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Experience Cloud | 지원 및 전문가 세션

Experience Cloud용 Adobe Admin Console을 사용하여 Adobe Customer Care에 문의하고, 지원 사례를 관리하고, 전문가와 세션을 예약하는 방법에 대해 알아봅니다.

시스템 관리자와 지원 관리자는 Adobe Admin Console의 Support 탭에 있는 Adobe Customer Care에 문의할 수 있습니다.


지원 사례 만들기 및 관리

Admin Console에 로그인하고 지원으로 이동합니다. 지원 탭이 표시되도록 하려면 지원 관리자 또는 시스템 관리자 권한이 필요합니다. 자세한 내용은 관리자 역할 문서에서 확인할 수 있습니다. 지원 탭이 여전히 표시되지 않는다면 Experience League를 통해 문제를 제기해 주십시오. 회사 이름, IMS 조직 ID, 제품 등의 추가 정보를 제출해 주십시오. 지원 약관 및 절차에 대한 자세한 내용은 Adobe 지원 서비스 약관을 참조하십시오.

Experience Cloud에 대한 기업 지원이 필요한 경우 기업 지원 페이지를 참조하십시오.

지원 사례 수명 주기에 대해 자세히 알아보십시오.

Adobe 고객 지원 팀과 채팅

문제 해결을 위해 Adobe Admin Console을 통해 Adobe 고객 지원 팀과 채팅할 수 있습니다. 문제를 신속하게 파악하고 해결할 수 있도록 하려면 실시간 채팅 창에 표시되는 항목 중에서 가장 적절한 항목을 선택해야 합니다.
채팅이 끝나면 해당 요청 및 대화가 나중에 조회하고, 추적하고, 관리할 수 있는 사례로 저장됩니다.

전문가 세션 예약

전문가 세션은 사용자에게 특정 제품의 기능에 대한 방법 도움말 항목을 다루는 30분 전화 통화로 구성됩니다. 각 세션은 Adobe 고객 지원 팀과 함께 사용자가 직접 선택한 시간에 예약됩니다. 이 세션은 필요한 경우 제품 전문가가 복잡하거나 새로운 워크플로를 자세히 살펴볼 수 있도록 화면 공유 소프트웨어를 사용하여 진행됩니다.

참고:
  1. 전문가 세션은 월요일부터 금요일까지 예약할 수 있으며 영어로만 제공됩니다.
  2. 최소한 24시간 전에 요청해야 합니다.
  3. 보다 긴 세션이나 공식적인 교육이 필요한 경우에는 교육 웹 사이트를 방문하여 Adobe의 교육 옵션에 대해 살펴보십시오.

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