Усунення несправностей інсталяції та зависань програми Acrobat 9 у Windows XP

Пошук
Adobe Acrobat Посібник користувача

На цій сторінці

Продукти, яких це стосується: Adobe Acrobat 9

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Цей документ може допомогти вирішити проблеми, які переривають роботу інсталятора Adobe Acrobat. Ці проблеми можуть проявлятися по-різному, зокрема як зависання курсора, екрана або виникнення помилки.

Цей документ не стосується вирішення проблем, пов’язаних із серійними номерами. Якщо у виникли такі проблеми, зверніться до Центру обслуговування користувачів Adobe за телефоном (800) 833-6687.

Переривати роботу інсталятора програми можуть різні чинники, наприклад функція автовідтворення ОС Windows, інша програма, неправильні дані в реєстрі Windows або проблеми з устаткуванням. Щоб отримати максимальну користь від цього документа, виконуйте завдання по порядку. Ведіть журнал виконуваних завдань і результатів кожного з них, включно з помилками й проблематичною поведінкою. Ці відомості можуть бути використані Службою технічної підтримки Adobe, щоб допомогти вам.

Початок усунення несправностей

Завдання в цьому розділі можуть допомогти вирішити найпоширеніші проблеми з інсталяцією. Перед виконанням цих завдань створіть резервні копії всіх персональних файлів. Завжди перезавантажуйте комп’ютер після виникнення системної помилки, щоб оновити його пам’ять. Продовження роботи без перезавантаження комп’ютера може ускладнити проблему.

1. Переконайтеся в тому, що система відповідає мінімальним вимогам Acrobat.

Acrobat 9 не буде інстальовано належним чином, якщо система не відповідає вказаним нижче мінімальним вимогам.

  • Процесор 1.3 ГГц або швидший
  • Microsoft Windows XP Home, Professional або Tablet PC Edition із пакетом оновлень 2 або 3 (32- і 64-розрядні версії)
    Windows Server 2003 (з пакетом оновлень 2 для 64-розрядної версії)
    Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate або Enterprise із пакетом оновлень 1 або без нього(32- і 64-розрядні версії)

    Примітка. Спеціальне виправлення MS KB-930627 необхідне для:
    Microsoft Windows XP Home, Professional і Tablet PC Edition з пакетом оновлень 2, 64-розрядна версія
    Windows Server 2003 з пакетом оновлень 2 для 64-розрядної версії.
  • Для Acrobat Pro Extended — щонайменше 512 МБ оперативної пам’яті (жодного продукту Mac Pro Extended)
    Для Acrobat Pro — 256 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 512 МБ оперативної пам’яті)
    Для Acrobat Standard — 256 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 512 МБ оперативної пам’яті)
    Для Acrobat Reader — 128 МБ оперативної пам’яті (рекомендовано 256 МБ оперативної пам’яті)
  • Для Acrobat Pro Extended — 2,35 ГБ вільного місця на жорсткому диску
    Для Acrobat Pro — 2,06 ГБ вільного місця на жорсткому диску
    Для Acrobat Standard — 2,06 ГБ вільного місця на жорсткому диску
    Для Acrobat Reader — 145 МБ вільного місця на жорсткому диску
  • Роздільна здатність екрана: 1024 x 768 (Professional і Standard) або 800 x 600 для Reader (рекомендовано 1024 x 768)
  • Привід DVD, якщо інсталяція виконується з DVD
  • Апаратне прискорення відео (додатково)
  • Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro й Acrobat Standard — Microsoft Internet Explorer 6.0
    Для Acrobat Reader — Internet Explorer 6.0 і 7.0, Firefox 1.5 і Mozilla 1.7
  • Для активації продукту потрібне інтернет-з’єднання або наявність телефонного зв’язку

Щоб дізнатися обсяг оперативної пам’яті на комп’ютері, натисніть «Пуск» > «Панель керування» та двічі клацніть «Система». Обсяг оперативної пам’яті вказано в нижній частині вкладки «Загальні» у вікні «Параметри системи».

Щоб перевірити обсяг вільного місця на жорсткому диску, відкрийте провідник Windows і виберіть диск, на якому необхідно інсталювати Acrobat. Обсяг вільного місця з’явиться внизу вікна провідника. (Якщо обсяг вільного місця не відображається в нижній частині вікна, виберіть «Перегляд» > «Рядок стану» й переконайтеся, що вибрано параметр «Рядок стану».) Переконайтеся, що на диску, де інстальовано Windows, є принаймні 10 % вільного місця, навіть якщо Acrobat буде інстальовано на інший диск або розділ.

Щоб збільшити обсяг вільного місця на жорсткому диску, знайдіть і видаліть із комп’ютера всі файли *.tmp. Вказівки див. в документації, що постачається з Windows.

2. Перевірте DVD-диск і пристрої для читання DVD-дисків.

Пил або бруд на DVD-диску може створювати перешкоди під час інсталяції та завадити пристрою для читання DVD-дисків розпізнати DVD-диск. Перевірте DVD-диск Acrobat на наявність бруду, пилу й відбитків пальців. Обережно протріть поверхню DVD-диска від центру до зовнішньої частини м’якою тканиною без ворсинок.

Переконайтеся, що пристрій для читання DVD-дисків може читати інші DVD-диски. Якщо ні, перевірте футляр DVD або лоток на наявність бруду, і очистіть його тканиною без ворсинок. Якщо він все ще не читає інші DVD-диски, зверніться до виробника пристрою для читання DVD-дисків або комп’ютера.

3. Увійдіть як адміністратор, а потім інсталюйте Acrobat.

Увійдіть у систему локального комп’ютера, використовуючи обліковий запис адміністратора, а потім інсталюйте Acrobat.

4. Створіть обліковий запис іншого користувача, а потім інсталюйте Acrobat.

Обліковий запис користувача може бути пошкоджений або мати параметри безпеки, які перешкоджають належній роботі інсталятора. Цієї проблеми можна уникнути за допомогою інсталяції Acrobat із нового облікового запису користувача. Вказівки щодо створення облікового запису користувача див. в документації, що постачається з Windows.

5. Інсталюйте Acrobat із жорсткого диска замість DVD.

Конфлікти драйверів пристрою можуть завадити інсталяції Acrobat безпосередньо з DVD-диска. Щоб уникнути цих конфліктів, інсталюйте Acrobat із файлів інсталяції, скопійованих на жорсткий диск.

Щоб інсталювати Acrobat із жорсткого диска, виконайте наведені нижче дії.

  1. Вставте DVD-диск Acrobat у пристрій для читання DVD-дисків.
  2. Скопіюйте папку Acrobat із DVD-диска Acrobat на робочий стіл.
  3. Запустіть інсталятор Acrobat із папки Acrobat на робочому столі, а потім дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити інсталяцію.

6. Інсталюйте Acrobat у спрощеному режимі.

Програмне забезпечення й драйвери пристроїв, що завантажуються автоматично з Windows (наприклад, заставки й утиліти для захисту від вірусів), можуть конфліктувати з інсталятором Acrobat. Щоб уникнути конфлікту, повторно інсталюйте Acrobat у спрощеному режимі Windows. Цей режим вимикає деякі нестандартні драйвери пристроїв.

Щоб повторно інсталювати Acrobat у спрощеному режимі Windows, виконайте наведені нижче дії.

  1. Вставте DVD-диск Acrobat у пристрій для читання DVD-дисків.
  2. Скопіюйте папку Acrobat із DVD-диска Acrobat на робочий стіл.
  3. Вимкніть елементи запуску й перезапустіть Windows у режимі VGA:
    1. Виберіть «Пуск» > «Виконати».
    2. У текстовому вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
    3. Перейдіть на вкладку «Запуск», натисніть «Вимкнути все», а потім натисніть «ОК».
    4. У діалоговому вікні «Конфігурація системи» натисніть кнопку «Перезавантажити».
    5. Натисніть клавішу F8, коли відобразиться повідомлення «Для розширених параметрів запуску... »
    6. Зі списку параметрів запуску виберіть режим VGA.
    7. У діалоговому вікні робочого столу натисніть «ОК», щоб запустити Windows.

  4. Запустіть інсталятор Acrobat у папці Acrobat, а потім дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. Щоб повернути Windows до попереднього звичайного режиму запуску, виконайте наведені нижче дії.
    1. Виберіть «Пуск» > «Виконати».
    2. У текстовому вікні «Відкрити» введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.

    3. У вкладці «Загальні» виберіть «Звичайний запуск». Натисніть кнопку «OK» і перезапустіть систему.

Проміжне виправлення неполадок

Якщо завдання попереднього розділу не вирішили проблему, спробуйте скористатися наведеними нижче докладними відомостями про усунення несправностей.

Перед виконанням кожного із завдань цього розділу виконайте наведені нижче дії.

Примітка. Ці кроки вивільняють місце на жорсткому диску й видаляють пошкоджені файли (постійні й тимчасові), поверх яких інсталятор має записувати нові файли, але не може цього зробити. Зазвичай інсталятор видаляє тимчасові файли після завершення інсталяції. Якщо виникають проблеми, у результаті яких тимчасові файли залишаються, інсталятор може відобразити помилку під час наступної спроби інсталювати Acrobat.

  1. Закрийте всі програми.
  2. Видаліть Acrobat.
  3. Знайдіть і видаліть на комп’ютері всі файли .tmp.
  4. Видаліть зазначені нижче елементи, за їх наявності, з папки Documents and Settings/[профіль користувача]/Local Settings/Temp.
    • Папки:
      • _istmp[x].dir
    • Файли:
      • _ins[x]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[x]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[x].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[x].dll
      • ~ins[x].~mp



        де [x] — будь-яке число

7. Інсталюйте Acrobat на інший жорсткий диск.

Проблеми з жорстким диском можуть завадити правильній інсталяції Acrobat. За допомогою інсталяції Acrobat на інший жорсткий диск можна перевірити, чи оригінальний жорсткий диск перешкоджає інсталяції.

8. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски, а потім інсталюйте Acrobat.

Проблеми інсталяції можуть виникати, якщо на жорсткому диску є пошкоджені сектори або фрагментовані файли. Відновіть і дефрагментуйте жорсткі диски, використовуючи засіб перевірки помилок і програму дефрагментації диска, що входять до складу ОС Windows, або відповідні програми сторонніх виробників, наприклад набір засобів Norton Utilities від компанії Symantec. Вказівки див. в документації, що постачається з Windows або з утилітою.

Запустіть ці утиліти на кожному жорсткому диску або розділі. Після відновлення й дефрагментації жорстких дисків інсталюйте Acrobat у спрощеному режимі. (Щоб переглянути інструкції, див. завдання 6.)

Примітка. Переконайтеся, що дискова утиліта виправляє всі знайдені помилки. У випадку дефрагментації диска, який містить помилки, можна втратити дані. Якщо утиліта виявляє помилки, які не може виправити, зверніться до виробника комп’ютера по допомогу.

9. Перевірте систему на наявність вірусів.

Системні віруси можуть спричиняти непередбачувану поведінку й завадити інсталяції Acrobat. Щоб перевірити систему на наявність вірусів, використовуйте поточне антивірусне програмне забезпечення, наприклад McAfee VirusScan. Переконайтеся, що використовуване антивірусне програмне забезпечення має останні визначення вірусів. Хоча випадки зараження вірусами трапляються рідко, вони можуть спричинити дивну поведінку системи, зокрема системні помилки. Регулярний запуск антивірусного програмного забезпечення попередить пошкодження системи вірусами програмного забезпечення. Інструкції див. в документації до антивірусного програмного забезпечення.

10. Виконайте настроювану інсталяцію компонентів Acrobat.

Окремий компонент може спричинити неправильну інсталяцію Acrobat. Інсталюючи компоненти окремо, можна ізолювати той із них, що спричиняє проблему.

Для настроюваної інсталяції компонентів Acrobat виконайте наведені нижче дії.

  1. Запустіть інсталятор Acrobat.
  2. Натисніть кнопку «Далі» в діалоговому вікні інсталяції Adobe Acrobat 9.0.

  3. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб прочитати передмову, вибрати мову й прийняти умови ліцензійної угоди.

  4. Укажіть своє ім’я, організацію (необов’язково) й серійний номер вашої копії програми, а потім натисніть «Далі».
  5. Натисніть кнопку «Далі» в діалоговому вікні PDFMaker «Відомості про інсталяцію й інтеграцію».
  6. Виберіть настроювану інсталяцію, а потім натисніть кнопку «Далі».
  7. У діалоговому вікні «Кешування інсталятора» натисніть кнопку «Далі».
  8. Скасуйте вибір усіх компонентів, щоб інсталювати основні функції Acrobat, а потім натисніть кнопку «Далі».
  9. Після інсталяції основних функцій запустіть інсталятор Acrobat і виберіть «Змінити». Потім виберіть потрібний компонент.
  10. Натисніть «Оновити», щоб почати інсталяцію компонента, а потім натисніть «Завершити», щоб закінчити інсталяцію.
  11. Повторіть кроки 9–11 для кожного компонента, що залишився.

Розширене усунення несправностей

Якщо завдання попереднього розділу не вирішили проблему, можливо, апаратне забезпечення конфліктує з Acrobat.

11. Спробуйте інсталювати Acrobat на іншому комп’ютері.

Спробуйте інсталювати Acrobat на іншому комп’ютері, щоб визначити, чи проблема виникає лише на вашому комп’ютері. Якщо проблема виникає лише на вашому комп’ютері, зверніться до виробника комп’ютера. Якщо проблема виникає на всіх комп’ютерах, можливо, пошкоджено DVD-диск. Зверніться до Служби технічної підтримки Adobe.

12. Відвідайте форуми користувачів Adobe.

Щоб дізнатися, чи інші користувачі мають подібну проблему, відвідайте форуми користувачів за посиланням www.adobeforums.com.

Якщо ви підтвердите, що проблема виникає на інших комп’ютерах, Служба технічної підтримки Adobe зможе дублювати й дослідити проблему. Також можна переглянути відомості, що стосуються системи або апаратного забезпечення, у пов’язаних записах.