Hämta reparationsverktyget för begränsad åtkomst:
Senast uppdaterad den
22 aug. 2024
Åtgärda felet ”Kan inte nå Adobes servrar” eller ”Försök installera igen” när du installerar eller uppdaterar en Adobe-app.
När du försöker installera eller uppdatera en Adobe-app, kan appen ibland misslyckas med att ansluta till Adobes servrar och stöta på ett fel. Lös detta genom att testa dessa lösningar i ordning.
Rätta till vanliga nätverks- och anslutningsproblem
Felmeddelandet visar att du kan ha nätverksanslutningsproblem eller stabilitetsproblem. Lär dig att felsöka de här problemen.
Återställ hosts-filen
Operativsystemets har hosts-filer som mappar värdnamn till IP-adresser. En felaktigt konfigurerad hosts-fil kan påverka datorns anslutning till Adobes aktiveringsservrar.
För användare av Creative Cloud
Du kan åtgärda fel som ”Creative Cloud-apparna är tillgängliga i testläge” och ”Testversionen har gått ut” genom att återställa hosts-filen.
-
Extrahera den hämtade filen och kör sedan reparationsverktyget för begränsad åtkomst i administratörsläge.
- Windows: Högerklicka på verktyget och välj Kör som administratör.
- macOS: Dubbelklicka på verktyget och ange administratörinloggningsuppgifterna för att fortsätta.
Läs mer om hur du använder reparationsverktyget för begränsad åtkomst.
Återställ värdfilen manuellt
Om problemet inte åtgärdas trots att du kör reparationsverktyget, återställ då värdfilerna manuellt:
Återställ värdfilen på Windows
Gör så här om du vill återställa hosts-filen i Windows:
-
Gå till C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
-
Öppna hosts-filen med en texteditor, till exempel Anteckningar.
Obs!Kör Anteckningar som administratör när du öppnar filen.
-
Kontrollera om det finns några Adobe-relaterade poster i hosts-filen.
Hosts-filen innehåller viktiga systemrelaterade data. Hosts-filen innehåller viktiga systemrelaterade data. Obs!Om hosts-filen inte innehåller Adobe-relaterade poster behöver du inte felsöka mer. Om det däremot finns Adobe-relaterade poster ska du fortsätta till nästa steg.
-
Flytta hosts-filen till skrivbordet.
-
Öppna hosts-filen igen med Anteckningar och radera alla Adobe-relaterade poster.
Obs!Radera inte några andra poster.
-
Spara ändringarna du gjorde i hosts-filen.
-
Flytta filen från skrivbordet till den ursprungliga platsen och välj alternativet Ersätt:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Den ändrade hosts-filen bör inte innehålla några Adobe-relaterade poster. Redigera inga andra poster. Den ändrade hosts-filen bör inte innehålla några Adobe-relaterade poster. Redigera inga andra poster. -
Detta återställer värdfilen. Du kan nu uppdatera eller installera appen.
Återställ värdfilen på macOS
Gör så här om du vill återställa hosts-filen i macOS:
-
För att hitta hosts-filen måste du öppna Finder och välja Gå > Gå till mapp. Skriv in följande sökväg i rutan och tryck sedan på Retur:
/private/etc/hosts
Mappen etc innehåller flera filer som inte går att redigera, däribland hosts-filen. Mappen etc innehåller flera filer som inte går att redigera, däribland hosts-filen. Obs!Om du inte kan hitta filen innebär det att hosts-filen är dold. Skriv följande kommando i terminalen för att visa filen och upprepa sedan steget:
chflags nohidden /etc/hosts
-
Öppna hosts-filen med hjälp av en texteditor, t.ex. Text Edit.
-
Kontrollera om det finns några Adobe-relaterade poster i hosts-filen.
Hosts-filen innehåller viktiga systemrelaterade data. Hosts-filen innehåller viktiga systemrelaterade data. Obs!Om hosts-filen inte innehåller Adobe-relaterade poster behöver du inte felsöka mer. Om det däremot finns Adobe-relaterade poster ska du fortsätta till nästa steg.
-
Flytta hosts-filen till skrivbordet.
-
Öppna hosts-filen igen med din texteditor och radera alla Adobe-relaterade poster.
Obs!Radera inte några andra poster.
-
Spara ändringarna du gjorde i hosts-filen.
-
Flytta filen från skrivbordet till den ursprungliga platsen och välj alternativet Ersätt:
/private/etc/hosts
Den ändrade hosts-filen bör inte innehålla några Adobe-relaterade poster. Redigera inga andra poster. Den ändrade hosts-filen bör inte innehålla några Adobe-relaterade poster. Redigera inga andra poster. -
Detta återställer värdfilen. Du kan nu uppdatera eller installera appen.
Kontrollera och installera operativsystemuppdateringar
Kontrollera om det finns uppdateringar för ditt operativsystem och om så är fallet bör du installera dem. Vissa operativsystemuppdateringar kan begränsa utgående Internetanslutning av säkerhetsskäl. Mer information finns i:
Skapa ett nytt administratörskonto
Skapa ett nytt administratörskonto och försök att installera eller uppdatera appen. Mer information finns i:
Använd Adobe Creative Cloud-rensningsverktyget
Använd Adobe Creative Cloud-rensningsverktyget för att rensa bort Adobe-relaterade filer från din enhet och utföra en ren installation av Creative Cloud-datorprogrammet. Det här verktyget är avsett för avancerade användare. Det kan åtgärda många vanliga problem, som att ta bort gammal Adobe-programvara, rensa bort skadade installationsfiler och åtgärda värdfiler för att upprätta en anslutning till Adobes servrar.
