Проблема

Коли ви встановлюєте чи оновлюєте Adobe Acrobat DC/Adobe Acrobat Reader DC за допомогою будь-якого з перелічених нижче способів:

  • За допомогою меню «Довідка» > «Оновити»
  • Інсталяція за допомогою настільного додатка Creative Cloud
  • Завантаження оновлення вручну та встановлення

Встановлення не вдається та з'являється повідомлення з помилкою:

«Помилка 1722. Виникла проблема з пакетом інсталятора Windows. Програма, запущена як частина інсталяції, не завершила роботу належним чином». Зверніться до служби підтримки чи постачальника пакета. Action InstallWebResources, розташування: <Product Install Path>\AcroCEF\RdrServicesUpdater.exe ».

Помилка під час використання меню «Довідка» > «Оновити процес»

    Acrobat DC

За допомогою меню «Довідка» > «Оновити в Acrobat DC»

    Acrobat Reader DC

reader-update

Помилка під час встановлення Acrobat DC за допомогою настільного додатка Creative Cloud

thor1
thor2

Помилка під час завантаження інсталятора й оновлення вручну

    Acrobat DC

Файл Acrobat_DC_Web_WWMUI.exe завантажено зі сторінки підтримки.

    Acrobat Reader DC

Файл AcroRdrxxxxxxxxxx.exe завантажено із сайту ftp.adobe.com

Коли ви вручну встановлюєте Acrobat Reader DC з Центру завантажень Reader (https://get.adobe.com/reader), з'являється повідомлення про помилку

Встановлення з Центру завантажень Acrobat Reader
Помилка під час встановлення з Центру завантажень Acrobat Reader

Рішення

Це повідомлення про помилку з'являється через відсутнє оновлення для Universal C Runtime у Windows. Установіть оновлення одним із наведених нижче способів.

Рішення 1

Завантажте оновлення вручну з Центру завантажень Microsoft.
Після встановлення необхідного оновлення повторіть спробу інсталяції Acrobat DC/Acrobat Reader DC.

Примітка.

Щоб застосувати це оновлення, потрібно мати пакет оновлень 1 для Windows 7 (SP1) або новішої версії.

Рішення 2

Використовуйте оновлення Windows, щоб автоматично оновлювати ОС.
Повторіть спробу встановлення Acrobat DC/Acrobat Reader DC, щойно буде встановлено всі доступні оновлення Windows.

Рішення 3

  1. Завантажте пакети вторинного розповсюдження Visual C++ для Visual Studio 2013 з Офіційного центру завантажень Microsoft.

  2. Якщо ви працюєте на 64-розрядному комп’ютері, перейдіть до «C:\Windows\SysWOW64\», а якщо на 32-розрядному — до «C:\Windows\System32».

    Примітка. Якщо наявна папка C:\Windows\SysWOW64, тоді у вас 64-розрядний комп'ютер.

  3. Знайдіть msvcr120.dll і msvcp120.dll та перейменуйте їх.
    Не видаляйте ці файли. Якщо не вдається встановити пакет вторинного розповсюдження Visual C++ (vcredist_x86.exe), можете перейменувати файли назад.

  4. Двічі натисніть завантажений пакет вторинного розповсюдження Visual C++ (vcredist_x86.exe), щоб установити його. Після завершення інсталяції перевірте, чи встановлено файли msvcr120.dll і msvcp120.dll. Після перевірки можете видалити файли, які ви перейменували в кроці 3.
    Не видаляйте останні встановлені файли msvcr120.dll і msvcp120.dll.

  5. Установіть Acrobat DC/Acrobat Reader DC.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності