Проблема

Під час запуску Acrobat X або XI виникає помилка й з’являється повідомлення «Помилка 213:19. Під час ліцензування цього продукту сталася проблема». 

Цей документ застосовується до будь-якої помилки, що починається з 213:хх.

Для програм Creative Suite див. розділ Помилка «Сховище ліцензій не дозволяє виконати запис» | Журнал інсталяції | CS5, CS5.5.

Рішення

Важливо. Виконайте наведені нижче дії в зазначеному порядку. Не переходьте до наступного кроку, якщо попередня дія вирішила проблему.

Рішення 1. Інсталюйте виправлення для Acrobat.

  1. Увійдіть у систему комп’ютера з ОС Windows як адміністратор.

  2. Щоб завантажити файл виправлення, перейдіть за цим посиланням:

    Завантажити

  3. Коли з’явиться запит «Відкрити чи зберегти цей файл?», натисніть «Відкрити».

    Натисніть «Відкрити»
  4. Вилучіть файл. Розташування відрізняється залежно від використовуваної операційної системи та службової програми.

  5. Двічі клацніть вилучений файл LicFix_21319.exe. Якщо файл запуститься успішно, командний рядок закриється автоматично.

  6. Запустіть Acrobat.

Рішення 2. Інсталюйте виправлення для Acrobat за допомогою командного рядка (лише Windows).

  1. Запустіть командний рядок від імені адміністратора.

  2. Перейдіть до розташування вилученого в рішенні 1 (крок 4) спеціального виправлення.

  3. Щоб запустити його, введіть LicFix_21319.exe. Якщо файл запуститься успішно, у командному рядку з’явиться повідомлення «Код виходу:0».

    Введіть LicFix_219319.exe

Рішення 3. Переконайтеся, що ваш обліковий запис користувача має повні дозволи (читати й записувати).

Windows 8

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Або C:\ProgramData\Adobe

Windows 7, Vista

  • C:\ProgramData\Adobe\Slstore
  • Або C:\ProgramData\Adobe

Windows XP

  • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe\SLStore
  • Або C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Adobe

Mac OS X 10.5.x або 10.6.x

  • [Home]/Library/Application Support/Adobe/SLStore
  • Або [Home]/Library/Application Support/Adobe

Рішення 4. Спочатку запустіть Acrobat X як адміністратор, а потім увійдіть у звичайний обліковий запис користувача.

  1. Увійдіть як адміністратор.
  2. Запустіть Acrobat, щоб переконатися у відсутності повідомлення про помилку.
  3. Увійдіть у потрібний обліковий запис користувача.

Додаткова інформація

Під час першого запуску Acrobat X and XI вимагає дозволу на записування в папці «...\Adobe\SLStore» або «...\Adobe». Якщо обліковий запис користувача (під час першого запуску після інсталяції) не має необхідних дозволів, під час запуску Acrobat станеться помилка.

  • Ця проблема може виникати на підприємствах під час розгортання образу операційної системи з інстальованою версією Acrobat X або XI.
  • Вона також може виникати, якщо користувачі домену (Windows) не мають повних прав доступу до зазначених вище папок.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності