Розв’язання проблем із установленням або затримками в роботі Acrobat 9 у Windows XP

Пошук

Останнє оновлення: 9 серп. 2024 р. | Також застосовується до Adobe Acrobat 9

Дізнайтеся, як усунути найпоширеніші проблеми, зокрема затримки в роботі та відсутність реагування курсора, під час установлення Adobe Acrobat 9 у Windows XP. У разі виникнення проблем із серійними номерами, зверніться в службу підтримки користувачів Adobe.

Поради в цьому розділі можуть допомогти вам розв’язати найпоширеніші проблеми з установленням. Перед виконанням будь-якого із цих кроків, створіть резервні копії всіх особистих файлів. Завжди перезавантажуйте комп’ютер після виникнення системної помилки, щоб оновити його пам’ять. Якщо продовжити працювати без перезавантаження комп’ютера, проблема може ускладнитися.

1. Переконайтеся в тому, що комп’ютер відповідає мінімальним системним вимогам для Acrobat.

Щоб Acrobat 9 можна було встановити належним чином, система має відповідати таким вимогам:

Процесор 1,3 ГГц або вище.
Операційна система: Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлення 2 або 3 (для 32- та 64-розрядних версій)
Windows Server 2003 (із пакетом оновлення 2 для 64-розрядних версій)
Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлення 1 або без нього (для 32- та 64-розрядних версій)

Примітка. Пакет виправлень MS Hot Fix KB-930627 є обов’язковим для:
Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлення 2 для 64-розрядних версій
Windows Server 2003 із пакетом оновлення 2 для 64-розрядних версій;
Оперативна пам’ять: Для Acrobat Pro Extended – щонайменше 512 МБ (без продукту Mac Pro Extended)
Для Acrobat Pro – 256 МБ (рекомендовано 512 МБ)
Для Acrobat Standard – 256 МБ (рекомендовано 512 МБ)
Для Acrobat Reader – 128 МБ (рекомендовано 256 МБ)
Вільне місце на жорсткому диску: Для Acrobat Pro Extended – 2,35 ГБ
Для Acrobat Pro – 2,06 ГБ
Для Acrobat Standard – 2,06 ГБ
Для Acrobat Reader – 145 МБ
Роздільна здатність екрана 1024 × 768 пікселів (Professional і Standard) або 800 × 600 пікселів для Reader (рекомендована: 1024 × 768 пікселів)
DVD-дисковод (для встановлення з DVD-диска)
Апаратне прискорення відеоплати (додатково)
Браузер: Для Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro та Acrobat Standard – Microsoft Internet Explorer 6.0
Для Acrobat Reader – Internet Explorer 6.0 і 7.0, Firefox 1.5 і Mozilla 1.7
Для активації продукту необхідне підключення до Інтернету або телефонний зв’язок

Щоб дізнатися обсяг оперативної пам’яті на комп’ютері, натисніть «Пуск» > «Панель керування» та двічі клацніть «Система». Обсяг оперативної пам’яті вказано внизу на вкладці «Загальні» у вікні «Параметри системи».

Щоб дізнатися обсяг вільного місця на жорсткому диску, відкрийте провідник Windows і виберіть диск, на якому необхідно встановити Acrobat. Обсяг вільного місця можна побачити внизу вікна провідника. (Якщо обсяг не показується внизу вікна, клацніть «Вигляд» > «Рядок стану» й переконайтеся, що вибрано параметр «Рядок стану».) Переконайтеся, що на диску з установленою системою Windows є принаймні 10 % вільного місця, навіть у випадку встановлення Acrobat на інший диск або в інший розділ.

Щоб збільшити обсяг вільного місця на жорсткому диску, знайдіть і видаліть із комп’ютера всі файли *.tmp. Інструкції див. у документації до Windows.

2. Перевірте DVD-диск і DVD-дисковод.

Пил або бруд на DVD-диску можуть створювати перешкоди під час установлення та завадити DVD-дисководу розпізнати його. Перевірте DVD-диск Acrobat на наявність бруду, пилу й відбитків пальців. Обережно протріть поверхню DVD-диска від центру до зовнішньої частини м’якою тканинною серветкою без ворсу.

Переконайтеся, що DVD-дисковод може читати інші DVD-диски. Якщо ні, перевірте футляр DVD або лоток на наявність бруду, й очистьте його тканинною серветкою без ворсу. Якщо дисковод не читає інші DVD-диски, зверніться до виробника DVD-дисковода або комп’ютера.

3. Увійдіть як адміністратор, а потім установіть Acrobat.

Увійдіть у систему локального комп’ютера, використовуючи обліковий запис адміністратора, а тоді встановіть Acrobat.

4. Створіть обліковий запис іншого користувача, а потім установіть Acrobat.

Обліковий запис користувача може бути пошкоджений або мати параметри безпеки, які перешкоджають належній роботі програми встановлення. Цієї проблеми можна уникнути через установлення Acrobat із нового облікового запису користувача. Інструкції щодо створення облікового запису користувача див. в документації до Windows.

5. Установіть Acrobat із жорсткого диска замість DVD-диска.

Конфлікти драйверів пристроїв можуть завадити встановленню Acrobat безпосередньо з DVD-диска. Щоб уникнути цих конфліктів, установіть Acrobat із файлів установлення, скопійованих на жорсткий диск.

Щоб установити Acrobat із жорсткого диска:

Уставте DVD-диск з Acrobat у DVD-дисковод.
Скопіюйте папку Acrobat із DVD-диска на робочий стіл.
Запустіть програму встановлення з папки Acrobat на робочому столі, а потім виконайте вказівки на екрані, щоб виконати встановлення.

6. Установіть Acrobat у спрощеному режимі.

Драйвери та програмне забезпечення пристрою, що автоматично завантажуються разом з ОС Windows (наприклад, заставки, утиліти для захисту від вірусів), можуть конфліктувати з програмою встановлення Acrobat. Щоб уникнути конфлікту, повторно встановіть Acrobat у спрощеному режимі Windows. У цьому режимі вимикаються деякі нестандартні драйвери пристроїв.

Щоб установити Acrobat у спрощеному режимі Windows, виконайте такі дії:

Уставте DVD-диск з Acrobat у DVD-дисковод.
Скопіюйте папку Acrobat із DVD-диска на робочий стіл.
Вимкніть елементи автозавантаження та перезавантажте Windows у режимі VGA:
1. Клацніть «Пуск» > «Виконати».
2. Уведіть msconfig у текстовому полі «Відкрити», а потім натисніть клавішу Enter.
3. Клацніть вкладку «Запуск», натисніть «Вимкнути всі», а потім натисніть «OK».
4. У діалоговому вікні «Конфігурація системи» натисніть «Перезавантажити».
5. Натисніть клавішу F8, коли з’явиться повідомлення «Для додаткових параметрів запуску…»
6. Виберіть «Режим VGA» зі списку параметрів запуску.
7. У діалоговому вікні «Робочий стіл» клацніть «OK», щоб запустити Windows.
Запустіть програму встановлення в папці Acrobat, а потім виконайте вказівки на екрані.
Щоб повернути Windows у звичайний режим запуску:
1. Клацніть «Пуск» > «Виконати».
2. Уведіть msconfig у текстовому полі «Відкрити», а потім натисніть клавішу Enter.
3. На вкладці «Загальні» виберіть «Звичайний запуск». Натисніть «OK» і виконайте перезавантаження.

Проміжне усунення несправностей

Якщо поради з попереднього розділу не допомогли вирішити проблему, спробуйте виконати наступні додаткові кроки з пошуку та усунення несправностей.

Перш ніж виконати кожний етап із цього розділу, зробіть зазначене нижче.

Примітка. За допомогою цих кроків ви звільните місце на жорсткому диску й видалите всі пошкоджені файли (постійні та тимчасові), які програмі встановлення потрібно було перезаписати, але вона не змогла цього зробити. Зазвичай програма встановлення видаляє тимчасові файли після завершення встановлення. Якщо виникають проблеми, внаслідок яких залишаються тимчасові файли, програма встановлення може повідомити про помилку під час наступної спроби встановлення Acrobat.

Закрийте всі програми.
Видаліть Acrobat.
Знайдіть і видаліть на комп’ютері всі файли .tmp.
Видаліть зазначені нижче елементи з папки Documents and Settings/[user profile]/Local Settings/Temp.
- Папки:
  
  _istmp[ x ].dir
- Файли:
  
  _ins[ x ]._mp
  
  _inst32i.ex_
  
  _inz[ x ]._mp
  
  _isdel.exe
  
  _istmp[ x ].dir
  
  _setup.dll
  
  _setup.lib
  
  _wutl[ x ].dll
  
  ~ins[ x ].~mp
  
  , де «[x]» – будь-яке число

7. Установіть Acrobat на інший жорсткий диск.

Проблеми із жорстким диском можуть завадити правильному встановленню Acrobat. Установивши Acrobat на інший жорсткий диск, ви можете перевірити, чи оригінальний жорсткий диск перешкоджає встановленню.

8. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски.

Проблеми під час установлення можуть виникати, якщо на жорсткому диску є пошкоджені сектори або фрагментовані файли. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски за допомогою інструмента перевірки помилок і стандартної утиліти Windows для дефрагментації дисків Disk Defragmenter або сторонньої дискової утиліти, наприклад Symantec Norton Utilities. Інструкції див. в документації до Windows або певної утиліти.

Запустіть ці утиліти на кожному жорсткому диску або в кожному розділі. Після відновлення та дефрагментації жорстких дисків установіть Acrobat у спрощеному режимі. (Інструкції див. в пункті 6.)

Примітка. Переконайтеся, що дискова утиліта виправляє всі знайдені помилки. Якщо дефрагментувати диск із помилками, то можна втратити дані. Якщо утиліта виявляє помилки, які не може виправити, зверніться до виробника комп’ютера по допомогу.

9. Перевірте систему на наявність вірусів.

Системні віруси можуть спричиняти непередбачувану поведінку й завадити встановленню Acrobat. Щоб перевірити систему на наявність вірусів, використовуйте актуальне антивірусне програмне забезпечення, наприклад McAfee VirusScan. Переконайтеся, що використовуване антивірусне програмне забезпечення має останні визначення вірусів. Хоча випадки зараження вірусами трапляються рідко, вони можуть спричинити непередбачувану поведінку системи, зокрема системні помилки. Якщо регулярно запускати антивірусне програмне забезпечення, можна запобігти пошкодженню вірусами програмного забезпечення в системі. Інструкції див. в документації до антивірусного програмного забезпечення.

10. Виконайте настроюване встановлення компонентів Acrobat.

Окремий компонент може спричинити неправильне встановлення Acrobat. Установлюючи компоненти окремо, можна ізолювати той, що спричиняє проблему.

Щоб виконати настроюване встановлення компонентів Acrobat, виконайте наведені нижче дії.

Запустіть програму встановлення Acrobat.
Натисніть «Далі» в діалоговому вікні встановлення Adobe Acrobat 9.0.
Дотримуючись указівок на екрані, прочитайте ознайомлювальний розділ, виберіть мову та прийміть умови ліцензійної угоди.
Укажіть своє ім’я, назву організації (необов’язково) і серійний номер вашої копії програми, а потім натисніть «Далі».
Натисніть «Далі» в діалоговому вікні «Інформація про встановлення та інтеграцію PDFMaker».
Виберіть пункт «Настроюване встановлення», а тоді натисніть «Далі».
У діалоговому вікні «Кешування програми встановлення» натисніть «Далі».
Скасуйте вибір усіх компонентів, щоб установити основні функції Acrobat, а потім клацніть «Далі».
Після встановлення основних функцій запустіть програму встановлення Acrobat і виберіть пункт «Змінити». Потім виберіть потрібний компонент.
Клацніть «Оновити», щоб почати встановлення компонента, а потім – «Завершити», щоб завершити встановлення.
Повторіть кроки 9–11 для кожного іншого компонента.

Комплексне усунення несправностей

Якщо описані в попередньому розділі кроки не допомогли розв’язати проблему, ймовірно, обладнання конфліктує з Acrobat.

11. Спробуйте встановити Acrobat на іншому комп’ютері.

Спробуйте встановити Acrobat на іншому комп’ютері, щоб визначити, чи проблема виникає лише на вашому комп’ютері. Якщо так, зверніться до виробника комп’ютера. Якщо проблема виникає на кількох комп’ютерах, можливо, пошкоджено DVD-диск. Зверніться до служби технічної підтримки Adobe.

12. Відвідайте форуми для користувачів Adobe.

Ви можете дізнатися, чи виникають подібні проблеми в інших користувачів Adobe, відвідавши форуми на сторінці www.adobeforums.com.

Якщо ви підтвердите, що проблема виникає на інших комп’ютерах, служба технічної підтримки Adobe може відтворити та дослідити проблему. В іншому випадку перегляньте інформацію про систему або обладнання в розділі «Пов’язані записи».

Adobe

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?