解決安裝 Acrobat 9 或 Reader 9 時受到干擾中斷的問題

搜尋
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

在網頁上開啟

本文件可協助您解決造成 Adobe Acrobat 與 Adobe Reader 安裝程式中斷的問題。這些問題可能會以多種方式顯現，包括 (但不限於) 凍結的游標、凍結的畫面或錯誤。

附註：除另有指明，此文件中的所有解決方案適用於 Acrobat 和 Adobe Reader。

多項不同因素均可能會中斷應用程式的安裝，包括自動播放功能、Windows 登錄中的資料不正確，以及硬體問題。為讓本文件能發揮最大作用，請依序執行工作。記錄您執行的工作以及每項工作的結果，包括錯誤或有問題的行為。Adobe 技術支援可視需要使用此資訊，為您提供更好的協助。

附註：此文件未提供序號相關問題的解決方案。若有前述問題，請聯絡 Adobe 客戶服務，或造訪 Adobe.com，並從頁面頂端的連結選取您的國家/地區。

開始疑難排解

這些工作可協助您解決最常見的安裝問題。在執行任何疑難排解工作之前，請先備份所有個人檔案。發生系統錯誤後，請一律先重新啟動電腦，以重新整理記憶體。若未重新啟動電腦即繼續工作，可能會讓問題惡化。

1. 確定系統符合產品的最低需求。

Adobe Reader 9

  • 1.3-GHz 或更高的處理器
  • 含 Service Pack 2 或 3 (32 位元與 64 位元) 的 Microsoft Windows XP 家用版、專業版或 Tablet PC Edition。或 Windows Server 2003 (含 64 位元 Service Pack 2)。或含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元) 的 Windows Vista 家用入門版、家用進階版、商用版、旗艦版或企業版。Microsoft Windows 7 簡易版、家用進階版、專業版、旗艦版或企業版 (32 位元和 64 位元)。或 Microsoft Windows 2000 Service Pack 4。

附註：如果是 Microsoft Windows 7，則必須安裝 Adobe Reader 9.2 或更新版本。

  • 需要 Internet Explorer 6 或更新版本。
  • 已安裝 128 MB RAM (建議需求 256 MB)
  • 335 MB 可用的硬碟空間

    附註：安裝程式會在安裝期間建立暫存檔案，因此安裝期間所需的實際硬碟空間會大於所列的值。
  • 800 x 600 最低螢幕解析度
  • 視訊硬體加速 (選用)

Acrobat 9 Standard

  • 1.3-GHz 或更高的處理器
  • 含 Service Pack 2 或 3 (32 位元與 64 位元) 的 Microsoft Windows XP 家用版、專業版或 Tablet PC Edition。或 Windows Server 2003 (含 64 位元 Service Pack 2)。或含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元) 的 Windows Vista 家用入門版、家用進階版、商用版、旗艦版或企業版。
  • 需要 Internet Explorer 6 或更新版本。
  • 256 MB ram (建議需求 512MB)
  • 985 MB 可用的硬碟空間

    附註：安裝程式會在安裝期間建立暫存檔案，因此安裝期間所需的實際硬碟空間會大於所列的值。
  • 1,024 x 768 螢幕解析度
  • DVD-ROM 光碟機

Acrobat 9 Pro

  • 1.3-GHz 或更高的處理器
  • 含 Service Pack 2 或 3 (32 位元與 64 位元) 的 Microsoft Windows XP 家用版、專業版或 Tablet PC Edition。或 Windows Server 2003 (含 64 位元 Service Pack 2)。或含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元) 的 Windows Vista 家用入門版、家用進階版、商用版、旗艦版或企業版。
  • 需要 Internet Explorer 6 或更新版本。
  • 256 MB ram (建議需求 512MB)
  • 2.13 GB 可用的硬碟空間

    附註：安裝程式會在安裝期間建立暫存檔案，因此安裝期間所需的實際硬碟空間會大於所列的值。
  • 1,024 x 768 螢幕解析度
  • DVD-ROM 光碟機

Acrobat 9 Pro Extended

  • 1.3-GHz 或更高的處理器
  • 含 Service Pack 2 或 3 (32 位元與 64 位元) 的 Microsoft Windows XP 家用版、專業版或 Tablet PC Edition。或 Windows Server 2003 (含 64 位元 Service Pack 2)。或含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元) 的 Windows Vista 家用入門版、家用進階版、商用版、旗艦版或企業版。
  • 需要 Internet Explorer 6 或更新版本。
  • 512 MB 的記憶體
  • 2.35 GB 的可用硬碟空間
  • 1,024 x 768 螢幕解析度
  • DVD-ROM 光碟機

適用於 Adobe 3D Capture 公用程式的受支援 UNIX 平台 (選用)

  • Sun Solaris 2.8：UltraSPARC 處理器
  • IBM AIX 5.2：POWER4 或 PowerPC 604 處理器
  • SGI IRIX 6.5：RISC 5000 處理器
  • HP-UX 11.0：PA-RISC 2.0 處理器
  • UNIX Capture Utility：200 MB 可用的硬碟空間

若要檢查已安裝多少 RAM，請選擇「開始 > 控制台」，然後按兩下「系統」。RAM 的數量會列在「系統內容」中「一般」標籤的下半部。

若要檢查可用硬碟空間，請開啟 Windows 檔案總管，然後選取您要安裝 Acrobat 的磁碟。可用的空間大小會顯示於「檔案總管」視窗底部(如果沒有顯示可用空間，請選擇「檢視 > 狀態列」，並確定已選取「狀態列」。)請確定 Windows 磁碟至少有 10% 的可用空間，即使您是在不同的磁碟或分割區上安裝 Acrobat 也一樣。

若要增加可用硬碟空間，請搜尋並刪除電腦上的任何 *.tmp 檔案。如需相關指示，請參閱 Windows 說明。

2. 查看 DVD 和 DVD 光碟機(僅限 Acrobat)。

DVD 上的灰塵或污垢可能會干擾安裝，並使 DVD 光碟機無法辨識光碟。請檢查 Acrobat DVD 是否有污垢、灰塵或指紋。使用柔軟的無絨布，輕輕地從光碟背面中央向外擦拭。

確認 DVD 光碟機可讀取其他 DVD。如果還是無效，請檢查 DVD 轉接架或裝載托盤上是否有灰塵，並使用無絨布加以清潔。如果仍然無法讀取其他 DVD，請聯絡 DVD 光碟機製造商或電腦製造商。

3. 以系統管理員身分登入，然後安裝 Acrobat。

使用系統管理員帳戶登入本機電腦，並安裝 Acrobat。

4. 建立不同的 (系統管理員) 使用者帳戶，然後安裝 Acrobat。

使用者帳戶可能已損毀，或有使安裝程式無法正常運作的安全性設定。在新的使用者帳戶下安裝 Acrobat 即可避免這些問題。如需如何建立使用者帳戶的指示，請參閱 Windows 說明。

5. 從硬碟安裝 Acrobat，而非使用 CD 安裝。 

裝置驅動程式衝突可能會導致無法直接從 CD 安裝 Acrobat。從複製到硬碟的設定檔案安裝 Acrobat，以避免衝突。

  1. 將 Acrobat 光碟放進 DVD 光碟機。
  2. 將 Acrobat 資料夾從 Acrobat 光碟複製到您的桌面。
  3. 從桌面上的 Acrobat 資料夾執行 Acrobat 安裝程式，然後依照螢幕上的指示完成安裝。

6. 在簡化模式中安裝 Acrobat(Windows XP 和 Vista)

隨 Windows 自動載入的軟體和服務 (例如防毒公用程式) 可能會造成問題。請嘗試在 Windows 簡化模式中重新安裝 Acrobat。如果此方法無法解決問題，請嘗試在不同電腦或其他硬碟上安裝並執行 Acrobat。

將 Acrobat 安裝檔案複製到桌面： 

  1. 將第一片 Acrobat 光碟放進您的 DVD 光碟機。
  2. 在桌面上建立名為「Acrobat Install」的資料夾。
  3. 按一下「開始」，然後按一下「電腦」。
  4. 以滑鼠右鍵按一下 DVD 光碟機，然後按一下「探索」。
  5. 將 Acrobat 資料夾從 DVD 複製到您在桌面上建立的資料夾。

以簡化模式啟動 Windows XP 或 Vista：

  1. 選擇「開始」，在搜尋方塊中輸入「msconfig」，然後按下 Enter。
  2. 在「啟動」標籤上，按一下「全部停用」。
  3. 在「服務」標籤上，選取「隱藏所有 Microsoft 服務」，並按一下「全部停用」，然後按一下「確定」。
  4. 在「系統設定」對話框中，按一下「確定」，然後按一下「重新啟動」。
  5. 在 Acrobat 資料夾中啟動 Acrobat 安裝程式「setup.exe」，然後依照畫面上的指示進行。

重新啟用啟動項目和服務：

  1. 選擇「開始」，在搜尋方塊中輸入「msconfig」，然後按下 Enter。
  2. 在「一般」標籤上選擇「正常啟動」，按一下「確定」，然後重新啟動電腦。

中級疑難排解

如果前一節的工作無法解決問題，請嘗試下列中級疑難排解工作。

附註：執行上述步驟會釋放硬碟空間，以及移除安裝程式必須覆寫但無法覆寫的任何已損壞檔案 (永久性和暫存檔案)。在正常情況下，安裝程式會在完成安裝後移除暫存檔案。如果發生問題，就不會移除暫存檔案。在您下次嘗試安裝 Acrobat 時，安裝程式可能會傳回錯誤。

  1. 退出所有應用程式。
  2. 解除安裝 Acrobat。
  3. 搜尋並刪除電腦上的任何 .tmp 檔案。
  4. 從 Documents and Settings/[使用者設定檔]/Local Settings/Temp folder 刪除下列項目 (如果有)：
  • 資料夾：_istmp[x].dir
  • 檔案：

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    其中「[x]」為任意數字

7. 將 Acrobat 安裝到不同的硬碟上。

硬碟問題可能會導致無法正確安裝 Acrobat。將 Acrobat 安裝到不同硬碟上，就可以確認是否是原本的硬碟導致無法安裝。

8. 修復及重組硬碟，然後安裝 Acrobat。

如果硬碟機包含損壞的磁區或分散的檔案，可能會發生安裝問題。使用錯誤檢查工具和 Windows 隨附的磁碟重組工具公用程式來修復和重組硬碟。您也可以使用協力廠商的磁碟公用程式，例如 Symantec Norton Utilities。在每個硬碟或分割區上執行這些公用程式。如需相關指示，請參閱 Windows 說明或公用程式隨附的說明文件。

修復及重組磁碟後，請在簡化模式中安裝 Acrobat(如需指示，請參閱「開始疑難排解」中的工作 6)。

附註：請確保磁碟公用程式修復了其偵測到的所有錯誤。如果您對內含錯誤的磁碟進行磁碟重組，可能會遺失資料。如果公用程式偵測到無法修復的錯誤，請聯絡電腦製造商以取得協助。

9. 檢查系統是否有病毒。

系統病毒可能會造成不穩定的行為，並導致無法安裝 Acrobat。使用最新的防毒軟體，例如 McAfee VirusScan 等，以檢查您的系統是否有病毒。請確定您使用的防毒軟體是最新的病毒定義檔。雖然病毒感染很少見，但其可能導致系統出現異常行為，包括系統錯誤。定期執行病毒偵測軟體，可防止病毒對系統軟體造成損害。如需相關指示，請參閱防毒軟體的說明文件。

10. 自訂安裝 Acrobat 元件。

個別元件可能導致 Acrobat 安裝不正確。您可以分別安裝元件，以找出造成問題的元件。

若要自訂安裝 Acrobat 元件：

  1. 啟動 Acrobat 安裝程式。
  2. 按一下 Adobe Acrobat 9「設定」對話框中的「下一步」。
  3. 依照畫面上的指示以閱讀簡介、選取語言，並接受授權合約。
  4. 輸入您的姓名、您的組織 (選用)，以及程式版本的序號。請按一下「下一步」。
  5. 在「PDFMaker 安裝和整合資訊」對話框中，按「下一步」。
  6. 選取「自訂安裝」，然後按「下一步」。
  7. 在「快取安裝程式」對話框中，按「下一步」。
  8. 取消選取所有元件以安裝 Acrobat 的核心功能，然後按「下一步」。
  9. 安裝核心功能後，請啟動 Acrobat 安裝程式，並選取「修改」。然後選取所需的元件。
  10. 按一下「更新」以開始安裝元件，然後按一下「完成」以完成安裝。
  11. 重複步驟 9-11 以安裝其餘每個元件。

進階疑難排解

如果前一節的工作仍無法解決問題，表示硬體可能與 Acrobat 發生衝突。請嘗試在不同電腦上安裝 Acrobat，以判斷問題是否為您電腦特有的問題。如果是您電腦特有的問題，請聯絡電腦製造商。如果在多台電腦上都發生問題，請聯絡 Adobe 技術支援以取得新的 DVD。

仍需協助?

1. 造訪論壇。

造訪 http://www.adobe.com/support/forums/main.html 的使用者互動論壇，或 AcrobatUsers.com 上的部署與安裝論壇，以查看其他使用者是否遇到類似的下載和安裝問題。試著在論壇上張貼您的問題以進行互動式疑難排解。在論壇上張貼時，請加入您的作業系統和產品的版本號碼。

2. 聯絡 Adobe 技術支援

與客戶服務專家交談 (如果右上角出現「立即交談」按鈕)，或是嘗試其他支援資源。請準備好您的序號。如果找不到序號，請參閱尋找產品序號 (tn_15290)。

更快、更輕鬆地獲得協助

新的使用者？

快速連結

檢視您的所有計劃 管理您的計劃
檢視快速連結
隱藏快速連結

法律注意事項    |    線上隱私權政策