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排解 Creative Cloud 套件安裝錯誤

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上次更新時間 2023年3月9日 | 亦適用於 Packager

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套件安裝失敗的常見原因

大多數套件安裝失敗發生的原因都是因為表中提到的問題。請按照解決步驟快速解決問題。如果您在啟動應用程式時看到非預期的試用或授權到期的錯誤訊息，請了解如何解決試用和授權過期錯誤。

安裝失敗的常見原因	錯誤碼	解決方法
您的電腦並不符合最低系統需求。	195	請確保您的裝置滿足部署套件中對每個產品的最低系統需求。使用不受支援的作業系統版本是無法滿足系統需求的常見原因。了解您的 Creative Cloud 應用程式最新的作業系統支援規則。
您的電腦正在執行的程序發生衝突。	19	在嘗試重新安裝套件之前，請確保關閉發生衝突的應用程式或程序。請參閱「解決程序衝突」以獲取完整清單。如果您要安裝 Acrobat，請關閉 Adobe 應用程式以外的所有 Office 365 應用程式。
磁碟空間不足。	31	請確保有足夠的磁碟空間可供安裝的所有應用程式使用。了解如何釋出磁碟空間。
安裝失敗，因為另一個安裝程式已在執行中。	81	關閉任何以前執行的安裝程式或 Adobe 程序。接著，重新啟動電腦，並且嘗試重新安裝套件。如需更多資訊，請參閱「錯誤碼 81」。
Creative Cloud 桌面的啟動載入器當機	42	請執行有修復選項的 Uninstaller.exe，或是解除安裝 Creative Cloud 桌面應用程式。

如果您遇到任何其他問題，請參閱「診斷安裝錯誤」或是「診斷解除安裝錯誤」。

註解：

MSI 紀錄中的錯誤碼 1603 表示為一般錯誤。您無法使用此代碼來確定套件部署失敗的確切原因。若要確定根本原因，請按照上表中提到的步驟操作。

註解：

如果 Adobe 安裝程式返回錯誤碼 33，則表示由於未安裝該產品，因此沒有需解除安裝的項目。如果您看到此錯誤訊息，請按照診斷步驟以確定根本原因。

診斷安裝錯誤

下表概述了安裝包含 Creative Cloud 應用程式和更新的套件的主要步驟。如果在任何步驟發生錯誤，請開啟 PDApp.log 檔案並分析其內容。如果 PDApp.log 只包括一般錯誤描述，請調查 Install.log 檔案以確定錯誤的根本原因。

安裝步驟	診斷	解決方法
此套件安裝程式會擷取 Creative Cloud 套件的內容，並安裝以下其中一項： Adobe Creative Cloud 桌面應用程式 Adobe Setup Utility	請檢查 PDApp.log 檔案中是否有字串「停止安裝程序」。如果找到，請檢查是否還出現錯誤字串「啟動載入器程序傳回碼為 (XX)」。	在「常見啟動載入器錯誤碼」中查找錯誤碼的解決方案。
已安裝 Creative Cloud 應用程式、更新或相關 STI。	在 PDApp.log 檔案內找尋以「嚴重」開頭的錯誤字串。如果找到，請檢查是否還出現以下任一字串： HDPIM 設定程序傳回碼為 (133)。停止安裝程序。 \|產品媒體 (PHSP、21.2.8) 安裝失敗... 請注意相關的錯誤碼。	如需產品安裝錯誤的詳細說明，請參閱 Install.log 檔案。

分析 Creative Cloud PDApp.log 檔案

每當安裝、更新或解除安裝 Creative Cloud 應用程式時，有關活動的資訊都會記錄在 PDApp.log 檔案中。安裝/解除安裝的嘗試會以列的方式依序記錄，最新項目位於底部。每個項目會包括建置編號、日期和時間戳，表示安裝/解除安裝開始的時間。

如果出現任何錯誤，PDApp.log 檔案會記錄有關錯誤的高階資訊，包括錯誤訊息和傳回碼。請檢查錯誤訊息以確定錯誤原因並找出解決方案。

找到 PDApp.log 檔案

依據您的作業系統和 Creative Cloud 部署，PDapp.log 檔案會位於以下其中一個位置：

作業系統	本機部署	遠端部署
Windows	%Temp%(user)\CreativeCloud\ACC	%temp%(system)\CreativeCloud\ACC\
macOS	~/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/	/private/var/root/Library/Logs/CreativeCloud/ACC/

註解：

預設情況下，包含 PDApp.log 檔案的檔案夾會隱藏。使用檔案夾選項 (Windows) 或終端機 (macOS) 來顯示檔案夾。

分析 PDApp.log 檔案中的錯誤訊息

若要分析 PDApp.log 檔案的內容，請在記事本 (Windows) 或 TextEdit (macOS) 等文字編輯器中將其開啟。然後，從底部的最新項目開始進行。上面的項目可能與以前的問題有關，而這些問題可能已經解決。如果您無法識別最新的項目，請刪除 PDApp.log 檔案，然後重新啟動安裝程序。

此 PDApp.log 檔案會記錄以下類型的安裝錯誤：

啟動載入器錯誤
產品安裝錯誤

啟動載入器錯誤

啟動載入器錯誤是 Creative Cloud 安裝程序中發生的設定錯誤。以下是常見的啟動載入器錯誤清單。

錯誤碼	原因	解決方法
-1	安裝程序並非在管理員模式下執行。	在管理員模式中安裝 Creative Cloud 應用程式。
1	一般錯誤。	檢閱 PDApp.log 檔案以找出特定詳細資料。
62	已安裝的 Adobe Setup Utility 已損壞。 pim SQLite 資料庫初始化錯誤。	重新命名該用戶端電腦中的 PDApp 檔案夾，然後嘗試安裝套件。
50	系統無法在安裝期間備份資產。	關閉在用戶端電腦上執行的所有 Adobe 程序。然後再次嘗試安裝。如果問題持續存在，請重新命名 PDApp 檔案夾，然後嘗試安裝。
81	另一個安裝程式正在執行。	請關閉所有 Adobe 程序，並重新命名 PDApp 檔案夾。
82	AAM 正在執行。	請關閉所有 Adobe 程序，並重新命名 PDApp 檔案夾。
1001	套件的權限問題。	請檢查您是否具備每個套件檔案夾/檔案所需的權限。

產品安裝錯誤

產品安裝錯誤會由於在安裝套件中安裝特定應用程式時出現問題而發生。以下是常見產品安裝錯誤及其原因的清單。

錯誤碼	錯誤字串	解決方法
1、P1	無法剖析命令列。	請確認命令列引數已正確傳遞。
6	無訊息工作流程已完成，但發生錯誤。	表示所需元件出現故障。在 Install.log 檔案中尋找錯誤。
7	無法完成無訊息工作流程。	表示關鍵元件出現故障。在 Install.log 檔案中尋找錯誤。
9	不受支援的作業系統版本.	切換至受支援的作業系統版本。
10	不受支援的檔案系統。	表示檔案系統中出現區分大小寫問題。請確保系統 (/應用程式)、用戶 (~) 和安裝程式路徑不區分大小寫。
11	另一個執行個體正在執行中。一次僅能執行單一執行個體。	請停止任何其他正在執行的 Adobe Application Manager 執行個體，然後重新啟動您的電腦。
14	因為權限不足而失敗。	請確保在管理員模式下執行安裝程式。
15	媒體資料庫同步失敗。	媒體資料庫與本地資料庫不同步。請檢查兩個資料庫，並確保兩者都沒有損壞。請升級您的作業系統。再次嘗試安裝應用程式。檢查本機媒體資料庫的權限。使用清除工具移除以前安裝的檔案。
20	安裝來源路徑不存在。	請確保安裝程式並未損壞。請確保媒體資料庫存在於裝載檔案夾中。若有網路存取權問題，請製作安裝程式的本機副本，然後重試安裝。
22	INSTALLDIR 檢查失敗。	請選擇不同的安裝位置。
23、P23	部分裝載的系統需求檢查失敗。	確認已符合系統需求。
25	安裝程式超出 MAX_PATH 限制。	請試著安裝在較短路徑
26	找不到部分裝載。請驗證您的安裝程式。	如果使用 AAMEE，請再次建立安裝程式套件，以確保裝載檔案夾包括所有裝載。如果您正從媒體檔案夾進行安裝，請建立安裝程式的本機副本，然後重試安裝。此安裝程式可能已損壞。請嘗試下載安裝程式的新副本。如果安裝檔案存在於多個磁碟中，請將所有裝載從安裝磁碟複製到目標磁碟的本機副本。
28	基本產品未安裝。	先安裝基本產品。
30	安裝已完成但發生錯誤，因為磁碟空間不足。	請釋出一些磁碟空間，然後安裝元件。
31	安裝失敗，因為磁碟空間不足。	請釋出安裝位置的空間，以確保有足夠的空間安裝關鍵元件。
32	修補程式已套用。	產品已更新。若要解決更新程式庫存的任何問題，請重新安裝應用程式，然後再次嘗試執行修補程式。
36	(僅限 Windows) 另一個 MSI 安裝作業已進行中。	允許之前的 MSI 安裝程序完成。重新啟動系統，並再次嘗試安裝。
37	驗證失敗。(套件中的二進位檔案可能已損壞。)	請重新建立套件。
39	ARP 項目建立失敗。	重新啟動系統，並再次嘗試安裝。
105、C105	hdpim.db 資料庫讀取/寫入錯誤。	重新嘗試安裝套件。如果問題依然存在，請聯絡 Adobe 客戶服務。
128、C128	套件簽名檢查失敗。	安裝套件可能已損壞。再次建立套件並嘗試安裝。
131	衝突程序執行中。	從錯誤紀錄中識別衝突程序。關閉程序並再次嘗試安裝。
133、C133	用戶電腦上的磁碟空間不足。	釋出磁碟空間並重試部署套件。
136、C136	一般安裝錯誤。	再次嘗試安裝套件。
138、C138	系統記憶體不足，記憶體分配失敗。	請關閉一些應用程式，重新啟動電腦，然後重試安裝。
140、140C	在安裝目錄中沒有權限。	取得必要的權限，或是選取另一個安裝位置。
143、143C	套件 ZIP 檔案內的來源檔案路徑不存在。	請檢查權限，然後重試安裝。
146、C146	在用戶電腦上的一個或多個檔案被一些其他程序鎖定。	重新啟動系統，並再次嘗試安裝套件。
147、C147	在安裝/解除安裝期間無法複製檔案。	無法複製檔案。請檢查權限，然後重試安裝。
183、C183	無法安裝產品。	請選取「重試」，以下載及重新安裝套件。如果在 Windows 上安裝 Adobe XD 時發生錯誤，請參閱「在 Windows 上安裝 Adobe XD 時出現錯誤碼 183」以找出解決方案。
195、C195	不符合系統需求。	升級系統以符合安裝 Creative Cloud 應用程式的最低系統需求。如需詳細資訊，請參閱系統需求 \| Creative Cloud。

分析 Install.log 檔案

若要識別錯誤並確定其原因，請參閱「分析 Install.log 檔案」。

找到 Install.log 紀錄檔

根據您的作業系統，Install.log 檔案會位於以下位置：

作業系統	路徑
Windows 32 位元	C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
Windows 64 位元	C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers
macOS	/Library/Application Support/Adobe/Installers

分析 Install.log 檔案中的錯誤訊息

若要分析 Install.log 檔案的內容，請參閱「分析 Creative Cloud 產品安裝紀錄」。

通知:

Acrobat 的安裝記錄檔在檔案名中包含產品名稱 Acrobat 和安裝日期。其副檔名為「.log.gz」。副檔名 .gz 表示檔案為壓縮格式。

診斷解除安裝錯誤

Creative Cloud 解除安裝錯誤會以特定格式記錄在 PDApp.log 檔案中。以下是安裝問題的示例錯誤字串：

12/04/21 04:45:53:830 | [FATAL] | | ASU | DeploymentManager | DeploymentManager | | |3316 | Adobe 安裝程式程序的傳回碼為 (16)。停止解除安裝程序。以下是產品安裝/解除安裝失敗時傳回碼的詳細資料。

以下是常見錯誤及其解決方案的清單。

退出碼	錯誤字串	原因	可能的解決方案
24	用戶取消安裝/解除安裝/重新安裝	用戶已取消解除安裝程序。	重新啟動解除安裝程序。
33	產品未安裝，無法解除安裝。	用戶嘗試解除安裝目前未安裝的產品。	如果只有 ARP 項目存在，請嘗試重新安裝該產品，然後解除安裝。
135	由於未知原因解除安裝失敗。	無法識別	重試解除安裝

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