Executați instrumentul Log Collector pentru a face o copie de rezervă a fișierelor jurnal. Acest lucru permite Asistenței Adobe să vă ajute atunci când întâlniți o eroare a instrumentului Creative Cloud Cleaner și trebuie să ne contactați.
Ultima actualizare la
3 sept. 2025
Urmați acești pași pentru a vă pregăti să executați instrumentul Creative Cloud Cleaner și să rezolvați problemele de instalare.
Instrumentul Creative Cloud Cleaner este un utilitar destinat utilizatorilor experimentați pentru curățarea instalărilor corupte.
Când trebuie să utilizați instrumentul Creative Cloud Cleaner
Dacă ați încercat deja soluțiile frecvente, însă aveți în continuare probleme, utilizați instrumentul Creative Cloud Cleaner în aceste cazuri:
- Nu puteți actualiza sau instala aplicații Creative Cloud după ce încercați să reparați sau să dezinstalați aplicația desktop Creative Cloud.
- Trebuie să eliminați complet software-ul Adobe mai vechi.
- Aplicația Creative Cloud nu se lansează nici după dezinstalare și reinstalare.
- Nu vă puteți conecta la aplicațiile Adobe după mai multe încercări și după ce ați aplicat soluțiile standard.
- Chiar dacă ați aplicat soluțiile tipice, nu vă puteți conecta la serverele Adobe sau aveți acces limitat la aplicațiile și serviciile Adobe.
Pregătiți-vă să executați instrumentul Creative Cloud Cleaner
Înainte de a executa instrumentul Creative Cloud Cleaner, închideți toate aplicațiile Creative Cloud și aplicația desktop Creative Cloud și faceți copii de rezervă ale fișierelor și folderelor, pentru a preveni o posibilă pierdere a datelor.
Verificați starea sincronizării fișierelor Creative Cloud din aplicația desktop Creative Cloud și așteptați finalizarea sincronizării.
Atenție:
Fișierele care nu sunt sincronizate cu contul dvs. Creative Cloud se pot pierde.
Închideți Creative Cloud Core Service și Adobe Content Synchronizer din Monitorul de activități.
Salvați o copie a fișierului găsit la adresa:
- Windows:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
În cazul în care conținutul bibliotecii este ascuns, este posibil să fie nevoie să depanați problemele de acces la bibliotecă pentru macOS X 10.7 și versiunile ulterioare. În cazul în care rămâneți fără spațiu, accesați CoreSync, localizați folderul cloudnative și salvați o copie. În Windows, folderul cloudnative poate fi prezent în unul sau în ambele foldere listate.
Închideți restul proceselor Adobe din fundal în Manager de activități în Windows și în Monitor de activitate în macOS:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Program de asistență Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- Serviciul AGS
Salvați o copie a întregului conținut stocat în folderele de produse Adobe, inclusiv pluginurile terțe și fișierele de preferințe.
De exemplu, este posibil să fi folosit un plugin terț pentru Adobe XD sau să fi salvat un spațiu de lucru Photoshop. Păstrați o copie a folderelor în care le aveți. Aflați mai multe despre presetările, acțiunile și setările de migrare din Photoshop.
Dacă eliminați aplicații Adobe mai vechi, salvați o copie a fișierelor de instalare vechi.
Adobe oferă descărcări doar pentru cele mai recente două versiuni ale aplicațiilor Creative Cloud. Dacă aveți nevoie de acces la versiuni mai vechi, nu le eliminați fără să vă asigurați mai întâi că aveți o modalitate de a le reinstala, de exemplu folosind unitățile de disc sau programele de instalare salvate anterior, deoarece Adobe nu mai oferă descărcări pentru versiunile mai vechi.
Asigurați-vă că ați luat toate măsurile de precauție necesare făcând copiile de rezervă recomandate înainte de a executa instrumentul.
