Відкрийте Internet Explorer і виберіть вкладку Інструменти > Параметри Інтернету > Розширені.
Останнє оновлення:
25 трав. 2023 р.
|
Також застосовується до Acrobat Reader, Document Cloud, Mobile Apps, PDF services
Проблема: під час спроби доступу до служби сталася помилка
29 січня 2018 року компанія Adobe вимкнула Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 на стороні сервера для служб Document Cloud, як-от Create PDF, Export PDF, Send & Track тощо. Тому якщо ваш браузер налаштовано на використання TLS 1.0/1.1, ви побачите таке повідомлення про помилку під час доступу до служб: «Під час спроби доступу до служби сталася помилка».
Рекомендації користувачам
- Якщо ви користуєтеся Acrobat 11.x або Reader 11.x, оновіть програму до версії Acrobat чи Acrobat Reader.
- Якщо ви користуєтесь Internet Explorer (IE) 8, 9 або 10, увімкніть TLS 1.2 в IE. (Можете також скористатися IE 11, оскільки в ньому TLS 1.2 ввімкнено за умовчанням.)
- Якщо ви користуєтеся мобільним додатком Adobe Acrobat Reader на Android, завантажте останню версію додатка з Google Play.
Рішення: увімкніть TLS 1.2 в IE
-
-
Прокрутіть униз до налаштувань Безпека, а тоді поставте прапорець біля пункту Використовувати TLS 1.2.
Примітка.Якщо налаштування TLS застосовано за допомогою об'єкта групової політики, ці параметри можуть відображатися як вимкнені. Зв'яжіться зі службою ІТ-підтримки своєї організації, щоб увімкнути налаштування TLS 1.2.
-
Натисніть OK.
Ви можете ввімкнути підтримку протоколу TLS 1.2 в Internet Explorer за допомогою групової політики, змінивши об'єкт групової політики «Вимкнути підтримку шифрування».
-
Відкрийте «Керування груповою політикою»: натисніть клавіші Window + R, введіть у вікні «Відкрити» MMC і натисніть кнопку OK.
-
Виберіть об'єкт групової політики, який потрібно змінити, натисніть його правою кнопкою миші та виберіть пункт Редагувати.
-
У редакторі «Керування груповою політикою» знайдіть такий параметр:
Налаштування комп'ютера > Адміністративні шаблони > Компоненти Windows > Internet Explorer > Панель керування Інтернетом > Розширена сторінка > Вимкнути підтримку шифрування. -
Двічі натисніть налаштування Вимкнути підтримку шифрування, щоб відредагувати його.
-
Натисніть пункт Увімкнено.
-
У вікні «Параметри» змініть комбінації надійних протоколів на параметр, який включає TLS 1.2, найчастіше це «Використовувати TLS 1.0, TLS 1.1 і TLS 1.2».
Примітка.Важливо перевіряти послідовні версії. Якщо вибрати непослідовні версії (наприклад, вибрати TLS 1.0 і 1.2, але не вибрати 1.1), можуть виникнути помилки з підключенням.
-
Натисніть OK.
