Посібник користувача Скасувати

Оновлення платіжних даних в обліковому записі для робочих груп

Стосується Creative Cloud для робочих груп.

Як власник контракту ви можете оновити платіжні дані, якщо придбали свою передплату для робочих груп безпосередньо на Adobe.com.

Щоб відредагувати або оновити свої платіжні відомості, відредагуйте спосіб оплати на вкладці Обліковий запис в Adobe Admin Console.


Зміна способу оплати

Читайте далі, щоб дізнатися, як оновити відомості кредитної картки, дані PayPal, адресу для виставлення рахунків або ідентифікаційний номер платника податків у своєму обліковому записі. Щоб роздрукувати, завантажити або надіслати рахунки-фактури електронною поштою, див. розділ про керування рахунками.

  1. Увійдіть в Admin Console.

    Примітка.
    • У країнах, які обслуговує Digital River (партнер Adobe у питаннях електронної комерції), перейдіть до розділу Adobe Admin Console > Підтримка , щоб зв’язатися з центром обслуговування клієнтів Adobe і повторно ініціювати ваш платіж.
    • У випадку планів, придбаних через торгового посередника, зверніться до торгового посередника для отримання рахунків та відомостей для виставлення рахунків.
  2. Натисніть значок Редагувати   навпроти пункту Спосіб оплати.

    Якщо у вас декілька контрактів, виберіть назву контракту, щоб переглянути деталі платежу.

    Сторінка огляду облікового запису з виділеним значком редагування способу оплати
    Натисніть значок редагування, щоб оновити свої платіжні відомості.

     Не бачите платіжних відомостей? Ви не є власником контракту. Дізнайтеся, як стати власником контракту.

  3. Виберіть спосіб оплати.

    Кредитна/дебетова картка

    Оновіть або введіть необхідні дані.

    Якщо ви використовуєте корпоративну картку, необхідно вказати ім’я та адресу для виставлення рахунків власника картки. Щоб перевірити правильність назви та адреси для виставлення рахунків, зверніться до власника картки або бухгалтерії.

    Діалогове вікно керування способами оплати з вибраним способом оплати кредитною/дебетовою карткою.
    Введіть дані своєї кредитної/дебетової картки та натисніть «Зберегти».

    PayPal

    Оплата через PayPal доступна лише в тих країнах, де підтримується цей спосіб оплати.

    Щоб оновити, відредагувати або змінити відомості PayPal у своєму обліковому записі, натисніть Увійти.

    Відкриється сторінка PayPal, де ви зможете ввійти в обліковий запис і змінити дані. Після збереження змін вас буде перенаправлено назад до керування оплатою.

    Діалогове вікно керування способами оплати з вибраним способом оплати PayPal.
    Введіть свої дані PayPal і натисніть «Зберегти».

    Примітка.
    • Усі оновлення ваших платіжних даних автоматично застосовуються до всіх наявних і нових рахунків-фактур.
    • Назва поля податкового номера залежить від корпоративного номера платника податків, який застосовується у вашій країні, наприклад номер платника ПДВ або ідентифікатор GST.
  4. Натисніть Зберегти.

    Увага!

    Якщо у вас кілька передплат, пов’язаних з однією кредитною карткою, у разі зміни відомостей кредитної картки для однієї з передплат оновлюються всі передплати.

    Усі системні адміністратори отримають електронний лист зі сповіщенням про зміну платіжних відомостей.

    Якщо є незавершений платіж, його буде повторно ініційовано після оновлення платіжних даних. Ви отримуєте електронний лист зі сповіщенням про обробку платежу.

    Може знадобитися до 24 годин, щоб рахунок з’явився в розділі Історія виставлення рахунків в Admin Console. Ви отримаєте сповіщення електронною поштою, коли він стане доступним.

Запитання й відповіді

 Оновіть платіжні відомості

 Чому номер моєї кредитної картки не приймається?

Скористайтесь цими порадами:

  • Введіть номер картки правильно. Не вводьте пробіли або тире. Якщо ваша картка має код безпеки, правильно введіть його на екрані оплати.
  • Перевірте, чи ім’я та адреса для виставлення рахунків у вашому замовленні відповідають імені та адресі для виставлення рахунків на вашій кредитній картці. Якщо ви використовуєте корпоративну картку, вкажіть ім’я та адресу для виставлення рахунків власника картки, а не покупця. Зверніться до власника картки або бухгалтерії, щоб з’ясувати ім’я та адресу для виставлення рахунків.
  • Перевірте, чи не сплив термін дії кредитної картки.
  • Перевірте, чи не перевищено кредитний ліміт. Зверніться до свого банку, щоб з’ясувати, чи ви не перевищили свій кредитний ліміт. Перевірте, чи не накладено на вашу кредитну картку жодних обмежень, а сама кредитна картка підтримує онлайнові транзакції.
  • Усе одно потрібна допомога? Щоб зв’язатися з нами, відкрийте розділ Admin Console > Підтримка.

 Після оновлення відомостей картки та обробки платежу я все одно бачу помилку щодо оновлення моїх відомостей для виставлення рахунків. Як виправити її?

Вийдіть з Admin Console та ввійдіть знову. Помилка має зникнути, якщо платіж пройшов.

 Чому не вдається оновити відомості моєї кредитної картки?

Якщо ви не можете оновити свій обліковий запис, спробуйте ці поради:

  • Скористайтесь іншим браузером.
  • Оновіть відомості завтра, якщо це день виставлення рахунків/поновлення передплати.

Знайдіть рішення, що стосуються оновлення вашої кредитної картки.

 Як видалити відомості моєї кредитної картки з облікового запису Adobe?

Відповідно до наших стандартів безпеки даних, Adobe не зберігає на своїх серверах інформацію, що стосується кредитних карток. Натомість для обробки вашого платежу використовується зашифрований токен-номер.

Якщо ви волієте, щоб компанія Adobe видалила цю інформацію про оплату, вам доведеться скасувати свій план. Відкрийте розділ Admin Console > Підтримка , щоб зв’язатися з нами.

 Чи можу я оплатити кредитною карткою, PayPal, банківським переказом або замовленням на поставку?

Членство в Creative Cloud можна оплатити кредитною карткою в усіх країнах, де підтримується цій спосіб оплати. Оплата через PayPal доступна в деяких країнах, у яких підтримується цей спосіб оплати. У вашій країні можуть бути доступні інші варіанти оплати. Відвідайте сторінку Плани Creative Cloud, щоб розпочати.

Магазин Adobe не приймає замовлення на поставку. Проте ви можете використовувати замовлення на поставку, замовляючи телефоном на суму $2500 або більше. Зверніться до відділу продажів для отримання додаткової інформації.

 Виправлення помилки, пов’язаної з невдалим платежем

 Як я можу перевірити, чи пройшов платіж?

Ви отримуєте електронний лист зі сповіщенням про обробку платежу. Також ви можете переглянути рахунки в розділі Історія виставлення рахунків. Проте може минути до 24 годин, перш ніж рахунок відобразиться в історії виставлення рахунків.

 Що станеться, якщо платіж не пройде?

Ви отримаєте сповіщення, що ваш платіж не вдалось обробити. Ось поширеніші причини невдачі платежу:

  • Термін дії картки сплив.
  • Ви отримали нову картку.
  • Ваші особисті дані змінилися.

Якщо ваш платіж не пройшов, оновіть платіжні відомості, що стосуються вашої участі в програмі. Adobe повторно намагатиметься провести оплату протягом 30 днів.

 Як я можу повторно ініціювати платіж після оновлення платіжних відомостей?

Оновивши платіжні відомості, натисніть Зберегти. Під час збереження платіжних відомостей спроба проведення платежу автоматично повториться.

Навіть якщо платіжні відомості залишаються незмінними, для повторної спроби провести платіж введіть ці ж відомості та збережіть інформацію.

 Скільки я маю часу на виправлення платежу?

Щоб оновити інформацію про оплату, ви маєте до 30 днів із моменту першої невдачі платежу в день поновлення передплати. Передплата призупиняється на 30-й день.

 Як підтвердити стан у системі проведення платежів?

Кредитна картка:

Якщо ви впевнені, що відомості вашої кредитної картки вірні, зверніться до свого банку, щоб:

  • Впевнитися, що кредитний ліміт не перевищено.
  • Дізнатися про добові ліміти на зняття коштів або покупки, оскільки відмови в платежах іноді пов’язані з цими лімітами. 
  • Переконайтеся, що на вашій банківській картці відсутня заборгованість та що її можна використовувати для розрахунків в Інтернеті.
  • Дізнайтеся, чи не перешкоджають використанню картки механізми захисту від шахрайства, встановлені фінансовою установою.

Після усунення всіх проблем Adobe автоматично здійснює повторну обробку вашого платежу.

PayPal:

Зверніться безпосередньо до PayPal для вирішення будь-яких проблем, пов'язаних з оплатою. Після усунення всіх проблем Adobe автоматично здійснює повторну обробку вашого платежу.

Отримуйте допомогу швидше й простіше

Новий користувач?