Uruchom narzędzie do zbierania logów, aby wykonać kopię zapasową plików dziennika.Umożliwia to pomoc ze strony pomocy technicznej firmy Adobe w przypadku wystąpienia błędu związanego z narzędziem Creative Cloud Cleaner i konieczności skontaktowania się z nami.
Ostatnia aktualizacja
3 wrz 2025
Aby przygotować się do uruchomienia narzędzia Creative Cloud Cleaner i rozwiązać problemy z instalacją, wykonaj poniższe czynności.
Narzędzie Creative Cloud Cleaner jest przeznaczone dla doświadczonych użytkowników i służy do usuwania uszkodzonych procesów instalacji.
Kiedy używać narzędzia Creative Cloud Cleaner
Jeśli po wypróbowaniu typowych rozwiązań nadal występują problemy, skorzystaj z narzędzia Creative Cloud Cleaner w następujących przypadkach:
- Nie można zaktualizować ani zainstalować aplikacji Creative Cloud po próbie naprawy lub odinstalowania aplikacji Creative Cloud Desktop.
- Musisz całkowicie usunąć starsze oprogramowanie Adobe.
- Aplikacja Creative Cloud nie może zostać uruchomiona nawet po odinstalowaniu i ponownej instalacji.
- Nie można zalogować się do aplikacji Adobe pomimo wielu prób i zastosowania standardowych rozwiązań.
- Pomimo wypróbowania typowych rozwiązań nie można połączyć się z serwerami Adobe lub dostęp do aplikacji i usług Adobe jest ograniczony.
Przygotowanie do uruchamiania narzędzia Creative Cloud Cleaner
Przed uruchomieniem narzędzia Creative Cloud Cleaner zamknij wszystkie aplikacje Creative Cloud oraz program Creative Cloud Desktop, a następnie utwórz kopię zapasową plików i folderów, aby zapobiec potencjalnej utracie danych.
Sprawdź status synchronizacji plików Creative Cloud w aplikacji Creative Cloud Desktop i poczekaj na pełną synchronizację.
Uwaga:
Pliki niezsynchronizowane z kontem Creative Cloud mogą zostać utracone.
Zamknij procesy Creative Cloud Core Service i Adobe Content Synchronizer w Monitorze aktywności (macOS).
Zapisz kopię pliku znajdującego się w następującej lokalizacji:
- Windows:
C:\Users\<nazwa użytkownika>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<nazwa użytkownika>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Jeśli zawartość katalogu Library jest ukryta, może być konieczne rozwiązanie problemów z dostępem do katalogu Library w systemach macOS X 10.7 i nowszych.Jeśli nie masz wystarczającej ilości miejsca, przejdź do CoreSync, odszukaj folder cloudnative i zapisz jego kopię. W systemie Windows folder cloudnative może znajdować się w jednej lub obu wymienionych lokalizacjach.
Zamknij pozostałe procesy Adobe działające w tle za pomocą Menedżera zadań (Windows) lub Monitora aktywności (macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Proces pomocniczy Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
Zapisz kopię całej zawartości przechowywanej w folderach produktów Adobe, w tym wtyczki innych firm i pliki preferencji.
Może to być spowodowane na przykład używaniem wtyczki zewnętrznej w programie Adobe XD lub zapisywaniem przestrzeni roboczej programu Photoshop.to zachowaj kopię folderów, w których przechowujesz te dane. Dowiedz się więcej o migracji ustawień, akcji i predefiniowanych ustawień w programie Photoshop.
Jeśli usuwasz starsze aplikacje Adobe, zapisz kopię ich plików instalacyjnych.
Firma Adobe udostępnia do pobrania tylko dwie najnowsze wersje aplikacji Creative Cloud. Jeśli potrzebujesz dostępu do starszych wersji, nie usuwaj ich bez uprzedniego upewnienia się, że będzie można ponownie zainstalować, na przykład za pomocą dysków lub wcześniej zapisanych instalatorów (pliki do pobrania dla starszych wersji nie są już udostępniane przez Adobe.
Upewnij się, że zachowano wszystkie niezbędne środki ostrożności, wykonując zalecane kopie zapasowe przed uruchomieniem narzędzia.
