Användarhandbok Avbryt

Felsöka problem med installation av Creative Cloud-paket

Sök

Senast uppdaterad den 8 mars 2023 | Gäller även Packager

Adobe Enterprise och Teams: administrationsguide
Planera distributionen
Konfigurera din organisation
1. Identitetstyper | Översikt
2. Konfigurera identitet | Översikt
3. Konfigurera en organisation med Enterprise ID
4. Konfigurera Azure AD-federering och -synkronisering
5. Konfigurera Google-federering och synkning
6. Konfigurera en organisation med Microsoft ADFS
7. Konfigurera en organisation för distriktsportaler och LMS:er
8. Konfigurera en organisation med andra identitetsleverantörer
9. Vanliga frågor om och felsökning av SSO
Hantera organisationens konfiguration
Hantera användare
Hantera produkter och berättiganden
1. Hantera produkter och produktprofiler
2. Hantera licenser för delade enheter
Kom igång med Global Admin Console
Hantera lagring och resurser
1. Lagring
2. Resursmigrering
3. Återta resurser från en användare
4. Migrering av elevresurser | Endast skolor
  1. Automatisk migrering av elevresurser
  2. Migrera dina resurser
Hantera tjänster
1. Adobe Stock
2. Anpassade teckensnitt
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud for enterprise – kostnadsfritt medlemskap
  1. Översikt
Driftsätta program och uppdateringar
1. Översikt
2. Skapa paket
3. Anpassa paket
  1. Anpassa Creative Cloud-datorprogrammet
  2. Ta med tillägg i ditt paket
4. Driftsätta paket
5. Hantera uppdateringar
  1. Ändra hanteringen för Adobe enterprise- och teams-kunder
  2. Driftsätta uppdateringar
6. Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Använda Adobe Remote Update Manager
  2. Lösa RUM-fel
8. Felsökning
Hantera ditt Teams-konto
Förlängningar
1. Teammedlemskap: förlängningar
2. Enterprise i VIP: Förnyelser och efterlevnad
Hantera avtal
Rapporter och loggar
Få hjälp

Vanliga orsaker till paketinstallationsfel

De flesta paketinstallationsfel uppstår på grund av problemen som nämns i tabellen. Följ åtgärdsstegen för att snabbt lösa problemen. Om du får ett oväntat felmeddelande om att testversionen eller licensen har upphört att gälla när du startar ett program, kan du läsa mer om att åtgärda fel med testversioner och licenser som har upphört att gälla.

Vanliga orsaker till installationsfel	Felkod	Lösning
Datorn uppfyller inte de lägsta systemkraven.	195	Se till att din enhet uppfyller de lägsta systemkraven för varje produkt i distributionspaketet. Att använda en operativsystemsversion som inte stöds är en vanlig orsak till att systemkraven inte uppfylls. Se de senaste riktlinjerna för operativsystem för dina Creative Cloud-program.
Processer som står i konflikt körs på datorn.	19	Se till att alla program eller processer som står i konflikt stängs innan du försöker installera om paketet. I Lösa processkonflikter finns en fullständig lista. Om du installerar Acrobat stänger du alla Office 365-program utom Adobe-programmen.
Det finns inget diskutrymme.	31	Se till att det finns tillräckligt med diskutrymme för alla program som installeras. Lär dig hur du frigör hårddiskutrymme.
Installationen misslyckades eftersom ett annat installationsprogram redan körs.	81	Stäng eventuella installationsprogram eller Adobe-processer som redan körs. Starta sedan om datorn och prova att installera om paketet. Mer information finns i Felkod 81.
Krasch i Creative Cloud-datorprogrammets startkomponent	42	Antingen kör du Uninstaller.exe med alternativet Reparera eller så installerar du om Creative Cloud-datorprogrammet.

Om du stöter på några andra problem finns mer information i Diagnostisera installationsfel och Felsöka avinstallationsfel.

Obs!

Felkod 1603 i MSI-loggar indikerar ett allmänt fel. Du kan inte fastställa den exakta orsaken till paketdistributionsfelet med den här koden. Följ stegen som nämns i tabellen ovan för att identifiera grundorsaken.

Obs!

Om Adobe-installationsprogrammet returnerar felkod 33 indikerar det att det inte finns något att avinstallera eftersom produkten inte är installerad. Om du ser det här felmeddelandet följer du stegen för att identifiera grundorsaken.

Diagnostisera installationsfel

I följande tabell beskrivs de övergripande stegen för att installera ett paket som innehåller Creative Cloud-program och -uppdateringar. Om ett fel uppstår vid något steg öppnar du filen PDApp.log och analyserar dess innehåll. Om PDApp.log bara innehåller en allmän felbeskrivning undersöker du filen Install.log för att identifiera orsaken till felet.

Installationssteg	Felsökning	Lösning
Paketets installationsprogram extraherar innehållet i Creative Cloud-paketet och installerar något av följande: Adobe Creative Cloud-datorprogrammet Adobe Setup Utility	Sök i filen PDApp.log efter strängen Stopping the installation process. Om du hittar den kontrollerar du om felsträngen Returkoden för startkomponentprocessen är (XX) också finns.	Leta reda på felkodens lösning i Vanliga felkoder för startkomponenten.
Creative Cloud-program, uppdateringar eller tillhörande STI-filer är installerade.	I filen PDApp.log söker du efter en felsträng som börjar med Allvarligt. Om du hittar den kontrollerar du om någon av följande strängar också finns: The HDPIM Setup Process return code is (133). Stopping the installation process. \|Product Media (PHSP, 21.2.8) installation failed... Observera den tillhörande felkoden.	En detaljerad beskrivning av produktinstallationsfelet finns i filen Install.log.

Analysera filen PDApp.log för Creative Cloud

När Creative Cloud-program installeras, uppdateras eller avinstalleras registreras information om aktiviteten i filen PDApp.log. Installations-/avinstallationsförsök loggas sekventiellt på rad med den senaste posten längst ned. Varje post innehåller versionsnummer, datum och tidsstämpel, vilket anger när installationen/avinstallationen startade.

Om något fel uppstår loggar filen PDApp.log detaljerad information om felet, inklusive felmeddelanden och returkoder. Undersök felmeddelandena för att identifiera orsaken till felet och hitta en lösning.

Leta reda på filen PDApp.log

Beroende på operativsystemet och Creative Cloud-distributionen finns filen PDapp.log på någon av följande platser:

Operativsystem	Lokal distribution	Fjärrdistribution
Windows	%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC	%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\
macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

Obs!

Mapparna som innehåller filen PDApp.log är som standard dolda. Använd Mappalternativ (Windows) eller Terminal (macOS) för att visa mapparna.

Analysera felmeddelanden i filen PDApp.log

Om du vill analysera innehållet i filen PDApp.log öppnar du den i en textredigerare, som Anteckningar (Windows) eller TextEdit (macOS). Börja sedan med den senaste posten längst ned. Posterna ovanför den kan relatera till tidigare problem som kanske redan har åtgärdats. Om du inte kan identifiera den senaste posten tar du bort filen PDApp.log och startar om installationsprocessen.

Filen PDApp.log loggar följande typer av installationsfel:

Startkomponentsfel
Produktinstallationsfel

Startkomponentsfel

Startkomponentsfel är konfigurationsfel i installationsprocessen för Creative Cloud. Här är en lista över vanliga startkomponentsfel.

Felkod	Orsak	Lösning
-1	Installationsproceduren utfördes inte i administratörsläge.	Installera Creative Cloud-programmen i administratörsläge.
1	Allmänt fel.	Titta i filen PDApp.log om du vill se specifik information.
62	Adobe Setup Utility som installerats är skadat. pim SQLite databasstartfel.	Byt namn på mappen PDApp på klientdatorn och försök sedan installera paketet.
50	Systemet kan inte säkerhetskopiera resurser under installationen.	Stäng alla Adobe-processer som körs på klientdatorn. Försök sedan att installera igen. Om problemet kvarstår byter du namn på mappen PDApp och försöker installera.
81	Ett annat installationsprogram körs redan.	Stäng alla Adobe-processer och byt namn på mappen PDApp.
82	AAM körs.	Stäng alla Adobe-processer och byt namn på mappen PDApp.
1001	Behörighetsproblem med paketet.	Kontrollera om du har de behörigheter som krävs för varje paketmapp/-fil.

Produktinstallationsfel

Produktinstallationsfel uppstår på grund av problem med att installera vissa program i installationspaketet. Här är en lista över vanliga produktinstallationsfel och vad de beror på.

Felkod	Felsträng	Lösning
1, P1	Det gick inte att analysera kommandoraden.	Kontrollera att kommandoradsargumenten är rätt angivna.
6	Det obevakade arbetsflödet har genomförts med fel.	Indikerar att en nödvändig komponent har misslyckats. Leta reda på felet i filen Install.log.
7	Det går inte att slutföra det obevakade arbetsflödet.	Indikerar att en viktig komponent har misslyckats. Leta reda på felet i filen Install.log.
9	OS-version som inte stöds.	Byt till en operativsystemsversion som stöds.
10	Filsystemet stöds inte.	Indikerar problem med skiftlägeskänslighet i filsystemet. Se till att sökvägarna System (/Applications), User (~) och Installer inte är skiftlägeskänsliga.
11	En annan instans körs. Endast en instans åt gången kan köras.	Stoppa alla andra instanser av Adobe Application Manager som körs och starta om datorn.
14	Misslyckades på grund av otillräcklig behörighet.	Kontrollera att installationsprogrammet körs i administratörsläge.
15	Mediedatabassynkroniseringen misslyckades.	Mediedatabasen är inte synkroniserad med den lokala databasen. Kontrollera båda databaserna och se till att ingen av dem är skadad. Uppdatera ditt operativsystem. Försök att installera programmen igen. Kontrollera behörigheter för den lokala mediedatabasen. Använd rensningsverktyg för att ta bort filer som installerats tidigare.
20	Källsökvägen för installationen finns inte.	Se till att installationsprogrammet inte är skadat. Se till att mediedatabasen finns i nyttolastmappen. Om det är problem med nätverksåtkomsten gör du en lokal kopia av installationsprogrammet och försöker sedan installera igen.
22	INSTALLDIR-kontrollen misslyckades.	Välj en annan installationsplats.
23, P23	Systemkravskontrollen misslyckas för viss nyttolast.	Kontrollera att systemkraven är uppfyllda.
25	Installationsprogrammet överskrider MAX_PATH-gränsen.	Försök installera med en kortare sökväg
26	Vissa av nyttolasterna kan inte hittas. Kontrollera installationsprogrammet.	Om du använder AAMEE skapar du installationspaketet igen för att se till att alla nyttolaster finns i nyttolastmappen. Om du installerar från mediemappen skapar du en lokal kopia av installationsprogrammet och försöker installera igen. Installationsprogrammet kan vara skadat. Prova att hämta en ny kopia av installationsprogrammet. Om installationsfilerna finns på flera skivor kopierar du alla nyttolaster från installationsskivorna till en lokal kopia av målskivan.
28	Basprodukten är inte installerad.	Installera basprodukten först.
30	Installationen slutfördes med fel på grund av otillräckligt diskutrymme.	Frigör diskutrymme och installera sedan komponenterna.
31	Installationen misslyckades på grund av otillräckligt diskutrymme.	Frigör utrymme från installationsplatsen för att säkerställa att det finns tillräckligt med utrymme för att installera viktiga komponenter.
32	Korrigeringen har redan installerats.	Produkten är uppdaterad. För att lösa eventuella problem med uppdateringsinfrastrukturen, installerar du om programmen och försöker sedan köra korrigeringen igen.
36	(Endast Windows) En annan MSI-installation pågår redan.	Låt den tidigare MSI-installationsprocessen slutföras. Starta om systemet och försök installera igen.
37	Valideringen misslyckades. (Binärfiler i paketet kan vara skadade.)	Skapa paketet igen.
39	Det gick inte att skapa ARP-posten.	Starta om systemet och försök installera igen.
105, C105	hdpim.db-databas-skrivskyddsfel.	Försök att installera om paketet. Om problemet kvarstår kontaktar du Adobes kundtjänst.
128, C128	Det gick inte att kontrollera paketsignatur.	Installationspaketet kan vara skadat. Skapa paketet igen och försök installera.
131	En process som står i konflikt körs.	Identifiera processen som står i konflikt i felloggarna. Stäng processen och försök installera igen.
133, C133	Otillräckligt diskutrymme på användarens dator.	Skapa ledigt diskutrymme och försök att distribuera paketet igen.
136, C136	Allmänt installationsfel.	Försök att installera paketet igen.
138, C138	Minnesbrist i systemet, tilldelning av minne misslyckades.	Stäng några program, starta om datorn och försök sedan att installera igen.
140, 140C	Ingen behörighet i installationskatalogen.	Skaffa nödvändiga behörigheter eller välj en annan plats för installationen.
143, 143C	Sökvägen till filen i zip-paketet finns inte.	Kontrollera behörigheter och försök sedan installera igen.
146, C146	En eller flera filer på användarens dator är låst av en annan process.	Starta om systemet och försök installera paketet igen.
147, C147	Det gick inte att kopiera filen under installationen/avinstallationen.	Filen kan inte kopieras. Kontrollera behörigheter och försök sedan installera igen.
183, C183	Det går inte att installera produkten.	Välj Försök igen för att hämta paketet och installera om det. Om felet uppstår vid installation av Adobe XD på Windows kan du titta i Felkod 183 vid installation av Adobe XD på Windows och få en lösning.
195, C195	Systemkraven är inte uppfyllda.	Uppgradera systemet till de lägsta systemkraven som krävs för att installera Creative Cloud-programmen. Mer information finns i Systemkrav \| Creative Cloud.

Analysera Install.log-filer

Mer information för att identifiera felet och fastställa orsaken finns i Analysera filen Install.log.

Leta reda på Install.log-loggfilerna

Beroende på operativsystemet finns filen Install.log på följande plats:

Operativsystem	Sökväg
Windows 32 bitar	C:\Program\Common Files\Adobe\Installers\
Windows 64 bitar	C:\Program (x86)\Common Files\Adobe\Installers
macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

Analysera felmeddelanden i Install.log-filer

Mer information för att analysera innehållet i filen Install.log finns i Analysera produktinstallationsloggen för Creative Cloud.

Varning:

Installationsloggfilen för Acrobat har produktnamnet Acrobat och installationsdatumet i filnamnet. Filen har tillägget ”.log.gz”. Tillägget .gz anger att filen är komprimerad.

Felsöka avinstallationsfel

Creative Cloud-avinstallationsfel loggas i ett särskilt format i filen PDApp.log. Här är ett felsträngsexempel för ett installationsproblem:

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | The return code from the Adobe Installer Process is (16). Stopping the uninstallation process. Here are details of return code while product installation/uninstallation failures.

Här är en lista över vanliga fel och deras lösning.

Avslutskod	Felsträng	Orsak	Rekommenderad lösning
24	Användaren avbröt installationen/avinstallationen/ominstallationen.	Användaren avbröt avinstallationen.	Starta om avinstallationen.
33	Produkten är inte installerad. Det går inte att avinstallera.	Användaren försöker avinstallera en produkt som inte är installerad.	Om endast en ARP-post finns kan du försöka installera om produkten och sedan avinstallera den.
135	Uninstallation failed due to unknown reason.	Oidentifierbar	Försök att avinstallera igen