Zaloguj się na stronie https://account.adobe.com/security.
Ostatnia aktualizacja
19 kwi 2022
Czy po zalogowaniu się do aplikacji Creative Cloud (takiej jak Photoshop, Illustrator i Lightroom) widać pusty, biały ekran? Tutaj podano instrukcje rozwiązywania tego problemu.
Po zalogowaniu Creative Cloud wyświetla pusty, biały ekran
Pusty, biały ekran jest widoczny po zalogowaniu się do aplikacji Creative Cloud (takiej jak Illustrator, Photoshop i Lightroom). Ten problem zwykle pojawia się z powodu problemów związanych z licencjonowaniem.
Jak usunąć ten problem
Wypróbuj poniższe rozwiązania w podanej kolejności. Przejdź do następnego rozwiązania tylko wtedy, jeśli poprzednie nie działa.
Rozwiązanie 1: Zakończ wszystkie aktywne sesje logowania.
Ten problem może występować wtedy, gdy jednocześnie logujesz się na swoje konto z więcej niż dwóch urządzeń. Wykonaj opisane tu kroki, by usunąć problem.
-
-
W ekranie Logowanie i bezpieczeństwo przewiń w dół do Aktywnych Sesji.
-
Wybierz opcję Zakończ wszystkie sesje.
-
Po wylogowaniu się ze wszystkich aktywnych sesji otwórz program Creative Cloud Desktop. (Kliknij ikonę
-
Kliknij ikonę Konto w prawym górnym rogu, a następnie wybierz opcję Wyloguj się.
-
Zaloguj się ponownie do konsoli Creative Cloud Desktop
-
Otwórz aplikację Creative Cloud, w której wystąpił problem.
Rozwiązanie 2: Usuń certyfikaty Adobe Intermediate CA oraz Adobe Content
Aplikacje Adobe pobierają na komputer certyfikaty wydawane przez firmę Adobe, niezbędne do uruchamiania tych aplikacji. Jeśli takie certyfikaty utraciły ważność, należy je usunąć z komputera. Wykonaj opisane poniżej kroki, by usunąć ten problem. Pamiętaj, że nieprawidłowe certyfikaty mogą spowodować awarię aplikacji Creative Cloud podczas ich uruchamiania.
-
Otwórz narzędzie Dostęp do pęku kluczy (Finder > Przejdź > Narzędzia > Dostęp do pęku kluczy).
-
W lewym okienku wybierz opcję dane logowania w sekcji pęki kluczy i Certyfikaty w sekcji Kategoria.
-
Usuń certyfikaty rozpoczynające się od Adobe Intermediate CA i Adobe Content.
-
Uruchom ponownie aplikację.
Rozwiązanie 3: Usuń certyfikaty Adobe User i Adobe App
Aplikacje Adobe pobierają na komputer certyfikaty wydawane przez firmę Adobe, niezbędne do uruchamiania tych aplikacji. Jeśli takie certyfikaty utraciły ważność, należy je usunąć z komputera. Wykonaj opisane poniżej kroki, by usunąć ten problem
-
Otwórz Menedżer poświadczeń (Wybierz przycisk Start i wpisz „Menedżer poświadczeń”). Przejdź do sekcji Poświadczenia systemu Windows.
-
Usuń wszystkie certyfikaty rozpoczynające się od Adobe User i Adobe App.
-
Uruchom ponownie aplikację.
-
Otwórz narzędzie Dostęp do pęku kluczy (Finder > Przejdź > Narzędzia > Dostęp do pęku kluczy).
-
W lewym okienku wybierz opcję dane logowania w sekcji pęki kluczy i Bezpieczne notatki w sekcji Kategoria.
-
Usuń wszystkie certyfikaty rozpoczynające się od Adobe User i Adobe App.
-
Uruchom ponownie aplikację.
Nadal występują problemy?
Jeśli aplikacja Creative Cloud po otwarciu nadal wyświetla pusty, biały ekran, wykonaj czynności podane w tym artykule.
