Ouvrez la page https://assets.adobe.com/files.
Dernière mise à jour le
5 août 2024
Vous ne parvenez pas à retrouver des fichiers que vous avez chargés dans Creative Cloud ? Essayez les solutions proposées ci-dessous.
Remarque :
À compter du 11 décembre 2023, les nouveaux utilisateurs et les nouvelles organisations ne pourront plus bénéficier du service de fichiers synchronisés Creative Cloud. À compter du 1er février 2024, le service Fichiers synchronisés Creative Cloud sera entièrement arrêté pour les comptes personnels qui existaient avant le 11 décembre 2023 (cliquez ici pour en savoir plus). À compter du 1er octobre 2024, le service Fichiers synchronisés Creative Cloud sera entièrement arrêté pour les comptes professionnels qui existaient avant le 11 décembre 2023 (cliquez ici pour en savoir plus).
Que faire si vos fichiers sont absents de votre compte Creative Cloud
Si vous constatez qu’il vous manque des fichiers dans Creative Cloud, vérifiez dans les emplacements indiqués ci-après. Lorsque vous les avez retrouvés, vous pouvez facilement les restaurer.
Vérifier dans le dossier Creative Cloud sur l’ordinateur
Lorsque vous utilisez la fonctionnalité de synchronisation de fichiers d’Adobe, le contenu du dossier utilisateur Creative Cloud est synchronisé avec votre compte Creative Cloud. Il est donc possible que les fichiers introuvables en ligne soient toujours disponibles en local. Ouvrez le dossier indiqué ci-dessous et vérifiez si les fichiers manquants s’y trouvent.
Windows
C:\Users\<Nom d’utilisateur>\Fichiers Creative Cloud
macOS
Mac HD/Users/<Nom d’utilisateur>/Fichiers Creative Cloud
Remarque :
Ce dossier n’est pas systématiquement présent. <Nom d’utilisateur> correspond au nom de l’utilisateur actif.
Vérifier s’il existe un dossier de fichiers Creative Cloud en double ou différent
Vérifiez s’il existe un dossier de fichiers Creative Cloud en double dans le dossier d’origine du compte d’utilisateur actif, ou un dossier de fichiers Creative Cloud différent dans le dossier d’origine d’un autre compte d’utilisateur.
Vérifier dans la corbeille
Vérifiez si le fichier manquant se trouve dans la corbeille ( macOS ou Windows).
Vérifier en ligne dans la section Mes ressources
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Si nécessaire, connectez-vous.
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Vérifiez si les fichiers manquants se trouvent dans Fichiers.
Vérifier dans la section Éléments supprimés de Creative Cloud
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Ouvrez la page https://assets.adobe.com/deleted.
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Si nécessaire, connectez-vous.
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Vérifiez si les fichiers manquants se trouvent dans Éléments supprimés.
