Проблема

Під час спроби інсталювати Adobe Reader інсталятор повертає повідомлення про помилку:

«Внутрішня помилка 2753 Updater.api_NON_OPT» або подібне повідомлення про помилку, а потім завершує роботу.

Іноді також відображається повідомлення про помилку під час видалення попередньої версії Adobe Reader.

Рішення

Рішення 1. Видаліть усі попередні версії Acrobat і Adobe Reader, використовуючи параметр «Установка й видалення програм».

  1. На панелі керування виберіть «Установка й видалення програм».
  2. Виберіть зі списку останню версію Acrobat або Adobe Reader і натисніть «Видалити».
  3. Якщо з’явиться відповідний запит, підтвердьте, що ви хочете видалити програму.
  4. Повторюйте ці кроки, доки не залишиться жодного запису програми Acrobat або Reader у списку.
  5. Перезавантажте комп’ютер. 

Якщо панель керування «Установка й видалення програм» не дозволяє видалити програму, спробуйте відновити інсталяцію Reader. Для цього необхідно спочатку повторно інсталювати версію тієї самої програми Reader.

Рішення 2. Видаліть розділи реєстру інсталятора Windows для Acrobat або Reader.

Застереження. Реєстр Windows містить відомості, які є надзвичайно важливими для комп’ютера й програм. Adobe не надає підтримку з вирішення проблем, які виникають унаслідок змінення реєстру, зробленого неналежним чином. Adobe рекомендує вносити зміни в реєстр тільки за наявності досвіду редагування системних файлів. Перед редагуванням реєстру обов’язково зробіть його резервну копію. Щоб отримати докладні відомості про редактор реєстру Windows, див. посібник користувача Windows або зверніться до служби технічної підтримки корпорації Microsoft.

Важливо! Переконайтеся, що вибрано правильний розділ реєстру. Під час перегляду шляху HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\68AB67CA330100007706000000000030 переконайтеся, що вибрано лише розділ 68AB67CA330100007706000000000030. Якщо ім’я збігається не повністю, не вибирайте елемент.

  1. Виберіть «Пуск» > «Виконати».
  2. У вікні «Відкрити» введіть regedit і натисніть кнопку «ОК».
  3. У редакторі реєстру виберіть відповідний розділ реєстру Acrobat

    • Для програми Reader 8.0.0 видаліть:
      • 32-розрядна версія Windows
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Adobe\Adobe Reader
      • 64-розрядна версія Windows
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Features\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-518\Products\68AB67CA7DA73301B7448A0000000020
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{AC76BA86-7AD7-1033-7B44-A80000000002}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Adobe\Adobe Reader
    • Для Acrobat X (10):
      • 32-розрядна версія Windows


        •  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ UserData\S-1-5-18\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050 
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ {AC76BA86-1033-F400-7760-000000000005}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Installer\Features\68AB67CA3301004F7706000000000050
      • 64-розрядна версія Windows

        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\ UserData\S-1-5-18\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\ {AC76BA86-1033-F400-7760-000000000005}
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Products\68AB67CA3301004F7706000000000050
        • HKEY_LOCAL_MACHINE\SO FTWARE\WOW6432Node\Classes\Installer\Features\68AB67CA3301004F7706000000000050
  4. Натисніть «Редагувати» > «Видалити».
  5. Якщо з’явиться запит щодо підтвердження видалення, натисніть кнопку «Так».
  6. Повторіть дії, зазначені в пунктах 3–5, для інших розділів реєстру й усіх указаних оновлень, які було замовлено.
  7. Закрийте редактор реєстру.

Додаткова інформація

Помилка 2753 може виникнути, якщо пошкоджено попередню інсталяцію Adobe Reader. Вона також виникає, коли записи в реєстрі щодо Adobe Reader пошкоджено. У такому разі з’являється запит щодо переривання інсталяції.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності