Odstranění problému se zhroucením aplikací Creative Cloud

Hledat

Naposledy aktualizováno 21. 1. 2025

Zjistěte, jak postupovat, pokud již není možné spustit aplikace Creative Cloud, protože se při pokusu o otevření ihned zhroutí.

Proč se aplikace Creative Cloud zhroutí poté, co se je pokusím spustit?

Při spuštění některých aplikací Creative Cloud se stává, že okno aplikace jen problikne a aplikace se následně zavře bez jakékoli chybové zprávy. K tomuto problému obvykle dochází v případě, že aplikace Creative Cloud nebo aplikace Creative Cloud pro počítače čekají na aktualizaci.

Jak lze problém vyřešit

Vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí. K dalšímu řešení přejděte pouze v případě, že předchozí řešení problém nevyřeší.

1. řešení: Odhlaste se a znovu se přihlaste

Odhlaste se z účtu Creative Cloud a opět se přihlaste. Tím dojde k resetování informací o účtu, které umožňují spuštění aplikace Creative Cloud.

Spusťte aplikaci Creative Cloud pro počítače.
Klikněte na ikonu Účet v pravém horním rohu a vyberte možnost Odhlásit se.

Budete odhlášeni ze svého účtu.
Po odhlášení se znovu přihlaste do aplikace Creative Cloud pro počítače.
Zkuste aplikaci Creative Cloud spustit.

Řešení 2: Aktualizujte aplikaci Creative Cloud pro počítače na nejnovější verzi

Poznámka:

Používáte již nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro počítače? Přejděte přímo k dalšímu řešení.

V aplikaci Creative Cloud pro počítače přejděte na obrazovku Aktualizace.
Na obrazovce Aktualizace vyberte možnost Vyhledat aktualizace.
Pokud nemáte nainstalovánu nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro počítače, otevře se zpráva s upozorněním. Vyberte možnost Aktualizovat.
Po dokončení aktualizace zkuste aplikaci Creative Cloud znovu spustit.

Řešení 3: Zkontrolujte, zda je dostupná aktualizace pro vaši aplikaci Creative Cloud

V aplikaci Creative Cloud pro počítače přejděte na obrazovku Aktualizace.
Vyberte Aktualizace pro aplikaci Creative Cloud, která se po spuštění zhroutí.

Aplikace se začne aktualizovat.
Po dokončení aktualizace zkuste aplikaci Creative Cloud znovu spustit.

Řešení 4: Aktualizujte další používané aplikace Adobe

Pokud používáte i jiné aplikace Creative Cloud, aktualizujte je.

V aplikaci Creative Cloud pro počítače přejděte na obrazovku Aktualizace.
Vyberte Aktualizace pro další používané aplikace Creative Cloud.

Pokud máte například problém s aplikací Photoshop, kterou jste již aktualizovali, zkuste aktualizovat další používané aplikace Creative Cloud (jako např. aplikaci InDesign a Premiere Pro).

Aktualizujte postupně všechny aplikace nebo vyberte možnost „Aktualizovat vše“.
Po dokončení aktualizace zkuste spustit aplikaci Creative Cloud, která vykazuje problémy.

Potřebujete ještě pomoc?

Někdy mohou existovat i další problémy, které brání spuštění aplikací Creative Cloud. Pokud ani teď nemůžete spustit aplikaci Creative Cloud, vyzkoušejte další následující postupy určené pro vaši konkrétní aplikaci.

Acrobat (Windows)