K zálohování souborů protokolů spusťte nástroj Log Collector. Podpora společnosti Adobe vám bude moci pomoci, když se setkáte s chybou při použití nástroje Creative Cloud Cleaner a budete nás potřebovat kontaktovat.
Naposledy aktualizováno
3. 9. 2025
Pomocí těchto kroků můžete vše připravit na spuštění nástroje Creative Cloud Cleaner, abyste pak mohli řešit problémy s instalací.
Nástroj Creative Cloud Cleaner je určen pro zkušené uživatele k opravě poškozených instalací.
Kdy nástroj Creative Cloud Cleaner používat
Pokud jste již vyzkoušeli běžné řešení, ale stále máte problémy, použijte nástroj Creative Cloud Cleaner v těchto případech:
- Aplikace Creative Cloud nelze aktualizovat ani instalovat po provedení pokusu o opravu nebo odinstalaci aplikace Creative Cloud pro počítače.
- Musíte zcela odstranit starší software Adobe.
- Aplikace Creative Cloud se nespustí ani po odinstalaci a opětovné instalaci.
- Po několika pokusech o provedení standardních oprav se nemůžete přihlásit v aplikacích Adobe.
- Nemůžete se připojit k serverům Adobe nebo máte omezený přístup k aplikacím a službám Adobe, i když jste zkusili použít běžná řešení.
Příprava na spuštění nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner
Před spuštěním nástroje Creative Cloud Cleaner ukončete všechny aplikace Creative Cloud a aplikaci Creative Cloud pro počítače a zálohujte soubory a složky, abyste předešli možné ztrátě dat.
Zkontrolujte stav synchronizace souborů služby Creative Cloud v aplikaci Creative Cloud pro počítače a počkejte, až se synchronizace dokončí.
Pozor:
Soubory, které nejsou s účtem Creative Cloud synchronizovány, by mohly být potenciálně ztraceny.
Ukončete služby Creative Cloud Core Service a Adobe Content Synchronizer v nástroji Monitor aktivity.
Uložte kopii souboru na adrese:
- Windows:
C:\Users\<uživatelské_jméno>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<uživatelské_jméno>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Pokud je obsah knihovny skrytý, možná bude potřeba vyřešit problémy s přístupem ke knihovně v systému macOS X 10.7 a novějším. Pokud v úložišti dochází místo, přejděte do složky CoreSync, vyhledejte složku cloudnative a uložte kopii. V systému Windows se složka cloudnative může nacházet v jedné nebo obou uvedených složkách.
Ve Správci úloh (systém Windows) nebo Monitoru aktivity (systém macOS) ukončete zbývající procesy Adobe na pozadí:
- Creative Cloud
- Creative Cloud Content Manager
- Knihovny Creative Cloud Synchronizer
- Pomocník Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud Interprocess Service
- armsvc.exe
- AGS Service
Uložte kopii veškerého obsahu uloženého ve složkách produktů Adobe, včetně zásuvných modulů třetích stran a souborů předvoleb.
Mohli jste například použít zásuvný modul třetí strany pro aplikaci Adobe XD nebo uložený pracovní prostor aplikace Photoshopu. Uložte si kopii složky, kde je máte. Další informace o migraci předvoleb, akcí a nastavení v aplikaci Photoshop.
Pokud odebíráte starší aplikace Adobe, uložte kopii starých instalačních souborů.
Společnost Adobe umožňuje stáhnout soubory pouze pro dvě nejnovější verze aplikací Creative Cloud. Pokud potřebujete získat přístup ke starším verzím, neodstraňujte je, aniž byste se nejprve ujistili, že máte prostředky k jejich opětovné instalaci, například disky nebo dříve uložené instalátory, protože společnost Adobe již možnost stažení starších verzí neumožňuje.
Před spuštěním nástroje zkontrolujte, že jste provedli všechna nezbytná opatření vytvořením doporučených záloh.
