此文件可協助您解決 Adobe Acrobat 和 Adobe Reader 安裝程式受到干擾中斷的問題。 這些問題有許多症狀,包括 (但不限於) 凍結的游標或畫面,或是錯誤。

附註: 除另有指明,此文件中的所有解決方案皆適用於 Acrobat 和 Adobe Reader。

有許多不同的因素都會在安裝應用程式時造成干擾,包括 AutoPlay 功能、Windows 登錄中的不正確資料,以及硬體問題。為了讓本文件發揮最大效用,請依序執行工作。請記錄您所執行的工作和其結果,包括錯誤或有問題的行為。Adobe 技術支援可視需要使用此資訊進一步協助您。

附註: 此文件未提供序號相關問題的解決方案。如果遇到這類問題,請連絡 Adobe 客戶服務,美國: (800) 833-6687、英國: 0207 365 0733。如果是其他國家/地區,請造訪 Adobe.com,並透過頁面頂部的連結來選取您所在的國家/地區。

開始疑難排解

以下工作可協助您解決最常見的安裝問題。執行這些工作前,請先備份所有個人檔案。系統錯誤發生後,一定要重新啟動電腦,重新整理記憶體。若您繼續進行作業,而不重新啟動電腦,會使問題更加嚴重。

1. 確認系統符合產品的最低需求。

Adobe Reader 9

  • 1.3GHz 或更快的處理器
  • Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition,含 Service Pack 2 或 3 (32 位元和 64 位元)。或是 Windows Server 2003,含 Service Pack 2 (64 位元)。或是 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise,含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元)。 Microsoft Windows 7 Starter、Home Premium、Professional、Ultimate 或 Enterprise (32 位元和 64 位元)。 或是 Microsoft Windows 2000 Service Pack 4。

附註: 如果是 Microsoft Windows 7,則必須安裝 Adobe Reader 9.2 或更新版本。

  • 必須安裝 Internet Explorer 6 或更新版本。
  • 128 MB 已安裝的記憶體 (建議使用 256 MB)
  • 335 MB 可用的硬碟空間

    附註: 安裝程式會在安裝期間建立暫存檔案,因此安裝期間所需的實際硬碟空間會大於所列的值。
  • 800 x 600 的最低螢幕解析度
  • 視訊硬體加速 (選用)

Acrobat 9 Standard

  • 1.3GHz 或更快的處理器
  • Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition,含 Service Pack 2 或 3 (32 位元和 64 位元)。或是 Windows Server 2003,含 Service Pack 2 (64 位元)。或是 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise,含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元)。
  • 必須安裝 Internet Explorer 6 或更新版本。
  • 256 MB 的記憶體 (建議使用 512 MB)
  • 985 MB 可用的硬碟空間

    附註: 安裝程式會在安裝期間建立暫存檔案,因此安裝期間所需的實際硬碟空間會大於所列的值。
  • 1,024 x 768 螢幕解析度
  • DVD-ROM 光碟機

Acrobat 9 Pro 

  • 1.3GHz 或更快的處理器
  • Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition,含 Service Pack 2 或 3 (32 位元和 64 位元)。或是 Windows Server 2003,含 Service Pack 2 (64 位元)。或是 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise,含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元)。
  • 必須安裝 Internet Explorer 6 或更新版本。
  • 256 MB 的記憶體 (建議使用 512 MB)
  • 2.13 GB 可用的硬碟空間

    附註: 安裝程式會在安裝期間建立暫存檔案,因此安裝期間所需的實際硬碟空間會大於所列的值。
  • 1,024 x 768 螢幕解析度
  • DVD-ROM 光碟機

Acrobat 9 Pro Extended

  • 1.3GHz 或更快的處理器
  • Microsoft Windows XP Home、Professional 或 Tablet PC Edition,含 Service Pack 2 或 3 (32 位元和 64 位元)。或是 Windows Server 2003,含 Service Pack 2 (64 位元)。或是 Windows Vista Home Basic、Home Premium、Business、Ultimate 或 Enterprise,含或不含 Service Pack 1 (32 位元和 64 位元)。
  • 必須安裝 Internet Explorer 6 或更新版本。
  • 512 MB 的 RAM
  • 2.35 GB 的可用硬碟空間
  • 1,024 x 768 螢幕解析度
  • DVD-ROM 光碟機

Adobe 3D Capture Utility 支援的 UNIX 平台 (選用)

  • Sun Solaris 2.8: UltraSPARC 處理器
  • IBM AIX 5.2: POWER4 或 PowerPC 604 處理器
  • SGI IRIX 6.5: RISC 5000 處理器
  • HP-UX 11.0: PA-RISC 2.0 處理器
  • UNIX Capture Utility: 200 MB 可用的硬碟空間

若要查看系統已安裝多少記憶體,請選擇「開始 > 控制台」,然後按兩下「系統」。已安裝的記憶體大小會列於「系統內容」中「一般」索引標籤的下半部。

若要查看可用的硬碟空間,請開啟「Windows 檔案總管」,然後選取您要安裝 Acrobat 的磁碟。可用的空間大小會顯示於「檔案總管」視窗底部 (如果沒看見可用的空間,請選擇「檢視 > 狀態列」,並確保已選取「狀態列」)。請確保 Windows 磁碟至少有 10% 的可用空間 (即使您是在其他磁碟或分割區安裝 Acrobat)。

若要增加可用的硬碟空間,請搜尋及刪除電腦上的任何 *.tmp 檔案。如需指示,請參閱 Windows 說明。

2. 查看 DVD 和 DVD 光碟機 (僅限 Acrobat)。

DVD 上的灰塵或髒汙可能會影響安裝程式,並導致 DVD 光碟機無法辨識光碟。檢查 Acrobat DVD 上是否有灰塵、髒污或指印。以軟質的無絨布料小心地從光碟背面的中心處向外擦拭。

確認 DVD 光碟機能夠讀取其他 DVD。如果無法,請檢查 DVD 盒或托盤上是否有髒汙,並使用無絨布料清潔。如果仍然無法讀取其他 CD,請連絡 DVD 光碟機製造商或電腦製造商。

3. 以管理員的身分登入,然後安裝 Acrobat。

使用管理員帳戶登入本機電腦,然後安裝 Acrobat。

4. 建立另一個 (管理員) 使用者帳戶,然後安裝 Acrobat。

如果使用者帳戶資料已損毀或設有安全性設定,可能會導致安裝程式無法正常運作。透過其他使用者帳戶安裝 Acrobat 可以避免上述問題發生。如需有關如何建立使用者帳戶的指示,請參閱 Windows 說明。

5. 以硬碟 (而不是 CD) 安裝 Acrobat。 

裝置驅動程式衝突可能會導致系統無法直接從 CD 安裝 Acrobat。將安裝檔複製到硬碟來安裝 Acrobat 可以防止衝突產生。

  1. 將 Acrobat 光碟插入 DVD 光碟機。
  2. 將 Acrobat 光碟上的 Acrobat 資料夾複製到桌面。
  3. 在桌面上執行 Acrobat 資料夾中的 Acrobat 安裝程式,然後依照畫面上的指示完成安裝。

6. 在簡化模式中安裝 Acrobat (Windows XP 和 Vista)

Windows 自動載入的軟體和服務 (例如,防毒保護公用程式) 可能會導致一些問題發生。您可以嘗試在 Windows 簡化模式中重新安裝 Acrobat。如果此方法無法解決您遇到的問題,您可以嘗試在其他電腦或其他硬碟上安裝及執行 Acrobat。

將 Acrobat 安裝檔案複製到桌面: 

  1. 將第一片 Acrobat 光碟插入 DVD 光碟機。
  2. 在桌面上建立資料夾並命名為「Acrobat 安裝」。
  3. 按一下「開始」,然後按一下「電腦」。
  4. 在 DVD 光碟機上按一下右鍵,然後按一下「查看」。
  5. 將 DVD 上的 Acrobat 資料夾複製到您在桌面上建立的資料夾。

以簡化模式啟動 Windows XP 或 Vista:

  1. 選擇「開始」,在搜尋框中鍵入 msconfig,然後按 Enter 鍵。
  2. 在「啟動」索引標籤上按一下「全部停用」。
  3. 在「服務」標籤選取「隱藏所有 Microsoft 服務」,按一下「全部停用」,再按一下「確定」。
  4. 在「系統設定」對話框中依序按一下「確定」和「重新啟動」。
  5. 啟動 Acrobat 資料夾中的 Acrobat 安裝程式「setup.exe」,然後依照畫面上的指示執行。

重新啟用啟動項目和服務:

  1. 選擇「開始」,在搜尋框中鍵入 msconfig,然後按 Enter 鍵。
  2. 在「一般」索引標籤上選擇「正常啟動」,按一下「確定」,然後重新啟動電腦。

中階疑難排解

如果前一部分的工作無法解決問題,請嘗試下列的中階疑難排解工作。

附註: 執行上述步驟會釋放硬碟空間,以及移除安裝程式必須覆寫但無法覆寫的任何已損壞檔案 (永久性和暫存檔案)。在正常情況下,安裝程式會在完成安裝後移除暫存檔案。如果發生問題,暫存檔案便無法移除。如此一來,當您日後嘗試安裝 Acrobat 時,安裝程式可能會傳回錯誤。

  1. 結束所有應用程式。
  2. 解除安裝 Acrobat。
  3. 搜尋及刪除電腦上的任何 .tmp 檔案。
  4. 從 Documents and Settings/[使用者設定檔]/Local Settings/Temp folder 刪除下列項目 (如果有):
  • 資料夾: _istmp[x].dir
  • 檔案:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    ([x] 可為任何數字)








7. 將 Acrobat 安裝至其他硬碟。

硬碟問題可能會妨礙 Acrobat 正確安裝。透過將 Acrobat 安裝到不同的硬碟,可以確認原始硬碟是否妨礙安裝。

8. 修復並重組硬碟,然後安裝 Acrobat。

如果硬碟含有已損壞的磁區或分散的檔案,則可能會發生安裝問題。使用錯誤檢查工具和 Windows 隨附的「磁碟重組工具」公用程式來修復及重組硬碟。您也可以使用第三方磁碟公用程式,像是 Symantec Norton Utilities。在每個硬碟或分割區上執行這些公用程式。如需指示,請參閱 Windows 說明或公用程式隨附的文件。

修復及重組磁碟後,請在簡化模式中安裝 Acrobat (如需指示,請參閱「開始疑難排解」中的工作 6)。

附註: 請確保磁碟公用程式修復了其偵測到的所有錯誤。如果重組包含錯誤的磁碟,可能會遺失資料。如果公用程式無法修復偵測到的錯誤,請聯繫電腦製造商尋求協助。

9. 檢查系統是否存在病毒。

系統病毒可能導致難以預測的行為,妨礙 Acrobat 安裝。請使用如 McAfee VirusScan 等最新的防毒軟體,檢查系統是否存在病毒。請確定您使用的防毒軟體已取得最新病毒定義。雖然病毒感染不見常,但會造成怪異的系統行為,包括系統錯誤。定期執行病毒偵測軟體可以防止病毒損害系統上的軟體。如需指示,請參閱防毒軟體的文件。

10. 自訂安裝 Acrobat 元件。

個別元件可能會造成 Acrobat 安裝不正確。透過分別安裝元件,可以隔離造成問題的元件。

若要自訂安裝 Acrobat 元件:

  1. 啟動 Acrobat 安裝程式。
  2. 在「Adobe Acrobat 9 安裝」對話框中按一下「下一步」。
  3. 依照畫面上的指示來閱讀簡介、選取語言及接受授權合約。
  4. 輸入您的姓名、所屬企業 (選用) 及程式序號。按「下一步」。
  5. 在「PDFMaker 安裝和整合資訊」(PDFMaker Installation And Integration Information) 對話框中按一下「下一步」。
  6. 選擇「自訂安裝」,然後按「下一步」。
  7. 在「快取安裝程式」對話方塊中,按「下一步」。
  8. 取消選取所有元件以安裝 Acrobat 的主要元件,然後按一下「下一步」。
  9. 安裝主要元件後,啟動 Acrobat 安裝程式並選取「修改」,然後選取所需的原件。
  10. 按一下「更新」開始元件安裝,然後按一下「完成」完成更新。
  11. 重複步驟 9 到 11 以安裝剩餘的每個元件。

進階疑難排解

如果上一節的工作無法解決問題,硬體可能會與 Acrobat 產生衝突。 請嘗試在其他電腦上安裝 Acrobat,以判定是否只有您的電腦會發生此問題。如果只有您的電腦會發生此問題,請連絡電腦製造商。如果在多部電腦上都會發生此問題,請連絡 Adobe 技術支援以取得新的 DVD。

仍需要協助?

1. 造訪論壇。

若要查看其他使用者是否遇過類似的安裝問題,請造訪 http://www.adobe.com/tw/support/forums/main.html 的使用者互動論壇,或 AcrobatUsers.com 上的部署與安裝論壇。試著在論壇上張貼您的問題以進行互動式疑難排解。在論壇上張貼時,請加入您的作業系統和產品的版本號碼。

2. 連絡 Adobe 技術支援

與客戶服務專家交談 (如果右上角出現「立即交談」按鈕),或是嘗試其他支援資源。備妥序號。如果找不到序號,請參閱尋找產品序號 (tn_15290)。

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