יש להפעיל את Log Collector tool כדי לגבות את קבצי היומן שלכם. זה מאפשר לתמיכה של Adobe לסייע לכם אם אתם נתקלים בשגיאה ב-Creative Cloud Cleaner tool וצריך ליצור איתנו קשר.
עודכן לאחרונה בתאריך
3 בספטמבר 2025
בצעו את השלבים הבאים כדי להתכונן להפעלת ה-Creative Cloud Cleaner tool ולפתור בעיות התקנה.
ה-Creative Cloud Cleaner tool הוא כלי עזר למשתמשים מנוסים לניקוי התקנות פגומות.
מתי להשתמש ב-Creative Cloud Cleaner tool
אם כבר ניסיתם פתרונות נפוצים אך עדיין נתקלתם בבעיות, השתמשו ב-Creative Cloud Cleaner tool במקרים הבאים:
- לא ניתן לעדכן או להתקין יישומי Creative Cloud לאחר ניסיון לתקן או להסיר את יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים.
- יש להסיר לחלוטין תוכנות ישנות יותר של Adobe.
- היישום Creative Cloud לא מצליח להיפתח גם לאחר הסרת התקנה והתקנה מחדש.
- לא ניתן להיכנס ליישומי Adobe לאחר ניסיונות מרובים ולאחר ניסיון של תיקונים סטנדרטיים.
- למרות ניסיון להשתמש בפתרונות אופייניים, לא ניתן להיכנס לשרתי Adobe או שיש לכם גישה מוגבלת ליישומים ולשירותים של Adobe.
הכנה להפעלת Creative Cloud Cleaner tool
לפני הפעלת ה-Creative Cloud Cleaner tool, יש לסגור את כל יישומי Creative Cloud ואת יישום Creative Cloud למחשבים שולחניים, ולגבות את הקבצים והתיקיות שלכם כדי למנוע אובדן נתונים אפשרי.
יש לבדוק את מצב הסנכרון של קבצי Creative Cloud שלכם ביישום Creative Cloud למחשבים שולחניים ולהמתין לסנכרון מלא.
אזהרה:
קבצים שלא מסונכרנים לחשבון Creative Cloud שלכם עלולים ללכת לאיבוד.
סגרו את Creative Cloud Core Service ואת Adobe Content Synchronizer ב-Activity Monitor.
שמירת עותק של הקובץ שנמצא ב:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
אם תוכן הספרייה מוסתר, ייתכן שתצטרכו לפתור בעיות גישה לספרייה עבור macOS X 10.7 ואילך. במקרה שנגמר לכם המקום, כנסו אל CoreSync, אתרו את התיקייה cloudnative ושמרו עותק. עבור Windows, ייתכן שהתיקייה cloudnative נמצאת באחת התיקיות המפורטות או בשתיהן.
יש לסגור את תהליכי הרקע של Adobe ב-Task Manager ב-Windows וב-Activity Monitor ב-macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Adobe Content Synchronizer helper
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- שירות למוצר מקורי מבית Adobe
יש לשמור עותק של כל התוכן המאוחסן בתיקיות מוצרי Adobe, כולל תוספים וקובצי העדפות של צד שלישי.
לדוגמה, ייתכן שהשתמשתם בתוסף של צד שלישי עבור Adobe XD או שמרתם סביבת עבודה של Photoshop. שמירת עותק של התיקיות היכן שיש לכם אותן. מידע נוסף על העברת של קביעות מוגדרות מראש, פעולות והגדרות ב-Photoshop.
אם אתם מסירים יישומים ישנים יותר של Adobe, שמרו עותק של קבצי תוכנית ההתקנה הישנים שלכם.
Adobe מספקת הורדות רק עבור שתי הגרסאות האחרונות של יישומי Creative Cloud שלכם. אם אתם זקוקים לגישה לגרסאות ישנות יותר, אל תסירו אותן מבלי לוודא תחילה שיש לכם דרך להתקין אותן מחדש, כגון דיסקים או תוכניות התקנה שנשמרו בעבר, כיוון ש-Adobe כבר לא מציעה הורדות לגרסאות ישנות יותר.
ודאו שהשלמתם את כל אמצעי הזהירות הנדרשים על ידי יצירת גיבויים מומלצים לפני הפעלת הכלי.
