Посібник користувача Скасувати

Керування запитами на продукти

Пошук

Останнє оновлення: 23 січ. 2025 р.

Adobe для підприємств і робочих груп: посібник адміністратора
Планування вашого розгортання
Налаштування вашої організації
1. Типи посвідчень | Огляд
2. Налаштування посвідчень | Огляд
3. Налаштування організації з Enterprise ID
4. Налаштування федерації та синхронізації Azure AD
5. Налаштування федерації та синхронізації Google
6. Налаштування організації з Microsoft ADFS
7. Налаштування організації для районних порталів і систем керування навчанням
8. Налаштування організації з іншими постачальниками посвідчень
9. Поширені запитання та усунення несправностей у SSO
Керування налаштуванням вашої організації
Керування користувачами
1. Огляд
2. Адміністративні ролі
3. Стратегії керування користувачами
4. Призначення ліцензій користувачу робочої групи
5. Керування користувачами всередині програми для робочих груп
  1. Керування робочою групою в Adobe Express
  2. Керування робочою групою в Adobe Acrobat
6. Додавання користувачів зі збігом доменів електронної пошти
7. Зміна типу посвідчення користувача
8. Керування групами користувачів
9. Керування користувачами каталогу
10. Керування розробниками
11. Перенесення наявних користувачів до Adobe Admin Console
12. Перенесення керування користувачами до Adobe Admin Console
Керування продуктами та правами
1. Керування продуктами та профілями продуктів
2. Керування ліцензіями на спільний пристрій
Початок роботи з Global Admin Console
Керування сховищем і ресурсами
1. Сховище
2. Перенесення ресурсів
3. Повернення ресурсів від користувача
4. Перенесення ресурсів учнів і студентів | Тільки EDU
  1. Автоматичне перенесення ресурсів учнів і студентів
  2. Перенесення ваших ресурсів
Керування службами
1. Adobe Stock
2. Користувацькі шрифти
3. Adobe Asset Link
4. Adobe Acrobat Sign
5. Creative Cloud для підприємств — безкоштовне членство
  1. Огляд
Розгортання програм і оновлень
1. Огляд
2. Створення пакетів
  1. Пакування програм через Admin Console
  2. Створення пакетів ліцензування для іменованих користувачів
  3. Керування попередньо згенерованими пакетами
    1. Керування шаблонами Adobe
    2. Керування пакетами з однією програмою
  4. Керування пакетами
  5. Керування ліцензіями на пристрій
  6. Ліцензування за серійним номером
3. Налаштування пакетів
  1. Налаштування програми Creative Cloud для настільних ПК
  2. Додавання розширень до вашого пакету
4. Розгортання пакетів
5. Керування оновленнями
  1. Керування змінами для корпоративних клієнтів Adobe і робочих груп
  2. Розгортання оновлень
6. Інструмент налаштування сервера оновлень Adobe (AUSST)
7. Adobe Remote Update Manager (RUM)
  1. Примітки щодо випуску
  2. Використання Adobe Remote Update Manager
8. Усунення несправностей
  1. Усунення несправностей установлення та видалення програм Creative Cloud
  2. Запит до клієнтських комп’ютерів для перевірки розгортання пакета
Керування обліковим записом робочих груп
Поновлення
1. Членство в робочих групах: поновлення
2. Підприємство з участю у VIP: поновлення та відповідність стандартам
Керування контрактами
Звіти та журнали
Допомога

Стосується корпоративних клієнтів і робочих груп.

Як системний адміністратор ви можете дозволяти користувачам надавати запити на доступ до потрібних їм продуктів, а потім схвалювати або відхиляти ці запити.

Щоб розглянути запити, що очікують на розгляд, увійдіть в Adobe Admin Console і перейдіть до розділу Продукти > Автоматизація доступу до продуктів > Запити на продукти.

Увійти в Admin Console

Примітка.

Ця функція доступна, тільки якщо ваша організація використовує сховище Adobe для бізнесу. Ця функція поетапно розгортається в усьому світі.

Огляд

Запити на продукти дають змогу користувачам у вашій організації запитувати доступ до продуктів і служб Adobe. Користувачі також можуть запитувати продукти й служби, які ваша організація ще не придбала. Системні адміністратори можуть схвалювати чи відхиляти ці запити. За замовчуванням запити на продукти активовані для всіх відповідних організацій в Admin Console. Функцію може вимкнути системний адміністратор у будь-який час.

Користувачі можуть запитувати доступ із програми Adobe для ПК або з таких продуктів:

Програма Creative Cloud для ПК
Creative Cloud для браузера (лише для ПК)
Adobe Stock
Adobe Sign
Adobe Express
Adobe Firefly
Developer Console
Adobe Acrobat (лише Помічник на базі ШІ)

У продуктах, які не підтримують запити в програмі та не доступні в програмі Creative Cloud для ПК або Creative Cloud для браузера (наприклад, Adobe Sign і Adobe Analytics), ви можете використовувати правила автоматичного призначення для генерування URL-адреси доступу до продукту. Користувачі можуть перейти за цією URL-адресою, щоб отримати негайний доступ до певного продукту. Правила автоматичного призначення також дають змогу обраним користувачам отримати негайний доступ до продукту, коли вони надсилають запит. Дізнайтеся більше про процес запиту доступу кінцевим користувачем.

Відповіді на запити

Через електронну пошту

Коли користувач запитує продукт або службу Adobe, ви отримуєте електронне сповіщення про необхідність розгляду запиту. В електронному листі відображаються ім’я запитувача, запитувана програма, кількість доступних ліцензій і профіль продукту за замовчуванням, до якого користувач буде доданий після схвалення.

Щоб схвалити запит і надати користувачу доступ до програми, натисніть Схвалити.

Якщо ліцензії недоступні, ви побачите варіант Придбати більше. Натисніть Придбати більше, щоб придбати додаткові ліцензії для запитувача.
Якщо продукт має кілька профілів, з’явиться варіант Перевірити. Натисніть Перевірити, щоб за потреби змінити профіль продукту.

Через Adobe Admin Console

Увійдіть в Admin Console і перейдіть до розділу Продукти > Автоматизація доступу до продуктів > Запити на продукти.
У списку будуть перелічені запити на продукти, отримані протягом останніх 60 днів, після чого термін дії запиту автоматично спливає, і запит видаляється зі списку.

Щоб побачити запити на продукти, на які відповіли, або термін дії яких сплив протягом останніх 90 днів, перегляньте Журнал аудиту.

Список запитів на продукти, отриманих за останні 60 днів.
Натисніть Перевірити для відповідного запиту.

Перевірте запит на продукт і службову причину, вказану користувачем. Використовуючи розкривний список під пунктом Призначений продукт, перегляньте продукти, доступні у вашій організації, які можуть задовольнити запит. Якщо вибір стосується продукту для підприємств, також потрібно вибрати профіль продукту.

Схваліть або відхиліть запит на продукт.

Від одного користувача може надійти кілька запитів на продукти, а також можуть надходити запити на продукти або ліцензії, яких у вашій організації поки що немає.
Якщо від одного користувача надійшло кілька запитів, усі вони об’єднуються в один елемент у черзі запитів. Після розгляду ви можете позначити прапорцями запити, на які хочете відповісти.

Усі запити, які не були схвалені або відхилені, залишаються в черзі запитів.

Виберіть запит для відповіді.
Якщо користувач запитує доступ до продукту, який ваша організація ще не придбала, або коли немає доступних ліцензій для задоволення запиту користувача, на сторінці Запити на продукти з’являється помилка.

Якщо користувач запитує продукт Creative Cloud, який не доступний як окрема програма в Admin Console, ви можете надати ліцензію на план «Creative Cloud — Усі програми» за його наявності.

Якщо у вас є передплата для робочих груп або членство VIP, ви можете вибрати купівлю додаткових продуктів або ліцензій, натиснувши Придбати більше та розмістивши замовлення.

Якщо у вас є корпоративний план, запити можуть бути схвалені на будь-які продукти, доступні понад загальну кількість ліцензій, придбаних у вашому плані, завдяки чому ви можете оплатити додаткові ліцензії пізніше. Якщо продукт недоступний у вашому плані для запитуваного продукту, зверніться до свого персонального менеджера Adobe, щоб зрозуміти свої можливості.

Придбайте ліцензії на запитуваний продукт, щоб мати можливість схвалити запит.
Примітка.

Для деяких продуктів від користувача вимагатимуться відповідні роль і рівень доступу. Запити на продукти, які також потребують певної ролі, будуть включені до списку на розгляд адміністраторами. Процес розгляду запиту на продукт чітко вказує, коли вимагається певна роль, і це буде включено в процедуру схвалення.

Наприклад, у продуктах із доступом через API вимагається, щоб користувач мав роль розробника. У цьому випадку в разі схвалення запиту користувачу надається доступ до API продукту, а також роль користувача-розробника.
Ви можете схвалити або відхилити запит або вийти з вікна розгляду, щоб повернутися пізніше.
- Якщо ви схвалите запит, вибраний продукт буде надано обліковому запису користувача Adobe, і користувач отримає електронне сповіщення з підтвердженням схвалення та доступності програми.
- Якщо ви відхиляєте запит, вам потрібно вибрати причину. Користувач отримує електронний лист із повідомленням про те, що запит було відхилено, а також указанням причини. Якщо запит відхилено, користувач може повторно подати запит на той самий продукт із новою службовою причиною для розгляду.

Щоб заощадити час і швидше надавати користувачам доступ до програм, можна налаштувати правила автоматичного призначення.

Установлення частоти сповіщень про запит на продукт

Як системний адміністратор ви можете вибрати, як часто ви та інші системні адміністратори хочете отримувати сповіщення електронною поштою про запити на продукт. Усім системним адміністраторам надсилається повідомлення про запити, термін дії яких спливає протягом 30 днів, незалежно від установленої частоти.

Увійдіть в Admin Console і перейдіть до розділу Продукти > Автоматизація доступу до продуктів > Запити на продукти.
Натисніть Редагувати параметри.
Виберіть, як часто всі системні адміністратори вашої організації мають отримувати сповіщення про запити на продукти.

Стандартним значенням для частоти встановлено Щодня.

Установлення частоти сповіщень про запити на нові продукти.
Натисніть Зберегти.

Системні адміністратори можуть переглядати в Журналі аудиту зміни, внесені до параметрів запитів на продукт.

Увімкнення або вимкнення запитів на продукти

За замовчуванням запити на продукти активовані для організацій, де використовується бізнес-сховище Adobe.

Якщо ви вимкнете запити на продукти:

Користувачі не зможуть подавати запити на продукти й служби Adobe. Вам знадобиться вручну призначати продукти користувачам.
Ви не отримуватимете нових запитів. Однак ви все ще можете розглядати раніше отримані запити та відповідати на них.
Користувачі не зможуть подати запит на приєднання до організації Creative Cloud для робочих груп у разі збігу доменів.

Увійдіть в Admin Console і перейдіть до розділу Продукти > Автоматизація доступу до продуктів > Запити на продукти.
Натисніть Редагувати параметри.
Щоб увімкнути або вимкнути запити на продукти, використовуйте перемикач Дозволити користувачам запитувати продукти та служби Adobe.

Використання перемикача для ввімкнення або вимкнення запитів на продукти.
Натисніть Зберегти.

Системні адміністратори можуть переглядати в Журналі аудиту зміни, внесені до параметрів запитів на продукт.

Поширені запитання

Чому запити на продукти автоматично активовані для моєї організації?

Запити на продукти автоматично активуються для всіх організацій, де використовуються бізнес-профілі та бізнес-сховища. Системний адміністратор може в будь-який час вимкнути запити на продукти, натиснувши Редагувати параметри на сторінці Запит на продукт.

Чи можу я вибрати, які саме продукти будуть доступні для запиту, коли ця функція ввімкнена?

Запити на продукти активуються на організаційному рівні. Конкретні продукти не можна вибрати для відображення користувачам у списку запитів на продукти. Якщо потрібен конкретний продукт, адміністратори можуть створити правило автоматичного призначення та вибрати користувачів, які мають право на автоматизований доступ до визначеного продукту.

З яких програм користувачі можуть запитувати доступ?

Користувачі можуть запитувати доступ до різних продуктів Adobe через певні програми. Доступність цієї можливості залежить від конфігурацій, установлених адміністраторами організації. Ось повний список програм, де для користувачів відображатиметься можливість запиту доступу.

Як користувача сповіщають про схвалення, відхилення або перебування запиту на етапі розгляду?

Користувачі отримують сповіщення електронною поштою, коли адміністратор схвалює або відхиляє їхній запит. Окремі сповіщення надсилаються за 30 днів, щоб підтвердити, що запит усе ще перебуває на етапі очікування, та знову за 60 днів, якщо термін дії запиту спливає.

Чи будуть автоматично відхилені запити, що очікують на розгляд, якщо я вимкну запити на продукти в моїй організації?

Вимкнення запитів на продукти не впливає на автоматичне відхилення запитів, що очікують на розгляд у черзі. Адміністратор може схвалювати або відхиляти запити, що очікують на розгляд, або дозволити їхньому терміну дії спливти.

Чому під час схвалення запиту як варіант відображаються продукти, що відрізняються від запитуваних користувачем?

Продукти, доступні для задоволення запиту користувача, залежать від того, які продукти придбала організація, і чи може один або кілька з цих продуктів забезпечити доступ до потрібної користувачу ліцензії. Наприклад, якщо користувач запитує доступ до Photoshop, але організація має лише ліцензії «Creative Cloud — Усі програми», адміністратору на розгляд буде представлено план «Creative Cloud — Усі програми» для задоволення запиту, оскільки він містить ліцензію на Photoshop.

Чому я отримую запити на продукти, які моя організація не купувала?

Активація запитів на продукти дає змогу користувачам організації запитувати доступ до будь-якого продукту Adobe, зазначеного в програмі Adobe, із якої робиться запит, незалежно від того, чи придбала організація цей продукт.

Що робити, якщо в мене немає доступних ліцензій на продукт для задоволення запиту користувача?

Системний адміністратор може схвалити запит користувача з іншою ліцензією на продукт, а не тією, яку користувач запитував спочатку, залежно від того, що доступно в його організації, і службових потреб користувача. Системні адміністратори також можуть придбати додаткові ліцензії або нові продукти для задоволення запиту, якщо їх немає в їхньому поточному контракті.

Як я можу придбати додаткові ліцензії або новий продукт, щоб задовольнити запит користувача?

Системний адміністратор може вирішити придбати додаткові ліцензії або нові продукти для задоволення запиту, якщо вони не доступні в поточному контракті, натиснувши Придбати більше на сторінці Перегляд запитів на продукти, сторінці Огляд в Admin Console або на сторінці Обліковий запис.

Протягом якого часу запит, що очікує на розгляд, залишається в черзі на перевірку?

Запит, що очікує на розгляд, залишається в черзі запитів на продукт протягом 60 днів, після чого термін його дії автоматично спливає і запит видаляється з черги, якщо системний адміністратор не вжив жодних дій. Користувач може повторно запросити той самий продукт після спливання терміну дії запиту.

Що як я хочу автоматизувати схвалення запитів на певні продукти замість їх ручного розгляду?

Ви можете створити правило автоматичного призначення, щоб автоматично надавати доступ до певних продуктів користувачам, які вважаються відповідними критеріям цього правила.

Чи можу я одночасно використовувати правила автоматичного призначення та запити на продукт?

Правила автоматичного призначення для конкретних продуктів можна встановлювати одночасно з використанням запитів на продукти в організації. Правило автоматичного призначення має пріоритет, якщо користувач відповідає критеріям правила.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?