevytilaa.

Asennus epäonnistui, sillä toinen asennusohjelma on jo käynnissä.

81

Sulje kaikki aikaisemmin käynnistetyt asennusohjelmat tai Adoben prosessit. Käynnistä sitten tietokone uudelleen ja yritä asentaa paketti uudelleen. Lisätietoja on artikkelissa Virhekoodi 81.

Creative Cloud ‑tietokonesovelluksen käynnistystoiminto kaatuu

42

Suorita Uninstaller.exe Korjaa-toiminnolla tai asenna Creative Cloud ‑tietokonesovellus uudelleen.

Jos kohtaat muita ongelmia, perehdy artikkeliin Asennusvirheiden vianmääritys tai Asennuksen poistovirheiden vianmääritys.

Huomautus:

MSI-lokien virhekoodi 1603 viittaa yleiseen virheeseen. Paketin käyttöönottovirheen tarkkaa syytä ei voi selvittää tämän koodin perusteella. Määritä pääsyy toimimalla yllä olevassa taulukossa annettujen ohjeiden mukaan.

Huomautus:

Jos Adoben asennusohjelma palauttaa virhekoodin 33, se tarkoittaa, että asennusta ei voi poistaa, sillä tuotetta ei ole asennettu. Jos näet tämän virheilmoituksen, selvitä pääsyy toimimalla vianmäärityksen ohjeiden mukaan.

Asennusvirheiden vianmääritys

Seuraavassa taulukossa on esitetty pääpiirteittäin Creative Cloud ‑sovelluksia ja ‑päivityksiä sisältävän paketin asennuksen vaiheet. Jos jossakin vaiheessa ilmenee virhe, avaa PDApp.log-tiedosto ja analysoi sen sisältö. Jos PDApp.log-tiedosto sisältää vain yleisen virheen kuvauksen, tutki Install.log-tiedostoa virheen pääsyyn selvittämiseksi.

Asennusvaihe

Vianmääritys

Ratkaisu

Paketin asennusohjelma purkaa Creative Cloud ‑paketin sisällön ja asentaa jommankumman seuraavista:

  • Adobe Creative Cloud ‑tietokonesovellus
  • Adobe Setup Utility.
  • Etsi PDApp.log-tiedostosta merkkijonoa Stopping the installation process.
  • Jos se löytyy, tarkista, onko virhemerkkijono The Bootstrapper Process return code is (XX) myös läsnä.

Tarkista virhekoodin ratkaisu artikkelista Käynnistystoiminnon yleiset virhekoodit.

Creative Cloud ‑sovellukset, päivitykset tai riippuvaiset STI:t asennetaan.
  • Etsi PDApp.log file-tiedostosta virhemerkkijonoa, joka alkaa sanalla Fatal.
  • Jos se löytyy, tarkista, onko jokin seuraavista merkkijonoista myös läsnä:
    • The HDPIM Setup Process return code is (133). Stopping the installation process.
    • |Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed...

Kirjaa virheeseen liittyvä virhekoodi.

Tuotteiden asennusvirheen yksityiskohtaisen kuvauksen löydät Install.log-tiedostosta.

Analysoi Creative Cloudin PDApp.log-tiedosto

Kun Creative Cloud ‑sovelluksia asennetaan, päivitetään tai poistetaan, toimintoa koskevat tiedot tallennetaan PDApp.log-tiedostoon. Asennus- ja asennuksen poistoyritykset kirjataan peräkkäin riveittäin niin, että viimeisin merkintä on luettelon lopussa. Jokainen merkintä sisältää koontiversion numeron, päivämäärän ja aikaleiman, joka osoittaa, milloin asennus tai asennuksen poisto alkoi.

Virheen ilmetessä PDApp.log-tiedostoon tallennetaan virheen korkean tason tiedot, myös virheilmoitukset ja palautuskoodit. Tutki virheilmoituksia virheen syyn selvittämiseksi ja etsi siihen ratkaisu.

Etsi PDApp.log-tiedosto

Käyttöjärjestelmästäsi ja Creative Cloudin käyttöönotoista riippuen PDapp.log-tiedosto on jossakin seuraavista sijainneista:

Käyttöjärjestelmä

Paikallinen käyttöönotto

Etäkäyttöönotto

Windows

%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC

%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\

macOS

~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/
Huomautus:

PDApp.log-tiedoston sisältävät kansiot on oletusarvoisesti piilotettu. Voit tuoda kansiot näkyviin Kansion asetukset ‑kohdassa (Windows) tai Päätteessä (macOS).

Analysoi PDApp.log-tiedoston virheilmoitukset

Jos haluat analysoida PDApp.log-tiedoston sisällön, avaa tiedosto tekstieditorilla, kuten Muistiolla (Windows) tai TeXturilla (macOS). Aloita sitten alhaalta viimeisimmästä merkinnästä. Sen yläpuolella olevat merkinnät saattavat liittyä aikaisempiin ongelmiin, jotka on jo mahdollisesti ratkaistu. Jos et tunnista viimeisintä merkintää, poista PDApp.log-tiedosto ja käynnistä asennusprosessi uudelleen.

PDApp.log-tiedosto sisältää seuraavan tyyppisiä asennusvirheitä:

  • Käynnistystoiminnon virheet
  • Tuotteiden asennusvirheet

Käynnistystoiminnon virheet

Käynnistystoiminnon virheet ovat Creative Cloudin asennusprosessin määritysvirheitä. Tässä on luettelo yleisistä käynnistystoiminnon virheistä.

Virhekoodi

Syy

Ratkaisu

-1

The installation procedure was not performed in Admin mode.

Asenna Creative Cloud ‑sovellukset järjestelmänvalvojan tilassa.

1

Yleinen virhe.

Katso tarkempia tietoja PDApp.log-tiedostosta.

62

    The installed Adobe Setup Utility is damaged.

    pim SQLite database initialization error.

Nimeä PDApp-kansio asiakaskoneessa uudelleen ja yritä asentaa paketti sen jälkeen.

50

The system is unable to back up assets during installation.

Sulje kaikki asiakaskoneessa käynnissä olevat Adoben prosessit. Yritä sitten suorittaa asennus uudelleen. Jos ongelma jatkuu, nimeä PDApp-kansio uudelleen ja yritä suorittaa asennus sen jälkeen.

81

Another installer is running.

Sulje kaikki Adoben prosessit ja nimeä PDApp-kansio uudelleen.

82

AAM is running.

Sulje kaikki Adoben prosessit ja nimeä PDApp-kansio uudelleen.

1001

Permissions issue with package.

Tarkista, onko sinulla tarvittavat käyttöoikeudet paketin kuhunkin kansioon ja tiedostoon.

Tuotteiden asennusvirheet

Tuotteiden asennusvirheet johtuvat asennuspaketissa olevien sovellusten asennusongelmista. Tässä on luettelo tuotteiden yleisistä asennusvirheistä ja niiden syistä.

Virhekoodi

Virhemerkkijono

Ratkaisu

1, P1

Unable to parse command line.

Varmista, että komentoriviargumentit on hyväksytty oikein.

6

Silent workflow completed with errors.

Osoittaa, että pakollinen komponentti on epäonnistunut. Etsi virhe Install.log-tiedostosta.

7

Unable to complete silent workflow.

Osoittaa, että kriittinen komponentti on epäonnistunut. Etsi virhe Install.log-tiedostosta.

9

Unsupported OS version.

Vaihda käyttöjärjestelmän tuettuun versioon.

10

Unsupported file system.

Viittaa tiedostojärjestelmän kirjainkoko-ongelmiin. Varmista, että System (/Applications)-, User (~)- ja Installer-polkujen kirjainkoko ei ole merkitsevä.

11

Another instance running. Only a single instance can be run at a time.

Pysäytä Adobe Application Managerin muut käynnissä olevat esiintymät ja käynnistä tietokone uudelleen.

14

Failed due to insufficient privileges.

Varmista, että asennusohjelma on käynnissä järjestelmänvalvojan tilassa.

15

Media DB Sync failed.

Mediatietokantaa ei ole synkronoitu paikallisen tietokannan kanssa.

  • Tarkista molemmat tietokannat ja varmista, että kumpikaan niistä ei ole vahingoittunut.
  • Päivitä käyttöjärjestelmäsi.
  • Yritä asentaa sovellukset uudelleen.
  • Tarkista paikallisen mediatietokannan käyttöoikeudet.
  • Poista aikaisemmin asennetut tiedostot puhdistustyökalun avulla.

20

Install source path does not exist.
  • Varmista, että asennusohjelma ei ole vioittunut.
  • Varmista, että mediatietokanta löytyy hyötykuormakansiosta.
  • Tee verkon käyttöoikeusongelmien tapauksessa asennusohjelmasta paikallinen kopio ja yritä sitten suorittaa asennus uudelleen.

22

INSTALLDIR check failed.

Valitse toinen asennussijainti.

23, P23

System requirement check failed for some payload.

Varmista, että järjestelmävaatimukset täyttyvät.

25

Installer exceeding MAX_PATH limit.

Yritä asentaa asennusohjelma lyhyempään polkuun.

26

Some payloads can’t be located. Please verify your installer.
  • Jos käytät AAMEE:tä, luo asennuspaketti uudelleen varmistaaksesi, että hyötykuormakansio sisältää kaikki hyötykuormat.
  • Jos olet suorittamassa asennusta Media-kansiosta, luo asennusohjelmasta paikallinen kopio ja yritä suorittaa asennus uudelleen.
  • Asennusohjelma saattaa olla vioittunut. Kokeile ladata asennusohjelmasta uusi kopio.
  • Jos asennustiedostot ovat useilla levyillä, kopioi kaikki hyötykuormat asennuslevyiltä kohdelevyn paikalliseen kopioon.

28

The base product is not installed.

Asenna ensin perustuote.

30

Installation done with errors due to low disk space.

Vapauta levytilaa ja asenna komponentit sen jälkeen.

31

Installation failed due to low disk space.

Vapauta asennussijainnissa tilaa varmistaaksesi, että tila riittää kriittisten komponenttien asennukseen.

32

The patch is already applied.

Tuote on ajan tasalla. Voit ratkaista päivitysohjelman varastoon liittyvät ongelmat asentamalla sovellukset uudelleen ja suorittamalla korjaustiedoston uudelleen.

36

(Vain Windows)

Another MSI installation is already in progress. 
  • Odota, kunnes edellinen MSI-asennusprosessi on suoritettu loppuun.
  • Käynnistä järjestelmä uudelleen ja yritä suorittaa asennus uudelleen.

37

Validation failed. (Binaries in the package may be damaged.)

Luo paketti uudelleen.

39

ARP Entry creation failed.

Käynnistä järjestelmä uudelleen ja yritä suorittaa asennus uudelleen.

105, C105

hdpim.db Database read/write error.

Yritä asentaa paketti uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä Adoben asiakaspalveluun. 

128, C128

Package signature check failed.

Asennuspaketti saattaa olla vioittunut. Luo paketti uudelleen ja yritä suorittaa asennus uudelleen. 

131

A conflicting process is running.

Selvitä ristiriidan aiheuttava prosessi virhelokeista. Sulje prosessi ja yritä suorittaa asennus uudelleen.

133, C133

Low disk space on user's machine.

Vapauta levytilaa ja yritä ottaa paketti uudelleen käyttöön.

136, C136

Generic install error.

Yritä asentaa paketti uudelleen.

138, C138

System low on memory, memory allocation failed.

Sulje jotkin sovellukset, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä sitten suorittaa asennus uudelleen.

140, 140C

No permission inside install directory.

Hanki tarvittavat käyttöoikeudet tai valitse toinen asennussijainti.

143, 143C

Path of source file inside package zip does not exist.

Tarkista käyttöoikeudet ja yritä sitten suorittaa asennus uudelleen.

146, C146

One or more files on user machine are locked by some other process. 

Käynnistä järjestelmä uudelleen ja yritä asentaa paketti uudelleen.

147, C147

Unable to copy file during install/uninstall.

Tiedostoa ei voi kopioida. Tarkista käyttöoikeudet ja yritä sitten suorittaa asennus uudelleen.

183, C183

Unable to install the product.

Lataa ja asenna paketti uudelleen valitsemalla Yritä uudelleen. Jos virhe ilmenee, kun asennat Adobe XD:tä Windows-käyttöjärjestelmään, katso ratkaisuohjeet artikkelista Virhekoodi 183 asennettaessa Adobe XD:tä Windows-käyttöjärjestelmään.

195, C195

System requirements not met.

Päivitä järjestelmä Creative Cloud ‑sovellusten asennuksen edellyttämiin järjestelmän vähimmäisvaatimuksiin. Lisätietoja on artikkelissa Järjestelmävaatimukset | Creative Cloud.

Install.log-tiedostojen analysointi

Jos haluat selvittää virheen ja sen syyn, perehdy artikkeliin Install.log-tiedoston analysointi.

Etsi Install.log-lokitiedostot

Käyttöjärjestelmästäsi riippuen Install.log-tiedosto on seuraavassa sijainnissa:

Käyttöjärjestelmä

Path

Windows (32-bittinen)

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\

Windows (64-bittinen)

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers

macOS

/Library/Application Support/Adobe/Installers

Analysoi Install.log-tiedoston virheilmoitukset

Jos haluat analysoida Install.log-tiedoston sisällön, perehdy artikkeliin Creative Cloud ‑tuotteen asennuslokin analysointi.

Hälytys:

Acrobatin asennuslokitiedosto sisältää tiedostonimessä Acrobat-tuotenimen ja asennuspäivämäärän. Sen tiedostotunniste on .log.gz. Tiedostotunniste .gz osoittaa, että tiedosto on pakattu.

Asennuksen poistovirheiden vianmääritys

Creative Cloudin asennuksen poistovirheet kirjataan erityisessä muodossa PDApp.log-tiedostoon. Tässä on esimerkki asennusongelman virhemerkkijonosta:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopping the uninstallation process. Here are details of return code while product installation/uninstallation failures.

Tässä on luettelo yleisistä virheistä ja niiden ratkaisuista.

Poistumiskoodi

Virhemerkkijono

Syy

Mahdollinen ratkaisu

24

Käyttäjä peruutti asennuksen / asennuksen poiston / uudelleenasennuksen.

Käyttäjä peruutti asennuksen poistoprosessin.

Käynnistä asennuksen poistoprosessi uudelleen. 

33

Tuotetta ei ole asennettu, asennusta ei voi poistaa.

Käyttäjä yrittää poistaa sellaisen tuotteen asennusta, jota ei tällä hetkellä ole asennettu. 

Jos käytössä on vain ARP-merkintä, yritä asentaa tuote uudelleen ja sitten poistaa sen asennus.

135

Uninstallation failed due to unknown reason.

Ei voi selvittää.

Yritä poistaa asennus uudelleen.

Osallistu keskusteluun

Jos sinulla on tässä artikkelissa kuvattuihin aiheisiin, konsepteihin tai menettelytapoihin liittyviä kysymyksiä tai huomioita, osallistu keskusteluun.

Liity nyt.

Pyydä apua nopeammin ja helpommin

Oletko uusi käyttäjä?

Pikalinkit

Näytä kaikki sopimuksesi Sopimusten hallinta
Näytä pikalinkit
Piilota pikalinkit

Lakisääteiset ilmoitukset    |    Online-tietosuojakäytäntö