Solução de problemas de erros na instalação do pacote da Creative Cloud

  1. Adobe para corporações e equipes: guia de administração
  2. Planejar a implantação
    1. Conceitos básicos
      1. Licenciamento
      2. Identidade
      3. Gerenciamento de usuários
      4. Implantação de aplicativo
      5. Funções de administrador
    2. Guias de implantação
      1. Guia de implantação por usuário nomeado
      2. Guia de implantação SDL
    3. Implantar a Creative Cloud para instituições de ensino
      1. Guia de implantação
      2. Integração com o Canvas LMS
      3. Integração com o Blackboard Learn
      4. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMSs
      5. Perguntas frequentes sobre a Kivuto
      6. Diretrizes para a qualificação de instituições de ensino fundamental e médio
  3. Configurar sua organização
    1. Configurar identidade
      1. Tipos de identidade | visão geral
      2. Configurar organização com Enterprise ID
      3. Configurar organização com Federated ID
        1. Visão geral do SSO
        2. Configurar o conector e a sincronização do Azure
          1. Configurar SSO com a Microsoft por meio do OIDC do Azure
          2. Adicionar a sincronização do Azure ao diretório
          3. Perguntas frequentes sobre o conector do Azure
        3. Configurar federação e sincronização do Google
          1. Configurar SSO com a federação do Google
          2. Adicionar o Google Sync ao diretório
          3. Perguntas frequentes sobre a federação do Google
        4. SAML genérico
          1. Configurar SSO com outros provedores de SAML
          2. Configurar SSO com o ADFS do Microsoft
          3. Perguntas frequentes sobre SSO
          4. Resolução de problemas de SSO
        5. SSO para instituições de ensino
          1. Configurar SSO para portais de coordenadoria de ensino e LMS
          2. Perguntas frequentes
          3. Dovetail
      4. Verificar a propriedade de um domínio
      5. Adicionar e gerenciar domínios
      6. Vincular domínios a diretórios
      7. Usar confiabilidade de diretório para adicionar domínios pré-reivindicados
      8. Migrar para o novo provedor de autenticação
    2. Configurações de ativo
    3. Configurações de autenticação
    4. Contatos de privacidade e segurança
    5. Configurações do console
    6. Gerenciar criptografia
  4. Gerenciar produtos e direitos
    1. Gerenciar usuários
      1. Visão geral
      2. Funções administrativas
      3. Técnicas de gerenciamento de usuários
        1. Gerenciar usuários individualmente   
        2. Gerenciar vários usuários (CSV em massa)
        3. Ferramenta User Sync (UST)
        4. API de gerenciamento de usuários (UMAPI)
        5. Sincronização do Microsoft Azure
        6. Sincronização da federação do Google
      4. Alterar tipo de identidade do usuário
      5. Gerenciar grupos de usuários
      6. Gerenciar usuários do diretório
      7. Gerenciar desenvolvedores
      8. Migrar usuários existentes para o Adobe Admin Console
      9. Migrar o gerenciamento de usuários para o Adobe Admin Console
    2. Gerenciar produtos e perfis de produto
      1. Gerenciar produtos
      2. Gerenciar perfis de produtos para usuários corporativos
      3. Gerenciar políticas de autoatendimento
      4. Gerenciar integrações de aplicativo
      5. Gerenciar permissões de produto no Admin Console  
      6. Ativar/desativar serviços para um perfil de produto
      7. Aplicativo individual | Creative Cloud para corporações
      8. Serviços opcionais
    3. Gerenciar licenças por dispositivo compartilhado
      1. Novidades
      2. Guia de implantação
      3. Criar pacotes
      4. Recuperar licenças
      5. Migrar do licenciamento por dispositivo
      6. Gerenciar perfis
      7. Kit de ferramentas de licenciamento
      8. Perguntas frequentes sobre licenciamento por dispositivo compartilhado
  5. Gerenciar armazenamento e ativos
    1. Armazenamento
      1. Gerenciar armazenamento corporativo
      2. Adobe Creative Cloud: atualização do armazenamento
      3. Gerenciar o armazenamento da Adobe
    2. Migração de ativos
      1. Migração automatizada de ativos
      2. Perguntas frequentes sobre a migração automatizada de ativos  
      3. Gerenciar ativos transferidos
    3. Recuperar ativos de um usuário
    4. Migração de ativos de estudantes | Somente EDU
      1. Migração automática de ativos de estudantes
      2. Migrar seus ativos
  6. Serviços gerenciados
    1. Adobe Stock
      1. Pacotes de crédito do Adobe Stock para equipes
      2. Adobe Stock para corporações
      3. Usar o Adobe Stock para corporações
      4. Aprovação de licenças do Adobe Stock
    2. Fontes personalizadas
    3. Adobe Asset Link
      1. Visão geral
      2. Criar grupo de usuários
      3. Configurar o Adobe Experience Manager 6.x Assets
      4. Configurar e instalar o Adobe Asset Link
      5. Gerenciar ativos
      6. Adobe Asset Link para XD
    4. Adobe Sign
      1. Configurar o Adobe Sign para corporações ou equipes
      2. Administrador de recursos do Adobe Sign para equipes
      3. Gerenciar o Adobe Sign no Admin Console
    5. Creative Cloud para corporações — associação gratuita
      1. Visão geral
      2. Introdução
  7. Implantar aplicativos e atualizações
    1. Visão geral
      1. Implantar e fornecer aplicativos e atualizações
      2. Planejar implantação
      3. Preparar para a implantação
    2. Criar pacotes
      1. Criar pacotes de aplicativos pelo Admin Console
      2. Criar pacotes de licenciamento por usuário nomeado
      3. Modelos da Adobe para pacotes
      4. Gerenciar pacotes
      5. Gerenciar licenças por dispositivo
      6. Licenciamento por número de série
    3. Personalizar pacotes
      1. Personalizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud
      2. Incluir extensões no seu pacote
    4. Implantar pacotes 
      1. Implantar pacotes
      2. Implantar pacotes da Adobe com SCCM
      3. Implantar pacotes da Adobe com ARD
      4. Instalar produtos na pasta Exceptions
      5. Desinstalar produtos da Creative Cloud
      6. Uso do Adobe Provisioning Toolkit Enterprise Edition
      7. Identificadores de licença da Adobe Creative Cloud
    5. Gerenciamento de atualizações
      1. Alterar o gerenciamento para clientes corporativos e de equipes da Adobe
      2. Implantar atualizações
    6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
      1. Visão geral da AUSST
      2. Configurar o servidor de atualização interno
      3. Manter o servidor de atualização interno
      4. Casos de uso comuns da AUSST   
      5. Solucionar problemas do servidor de atualização interno
    7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
      1. Usar o Adobe Remote Update Manager
      2. IDs do canal para usar com o Adobe Remote Update Manager
      3. Solucionar erros do RUM
    8. Solução de problemas
      1. Solucionar problemas de erros de instalação e desinstalação dos aplicativos da Creative Cloud
      2. Consultar computadores clientes para verificar se um pacote foi implantado
      3. Mensagem de erro “Falha na instalação” do pacote da Creative Cloud
    9. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager (CC 2018 ou aplicativos anteriores)
      1. Sobre a Creative Cloud Packager
      2. Notas de versão da Creative Cloud Packager
      3. Empacotamento de aplicativos
      4. Criar pacotes usando a Creative Cloud Packager
      5. Criar pacotes de licença por usuário nomeado
      6. Criar pacotes com licenças por dispositivo
      7. Criar um pacote de licença
      8. Criar pacotes com licenças por número de série
      9. Automação da Packager
      10. Disponibilização de produtos que não são da Creative Cloud
      11. Editar e salvar configurações
      12. Definir o idioma no nível do sistema
  8. Gerenciar sua conta
    1. Gerenciar sua conta de equipes
      1. Visão geral
      2. Atualizar detalhes do pagamento
      3. Gerenciar faturas
      4. Alterar o proprietário do contrato
    2. Atribuir uma licença a um usuário de equipes
    3. Adicionar produtos e licenças
    4. Renovações
      1. Associação de equipes: renovação
      2. Corporações no VIP: renovações e conformidade
    5. Conformidade de solicitação de compra
    6. Value Incentive Plan (VIP) na China
    7. Ajuda do VIP Select
  9. Relatórios e registros
    1. Registro de auditoria
    2. Relatórios de atribuição
    3. Registros de conteúdo
  10. Obter ajuda
    1. Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe
    2. Opções de suporte para contas de equipes
    3. Opções de suporte para contas corporativas
    4. Opções de suporte para a Experience Cloud

Motivos comuns de erro na instalação do pacote

Muitos erros de instalação de pacote ocorrem devido aos problemas mencionados na tabela. Siga as etapas de solução para resolver rapidamente os problemas. Se você receber uma mensagem de erro inesperada informando que a versão de avaliação ou a licença expirou, saiba como solucionar erros de versão de avaliação ou licença expirada..

Motivos comuns para erros de instalação

Código de erro

Resolução

Seu computador não atende aos requisitos mínimos de sistema.  

195

Verifique se o seu dispositivo atende aos requisitos mínimos de sistema de cada produto no pacote de implantação. Usar uma versão do sistema operacional não compatível é um motivo comum para não atender aos requisitos de sistema. Veja as diretrizes de sistema operacional mais recentes para seus aplicativos da Creative Cloud.

Processo conflitante em execução no computador.

19

Confira se os aplicativos e os processos conflitantes estão fechados antes de tentar reinstalar o pacote. Consulte Resolução de conflitos de processo para ver uma lista completa. Se você estiver instalando o Acrobat, feche todos os aplicativos do Office 365 além dos aplicativos da Adobe.

Espaço em disco não disponível.

31

Verifique se há espaço em disco suficiente disponível para todos os aplicativos que deseja instalar. Saiba como liberar espaço no disco rígido.

A instalação falhou porque há outro instalador em execução.

81

Feche os instaladores ou processos da Adobe que já estiverem em execução. Depois, reinicie o computador e tente reinstalar o pacote. Para obter mais informações, consulte Código de erro 81.

Falha no carregamento da Creative Cloud para desktop

42

Execute Uninstaller.exe com a opção Reparar ou reinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Se você encontrar outros problemas, consulte Diagnóstico dos erros de instalação ou Diagnóstico dos erros de desinstalação.

Observação:

O código de erro 1603 nos registros do MSI indicam um erro genérico. Não é possível determinar a causa exata do erro na implantação do pacote utilizando esse código. Para determinar a causa raiz, siga as etapas mencionadas na tabela acima.

Observação:

Se o instalador da Adobe retornar o código de erro 33, isso indicará que não há nada para desinstalar, pois o produto não está instalado. Caso receba essa mensagem de erro, siga as etapas do diagnóstico para identificar a causa raiz.

Diagnóstico dos erros de instalação

A tabela abaixo descreve as etapas gerais para instalar um pacote contendo aplicativos e atualizações da Creative Cloud. Se ocorrer um erro em alguma etapa, abra o arquivo PDApp.log e analise seu conteúdo. Se o arquivo PDApp.log incluir apenas uma descrição de erro genérica, investigue o arquivo Install.log para identificar a causa raiz do erro.

Etapa de instalação

Diagnóstico

Resolução

O instalador do pacote extrai o conteúdo do pacote da Creative Cloud e instala um dos seguintes:

  • Aplicativo de desktop da Adobe Creative Cloud
  • Adobe Setup Utility
  • No arquivo PDApp.log, procure a string Stopping the installation process.
  • Caso a encontre, verifique se a string de erro The Bootstrapper Process return code is (XX) também está presente.

Procure a solução para o código de erro em Códigos de erro comuns de carregamento.

Os aplicativos, atualizações ou STI dependente da Creative Cloud são instalados.

  • No arquivo PDApp.log, procure uma string de erro que começa com Fatal.
  • Caso a encontre, verifique se uma destas strings também está presente:
    • The HDPIM Setup Process return code is (133). Stopping the installation process
    • |Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed...

Anote o código de erro associado.

Para encontrar uma descrição detalhada do erro de instalação do produto, consulte o arquivo Install.log.

Analisar o arquivo PDApp.log da Creative Cloud

Sempre que os aplicativos da Creative Cloud são instalados, atualizados ou desinstalados, informações sobre a atividade são registradas no arquivo PDApp.log. Tentativas de instalação/desinstalação são registradas sequencialmente em uma espécie de lista, com a entrada mais recente no final. Cada entrada inclui o número de compilação, a data e o horário, que indica quando a instalação/desinstalação começou.

Se um erro ocorrer, o arquivo PDApp.log registra informações detalhadas sobre o erro, incluindo mensagens de erro e códigos de retorno. Examine as mensagens de erro para identificar a causa do erro e encontrar uma solução.

Localizar o arquivo PDApp.log

Dependendo do seu sistema operacional e implantações da Creative Cloud, o arquivo PDapp.log estará em um destes locais:

Sistema operacional

Implantação local

Implantação remota

Windows

%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC

%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\

macOS

~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Observação:

As pastas que contêm o arquivo PDApp.log são ocultas por padrão. Use as Opções de pasta (Windows) ou o Terminal (macOS) para exibir as pastas.

Analisar mensagens de erro no arquivo PDApp.log

Para analisar o conteúdo do arquivo PDApp.log, abra-o em um editor de texto, como o Bloco de Notas (Windows) ou o Editor de Texto (macOS). Em seguida, comece pela última entrada no final. As entradas acima dela podem estar relacionadas a problemas anteriores, que podem já ter sido resolvidos. Se você não conseguir identificar a última entrada, exclua o arquivo PDApp.log e recomece o processo de instalação.

O arquivo PDApp.log registra os seguintes tipos de erros de instalação:

  • Erros de carregamento
  • Erros de instalação de produto

Erros de carregamento

Erros de carregamento são erros de configuração no processo de instalação da Creative Cloud. Veja esta lista de erros de carregamento comuns.

Código de erro

Causa

Resolução

-1

O procedimento de instalação não foi realizado no modo administrativo.

Instale os aplicativos da Creative Cloud no modo administrativo.

1

Erro genérico.

Analise o arquivo PDApp.log para encontrar detalhes específicos.

62

    O Adobe Setup Utility instalado está danificado.

    erro de inicialização do banco de dados do pim SQLite.

Renomeie a pasta PDApp no computador cliente e tente instalar o pacote.

50

O sistema não pode fazer backup dos ativos durante a instalação.

Feche todos os processos da Adobe em execução no computador cliente. Depois, tente instalar novamente. Se o problema continuar, renomeie a pasta PDApp e tente instalar.

81

Outro instalador está em execução.

Feche todos os processos da Adobe e renomeie a pasta PDApp.

82

O AAM está em execução.

Feche todos os processos da Adobe e renomeie a pasta PDApp.

1001

Problema das permissões com pacote.

Verifique se você tem as permissões necessárias para cada pasta/arquivo do pacote.

Erros de instalação de produto

Erros de instalação de produto ocorrem devido a problemas na instalação de aplicativos específicos do pacote de instalação. Veja esta lista de erros de instalação de produto comuns e sua causa.

Código de erro

String de erro

Resolução

1, P1

Não foi possível analisar a linha de comando.

Verifique se os argumentos da linha de comando estão informados corretamente.

6

Fluxo de trabalho silencioso concluído com erros.

Indica que um componente necessário falhou. Procure o erro no arquivo Install.log.

7

Não é possível concluir o fluxo de trabalho silencioso.

Indica que um componente importante falhou. Procure o erro no arquivo Install.log.

9

Versão do sistema operacional não compatível.

Mude para uma versão compatível do sistema operacional.

10

Sistema de arquivos não compatível.

Indica problemas de diferenciação entre maiúsculas e minúsculas no sistema de arquivos. Escreva os caminhos Sistema (/Aplicativos), Usuário (~) e Instalador sem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas.

11

Outra instância em execução, apenas uma única instância pode ser executada por vez.

Interrompa outras instâncias em execução do Adobe Application Manager e reinicie o computador.

14

Falha causada por privilégios insuficientes.

Verifique se o instalador está sendo executado no modo administrativo.

15

Falha na sincronização do BD de mídia.

O banco de dados de mídia não está sincronizado com o banco de dados local.

  • Verifique os dois bancos de dados e veja se um deles não está danificado.
  • Atualize seu sistema operacional.
  • Tente instalar os aplicativos novamente.
  • Verifique as permissões no banco de dados de mídia local.
  • Use uma ferramenta de limpeza para remover arquivos instalados anteriormente.

20

O caminho de origem da instalação não existe.

  • Verifique se o instalador não está danificado.
  • Veja se o banco de dados de mídia está presente na pasta de cargas.
  • Se houver problemas de acesso à rede, faça uma cópia local do instalador e tente instalar novamente.

22

Falha na verificação do INSTALLDIR.

Escolha outro local para a instalação.

23, P23

Falha na verificação de requisitos do sistema para alguma carga.

Verifique se os requisitos do sistema foram atendidos.

25

Instalador excedendo o limite MAX_PATH.

Tente instalar usando um caminho mais curto

26

Não é possível localizar algumas cargas. Verifique o instalador.

  • Se estiver usando o AAMEE, crie o pacote do instalador novamente para garantir que a pasta de cargas inclua todas as cargas.
  • Se estiver instalando pela pasta de mídia, crie uma cópia local do instalador e tente instalar novamente.
  • O instalador pode estar corrompido. Tente baixar uma nova cópia do instalador.
  • Caso os arquivos de instalação estejam em vários discos, copie todas as cargas dos discos de instalação para uma cópia local do disco de destino.

28

O produto básico não foi instalado.

Instale primeiro o produto básico.

30

Instalação concluída com erros devido a pouco espaço em disco.

Libere espaço em disco e instale os componentes.

31

Falha na instalação devido a pouco espaço em disco.

Libere espaço do local de instalação para garantir que haja espaço suficiente para instalar componentes importantes.

32

A correção já foi aplicada.

O produto está atualizado. Para resolver problemas no inventário do atualizador, reinstale os aplicativos e tente executar a correção novamente.

36

(Somente Windows)

Outra instalação do MSI já está em andamento

  • Aguarde a conclusão do processo de instalação anterior do MSI.
  • Reinicie o sistema e tente instalar novamente.

37

Falha na validação. (Os binários no pacote podem estar danificados.)

Crie o pacote novamente.

39

Falha na criação de entrada do ARP.

Reinicie o sistema e tente instalar novamente.

105, C105

hdpim.dd - Erro de leitura/gravação do banco de dados.

Tente instalar o pacote novamente. Se o problema continuar, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Adobe. 

128, C128

Falha na verificação da assinatura do pacote.

O pacote de instalação pode estar corrompido. Crie o pacote novamente e tente instalar novamente. 

131

Um processo conflitante está em execução.

Identifique o processo conflitante nos registros de erro. Feche o processo e tente instalar novamente.

133, C133

Pouco espaço em disco no computador do usuário.

Libere espaço em disco e tente implantar o pacote novamente.

136, C136

Erro genérico de instalação.

Tente instalar o pacote novamente.

138, C138

Memória do sistema insuficiente, falha na alocação de memória.

Feche alguns aplicativos, reinicie o computador e tente instalar novamente.

140, 140C

Nenhuma permissão dentro do diretório de instalação.

Obtenha as permissões necessárias ou selecione outro local de instalação.

143, 143C

O caminho do arquivo de origem dentro do pacote zip não existe.

Verifique as permissões e tente instalar novamente.

146, C146

Um ou mais arquivos no computador do usuário estão bloqueados por algum outro processo

Reinicie o sistema e tente instalar o pacote novamente.

147, C147

Não foi possível copiar o arquivo durante a instalação/desinstalação.

O arquivo não pode ser copiado. Verifique as permissões e tente instalar novamente.

183, C183

Não foi possível instalar o produto.

Selecione Tentar novamente para baixar o pacote e reinstalá-lo. Se o erro ocorrer ao tentar instalar o Adobe XD no Windows, consulte Código de erro 183 ao instalar o Adobe XD no Windows para encontrar uma solução.

195, C195

Requisitos de sistema não atendidos.

Atualize o sistema para os requisitos mínimos de sistema necessários para instalar os aplicativos da Creative Cloud. Para obter mais informações, consulte Requisitos de sistema | Creative Cloud.

Analisar arquivos Install.log

Para identificar o erro e determinar sua causa, consulte Analisar o arquivo Install.log.

Localizar os arquivos de registro Install.log

Conforme o sistema operacional, o arquivo Install.log estará no seguinte local:

Sistema operacional

Caminho

Windows 32 bit

C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\

Windows 64 bit

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers

macOS

/Library/Application Support/Adobe/Installers

Analisar mensagens de erro no arquivo Install.log

Para analisar o conteúdo do arquivo Install.log, consulte Analisar o registro de instalação do produto Creative Cloud.

O arquivo de registro de instalação do Acrobat inclui o nome do produto Acrobat e a data de instalação no nome do arquivo. Ele possui a extensão “.log.gz”. A extensão .gz indica que o arquivo está compactado.

Diagnóstico dos erros de desinstalação

Erros de desinstalação da Creative Cloud são registrados em um formato específico no arquivo PDApp.log. Veja uma string de erro de exemplo de um problema de desinstalação:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager |  |  |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopping the uninstallation process. Here are details of return code while product installation/uninstallation failures.

Veja uma lista de erros comuns e sua solução.

Código de saída

String de erro

Causa

Possível solução

24

O usuário cancelou a instalação/desinstalação/reinstalação.

O usuário cancelou o processo de desinstalação.

Reinicie o processo de desinstalação. 

33

O produto não está instalado, não é possível desinstalá-lo.

O usuário está tentando desinstalar um produto que não está instalado no momento. 

Caso apenas a entrada do ARP esteja presente, tente reinstalar o produto e desinstalá-lo em seguida.

135

Falha na desinstalação devido a motivo desconhecido.

Não identificável

Tente desinstalar novamente

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Se você tiver dúvidas ou observações sobre os tópicos, os conceitos ou os procedimentos descritos neste artigo, participe da discussão.

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