Quản lý yêu cầu sản phẩm

Tổng quan

Yêu cầu sản phẩm cho phép người dùng trong tổ chức yêu cầu quyền truy cập vào các sản phẩm và dịch vụ của Adobe. Người dùng cũng có thể yêu cầu những sản phẩm và dịch vụ mà tổ chức chưa mua. Sau đó, Quản trị viên hệ thống có thể chọn phê duyệt hoặc từ chối những yêu cầu này. Theo mặc định, yêu cầu sản phẩm được bật cho tất cả các tổ chức đủ điều kiện trong Admin Console. Quản trị viên hệ thống có thể tắt tính năng này bất cứ lúc nào.

Người dùng có thể yêu cầu quyền truy cập qua ứng dụng Adobe dành cho máy tính hoặc trên các nền tảng sau:

• Ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn
• Creative Cloud trên web (chỉ dành cho máy tính)
• Adobe Stock
• Adobe Sign
• Adobe Express
• Adobe Firefly
• Developer Console
• Adobe Acrobat (Chỉ Trợ lý AI)

Đối với những sản phẩm không hỗ trợ yêu cầu trong ứng dụng và không có trên ứng dụng Creative Cloud cho máy tính để bàn hoặc Creative Cloud trên web (như Adobe Sign và Adobe Analytics), bạn có thể sử dụng quy tắc chỉ định tự động để tạo URL truy cập sản phẩm. Người dùng có thể truy cập URL này để truy cập ngay vào một sản phẩm cụ thể. Các quy tắc chỉ định tự động cũng có thể cho phép người dùng được chọn được cấp quyền truy cập ngay lập tức vào sản phẩm khi họ gửi yêu cầu. Tìm hiểu thêm về trải nghiệm yêu cầu quyền truy cập của người dùng cuối.

Phản hồi yêu cầu

Qua email

Khi người dùng yêu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ của Adobe, bạn sẽ nhận được thông báo qua email để xem xét yêu cầu. Email hiển thị tên người yêu cầu, ứng dụng được yêu cầu, số lượng giấy phép hiện có và hồ sơ sản phẩm mặc định mà người dùng sẽ được thêm vào sau khi được phê duyệt.

Để phê duyệt yêu cầu và cấp cho người dùng quyền truy cập vào ứng dụng, hãy chọn Phê duyệt.

• Nếu không có giấy phép nào, bạn sẽ thấy tùy chọn Mua thêm. Chọn Mua thêm để mua thêm giấy phép cho người yêu cầu.
• Nếu sản phẩm có nhiều hồ sơ, tùy chọn Xem xét sẽ xuất hiện. Chọn Xem xét để sửa đổi hồ sơ sản phẩm nếu cần.
  

Thông qua Adobe Admin Console

Để tiết kiệm thời gian và cung cấp cho người dùng quyền truy cập nhanh hơn vào các ứng dụng, bạn có thể thiết lập các quy tắc chỉ định tự động.

Đặt tần suất cho thông báo yêu cầu sản phẩm

Là Quản trị viên hệ thống, bạn có thể chọn tần suất bạn và những Quản trị viên hệ thống khác muốn nhận thông báo qua email về yêu cầu sản phẩm. Tất cả Quản trị viên hệ thống đều được thông báo về các yêu cầu sẽ hết hạn trong vòng 30 ngày bất kể tần suất được đặt.

Bật hoặc tắt yêu cầu sản phẩm

Theo mặc định, tính năng yêu cầu sản phẩm được bật cho tổ chức sử dụng Dung lượng lưu trữ Adobe cho doanh nghiệp.

Nếu bạn tắt tính năng yêu cầu sản phẩm:

• Người dùng không thể yêu cầu các sản phẩm và dịch vụ của Adobe. Bạn sẽ cần phải chỉ định sản phẩm cho người dùng theo cách thủ công.
  
• Bạn sẽ không nhận được bất kỳ yêu cầu mới nào. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể xem xét và phản hồi những yêu cầu đã nhận trước đó.
• Người dùng không thể yêu cầu tham gia tổ chức Creative Cloud dành cho nhóm có miền trùng khớp.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao yêu cầu sản phẩm được tự động bật cho tổ chức của tôi?

Yêu cầu sản phẩm được tự động bật cho tất cả tổ chức sử dụng Hồ sơ doanh nghiệp và dung lượng lưu trữ cho doanh nghiệp. Quản trị viên hệ thống có thể chọn tắt tính năng yêu cầu sản phẩm bất cứ lúc nào bằng cách chọn  Chỉnh sửa cài đặt trên trang Yêu cầu sản phẩm.

Khi tính năng này được bật, tôi có thể chọn những sản phẩm cụ thể nào có thể được yêu cầu?

Yêu cầu sản phẩm được bật ở cấp độ tổ chức. Không thể chọn những sản phẩm cụ thể để hiển thị cho người dùng khi yêu cầu sản phẩm. Nếu cần một sản phẩm cụ thể, quản trị viên có thể tạo quy tắc chỉ định tự động và chọn những người dùng đủ điều kiện để được quyền truy cập tự động vào sản phẩm đã xác định. 

Người dùng có thể yêu cầu quyền truy cập từ những ứng dụng nào?

Người dùng có thể yêu cầu quyền truy cập vào nhiều sản phẩm Adobe khác nhau thông qua các ứng dụng cụ thể. Tùy chọn này có được cung cấp hay không phụ thuộc vào cấu hình do quản trị viên tổ chức thiết lập. Dưới đây là danh sách đầy đủ các ứng dụng mà người dùng sẽ thấy tùy chọn yêu cầu quyền truy cập.

Người dùng sẽ được thông báo như thế nào nếu yêu cầu được phê duyệt, từ chối hoặc đang chờ xử lý?

Người dùng sẽ nhận được thông báo qua email khi quản trị viên phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu của họ. Các thông báo riêng biệt sẽ được gửi sau 30 ngày để xác nhận rằng yêu cầu vẫn đang chờ xử lý và sẽ được gửi lại sau 60 ngày nếu yêu cầu đã hết hạn.

Liệu mọi yêu cầu đang chờ xử lý có bị tự động từ chối nếu tôi tắt yêu cầu sản phẩm cho tổ chức của mình không?

Việc vô hiệu hóa yêu cầu sản phẩm không tự động từ chối bất kỳ yêu cầu nào đang chờ xử lý trong hàng đợi. Quản trị viên có thể chọn cho phép hoặc từ chối các yêu cầu đang chờ xử lý hoặc để các yêu cầu đó hết hạn.

Tại sao các sản phẩm khác ngoài sản phẩm người dùng yêu cầu lại xuất hiện dưới dạng tùy chọn khi phê duyệt yêu cầu?

Các sản phẩm có sẵn để đáp ứng yêu cầu của người dùng phụ thuộc vào sản phẩm mà tổ chức đã mua và liệu một hoặc nhiều sản phẩm đó có thể cung cấp quyền truy cập vào giấy phép mà người dùng cần hay không. Ví dụ: nếu người dùng yêu cầu quyền truy cập vào Photoshop nhưng tổ chức chỉ có giấy phép Tất cả ứng dụng Creative Cloud, thì Tất cả ứng dụng Creative Cloud sẽ được hiển thị cho quản trị viên như một tùy chọn để thực hiện yêu cầu vì nó có chứa giấy phép Photoshop.

Tại sao tôi nhận được yêu cầu về những sản phẩm mà tổ chức của tôi chưa mua? 

Việc cho phép yêu cầu sản phẩm cung cấp cho người dùng trong tổ chức khả năng yêu cầu quyền truy cập vào bất kỳ sản phẩm Adobe nào được liệt kê trong ứng dụng Adobe nơi yêu cầu được thực hiện, bất kể tổ chức đó đã mua sản phẩm đó hay chưa.

Tôi phải làm sao nếu không có bất kỳ giấy phép nào cho sản phẩm để đáp ứng yêu cầu của người dùng? 

Quản trị viên hệ thống có thể chọn phê duyệt yêu cầu của người dùng với giấy phép sản phẩm khác so với yêu cầu ban đầu, dựa trên tình trạng sẵn có trong tổ chức và nhu cầu công việc của người dùng. Quản trị viên hệ thống cũng có thể chọn mua thêm giấy phép hoặc sản phẩm mới để đáp ứng yêu cầu nếu những sản phẩm/giấy phép này không có trong hợp đồng hiện tại của họ. 

Làm thế nào để mua thêm giấy phép hoặc sản phẩm mới để đáp ứng yêu cầu của người dùng?

Quản trị viên hệ thống có thể chọn mua thêm giấy phép hoặc sản phẩm mới để đáp ứng yêu cầu nếu không có trong hợp đồng hiện tại bằng cách chọn Mua thêm từ trang Xem xét yêu cầu sản phẩm, trang Tổng quan của Admin Console hoặc trang Tài khoản.

Thời gian chờ xử lý một yêu cầu đang chờ là bao lâu? 

Yêu cầu đang chờ xử lý sẽ nằm trong hàng đợi yêu cầu sản phẩm trong tổng cộng 60 ngày, sau đó sẽ tự động hết hạn và bị xóa khỏi hàng đợi nếu Quản trị viên hệ thống không thực hiện hành động nào. Người dùng có thể yêu cầu lại sản phẩm đó sau khi yêu cầu đã hết hạn.

Tôi phải làm sao nếu muốn tự động phê duyệt yêu cầu cho một số sản phẩm nhất định thay vì phải xem xét thủ công? 

Bạn có thể tạo quy tắc chỉ định tự động để tự động cấp quyền truy cập vào các sản phẩm cụ thể cho những người dùng được coi là đủ điều kiện. 

Tôi có thể bật đồng thời quy tắc chỉ định tự động và yêu cầu sản phẩm không? 

Có thể thiết lập các quy tắc chỉ định tự động cho sản phẩm cụ thể trong khi đang bật tính năng yêu cầu sản phẩm cho một tổ chức. Quy tắc chỉ định tự động sẽ được ưu tiên nếu người dùng đủ điều kiện áp dụng quy tắc.