InDesign을 시작할 때 발생하는 충돌 문제를 해결하고 수정하는 방법을 알아봅니다.

많이 듣던 이야기인가요?

Crash on launch issue

"시스템에 InDesign을 설치했는데 실행할 때마다 계속 충돌합니다. 갑자기 [시작] 메뉴에서 InDesign 파일을 열거나 InDesign을 두 번 클릭해도 열리지 않습니다. 


충돌 후 빠른 확인

InDesign이 예기치 않게 중단되거나 응답하지 않을 경우 몇 가지 일반적인 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 

 디스크 유지 관리   제품 버전
 

WIN   MAC

디스크 복구 유틸리티 도구를 실행합니다.

 

앱 업데이트

충돌을 일으키는 문제가 수정된 경우 최신 버전으로 업데이트합니다.

InDesign을 실행할 수 없는 경우 다음 방법을 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다.

해결 방안

InDesign 시스템 메시지는 문제 발생 시나리오 목록을 제공하여 충돌 원인을 확인하는 데 도움이 됩니다. 여기에 몇 가지 시나리오와 그 해결책이 있습니다.

시작 시 발생하는 DLL 오류

 문제 해결 시간: 3분. 

 이 문제는 표준 사용자 권한이 있는 Windows 10 운영 체제에서만 발견되었습니다. 

라이브러리
  1. C:\WINDOWS\system32\config\folder에서 Windows 이벤트 뷰어 로그를 엽니다.
  2. InDesign
    %programfiles%\Adobe\Adobe InDesign[version] \PMRuntime.dll의 잘못된 모듈 경로에 대한 로그를 확인합니다.
  3. 관리자로 앱을 실행합니다.
  4. 시작 메뉴에서 InDesign을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자로 실행을 선택합니다.

환경 설정 폴더 권한

 문제 해결 시간: 4분.

 환경 설정을 재설정하면 모든 사용자 정의 설정이 제거되고 InDesign이 기본 설정으로 실행되므로 폴더를 백업해야 합니다. 

BG 없음

권한이 부족하여 InDesign을 시작할 수 없음에 설명된 단계에 따라서 환경 설정 폴더에 대한 읽기/쓰기 권한을 설정합니다.

손상된 글꼴

 문제 해결 시간: 5분.

BG 없음
  1. Ithornët과 같이 이름에 특수 문자가 있는 글꼴을 제거하거나 비활성화합니다.
  2. 글꼴을 테스트하기 전에 타사 글꼴 플러그인을 제거하거나 업데이트합니다. 
  3. 시스템 글꼴 캐시를 지웁니다.  
  4. 문제를 일으키는 글꼴을 식별하고 분리하여 문제를 해결합니다.

실행 시 앱 중단/충돌

 문제 해결 시간: 3분.

BG 없음

InDesign을 제거하고 다음 InDesign 응용 프로그램 폴더를 삭제하여 손상된 환경 설정을 제거하고 InDesign을 다시 설치하십시오. 

Windows:%USERPROFILE%\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version [#].
macOS: ~/Library/Preferences/InDesign/Version [#]

바이러스 백신 설정

컴퓨터의 바이러스 백신 소프트웨어 설정으로 인해 실행 시 InDesign이 충돌할 수 있습니다. 일부 바이러스 백신 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

 문제 해결 시간: 2분.

1. GDATA 바이러스 백신 소프트웨어를 열고 설정 > 고급 > 모드로 이동합니다.

2. 모드읽기 액세스만 확인으로 변경합니다.

3. 확인을 클릭하고 InDesign을 실행합니다.

GDATA 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 자세한 내용은 GDATA 바이러스 백신 제조업체의 지원 팀에 문의하십시오.

 이 문제는 GDATA 바이러스 백신 소프트웨어 버전 25.5.9.25 이상에서 해결되었습니다.

 문제 해결 시간: 2분.

  • AVG 바이러스 백신을 최신 버전으로 업그레이드합니다.
  • 다음 단계에 따라 AVG에 대한 예외 목록에 dvateproalxmp.dll 파일을 추가합니다.
    • AVG UI 콘솔에서 설정 > 일반 옵션 > 예외 목록을 선택합니다. 
    • 예외 목록에서 InDesign 15.0의 설치 디렉토리에 있는 dvateproalxmp.dll 파일을 추가합니다. 

 AVG Zen 또는 Business Security와 같은 AVG 바이러스 백신 유형에는 다른 UI 콘솔이 있으며 다른 절차를 따라 예외 목록에 DLL 파일을 추가합니다. AVG 바이러스 백신 소프트웨어에 대한 자세한 내용은 AVG 바이러스 백신 제조업체의 지원 팀에 문의하십시오.

 문제 해결 시간: 2분.

Cylans 바이러스 백신을 사용하여 macOS 10.12 이상을 실행하는 시스템에서 Adobe 응용 프로그램을 실행할 때 응용 프로그램이 충돌하여 다음 오류를 반환합니다. 문제가 발생하여 Adobe 응용 프로그램을 열 수 없습니다.

Cylens 웹 기반 관리 콘솔에서 Adobe Crash Reporter 클라이언트를 화이트리스트에 추가하려면 IT 관리자에게 문의하십시오.  다음 경로를 통해 IT 관리자와 Adobe Crash Reporter 클라이언트를 화이트리스트에 공유합니다.

 < Adobe 응용 프로그램>을 시스템에 설치된 응용 프로그램의 이름 및 버전으로 바꿉니다. 예를 들어 시스템에 최신 버전의 Adobe InDesign이 설치되어 있는 경우, <Adobe 응용 프로그램>을 Adobe InDesign 2020으로 바꿉니다.

  • /Applications/<Adobe 응용 프로그램>/<Adobe 응용 프로그램>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/A/AdobeCrashReporter
  • /Applications/<Adobe 응용 프로그램>/<Adobe 응용 프로그램>.app/Contents/Frameworks/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter
  • /Users/<사용자 이름>.Trash/AdobeCrashReporter.framework/Versions/Current/AdobeCrashReporter

기타 문제

네트워크의 라이브러리 파일 문제, OS 관련 문제 또는 UXP 및 CEP 폴더에 대한 이름 지정 문제와 같은 예기치 않은 오류를 해결하려면 다음 단계를 수행하십시오.

 문제 해결 시간: 3분. 

Windows 업데이트가 잘못되어 VCRuntime dlls가 손상되면서 실행 시 InDesign 2020이 충돌합니다. 아래 단계를 수행하기 전에 시스템의 모든 응용 프로그램을 닫으십시오. 

충돌 문제 대화 상자
충돌 대화 상자
  1. 제어판 > 프로그램 > 프로그램 및 기능으로 이동합니다.

  2. Microsoft Visual C++ 2015-2019(x64)/2017-2019(x64)를 마우스 오른쪽 단추로 클릭합니다.

  3. 변경 > 복구를 클릭합니다. 

    지침에 따라 Microsoft Visual C++ 응용 프로그램을 복구합니다. 

    VC 2015-2020 응용 프로그램 설정 변경
    [변경]을 클릭합니다.
    VC 런타임 복구
    [복구]를 클릭하고 지침을 따릅니다.
  4. 시스템을 다시 시작한 다음 InDesign을 시작합니다.

문제가 아직 해결되지 않은 경우 Microsoft 지원 사이트에서 최신 VCRuntime을 다운로드하고 1-4단계를 반복합니다. 

 문제 해결 시간: 3분. 

네트워크 또는 공유 위치에 저장된 InDesign 라이브러리로 작업할 때 InDesign이 충돌할 수 있습니다. Windows 또는 macOS 운영 체제에서 문제를 수정하려면 아래 단계를 따르십시오. 

Windows

  1. 기본적으로 숨겨져 있는 Library 폴더를 엽니다. 숨겨진 파일 및 폴더를 표시하려면 숨겨진 파일 표시를 참조하십시오.

  2. C:\Users\{user}\AppData\Local\Adobe\InDesign\{Version #}\{language}\로 이동합니다. {user}는 로그인한 사용자 이름이며, {Version #}은 InDesign 버전이고, {language}는 컴퓨터에 설치된 InDesign 응용 프로그램의 언어입니다.

    예를 들어, 사용자 ID로 john doe를 사용하여 로그인한 경우, InDesign 버전은 11.0이며, 언어는 en_US이고 경로는 C:\Users\johndoe\AppData\Local\Adobe\InDesign\Version 11.0\en_US\가 됩니다.

    InDesign 응용 프로그램 설치 경로로 이동
    InDesign 응용 프로그램 설치 경로로 이동
  3. Caches 폴더의 이름을 Caches_old로 변경합니다.

  4. InDesign을 시작합니다.

macOS

  1. 기본적으로 숨겨져 있는 Library 폴더를 엽니다. Library 폴더를 열려면 데스크탑을 클릭하여 현재 Finder에 있는지 확인한 뒤 Option 키를 길게 눌러 Go > Library를 선택합니다.

  2. Hard Drive/Users/{user}/Library/Caches/Adobe InDesign/{Version #}/로 이동합니다. 이때 {user}는 로그인한 사용자 이름이며{Version #}은 InDesign 버전입니다.

    예를 들어 john doe로 로그인하고 InDesign 버전이 11.0인 경우, 경로가 Macintosh HD/Users/johndoe/Library/Caches/Adobe InDesign/Version 11.0입니다.

  3. 시스템에 설치된 InDesign 응용 프로그램의 언어를 나타내는 폴더 이름을 변경합니다. 예를 들어 en_US 폴더를 en_US_old로 변경합니다.

  4. InDesign을 시작합니다.

 문제 해결 시간: 3분. 

문제를 해결하려면 다음 문제 해결 단계를 수행하십시오.  

  1. Symantec DLP Security Suite에서 InDesign 실행 파일을 예외로 추가합니다.

    1. Symantec Security Suite Enforce Console을 열고 시스템 > 에이전트 > 응용 프로그램 모니터링으로 이동하여 InDesign을 예외로 추가합니다.
    2. 응용 프로그램 모니터링 구성에서 모든 감지 채널을 선택 해제합니다.
    3. 저장을 클릭합니다. 시스템을 다시 시작한 다음 InDesign을 시작합니다.
    Symantec DLP_Settings
    InDesign을 예외적으로 추가하는 Symantec 설정
  2. Creative Cloud 데스크탑에서 InDesign을 시작하고 실행합니다.

     이 해결 방법은 앱 패널이 비활성화된 경우 적용되지 않습니다.

  3. 설치 디렉토리 또는 관리자 시작 메뉴 단축키에서 InDesign 실행 파일을 실행합니다.

    1. 마우스 오른쪽 단추를 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.
  4. Windows 7의 호환성 모드에서 응용 프로그램을 실행합니다.

    실행 파일을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다. 호환성 탭에서 이 프로그램을 호환성 모드로 실행을 선택하고 드롭다운 목록에서 Windows 7을 선택합니다.

    호환성 모드 변경
    Windows 7의 호환성 모드를 실행합니다.
  5. Windows 설치를 Windows 7로 롤백합니다.

 문제 해결 시간: 2분. 

다음 경로에서 CEP 폴더의 이름을 CEP.old로 변경하고 UXP 폴더의 이름을 UXP.old로 변경한 다음 InDesign을 다시 시작합니다.  

  Windows macOS
CEP 폴더
  • C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Adobe\CEP
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\CEP
  • /Library/Application Support/Adobe/CEP/
  • ~/Library/Application Support/Adobe/CEP/
UXP C:\Program Files\Common Files\Adobe\UXP로 이동합니다.
Macintosh HD/Library/Application Support/Adobe/UXP로 이동합니다.

고급 문제 해결 팁

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