Проблема: під час спроби доступу до служби сталася помилка

29 січня 2018 року компанія Adobe вимкнула Transport Layer Security (TLS) 1.0/1.1 на стороні сервера для служб Document Cloud, як-от Create PDF, Export PDF, Send & Track тощо. Тому якщо ваш браузер налаштовано на використання TLS 1.0/1.1, ви побачите таке повідомлення про помилку під час доступу до служб: «Під час спроби доступу до служби сталася помилка».

Рекомендації користувачам

Рішення: увімкніть TLS 1.2 в IE

  1. Відкрийте Internet Explorer і виберіть вкладку Інструменти > Параметри Інтернету > Розширені.

  2. Прокрутіть униз до налаштувань Безпека, а тоді поставте прапорець біля пункту Використовувати TLS 1.2.

    Використання налаштування TLS 1.2

    Примітка.

    Якщо налаштування TLS застосовано за допомогою об'єкта групової політики, ці параметри можуть відображатися як вимкнені. Зв'яжіться зі службою ІТ-підтримки своєї організації, щоб увімкнути налаштування TLS 1.2.

  3. Натисніть OK.

Ви можете ввімкнути підтримку протоколу TLS 1.2 в Internet Explorer за допомогою групової політики, змінивши об'єкт групової політики «Вимкнути підтримку шифрування».

  1. Відкрийте «Керування груповою політикою»: натисніть клавіші Window + R, введіть у вікні «Відкрити» MMC і натисніть кнопку OK.

  2. Виберіть об'єкт групової політики, який потрібно змінити, натисніть його правою кнопкою миші та виберіть пункт Редагувати.

  3. У редакторі «Керування груповою політикою» знайдіть такий параметр:
    Налаштування комп'ютера > Адміністративні шаблони > Компоненти Windows > Internet Explorer > Панель керування Інтернетом > Розширена сторінка > Вимкнути підтримку шифрування.

  4. Двічі натисніть налаштування Вимкнути підтримку шифрування, щоб відредагувати його.

  5. Натисніть пункт Увімкнено.

  6. У вікні «Параметри» змініть комбінації надійних протоколів на параметр, який включає TLS 1.2, найчастіше це «Використовувати TLS 1.0, TLS 1.1 і TLS 1.2».

    Виберіть налаштування, що містить TLS 1.2

    Примітка.

    Важливо перевіряти послідовні версії. Якщо вибрати непослідовні версії (наприклад, вибрати TLS 1.0 і 1.2, але не вибрати 1.1), можуть виникнути помилки з підключенням.

  7. Натисніть OK.

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності