Увійдіть у систему комп’ютера з ОС Windows як адміністратор.
Останнє оновлення:
25 трав. 2023 р.
|
Також застосовується до Adobe Acrobat X, Adobe Acrobat XI
Проблема
Під час запуску Acrobat X або XI виникає помилка й з’являється повідомлення «Помилка 213:19. Під час ліцензування цього продукту сталася проблема».
Цей документ застосовується до будь-якої помилки, що починається з 213:хх.
Для програм Creative Suite див. розділ Помилка «Сховище ліцензій не дозволяє виконати запис» | Журнал інсталяції | CS5, CS5.5.
Рішення
Важливо. Виконайте наведені нижче дії в зазначеному порядку. Не переходьте до наступного кроку, якщо попередня дія вирішила проблему.
Рішення 1. Інсталюйте виправлення для Acrobat.
-
-
Щоб завантажити файл виправлення, перейдіть за цим посиланням:
Завантажити
-
Коли з’явиться запит «Відкрити чи зберегти цей файл?», натисніть «Відкрити».
-
Вилучіть файл. Розташування відрізняється залежно від використовуваної операційної системи та службової програми.
-
Двічі клацніть вилучений файл LicFix_21319.exe. Якщо файл запуститься успішно, командний рядок закриється автоматично.
-
Запустіть Acrobat.
Рішення 2. Інсталюйте виправлення для Acrobat за допомогою командного рядка (лише Windows).
-
Запустіть командний рядок від імені адміністратора.
-
Перейдіть до розташування вилученого в рішенні 1 (крок 4) спеціального виправлення.
-
Щоб запустити його, введіть LicFix_21319.exe. Якщо файл запуститься успішно, у командному рядку з’явиться повідомлення «Код виходу:0».
Рішення 3. Переконайтеся, що ваш обліковий запис користувача має повні дозволи (читати й записувати).
Windows 8
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- Або C:\ProgramData\Adobe
Windows 7, Vista
- C:\ProgramData\Adobe\Slstore
- Або C:\ProgramData\Adobe
Windows XP
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
- Або C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe
Mac OS X 10.5.x або 10.6.x
- [Home]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
- Або [Home]/Library/Application Support/Adobe
Рішення 4. Спочатку запустіть Acrobat X як адміністратор, а потім увійдіть у звичайний обліковий запис користувача.
-
Увійдіть як адміністратор.
-
Запустіть Acrobat, щоб переконатися у відсутності повідомлення про помилку.
-
Увійдіть у потрібний обліковий запис користувача.
Додаткова інформація
Під час першого запуску Acrobat X and XI вимагає дозволу на записування в папці «...\Adobe\SLStore» або «...\Adobe». Якщо обліковий запис користувача (під час першого запуску після інсталяції) не має необхідних дозволів, під час запуску Acrobat станеться помилка.
- Ця проблема може виникати на підприємствах під час розгортання образу операційної системи з інстальованою версією Acrobat X або XI.
- Вона також може виникати, якщо користувачі домену (Windows) не мають повних прав доступу до зазначених вище папок.
