Trong Admin Console, chuyển đến tab Hỗ trợ rồi nhấp vào Bắt đầu trò chuyện.
Cập nhật gần đây nhất vào
30 thg 12, 2024
- Adobe dành cho doanh nghiệp và nhóm: Hướng dẫn quản trị
- Lập kế hoạch triển khai
- Khái niệm cơ bản
- Hướng dẫn triển khai
- Triển khai Creative Cloud cho giáo dục
- Trang chủ triển khai
- Trình hướng dẫn nhập môn K-12
- Thiết lập đơn giản
- Đồng bộ hóa người dùng
- Đồng bộ danh sách K-12 (Hoa Kỳ)
- Các khái niệm cấp phép chính
- Tùy chọn triển khai
- Mẹo nhanh
- Phê duyệt ứng dụng Adobe trong Google Admin Console
- Kích hoạt Adobe Express trong Google Classroom
- Tích hợp với Canvas LMS
- Tích hợp với Blackboard Learn
- Đặt cấu hình SSO cho District Portal và LMS
- Thêm người dùng thông qua Roster Sync
- Câu hỏi thường gặp về Kivuto
- Hướng dẫn về điều kiện sử dụng dành cho trường tiểu học và trung học
- Thiết lập tổ chức của bạn
- Các loại danh tính | Tổng quan
- Thiết lập danh tính | Tổng quan
- Thiết lập tổ chức bằng Enterprise ID
- Thiết lập Azure AD Federation và Azure Sync
- Thiết lập Google Federation và Google Sync
- Thiết lập tổ chức với Microsoft ADFS
- Thiết lập tổ chức cho District Portal và LMS
- Thiết lập tổ chức với các nhà cung cấp danh tính khác
- Câu hỏi thường gặp và cách khắc phục sự cố về SSO
- Quản lý thiết lập tổ chức của bạn
- Quản lý người dùng
- Tổng quan
- Vai trò quản trị
- Các chiến lược quản lý người dùng
- Chỉ định giấy phép cho người dùng theo nhóm
- Quản lý người dùng trong ứng dụng dành cho nhóm
- Thêm người dùng có tên miền email trùng khớp
- Thay đổi loại danh tính của người dùng
- Quản lý nhóm người dùng
- Quản lý người dùng thư mục
- Quản lý nhà phát triển
- Di chuyển người dùng hiện có sang Adobe Admin Console
- Di chuyển việc quản lý người dùng sang Adobe Admin Console
- Tổng quan
- Quản lý sản phẩm và quyền lợi
- Quản lý sản phẩm và hồ sơ sản phẩm
- Quản lý sản phẩm
- Mua sản phẩm và giấy phép
- Quản lý hồ sơ sản phẩm cho người dùng doanh nghiệp
- Quản lý quy tắc chỉ định tự động
- Cho phép người dùng đào tạo các mô hình tùy chỉnh của Firefly
- Xem xét các yêu cầu sản phẩm
- Quản lý chính sách tự phục vụ
- Quản lý tích hợp ứng dụng
- Quản lý quyền đối với sản phẩm trong Admin Console
- Bật/tắt dịch vụ cho hồ sơ sản phẩm
- Một ứng dụng | Creative Cloud dành cho doanh nghiệp
- Dịch vụ tùy chọn
- Quản lý giấy phép cho thiết bị dùng chung
- Quản lý sản phẩm và hồ sơ sản phẩm
- Bắt đầu với Global Admin Console
- Áp dụng quản trị toàn cầu
- Chọn tổ chức của bạn
- Quản lý hệ thống phân cấp tổ chức
- Quản lý hồ sơ sản phẩm
- Quản lý quản trị viên
- Quản lý nhóm người dùng
- Cập nhật chính sách của tổ chức
- Quản lý mẫu chính sách
- Phân bổ sản phẩm cho các tổ chức con
- Thực hiện các công việc đang chờ xử lý
- Khám phá thông tin chi tiết
- Xuất hoặc nhập cơ cấu tổ chức
- Quản lý dung lượng lưu trữ và tài nguyên
- Dung lượng lưu trữ
- Di chuyển tài nguyên
- Thu hồi tài nguyên từ người dùng
- Di chuyển tài nguyên của học sinh sinh viên | Chỉ giáo dục
- Quản lý dịch vụ
- Adobe Stock
- Phông chữ tùy chỉnh
- Liên kết tài nguyên Adobe
- Adobe Acrobat Sign
- Creative Cloud cho doanh nghiệp - gói thành viên miễn phí
- Triển khai ứng dụng và bản cập nhật
- Tổng quan
- Tạo gói
- Tùy chỉnh gói
- Triển khai gói
- Quản lý bản cập nhật
- Công cụ thiết lập máy chủ cập nhật Adobe (AUSST)
- Adobe Remote Update Manager (RUM)
- Khắc phục sự cố
- Quản lý tài khoản dành cho nhóm
- Gia hạn
- Quản lý hợp đồng
- Báo cáo & nhật ký
- Nhận trợ giúp
Áp dụng đối với gói Creative Cloud dành cho nhóm.
Tìm hiểu cách sử dụng Adobe Admin Console cho đội nhóm để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe, quản lý các trường hợp hỗ trợ, lên lịch phiên làm việc với chuyên gia, v.v.
Quản trị viên hệ thống có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe từ tab Hỗ trợ trong Adobe Admin Console.
Trò chuyện với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe
Đăng nhập vào Admin Console rồi chuyển đến tab Hỗ trợ. Để giải quyết hoặc thảo luận về một trường hợp, bạn có thể gọi đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe theo số điện thoại liên hệ được cung cấp ở góc trên bên phải của trang. Nếu số điện thoại của quốc gia được đề cập bên dưới không khớp với quốc gia của bạn, hãy nhấp vào Các khu vực khác để biết số điện thoại liên hệ khác.
Để giúp giải quyết hoặc khắc phục sự cố, Adobe Admin Console cho phép bạn trò chuyện với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Adobe. Để có thể định tuyến và giải quyết vấn đề nhanh hơn, hãy đảm bảo rằng bạn chọn chủ đề phù hợp nhất từ những chủ đề hiển thị trong cửa sổ trò chuyện trực tiếp.
Sau khi cuộc trò chuyện kết thúc, yêu cầu và cuộc trò chuyện của bạn sẽ được lưu dưới dạng một trường hợp mà bạn có thể xem, theo dõi và quản lý sau đó.
-
-
Một cửa sổ trò chuyện trực tiếp sẽ xuất hiện với một loạt các chủ đề trò chuyện được xác định trước. Chọn chủ đề bất kỳ trong số các chủ đề này.
Cửa sổ trò chuyện trực tiếp với một loạt các chủ đề trò chuyện được xác định trước Cửa sổ trò chuyện trực tiếp với một loạt các chủ đề trò chuyện được xác định trước -
Để kết nối với đại diện của chúng tôi và giải quyết thắc mắc của bạn, hãy nhập tin nhắn vào cửa sổ trò chuyện.
Để xem lại các trường hợp đã đóng và đang mở, đặt câu hỏi hoặc cung cấp thông tin về các trường hợp hiện có, hãy chuyển đến tab Hỗ trợ > Các trường hợp hỗ trợ trong Admin Console. Sau đó, nhấp vào Quản lý trường hợp hỗ trợ.
Lên lịch Chuyên gia hỗ trợ
Buổi chuyên gia hỗ trợ gồm có một cuộc gọi điện thoại dài 30 phút, thảo luận về chủ đề hướng dẫn nhằm hỗ trợ người dùng về một tính năng cụ thể của sản phẩm. Mỗi buổi sẽ được lên lịch theo lịch hẹn vào thời gian do bạn chọn với nhóm Chăm sóc khách hàng của Adobe. Các buổi được thực hiện bằng phần mềm chia sẻ màn hình, nếu cần, cho phép chuyên gia sản phẩm giải thích cho bạn về quy trình làm việc phức tạp hoặc quy trình mới.
Lưu ý:
- Buổi chuyên gia hỗ trợ chỉ dành cho gói Tất cả ứng dụng và Acrobat dành cho nhóm.
- Mỗi người dùng chỉ có thể yêu cầu hai buổi hỗ trợ một năm.
- Người dùng có thể hẹn lịch hỗ trợ từ thứ Hai đến thứ Sáu và chỉ hỗ trợ bằng tiếng Anh.
- Đảm bảo bạn gửi yêu cầu trước ít nhất 24 giờ.
- Đối với các buổi hỗ trợ dài hơn hoặc mang tính đào tạo chính thức hơn, hãy truy cập trang web đào tạo để biết tổng quan về các tùy chọn đào tạo của Adobe.
Để hẹn lịch Chuyên gia hỗ trợ, hãy làm như sau:
-
Trong Admin Console, hãy chuyển đến tab Hỗ trợ.
-
Nhấp vào Yêu cầu phiên hỗ trợ của chuyên gia. Cửa sổ Yêu cầu phiên hỗ trợ của chuyên gia sẽ mở ra.
-
Chọn chủ đề buổi hỗ trợ và khung thời gian mong muốn. Đảm bảo rằng bạn chọn chủ đề phù hợp nhất cho buổi hỗ trợ.
Lưu ý:Bạn chỉ có thể yêu cầu hai buổi cho mỗi quản trị viên mỗi năm để Thiết lập nhóm của mình và hai buổi cho mỗi giấy phép/năm cho các chủ đề liên quan đến ứng dụng.
Thiết đặt nhóm của bạn
Đối với các vấn đề liên quan đến việc quản lý người dùng hoặc giấy phép của bạn.
Tạo trang web và ứng dụng
Dành cho các ứng dụng như Dreamweaver và Adobe XD.
Tạo video
Dành cho các ứng dụng như Premiere Pro và After Effects.
Ấn phẩm in và kỹ thuật số
Dành cho các ứng dụng như InDesign và Illustrator.
Nhiếp ảnh
Dành cho các ứng dụng như Photoshop và Lightroom.
Đối với các vấn đề đăng nhập, cài đặt và kích hoạt, hãy bắt đầu trò chuyện với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Adobe.
-
Nhấp vào Chọn ngày và giờ rồi chọn khung thời gian. Nhấp vào Tiếp tục.
-
Trên màn hình Cung cấp thông tin, nhập thông tin liên lạc của bạn và mô tả ngắn gọn về nội dung bạn muốn tìm hiểu trong buổi hỗ trợ. Nhờ vậy, chúng tôi có thể chuẩn bị và cung cấp chính xác những gì bạn đang tìm kiếm.
-
Nhấp vào Xác nhận.
Sau khi buổi hỗ trợ của bạn được lên lịch, bạn sẽ nhận được email có thông tin chi tiết về cuộc hẹn và số xác nhận. Email cũng có một liên kết để hủy hoặc đổi lịch buổi hỗ trợ.
