Chyba stahování na kartě Aplikace u aplikace Creative Cloud pro stolní počítače

Problém

Při otevření aplikace Creative Cloud pro stolní počítače se karta Aplikace načte s následující zprávou:

Při stahování došlo k chybě. Klikněte na tlačítko Zkusit znovu nebo se obraťte na podporu zákazníků.

Kliknutím na tlačítko Znovu načíst aplikace se problém nevyřeší.

Řešení

Odeberte složky OOBE a AAMUpdater.

Mac OS:

  1. Ukončete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.
  2. Přejděte do umístění \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\.
    1. Chcete-li získat přístup ke skryté složce uživatelské knihovny, najdete další informace v dokumentu Přístup ke skrytým souborům uživatelských knihoven | Mac OS 10.7 a novější.
  3. Vyhledejte a odeberte složky AAMUpdater a OOBE.
  4. Otevřete znovu aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače nacházející se ve složce Aplikace.

Systém Windows:

  1. Ukončete aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.
  2. Přejděte do složky \Users\\AppData\Local\Adobe\.
  3. Chcete-li zobrazit skrytou složku AppData, najdete další informace v článku týkajícím se zobrazení skrytých souborů, složek a přípon názvů souborů | Windows XP, Vista, Windows 7.
  4. Vyhledejte a odeberte složky AAMUpdate a OOBE.
  5. Otevřete znovu aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače nacházející se na Úvodní obrazovce/nabídce.

Po opětovném spuštění aplikace Creative Cloud pro stolní počítače se znovu vytvoří složky AAMUpdater a OOBE.

Poznámka:

Přesvědčte se, že odebíráte pouze verze těchto souborů, které patří ke konkrétnímu uživatelskému účtu.  Jinak bude třeba odebrat všechny aktuálně nainstalované aplikace Adobe Creative.  Pouze úplná přeinstalace umožní aplikacím Adobe Creative správně načíst příslušné aktualizace.  Informace o tom, jak odebrat a přeinstalovat aplikace Adobe Creative, najdete v článku týkajícím se stahování, instalace, aktualizace nebo odinstalace aplikací.

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?