Hướng dẫn cho người dùng Hủy

Nhóm | Phiên hỗ trợ và phiên làm việc với chuyên gia

Áp dụng đối với gói Creative Cloud dành cho nhóm.

Tìm hiểu cách sử dụng Adobe Admin Console cho đội nhóm để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe, quản lý các trường hợp hỗ trợ, lên lịch phiên làm việc với chuyên gia, v.v.

Quản trị viên hệ thống có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe từ tab Hỗ trợ trong Adobe Admin Console.


Trò chuyện với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe

Đăng nhập vào Admin Console rồi chuyển đến tab Hỗ trợ. Để giải quyết hoặc thảo luận về một trường hợp, bạn có thể gọi đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe theo số điện thoại liên hệ được cung cấp ở góc trên bên phải của trang. Nếu số điện thoại của quốc gia được đề cập bên dưới không khớp với quốc gia của bạn, hãy nhấp vào Các khu vực khác để biết số điện thoại liên hệ khác.

Lên lịch Chuyên gia hỗ trợ

Buổi chuyên gia hỗ trợ gồm có một cuộc gọi điện thoại dài 30 phút, thảo luận về chủ đề hướng dẫn nhằm hỗ trợ người dùng về một tính năng cụ thể của sản phẩm. Mỗi buổi sẽ được lên lịch theo lịch hẹn vào thời gian do bạn chọn với nhóm Chăm sóc khách hàng của Adobe. Các buổi được thực hiện bằng phần mềm chia sẻ màn hình, nếu cần, cho phép chuyên gia sản phẩm giải thích cho bạn về quy trình làm việc phức tạp hoặc quy trình mới.

Lưu ý:
  1. Buổi chuyên gia hỗ trợ chỉ dành cho gói Tất cả ứng dụng và Acrobat dành cho nhóm.
  2. Mỗi người dùng chỉ có thể yêu cầu hai buổi hỗ trợ một năm.
  3. Người dùng có thể hẹn lịch hỗ trợ từ thứ Hai đến thứ Sáu và chỉ hỗ trợ bằng tiếng Anh.
  4. Đảm bảo bạn gửi yêu cầu trước ít nhất 24 giờ.
  5. Đối với các buổi hỗ trợ dài hơn hoặc mang tính đào tạo chính thức hơn, hãy truy cập trang web đào tạo để biết tổng quan về các tùy chọn đào tạo của Adobe.

Nhận trợ giúp nhanh chóng và dễ dàng hơn

Bạn là người dùng mới?