Vous ne parvenez pas à localiser les fichiers que vous avez téléchargés vers Creative Cloud ? Essayez les solutions proposées ci-dessous.

Que faire si vos fichiers sont absents de votre compte Creative Cloud

Si vous constatez qu’un ou plusieurs de vos fichiers sont manquants dans Creative Cloud, vérifiez si les fichiers manquants se trouvent aux emplacements suivants. Lorsque vous les avez trouvés, vous pouvez facilement les restaurer.

Vérifiez le dossier Creative Cloud sur votre ordinateur

Lorsque vous utilisez la fonction de synchronisation de fichier d’Adobe, le contenu du dossier utilisateur de Creative Cloud est synchronisé avec votre compte Creative Cloud. Les fichiers manquants en ligne peuvent encore être disponibles localement. Accédez au dossier indiqué ci-dessous et vérifiez si les fichiers manquants sont disponibles. 

Windows

C:\Users\<nom d’utilisateur>\Creative Cloud Files

macOS

Mac HD/Users/<nom d’utilisateur>/Creative Cloud Files

Remarque :

Ce dossier n’est pas présent dans tous les cas. <Nom d’utilisateur> est le nom d’utilisateur de l’utilisateur actuel.

Recherche d’un duplicata du dossier de fichiers de Creative Cloud ou d’un dossier de fichiers de Creative Cloud différent

Recherchez un duplicata du dossier de fichiers de Creative Cloud dans le dossier d’accueil du compte utilisateur actuel ou un autre dossier de fichiers de Creative Cloud dans le dossier d’accueil d’un autre compte utilisateur.

Vérifiez la Corbeille

Recherchez le fichier manquant dans la corbeille (macOSet Windows).

Vérifiez dans la section Mes actifs en ligne

  1. Connectez-vous à votre compte si nécessaire.

  2. Vérifiez si les fichiers manquants sont disponibles dans Fichiers.

Vérifiez la section Supprimés pour Creative Cloud

  1. Connectez-vous à votre compte si nécessaire.

  2. Vérifiez si les fichiers manquants sont disponibles dans la section Supprimés.