Descărcați și executați instrumentul Log Collector

Descărcați instrumentul Log Collector relevant pentru sistemul dvs.:

• Windows (64 de biți)
• Windows on ARM (64 de biți)
• Windows (32 de biți)

Accesați folderul Descărcări și faceți dublu clic pe fișierul LogCollectorTool.exe.

În fereastra de instalare, selectați o locație pentru instrument, apoi selectați Următorul. Vă recomandăm să utilizați locația implicită de instalare.

Consultați notificarea de consimțământ și selectați Sunt de acord pentru a acorda instrumentului permisiunea de a accesa fișierele de sistem și jurnalele aplicațiilor Adobe. Instrumentul va colecta fișierele jurnal și le va salva ca fișier ZXP pe desktop.

Selectați Încărcare pentru a trimite fișierele jurnal către Adobe.

Verificați adresa de e-mail Adobe înregistrată pentru un mesaj de confirmare și salvați numărul de referință pentru solicitarea de asistență.

Descărcați instrumentul Log Collector relevant pentru sistemul dvs.:

• macOS (computere bazate pe Intel)
• macOS (computere bazate Apple Silicon)

Accesați folderul Descărcări și faceți dublu clic pe fișierul LogCollectorTool.dmg , apoi faceți dublu clic pe pictograma instrumentului Log Collector pentru a deschide instrumentul respectiv.

Dacă vi se solicită, selectați Deschidere pentru a lansa instrumentul Log Collector și introduceți parola sistemului pentru a continua. 

În fereastra Instrument Log Collector, verificați informațiile despre licență și selectați Continuare pentru a acorda instrumentului permisiunea de a accesa fișierele de sistem și jurnalele aplicațiilor Adobe.

Selectați Continuare pentru a confirma rularea instrumentului. Instrumentul va colecta fișierele jurnal și le va salva ca fișier ZXP pe desktop.

Selectați Continuare pentru a trimite fișierele jurnal către Adobe. 

Verificați adresa de e-mail Adobe înregistrată pentru un mesaj de confirmare și salvați numărul de referință pentru solicitarea de asistență.