Resolución de problemas de Acrobat PDFMaker en Microsoft Office en Windows

Adobe Acrobat PDFMaker (el botón Convertir a Adobe PDF de la ficha o barra de herramientas PDFMaker) es un complemento que crea archivos PDF en las aplicaciones de Microsoft Office. Esta función se instala con Acrobat Professional y Standard.

• En MS Office 2003 y versiones anteriores, PDFMaker utiliza la impresora de Adobe PDF para crear un archivo PostScript. A continuación, la impresora de Adobe PDF se conecta con la aplicación Adobe Acrobat Distiller para crear un archivo PDF.
• En MS Office 2007, 2010, 2016 y 365, PDFMaker utiliza AdobePDF Library para convertir un documento de Microsoft Office a PDF.
• Acrobat Distiller o la impresora de Adobe PDF también se pueden utilizar de manera independiente para crear archivos PDF.

Este documento puede ayudar a resolver los problemas que se producen al crear archivos PDF en aplicaciones de Office mediante Acrobat PDFMaker. Si bien este documento está dirigido de manera concreta a Microsoft Word, la mayoría de los procedimientos de resolución de problemas también son válidos para Microsoft PowerPoint y Microsoft Excel.

Aplique los pasos siguientes para solucionar el problema:  

PDFMaker se bloquea con Office 2016 y Office 365 en Windows

Acrobat PDFMaker se bloquea con Office 2016 y Office 365 en Windows después de la actualización de Office de febrero 2016.

Adobe está investigando el problema y está trabajando con Microsoft para resolverlo antes posible. Mientras tanto, para crear archivos PDF, consulte la solución alternativa aquí.

Compruebe la compatibilidad de Acrobat con Microsoft Office

Antes de empezar a resolver el problema, compruebe que la versión de Acrobat que se ejecuta sea compatible con la versión de Office que se ejecuta. Para obtener más información, consulte Navegadores web y aplicaciones PDFMaker compatibles | Acrobat, Reader.

Solución de problemas de Acrobat Distiller y la impresora de Adobe PDF (aplicable solo a PDFMaker para MS Office 2003 y versiones anteriores)

Acrobat PDFMaker (para MS Office 2003 y versiones anteriores) utiliza la impresora de Adobe PDF, que a su vez utiliza la aplicación Acrobat Distiller para convertir documentos de Word. Así pues, el primer paso de la resolución de problemas es comprobar si Acrobat Distiller funciona correctamente:

Intente crear un archivo PDF en Word con la impresora de Adobe PDF 

• Si puede crear un archivo PDF con la impresora de Adobe PDF pero no con Acrobat PDFMaker, el problema podría estar en Acrobat PDFMaker. Vaya a Resolución de problemas de Acrobat PDFMaker.
• Si no puede crear un archivo PDF con la impresora de Adobe PDF, vaya a Intente crear un archivo PDF con la aplicación Acrobat Distiller.

Intente crear un archivo PDF con la aplicación Acrobat Distiller

Nota: este método no admite funciones avanzadas de PDFMaker como el mantenimiento de la estructura de vínculos y documentos.

Resolución de problemas de Acrobat PDFMaker

Si puede crear un archivo PDF con la impresora de Adobe PDF o Acrobat Distiller, pero no con Acrobat PDFMaker, el problema podría estar en una función de Acrobat PDFMaker. Para cerciorarse de si alguna de estas funciones es la causante del problema, desactívelas. A continuación, intente crear un archivo PDF.

• Si no puede crear un archivo PDF, vaya a Resolución de problemas específicos de documentos.
• Si puede crear un archivo PDF, determine las funciones que causan el problema: active una función e intente crear un archivo PDF. Repita este proceso hasta que el problema se vuelva a producir. A continuación, cree un documento de Word que contenga un poco de texto. Intente crear un archivo PDF en ese documento con la misma configuración de Acrobat PDFMaker:
• Si puede crear un archivo PDF en el documento nuevo, el problema es del documento. Vaya a Resolución de problemas específicos de documentos.
• Si no puede crear un archivo PDF en el documento nuevo, los problemas los sigue produciendo la última función activada. Vuelva a instalar Acrobat PDFMaker. Si el problema persiste, póngase en contacto con la Asistencia técnica de Acrobat. 

Resolución de problemas específicos de documentos

Si determina que el problema es específico de un documento, resuélvalo como se indica a continuación.

Active solo las funciones de Acrobat PDFMaker utilizadas por el documento

Por ejemplo, si el documento contiene únicamente los estilos de título Título 1 y Título 2, en el cuadro de diálogo Acrobat PDFMaker desactive los otros estilos de título.

Cambie a la vista Normal del documento en Word; a continuación, cree el archivo PDF con Acrobat PDFMaker

Vuelva a crear el documento de Word para eliminar cualquier daño

Realice uno o más de los pasos siguientes:

• Copie y pegue el contenido del documento de Word en un documento nuevo; a continuación, cree el archivo PDF.
• Seleccione todo el texto del documento, cambie la fuente y guarde el documento con un nombre nuevo. Word vuelve a escribir el documento, lo cual puede eliminar elementos que entran en conflicto con Acrobat PDFMaker. Tras guardar el documento, puede cambiarle el formato asignándole la fuente que desee.
• Si el documento se creó en una versión de Word distinta de la que se utiliza para crear el archivo PDF, efectúe un pequeño cambio en el documento. A continuación, guárdelo con un nombre nuevo. Este procedimiento obliga a Word a volver a escribir el documento; de este modo, posiblemente elimina cualquier elemento que entra en conflicto con Acrobat PDFMaker.

Vuelva a crear los estilos de título personalizados del documento y cree de nuevo el archivo PDF

Identifique los elementos conflictivos del documento

• Si se sigue produciendo el problema, significa que hay un elemento conflictivo en el nuevo documento de Word. Para aislar el elemento conflictivo, repita los pasos 1-3 y copie la mitad del segundo documento de Word en otro documento de Word nuevo.
• Si no se sigue produciendo el problema, significa que hay un elemento conflictivo en el documento de Word original. Para aislar el problema, repita los pasos 1-3 y copie la otra mitad del documento de Word original en otro documento de Word nuevo. Si las dos mitades del documento se convierten correctamente, cierre los otros programas que se estén ejecutando, incluida la aplicación de Office. Elimine los archivos temporales .tmp (suelen estar en la carpeta Windows/Temp).

Vuelva a instalar programas

Quite Acrobat y Office o la aplicación concreta de Office (Word, PowerPoint o Excel). Vuelva a instalar Office o la aplicación concreta de Office, e instale Acrobat de nuevo.

Para quitar Acrobat, utilice la función Agregar o quitar programas del Panel de control. Para obtener instrucciones sobre cómo quitar Office, consulte la documentación de Office o póngase en contacto con Microsoft.

Si el documento de Word está protegido, suprima la protección

Para obtener instrucciones sobre cómo suprimir la protección, consulte la documentación de Word o póngase en contacto con Microsoft. 

La resolución del problema entra en conflicto con otras macros de Microsoft Word

PDFMaker puede entrar en conflicto con otras macros, por ejemplo programas antivirus o software de fax. Si otras tareas de resolución de problemas no surten efecto o si PDFMaker tiene problemas tras instalar una macro de otro proveedor, la resolución de problemas entra en conflicto con otras macros. Estas son las macros de cuya incompatibilidad se tiene constancia: Duden Korrektor Plus 2.0, ViaVoice 10 y versiones anteriores, Personal Translator 2002 Office Plus, OfficeReady Stuffit, Leuchter Informatic AG WordPlus y GoldMine Link para Word.

Para determinar si PDFMaker entra en conflicto con otra macro, elimine o desactive otras macros una a una (haga clic en el correspondiente vínculo a continuación). Después, intente convertir de nuevo un documento a PDF con PDFMaker. Si el problema no se repite, póngase en contacto con el fabricante de esa macro.

• MS Office 2007 
• MS Office 2010

Solución de problemas en Microsoft Word

Los pasos siguientes se basan en los artículos de Microsoft Knowledgebase:

• Cómo usar los modificadores de la línea de comandos para iniciar Word 2010, Word 2007, Word 2003, Word 2002 y Word 2000
• Cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word 2010, Word 2007, Word 2003 o Word 2002

Para obtener más información sobre la resolución de problemas de Microsoft Word, visite el sitio web de Microsoft y busque el artículo correspondiente.

Inicie Word con el modificador /a y añada PDFMaker manualmente

El modificador /a inicia Word e impide que se carguen automáticamente los complementos y las plantillas globales, incluida la plantilla Normal. Asimismo, el modificador /a bloquea los archivos de configuración, es decir, si se utiliza este modificador, dichos archivos no se pueden leer ni modificar.

Nota: los cambios realizados en preferencias, personalizaciones o macros durante una sesión con el modificador /a de Word se pierden al salir de Word.

Para iniciar Word con el modificador /a:

Para cargar PDFMaker manualmente (solo Acrobat 6.x):

Para Acrobat 7.x, 8.x, 9.x, X (según corresponda) 

Para cargar PDFMaker manualmente (MS Word 2003 o una versión anterior):

Cargue PDFMaker manualmente (MS Word 2007 y 2010):

Cree un documento de prueba de Word e inicie PDFMaker: 

Si resuelve el problema al iniciar Word con el modificador /a, quite cada uno de los componentes que se cargan al iniciarse Word. Quite dichos componentes uno a uno en el orden en que aparecen en Word. Al iniciarse Word se cargan estos componentes:

• Macros automáticas de Word
• Plantilla global (Normal.dot)
• Complementos (WLL)
• Plantillas de la carpeta de inicio de Word y las carpetas de inicio de Office
• Complementos COM
• Clave de datos de Word del registro de Windows
• Clave de opciones de Word del registro de Windows
• Macros automáticas de Word

Nota: consulte el sitio web de los servicios de Soporte técnico de productos de Microsoft para obtener más información sobre la resolución de problemas al iniciarse Word:

• Microsoft Knowledgebase
• Cómo restablecer opciones de usuario y la configuración del registro en Word
• Cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word

Cambie el nombre del archivo de plantilla Normal.dot

Para obtener instrucciones sobre cómo cambiar el nombre del archivo de plantilla global, consulte la sección "Plantilla global (Normal.dotm o Normal.dot)" del artículo de soporte de Microsoft titulado Cómo restablecer opciones de usuario y la configuración del registro en Word. Desplácese hacia abajo por la página para acceder al artículo.

Importante: no utilice el modificador /a para reiniciar Word u otra aplicación después de completar los pasos.

Si se resuelve el problema al cambiar el nombre de la plantilla global, el problema es una plantilla Normal.dot dañada. A veces hace falta cambiar algunos valores de la configuración para restaurar las opciones. Si el archivo Normal.dot que ha renombrado contiene personalizaciones de estilos, macros, entradas de texto automático, etc., que no se pueden volver a crear fácilmente, utilice el Organizador para copiar dichas personalizaciones del archivo Normal.dot antiguo al nuevo.

Para obtener más información sobre cómo utilizar el Organizador, siga estos pasos:

Si no resuelve el problema, quizá debería utilizar la plantilla global antigua (Normal.dot) en lugar de la nueva. Para utilizar la plantilla Normal.dot antigua, cambie el nombre de la plantilla Normal.dot nueva a Normal.dot. Si sigue teniendo problemas con PDFMaker tras haber aplicado las propuestas de este documento, póngase en contacto con la Asistencia técnica de Acrobat.