개요

이 문서에서는 다음 작업 중에 발생할 수 있는 각종 오류에 대한 세부 정보와 조처 가능한 디버깅이 단계별로 설명됩니다.

  • Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱 또는 Adobe Setup Utility 설치
  • Creative Cloud Packager를 통해 패키징된 앱 또는 업데이트의 설치 또는 제거

오류의 해결 방법을 찾는 방법은 이 문서에서 오류 진단을 참조하십시오.

오류 진단

설치 오류 진단

패키지는 다음과 같이 3단계를 거쳐 설치됩니다.

  1. Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱 또는(Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱의 사용이 중지된 경우) Adobe Setup Utility 앱(Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱이 차단된 경우에도 Adobe Setup Utility이 설치됨) 설치
  2. 다음 항목 설치: 
    1. 설치하려고 선택한 주요 제품 
    2. 기본 버전 없이 배포할 수 있는 제품. 아이콘()으로 이러한 앱을 식별할 수 있습니다.  이들 애플리케이션의 목록은 기본 버전 없이 배포할 수 있는 애플리케이션을 참조하십시오.

            
  3. 해당 앱에 대한 업데이트 설치

설치 오류가 발생한 경우, 마찬가지로 다음 3단계를 따라 오류를 진단하고 해결할 수 있습니다.

 

참고:

MSI 로그에서 발견되는 MSI 오류 코드 1603은 정확한 패키지 배포 오류를 알 수 없을 때 반환되는 일반적인 코드입니다. 1603 오류의 경우 패키지 배포 실패에 대한 원인을 찾으려면 아래 표에 설명된 진단 절차를 따르십시오.

참고:

Adobe 설치 관리자 프로세스에서 반환되는 반환 코드 33(제거할 프로그램 없음)은 제품이 설치되지 않았으며 따라서 제거할 프로그램이 없음을 의미합니다. 33 오류의 경우 오류 메시지를 무시하고 아래의 진단 절차에 따라 문제의 원인을 찾으십시오.

  진단 단계 이 유형의 오류 발생 징후 해결방법
1 Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱/Adobe Setup Utility를 설치하는 동안 오류가 발생했는지 확인

PDApp 로그에 다음 문자열이 있는지 확인:

Stopping the installation process(설치 프로세스 중지 중).

이 문자열이 나타나는 경우 그와 함께 나오는지 확인해야 하는 문자열:

The Bootstrapper Process return code is (XX)(부트스트래퍼 프로세스 반환 코드는 (XX)입니다).” 

해결 방법은 이 문서의 일반 부트스트래퍼 오류 코드에서 관련 오류 코드를 참조하십시오. 
2 제품을 설치하는 동안 오류가 발생했는지 확인

PDApp 로그에 다음 문자열이 있는지 확인:
Stopping the installation process(설치 프로세스 중지 중).

이 문자열이 나타나는 경우 그와 함께 나오는지 확인해야 하는 문자열:

“The return code from the Adobe Installer Process is (XX).(Adobe 설치 관리자 프로세스의 반환 코드는 (XX)입니다.)

또는

“Product Media (XXXX, XX.X) installation failed...(제품 미디어 (XXXX, XX.X) 설치 실패)” 

 

 

오류 코드가 6 또는 7인 경우 제품 관련 설치 관리자 로그에 설치가 실패한 제품의 이름이 표시됩니다.

6 및 7을 제외한 오류 코드의 경우 이 문서의 Product installation error\exit codes(제품 설치 오류\종료 코드)에서 관련 오류 코드를 참조하십시오.

 

기본 버전 없이 배포할 수 있는 애플리케이션의 경우 설치 관리자 로그는 별도로 생성되지 않습니다. 로그 정보는 PDApp 로그 자체에 들어 있습니다. 

3 제품에 업데이트를 설치하는 동안 오류가 발생했는지 확인

업데이트에 실패했을 때 PDApp.log 파일에 표시되는 내용의 일부 예: “7 out of 10 updates are applied(10개 중 7개 업데이트가 적용됨)”, 이 경우 3개의 앱이 업데이트되지 않은 것입니다.

이 시나리오에서 패키지에는
오류가 없지만 PDApp 로그에 실패한 업데이트 수가 표시됩니다.

업데이트 적용을 시도할 때에는 업데이트할 앱이 (1) 설치되었고 (2) 실행 중이 아니어야 합니다.

제거 오류 진단

앱 설치 및 업데이트 오류 외에도 앱을 제거하는 동안 오류가 발생할 수 있습니다. 해당 오류의 진단 및 오류에 관한 자세한 정보는 제품 제거 오류를 참조하십시오.

로그 분석

Creative Cloud PDapp 로그 분석

PDApp.log를 살펴보면 설치, 제거 및 앱 업데이트 중에 발생했을 수 있는 오류의 징후를 상당 부분 파악할 수 있습니다. 원인 및 가능한 해결 방법에 관한 자세한 정보는 이 문서에서 설명한 해당 로그를 참조하십시오.

  1. 다음 폴더 중 하나에 있는 PDapp. log 파일 탐색:

    플랫폼

    배포에 로그인됨

    배포에서 로그아웃됨

    Win

    %temp%

    C:\Windows\Temp

    Mac

    ~/Library/Logs

    /private/var/root/Library/Logs

    참고:

    폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 필요한 경우 폴더 옵션(Windows) 또는 터미널(Mac OS)을 사용하여 숨김 파일을 표시합니다.

  2. 워드패드(Windows) 또는 TextEdit(Mac OS)와 같은 텍스트 편집기로 PDapp.log를 엽니다.

    설치 시도가 PDapp.log에 순차적으로 기록됩니다. 로그의 각 행은 날짜 및타임스탬프로 시작되며, 이는 설치 시도가 있었던 때를 나타냅니다. 각 시도는 빌드 버전 번호로 시작합니다.

    참고:

    가장 최근 항목이 로그 맨 아래에 추가되므로 PDApp 로그를 확인하는 동안에는 늘 아래쪽에 있는 항목을 자세히 살펴보십시오. 이전 항목은 이전 문제와 관련이 있으므로 이미 해결되었을 수 있습니다. 가장 최근의 빌드 시도가 어느 것인지 판단할 수 없는 경우 PDapp.log를 삭제하고 설치 관리자를 다시 실행합니다.

오류 로그 항목이 “The Bootstrapper Process return code is (XX)(부트스트래퍼 프로세스 반환 코드는 (XX)입니다). Stopping the installation process(설치 프로세스 중지 중).”인 경우 Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱/Adobe Setup Utility를 설치하는 동안 오류가 발생한 것입니다. 이러한 경우 오류의 원인과 권장되는 해결 방법 및 수정 내용에 대한 자세한 내용은 일반 부트스트래퍼 오류 코드를 참조하십시오.

일반 부트스트래퍼 오류 코드

다음은 PDApp 로그에 표시되는 경우로서 샘플 Adobe Creative Cloud 데스크탑 앱/Adobe Setup Utility 설치 오류입니다.

12/04/15 05:41:38:850 | [WARN] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 5044 | 부트스트래퍼 프로세스 반환 코드는 (42).Stopping the installation process(설치 프로세스 중지 중)입니다.

오류 코드

권장 사항

근본 원인

-1

관리 모드에서 시작합니다.

관리 모드에서 시작하지 않습니다.

1

일반 오류입니다. 특정 오류 인스턴스에 대한 자세한 내용은 PDApp.log를 참조하십시오.  일반 오류이므로 PDApp.log는 특정 오류 인스턴스의 원인을 지정합니다.

 

62

클라이언트 컴퓨터에서 PDApp 폴더의 이름을 바꾼 다음, 패키지 설치를 시도하십시오.

설치된 Adobe Setup Utility가 손상되었습니다.

pim SQLite 데이터베이스 초기화 오류

50

클라이언트 컴퓨터의 모든 Adobe 프로세스를 닫은 다음, 설치를 다시 시도합니다.

문제가 해결되지 않는 경우 PDApp 폴더의 이름을 바꾼 다음, 설치를 시도합니다.

설치가 진행되는 동안에는 기존 에셋을 백업할 수 없습니다. 

81

모든 Adobe 프로세스를 닫고 PDApp 폴더의 이름을 바꾸십시오.

또 다른 Adobe 설치 관리자가 실행되고 있습니다.

 

82

모든 Adobe 프로세스를 닫고 PDApp 폴더의 이름을 바꾸십시오.

AAM이 실행 중입니다.

1001 모든 폴더 및 파일에 대해 패키지의 권한을 확인하십시오. 패키지의 권한 문제

오류 로그 항목이 다음과 같은 경우:

The return code from the Adobe Installer Process is (XX)(Adobe 설치 관리자 프로세스의 반환 코드가 (XX)입니다). Stopping the installation process(설치 프로세스 중지 중).” 

-또는-

“Product Media (XXXX, XX.X) installation failed...(제품 미디어 (XXXX, XX.X) 설치 실패)”

제품을 설치하는 동안 오류가 발생했는지 확인하십시오. 

제품 설치 오류/종료 코드

다음은 PDApp 로그에 표시된 경우의 샘플 설치 오류입니다.

로그에서 굵게 표시된 부분은 다음과 같습니다.

  • Media (app installation) that failed was Dreamweaver(설치하지 못한 미디어(앱 설치)는 Dreamweaver입니다.) 예제 1 및 Illustrator 예제 2
  • The package will be uninstalled.(설치된 페이로드가 제거된다는 것은 곧 패키지가 제거되는 것입니다.)

예제 1:

12/04/15 04:45:50:991 | [FATAL] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (XX).Stopping the installation process(Adobe 설치 관리자 프로세스의 반환 코드는 (XX).설치 프로세스 중지 중입니다.)

12/04/15 04:45:50:991 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | Media Failed(미디어 오류) (DRWV16.0.0en_US)
12/04/15 04:45:50:991 | [INFO] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3316 | Starting to clean the partially installed payloads(일부만 설치된 페이로드를 새로 설치하는 중).

예제 2: 

06/08/16 01:27:05:278 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | HDPIMWrapper |  |  | 3512 | HD 미디어를 배포하지 못했음(ILST, 20.0.0), 라이브러리에서 오류가 반환되었음(103)...06/08/16 01:27:05:278 | [ERROR] |  | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  | 3512 | 제품 미디어(ILST, 20.0.0) 설치 실패 ... 

이 경우, 코드가 6 또는 7이라면 제품 관련 오류 코드를 참조하십시오. 그렇지 않으면 다음 표의 installation error\exit(설치 오류\종료) 코드 세부 정보를 참조하십시오.

종료 코드가 표시된 문자열

종료 코드

적절한 해결 방법

구문 분석 불가명령줄의 구문 분석을 할 수 없습니다.

 1

명령줄 인수가 올바르게 전달되었는지 확인하십시오.

자동 워크플로가 완료되었지만 오류가 발생했습니다.

6

일부 필수 구성 요소에 오류가 발생했습니다.

구체적인 원인은 설치 관리자 로그에서 해당 오류를 참조하십시오.

자동 워크플로를 완료할 수 없습니다.

7

일부 중요 구성 요소에 오류가 발생했습니다.

구체적인 원인은 설치 관리자 로그에서 해당 오류를 참조하십시오.

지원되지 않는 OS 버전

9

OS 버전이 지원되는지 확인

지원되지 않는파일 시스템입니다.

10

시스템(/Applications), 사용자(~), 설치 관리자 위치는 반드시 대/소문자가 구분되는

파일 시스템상이어야 합니다.

다른 인스턴스 실행 중. 한 번에 하나의 인스턴스만 실행될 수 있습니다.

11

a) 실행 중인 다른 모든 Adobe Application Manager 인스턴스 종료

b) 컴퓨터 재부팅 시도

권한이 충족되지 않아 오류가 발생했습니다.

14

설치 관리자가 관리 모드에서 실행되어야 함

미디어 DB 동기화에 실패했습니다.

15

설치 관리자 미디어db를로컬 미디어db와 병합하지 못했습니다..

a)설치 관리자에서해당 데이터베이스에 손상된 부분이 있는지 확인(db크기는0이 아님)

b) OS 업데이트

c) 재부팅 후 다시 시도

d) 로컬 미디어db에 대한 권한 확인

e) 클리너 도구를 사용하여 이전 설치 제거

배포 파일을 로드하지 못했습니다.

16

 

Adobe Application Manager 부트스트랩에 오류가 발생했습니다.

18

 

프로세스 실행 중 충돌이 발생했습니다.

19

a) 충돌이 발생한 모든 프로세스 닫기

b) 재부팅 후 다시 시도

설치 원본 경로가 존재하지 않습니다.

20

a) 설치 관리자가 손상되지 않았는지 확인

(미디어db는 페이로드 폴더에 있음)

b) 설치 관리자의 로컬 복사본을 만든 다음, 다시 시도.

네트워크 액세스에 문제가 있는 경우에 나타날 수 있음.

INSTALLDIR 확인에 실패했습니다.

22

다른 설치 위치 선택

일부 페이로드의 시스템 요구 사항을 확인하지 못했습니다.

23

시스템 요구 사항이 충족되어야 합니다.

MAX_ PATH 제한을 초과하는 설치 관리자입니다.

25

짧은 경로에 설치 시도

일부 페이로드를 찾을 수 없습니다. 설치 관리자를 확인하십시오.

26

a) AAMEE 경우, 설치 관리자 패키지 재생성을 시도해서 모든

페이로드가 페이로드 폴더에 있도록 해야 함

b) 미디어에서 실행되는 경우, 설치 관리자의 로컬 복사본을 만들고 다시 시도

(디스크에 액세스하지 못하는 경우도 있음)

c) 설치 관리자가 손상되었을 수 있으므로 설치 관리자의 새 복사본 다운로드 시도

d)디스크가 여러 개인경우 - 디스크 2에서 비롯된 모든 페이로드가 디스크 1의 로컬 복사본으로 복사되었는지 확인

기본 제품이 설치되지 않았습니다.

28

컴퓨터에 기본 제품이 설치된 경우에만 이 패치를 실행할 수 있으므로

기본 제품을 먼저 설치하시기 바랍니다.

기본 제품이 이동되었습니다.

29

 

설치가 완료되었지만, 디스크 공간 부족으로 인한 오류가 발생했습니다.

30

필수 구성 요소가 설치되도록 사용 가능한 디스크 공간 확보

디스크 공간이 부족하여 설치에 실패했습니다.

31

선택한 설치 위치에서 사용 가능한 공간을 확보하고 아울러 중요 구성 요소가 순조롭게 설치되도록 시스템 볼륨에 여유 공간이 충분한지 확인하십시오.

패치가 이미 적용되었습니다.

32

a) 제품이 최신 상태이므로 패치를 실행할 수 없습니다. 

b)업데이트 프로그램과 관련된 모든 문제를 해결하려면 제품을 다시 설치하고 패치를 다시 실행해 보십시오.

페이로드 정보가 Media_db에 없습니다.

34

AdobeCS6_PR_HotFixV1

일부 설치 관리자 파일이 없거나 유효하지 않습니다.

35

 

다른 MSI 설치가 이미 진행 중입니다.

(다른 msi가 진행 중인 경우 Win만 해당)

36

a) 다른msi설치를먼저 완료
b) 재부팅 후 다시 시도

유효성 검사에 실패했습니다. (패키지의 바이너리가 손상되었을 수 있습니다.)

37

패키지를 다시 만드십시오.

ARP 항목을 만들지 못했습니다.

39

컴퓨터 재부팅 시도 및 반복 시도

죄송합니다. 치명적인 오류가 발생했습니다.

9999

 

hdpim.db 데이터베이스 읽기/쓰기 오류

105

설치하는 동안 이 오류 코드가 나타나는 경우 패키지를 다시 설치하십시오.

데이터베이스 읽기/쓰기 오류(손상된 설치/잘못된 권한).

문제가 지속되는 경우 고객 지원에 문의하십시오.

실행 중인 프로세스 충돌

131

충돌하는 프로세스의 이름을 오류 로그에서 확인하십시오. 충돌이
발생한 모든 프로세스를 닫고 다시 시도하십시오.

패키지 서명을 확인하지 못했습니다.

128

패키지가 손상된 것 같습니다. 패키지를 다시 만들고 다시 시도하십시오. 

사용자 시스템의 디스크 공간 부족  133 디스크 공간을 확보하고 패키지를 다시 배포

일반 설치 오류

136

제품을 설치할 수 없습니다. 다시 설치해 보십시오.

시스템 메모리 부족, 메모리 할당 실패

138

시스템 메모리가 부족하여 제품 설치에 실패합니다. 

일부 앱을 닫고 다시 시작한 후에 설치를 다시 시도하십시오.

설치 디렉터리 내에 권한 없음

140

선택한 위치에 대한 권한이 부족하여 제품 설치가 실패합니다.

권한 문제를 해결하거나 다른 설치 위치를 선택하십시오.

패키지 압축 파일 내에 소스 파일 경로가 존재하지 않음

143

파일을 복사할 수 없습니다. 
권한을 확인하고 다시 설치해 보십시오.

사용자 시스템에서 하나 이상의 파일이 일부 다른 프로세스에 의해 잠겨 있습니다.  146 재시작 후 패키지 배포를 다시 시도하십시오.

설치/제거하는 동안 파일을 복사할 수 없음

147

파일을 복사할 수 없습니다. 권한을 확인하고 다시 시도하십시오

제품 관련 로그 분석

  1. 다음과 같은 관련 폴더의 로그 파일 탐색:

    • Windows 32비트: \Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64비트: \Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers
    • Mac OS: /Library/Logs/Adobe/Installers/

    로그 파일 이름에는 제품 이름 및 설치 날짜가 포함되며 뒤에 “.log.gz”가 붙습니다. 확장명. gz는 압축 형식을 나타냅니다. 

    참고:

    다음 폴더는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 필요한 경우 폴더 옵션(Windows) 또는 터미널(Mac OS)을 사용하여 숨김 파일을 표시합니다.

  2. .gz 파일의 압축을 풀려면 Winzip 또는 StuffIt와 같은 압축 풀기 유틸리티를 사용하십시오. 압축되지 않은 로그 파일은 일반 텍스트 파일입니다.

  3. 워드패드(Windows) 또는 TextEdit(Mac OS)를 사용하여 .log 파일을 엽니다.

    참고:

    기본적으로 Mac OS는 로그 파일이 콘솔에서 열립니다. 계속 진행하려면 Command+A를 눌러 모든 텍스트를 선택한 다음, 텍스트 편집기에 해당 텍스트를 복사하고 붙여 넣으십시오.

  4. 로그 맨 아래로 스크롤합니다. --- 요약 --- 섹션에서 ERROR: 혹은 FATAL로 시작하는 줄을 찾아보고 설치 프로세스에서 오류를 추려냅니다.

    참고:

    “경고” 표시가 있는 섹션은 오류를 나타내지 않으므로 섹션을 무시할 수 있습니다.

    중요: ERROR 또는 FATAL로 시작하는 일부 항목은 조치 가능한 오류 메시지가 아닙니다. 일부 ERROR 및 FATAL 메시지에는 오류가 발생한 구성 요소만이 나타나며 오류의 원인은 표시되지 않습니다. 정보 제공 ERROR 및 FATAL 항목을 참조하십시오. 


    오류가 여러 개일 수 있습니다. 다음은 오류 메시지의 일부 예입니다.

    ERROR: 1 Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand(오류: 1 명령 ARKCreateDirectoryCommand를 롤백하는 동안 오류 발생)
    ERROR: 2 Unable to create directory "E:ProgramFilesAdobeAdobe Contribute CC"(오류: 2 디렉터리 "E:ProgramFilesAdobeAdobe Contribute CC"를 만들 수 없음)

정보 제공 ERROR 및 FATAL 항목

Windows 사용자에게 다음 항목은 64비트 구성 요소가 설치될 수 없고 32비트 시스템에서 무시될 수 있다는 것을 나타냅니다.

  • ERROR: The payload with AdobeCode: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} has required dependency on:(오류: AdobeCode: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86}의 페이로드에서 종속성이 필요한 대상:
  • ERROR: Family: CoreTech(오류: 제품군: CoreTech) 
  • ERROR: ProductName: Adobe Player for Embedding x64(오류: 제품 이름: Adobe Player for Embedding x64) 
  • ERROR: MinVersion: 0.0.0.0(오류: 최소 버전: 0.0.0.0) 
  • ERROR: This dependency is not satisfied, because this payload is x64 and is not supported on this machine.(오류: 페이로드가 x64이고 이 컴퓨터에서 지원되지 않으므로 이 종속성이 충족되지 않습니다.)

다음 항목은 설치 구성 요소에 오류가 발생했다는 것을 나타내며 오류의 원인을 가리키는 것은 아닙니다. 다음과 유사한 경우 해당 항목은 무시될 수 있습니다.

  • ERROR: Removing this dependency from list.(오류: 목록에서 이 종속성 제거 중.) Product may function improperly.(제품이 올바르게 작동하지 않을 수 있습니다.) 
  • ERROR: - AdobeColorJA CC: Install failed(오류: - AdobeColorJA CC: 설치 실패) 
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CC: Install failed(오류: - Adobe ReviewPanel CC: 설치 실패) 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 bit): Install failed(오류: - Photoshop Camera Raw (64 bit): 설치 실패) 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CC Core_x64: Failed due to Language Pack installation failure(오류: - Adobe Photoshop CC Core_x64: 언어 팩 설치 실패로 인한 오류 발생)

제거 실패의 원인을 찾기 위한 Creative Cloud PDApp 로그 분석 

앱 제거를 시도할 때 오류가 발생할 수 있습니다. 

참고:

앱이 패키지로 설치되었고 사용자가 앱을 제거하려고 하는 경우 오류가 발생할 수 있습니다. 이런 경우에는 오류를 무시하십시오.

샘플 설치 제거 오류

The returncodefrom the Adobe Installer Processis (16).Stopping the uninstallation process.(Adobe 설치 관리자 프로세스의 반환 코드는 (16).제거 프로세스 중지 중입니다.)

PDApp 오류 로그의 예시 문자열

12/04/15 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16).Stopping the uninstallation process.(Adobe 설치 관리자 프로세스의 반환 코드는 (16).제거 프로세스 중지 중입니다.) 제품 설치/제거 오류 시 반환 코드는 다음 항목을 참조하십시오.

일반 오류/종료 코드

종료 코드가 표시된 문자열

종료 코드

적절한 해결 방법

발생 항목

사용자가 설치/제거/재설치를 취소했습니다.

24

 

사용자가 제거 프로세스를 취소한 경우일 수 있습니다.

제품이 설치되지 않았거나 제거될 수 없습니다.

33

A) 사용자가 현재 설치되지 않은 제품을 제거하려고 시도하는 중입니다. 

B) ARP 항목만 있는 경우 제품을 다시 설치해 본 다음 제거하십시오.

일반적으로 앱의 최종 사용자가 이 오류를 보고합니다.
알 수 없는 원인으로 인해 제거 실패 135
제거 다시 시도   

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