يمكن أن تساعدك هذه الوثيقة في حل المشكلات التي تقطع برنامج التثبيت لـ Adobe Acrobat وAdobe Reader. هذه المشكلات يمكن أن تظهر في نواح كثيرة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الخطأ أو المؤشر أو الشاشة المتجمدة.

ملاحظة: ما لم ينص على خلاف ذلك، تتضمن جميع الحلول في هذه الوثيقة كلا من Acrobat وAdobe Reader.

ويمكن أن تقطع عوامل مختلفة تثبيت تطبيق، بما في ذلك خاصية AutoPlay، والبيانات غير الصحيحة في سجل Windows، ومشكلات الأجهزة. للحصول على أقصى استفادة من هذا المستند، قم بإجراء المهام بالترتيب. احتفظ بسجل للمهام التي تقوم بها ونتائج كل منها، بما في ذلك الأخطاء أو السلوك المتسبب في المشكلة. وإذا لزم الأمر، يمكن لدعم الدعم الفني من Adobe استخدام هذه المعلومات لتقديم مساعدة أفضل لك.

ملاحظة: لا تتناول هذه الوثيقة المشكلات المتعلقة بالأرقام التسلسلية. لهذه المشكلات، اتصل بخدمة عملاء Adobe في الولايات المتحدة على هاتف رقم: (800) 833-6687، أو بالمملكة المتحدة على هاتف رقم: 0207 365 0733. بالنسبة للبلدان الأخرى، قم بزيارة Adobe.com وحدد بلدك عبر الرابط الموجود أعلى الصفحة.

البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يمكن أن تساعدك هذه المهام على حل مشكلات التثبيت الأكثر شيوعا. قبل تنفيذ أي من هذه المهام، قم بعمل نسخة احتياطية من كافة الملفات الشخصية. قم دائمًا بإعادة تشغيل الكمبيوتر الخاص بك بعد حدوث خطأ في النظام لتحديث ذاكرته. الاستمرار في العمل دون إعادة تشغيل الكمبيوتر يمكن أن يضاعف المشكلة.

1. تأكد من أن النظام يلبي متطلبات الحد الأدنى للمنتج الخاص بك.

Adobe Reader 9

  • معالج 1.3 جيجاهرتز أو أعلى
  • Microsoft Windows XP Home، أو Professional أو نسخة Tablet PC مع Service Pack 2 أو 3 (32 بت و64 بت). أو Windows Server 2003 (مع Service Pack 2 64 بت). أو Windows Vista Home Basic أو Home Premium أو Business أو Ultimate أو Enterprise مع أو بدون Service Pack 1 (32 بت و64 بت). Microsoft Windows 7 Starter أو Home Premium Professional أو Ultimate أو Enterprise (32 بت و64 بت). أو Microsoft Windows 2000 Service Pack 4.

ملاحظة:   يتطلب Microsoft Windows 7 برنامجAdobe Reader 9.2 أو أحدث.

  • مطلوب Internet Explorer 6 أو أعلى.
  • 128 ميجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي المثبتة (يفضل 256 ميجابايت)
  • 335 ميجابايت من مساحة القرص الثابت المتوفرة

    ملاحظة: يقوم المثبت بإنشاء ملفات مؤقتة أثناء التثبيت بحيث تكون مساحة القرص الثابت الفعلية المطلوبة في ذلك الوقت أكبر من القيم المدرجة.
  • دقة الشاشة 800 × 600 كحد أدنى
  • تسريع أجهزة الفيديو اختياري

Acrobat 9 Standard

  • معالج 1.3 جيجاهرتز أو أعلى
  • Microsoft Windows XP Home، أو Professional أو نسخة Tablet PC مع Service Pack 2 أو 3 (32 بت و64 بت). أو Windows Server 2003 (مع Service Pack 2 64 بت). أو Windows Vista Home Basic أو Home Premium أو Business أو Ultimate أو Enterprise مع أو بدون Service Pack 1 (32 بت و64 بت).
  • مطلوب Internet Explorer 6 أو أعلى.
  • 256 ميجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (يفضل 512 ميجابايت)
  • 985 ميجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت

    ملاحظة:يقوم المثبت بإنشاء ملفات مؤقتة أثناء التثبيت بحيث تكون مساحة القرص الثابت الفعلية المطلوبة في ذلك الوقت أكبر من القيم المدرجة.
  • دقة الشاشة 1,024 × 768
  • محرك أقراص DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • معالج 1.3 جيجاهرتز أو أعلى
  • Microsoft Windows XP Home، أو Professional أو نسخة Tablet PC مع Service Pack 2 أو 3 (32 بت و64 بت). أو Windows Server 2003 (مع Service Pack 2 64 بت). أو Windows Vista Home Basic أو Home Premium أو Business أو Ultimate أو Enterprise مع أو بدون Service Pack 1 (32 بت و64 بت).
  • مطلوب Internet Explorer 6 أو أعلى.
  • 256 ميجابايت من ذاكرة الوصول العشوائي (يفضل 512 ميجابايت)
  • 2.13 جيجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت

    ملاحظة: يقوم المثبت بإنشاء ملفات مؤقتة أثناء التثبيت بحيث تكون مساحة القرص الثابت الفعلية المطلوبة في ذلك الوقت أكبر من القيم المدرجة.
  • دقة الشاشة 1,024 × 768
  • محرك أقراص DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • معالج 1.3 جيجاهرتز أو أعلى
  • Microsoft Windows XP Home، أو Professional أو نسخة Tablet PC مع Service Pack 2 أو 3 (32 بت و64 بت). أو Windows Server 2003 (مع Service Pack 2 64 بت). أو Windows Vista Home Basic أو Home Premium أو Business أو Ultimate أو Enterprise مع أو بدون Service Pack 1 (32 بت و64 بت).
  • مطلوب Internet Explorer 6 أو أعلى.
  • 512 ميجابايت لذاكرة الوصول العشوائي
  • 2.35 جيجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت
  • دقة الشاشة 1,024 × 768
  • محرك أقراص DVD-ROM

منصات UNIX المدعومة لـ Adobe 3D Capture Utility (اختياري)

  • المعالج Sun Solaris 2.8: UltraSPARC
  • المعالج IBM AIX 5.2: POWER4 أو PowerPC 604
  • المعالج SGI IRIX 6.5: RISC 5000
  • المعالج HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0
  • UNIX Capture Utility: 200 ميجابايت من المساحة المتوفرة على القرص الثابت

للتحقق من مقدار ذاكرة الوصول العشوائي المثبتة، اختر ابدأ> لوحة التحكم، وانقر نقرا مزدوجا فوق النظام. يتم سرد حجم ذاكرة الوصول العشوائي في النصف السفلي من علامة التبويب عام في خصائص النظام.

للتحقق من مساحة القرص الثابت المتوفرة، افتح Windows Explorer، وحدد القرص الذي تريد تثبيت Acrobat عليه. يظهر حجم المساحة المتوفرة أسفل نافذة Explorer. (في حالة عدم ظهور المساحة المتاحة، اختر عرض> شريط الحالة، وتأكد من تحديد شريط الحالة.) تأكد من أن قرص Windows يحتوي على ما لا يقل عن 10% من المساحة المتوفرة، حتى إذا قمت بتثبيت Acrobat على قرص أو قسم مختلف.

لزيادة مساحة القرص الثابت المتوفرة، ابحث عن أي ملفات *.tmp واحذفها من جهاز الكمبيوتر. للحصول على إرشادات، راجع تعليمات Windows.

2. افحص DVD ومحرك أقراص DVD. (Acrobat فقط)

قد يؤدي وجود غبار أو أوساخ على قرص DVD إلى التداخل مع التثبيت ومنع محرك أقراص DVD من التعرف على القرص. افحص Acrobat DVD ضد الأوساخ أو الغبار أو بصمات الأصابع. امسح الجزء السفلي من القرص بلطف من الوسط إلى الخارج بقطعة قماش ناعمة وخالية من الوبر.

تحقق من أن محرك أقراص DVD يمكنه قراءة أقراص DVD أخرى. إذا تعذر ذلك، فقم بفحص علبة DVD أو علبة التحميل ضد الأوساخ، وتنظيفها بقطعة قماش خالية من الوبر. إذا استمر الوضع في تعذر قراءة أقراص DVD أخرى، اتصل بالشركة المصنعة لمحرك أقراص DVD أو الشركة المصنعة للكمبيوتر.

3. قم بتسجيل الدخول كمسؤول، ثم قم بتثبيت Acrobat.

قم بتسجيل الدخول إلى الجهاز المحلي باستخدام حساب المسؤول وتثبيت Acrobat.

4. قم بإنشاء (مسؤول) حساب مستخدم مختلف ثم قم بتثبيت Acrobat.

يمكن أن يتلف حساب المستخدم أو يوجد به إعدادات أمان تمنع المثبت من العمل بشكل صحيح. يمكن أن يؤدي تثبيت Acrobat ضمن حساب مستخدم جديد إلى الالتفاف على هذه المشكلات. للحصول على إرشادات حول كيفية إنشاء حساب مستخدم، راجع تعليمات Windows.

قم بتثبيت Acrobat من القرص الثابت بدلا من القرص المضغوط. 

يمكن أن يمنع تعارض برنامج تشغيل الجهاز Acrobat من التثبيت مباشرة من القرص المضغوط. تثبيت Acrobat من ملفات الإعداد التي تم نسخها إلى القرص الثابت الخاص بك لتجنب التداخل.

  1. أدخل قرص Acrobat في محرك أقراص DVD.
  2. انسخ مجلد Acrobat من قرص Acrobat إلى سطح المكتب.
  3. قم بتشغيل مثبت Acrobat من مجلد Acrobat على سطح المكتب، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإكمال التثبيت.

6. قم بتثبيت Acrobat في الوضع المبسط. (Windows XP وVista)

البرامج والخدمات التي يتم تحميلها تلقائيا باستخدام Windows (على سبيل المثال، أدوات حماية الفيروسات) يمكن أن تسبب مشكلات. حاول إعادة تثبيت Acrobat أثناء تشغيل Windows في الوضع المبسط. إذا لم تعمل هذه الطريقة على حل المشكلة، حاول تثبيت وتشغيل Acrobat على كمبيوتر مختلف، أو على قرص صلب مختلف.

انسخ ملفات تثبيت Acrobat إلى سطح المكتب:

  1. أدخل أول قرص Acrobat في محرك أقراص DVD.
  2. أنشئ مجلدا على سطح المكتب باسم "تثبيت Acrobat".
  3. انقر فوق ابدأ ثم انقر فوق الكمبيوتر.
  4. انقر بزر الماوس الأيمن فوق محرك أقراص DVD ثم انقر فوق Explore.
  5. انسخ مجلد Acrobat من DVD إلى المجلد الذي قمت بإنشائه على سطح المكتب.

بدء تشغيل Windows XP أو Vista في وضع مبسط:

  1. اختر ابدأ، واكتب msconfig في مربع البحث، واضغط على Enter.
  2. في علامة التبويب بدء التشغيل، انقر فوق تعطيل الكل.
  3. في علامة تبويب الخدمات، حدد Hide All Microsoft Services، قم انقر فوق تعطيل الكل، ثم انقر فوق OK (موافق).
  4. في مربع الحوار تكوين النظام، انقر فوق فوق OK (موافق) ثم أعد التشغيل.
  5. ابدأ المثبت Acrobat "setup.exe" في مجلد Acrobat، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

احرص على إعادة تمكين عناصر وخدمات بدء التشغيل:

  1. اختر ابدأ، واكتب msconfig في مربع البحث، واضغط على Enter.
  2. اختر بدء تشغيل عادي على علامة التبويب General (عام) وانقر فوق OK (موافق) وقم بإعادة تشغيل الكمبيوتر.

الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها

وإذا لم تحل المهام المذكورة في القسم السابق المشكلة، جرب مهام الاستكشاف المتوسط للأخطاء وإصلاحها التالية.

ملاحظة: تقوم هذه الخطوات بتحرير مساحة القرص الثابت وإزالة أي ملفات تالفة (دائمة ومؤقتة) يجب على المثبت الكتابة فوقها ولكن لا يمكن. عادة، يقوم المثبت بإزالة الملفات المؤقتة بعد إكمال التثبيت. في حالة حدوث مشكلات، لا تتم إزالة الملفات المؤقتة. يمكن أن يقوم المثبت بإرجاع خطأ في المرة التالية التي تحاول فيها تثبيت Acrobat.

  1. الخروج من جميع التطبيقات.
  2. قم بإلغاء تثبيت Acrobat.
  3. ابحث عن أي ملفات .tmp وقم بحذفها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
  4. احذف العناصر التالية، إن وجدت، من المستندات والإعدادات مجلد /[user profile]/Local Settings/Temp:
  • المجلدات: _istmp[x].dir
  • الملفات:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    حيث أن "[x]" أي رقم








7. قم بتثبيت Acrobat على قرص ثابت مختلف.

يمكن أن تمنع مشكلات القرص الثابت Acrobat من التثبيت بشكل صحيح. عن طريق تثبيت Acrobat على قرص ثابت مختلف، يمكنك التحقق مما إذا كان القرص الثابت الأصلي يمنع التثبيت.

8. إصلاح وتجزئة الأقراص الصلبة، ومن ثم تثبيت Acrobat.

يمكن أن تحدث مشكلات التثبيت إذا كانت الأقراص الصلبة تحتوي على قطاعات تالفة أو ملفات مجزأة. إصلاح الأقراص الصلبة وتجزئتها باستخدام أداة التحقق من الأخطاء وأداة Disk Defragmenter المضمنة مع Windows. يمكنك أيضا استخدام أداة قرص ثالث، مثل Symantec Norton Utilities. قم بتشغيل هذه الأدوات المساعدة على كل قرص ثابت أو قسم. للحصول على إرشادات، راجع تعليمات Windows أو الوثائق المضمنة مع الأداة المساعدة.

بعد إصلاح وتجزئة الأقراص الصلبة، قم بتثبيت Acrobat في وضع مبسط. (للحصول على الإرشادات، راجع المهمة 6 في "بدء استكشاف الأخطاء وإصلاحها.")

ملاحظة: تأكد من أن الأداة المساعدة للقرص تقوم بإصلاح أية أخطاء تكتشفها. إذا قمت بإلغاء تجزئة القرص الذي يحتوي على أخطاء، يمكنك فقدان البيانات. إذا اكتشفت الأداة المساعدة أخطاء لا يمكن إصلاحها، اتصل بالشركة المصنعة للكمبيوتر للحصول على المساعدة.

9. تحقق من النظام ضد الفيروسات.

يمكن أن تؤدي فيروسات النظام إلى سلوك غير منتظم ويمنع Acrobat من التثبيت. استخدم البرمجيات الحالية لمكافحة الفيروسات، مثل McAfee VirusScan، للتحقق من النظام الخاص بك ضد الفيروسات. تأكد من توفر أحدث تعريفات الفيروسات لبرنامج مكافحة الفيروسات الذي تستخدمه. على الرغم من أن عدوى الفيروس نادرة، فإنه يمكنها أن تسبب سلوك نظام غريب، بما في ذلك أخطاء النظام. يمنع تشغيل برامج الكشف عن الفيروسات بانتظام الفيروسات من إتلاف البرامج على النظام الخاص بك. للحصول على إرشادات، راجع وثائق برنامج مكافحة الفيروسات.

10. تخصيص تثبيت مكونات Acrobat.

يمكن أن يؤدي عنصر فردي إلى أن يقوم Acrobat بالتثبيت بشكل غير صحيح. عن طريق تثبيت المكونات بشكل منفصل، يمكنك عزل المسبب للمشكلة.

لتخصيص تثبيت مكونات Acrobat:

  1. بدء مثبت Acrobat.
  2. انقر فوق Next (التالي) في مربع حوار Adobe Acrobat 9 Setup.
  3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لقراءة المقدمة، وحدد لغة، وقبول اتفاقية الترخيص.
  4. ادخل اسمك واسم مؤسستك (اختياري) والرقم التسلسلي لنسخك من البرنامج. انقر فوق التالي.
  5. انقر فوق Next (التالي) في مربع حوار PDFMaker Installation And Integration Information.
  6. حدد تثبيت مخصص ثم انقر فوق Next (التالي).
  7. انقر فوق Next (التالي) في مربع حوار Caching The Installer.
  8. قم بإلغاء تحديد كافة المكونات لتثبيت الميزات الأساسية لـ Acrobat، ثم انقر فوق Next (التالي).
  9. بعد تثبيت الميزات الأساسية، قم بتشغيل مثبت Acrobat وحدد تعديل. ثم حدد العنصر المطلوب.
  10. انقر فوق تحديث لبدء تثبيت المكون ثم انقر فوق Finish (إنهاء) لإكمال التثبيت.
  11. كرر الخطوات من 9 إلى 11 لتثبيت كل مكون متبقي.

الاستكشاف المتقدم للأخطاء وإصلاحها

إذا كانت المهام في القسم السابق لا تحل المشكلة، يمكن أن تتعارض الأجهزة مع Acrobat.حاول تثبيت Acrobat على كمبيوتر مختلف لتحديد ما إذا كانت المشكلة فريدة من نوعها لجهاز الكمبيوتر الخاص بك أم لا. إذا كانت المشكلة فريدة من نوعها لجهاز الكمبيوتر الخاص بك، اتصل بالشركة المصنعة للكمبيوتر. في حالة حدوث مشكلة على أجهزة كمبيوتر متعددة، اتصل بـ Adobe Technical Support لـ DVD جديد.

هل ما زلت بحاجة للمساعدة؟

1. تفضل بزيارة المنتديات.

تعرف على ما إذا كان المستخدمون الآخرون يواجهون مشكلات تثبيت مماثلة من خلال زيارة منتديات من مستخدم إلى مستخدم على http://www.adobe.com/support/forums/main.html، أو منتدى التثبيت والنشر على AcrobatUsers.com. حاول نشر مشكلتك على المنتديات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل تفاعلي. عند النشر على المنتديات، قم بتضمين نظام التشغيل الخاص بك ورقم إصدار المنتج.

2. اتصل بالدعم الفني Adobe

يمكنك الدردشة مع أحد أخصائي خدمة العملاء إذا ظهر زر الدردشة أعلى اليسار، أو جرب موارد الدعم الأخرى. اجعل الرقم التسلسلي جاهزا. إذا لم تتمكن من العثور على الرقم التسلسلي الخاص بك، انظر العثور على رقم تسلسلي للمنتج (tn_15290).

تم ترخيص هذا العمل بموجب الترخيص العام غير المعدل الخاص بالإسناد وعدم التجارة والمشاركة الإصدار 3.0 ‏من ‏‏Creative Commons‏‏  إن بنود Creative Commons لا تشمل منشورات Twitter™‎ وFacebook.

إشعارات قانونية   |   سياسة الخصوصية على الإنترنت