Naposledy aktualizováno
19. 5. 2021
Pokud dojde k chybovému ukončení aplikace Creative Cloud pro počítače ihned po jejím spuštění, postupujte podle kroků uvedených v tomto dokumentu.
Problém: Aplikace Creative Cloud pro počítače se ihned po spuštění zavře
Když spustíte aplikaci Creative Cloud pro počítače, zobrazí se na hlavním panelu (systém Windows) nebo v aplikaci Finder (systém Mac), ale poté se ukončí bez jakékoli chybové zprávy.
Řešení
macOS
- V aplikaci Finder vyberte možnost Otevřít > Otevřít složku a zadejte řetězec Knihovna/Application Support/Adobe.
- Stiskněte klávesu Ctrl a klikněte na složku a vyberte příkaz Informace.
- Rozbalte část Sdílení a oprávnění.
- Klikněte na ikonu zámku v pravém dolním rohu. Po zobrazení výzvy zadejte svoje uživatelské jméno správce a heslo a klikněte na tlačítko OK.
- Nastavení oprávnění:
- System: Čtení/zápis
- Admin: Pouze čtení
- Všichni: Pouze čtení
- Klikněte na ikonu ozubeného kola a vyberte možnost Použít pro položky ve složce. Zavřete dialogové okno Informace.
Windows 10/8/7
- Windows (64bitová verze): Přejděte do možnosti Start > Počítač > (Primární) jednotka C > Program Files (x86).
- Windows (32bitová verze): Přejděte do možnosti Start > Počítač > (Primární) jednotka C > Program Files.
- Pravým tlačítkem klikněte na složku Adobe a vyberte možnost Vlastnosti.
- Klikněte na kartu Zabezpečení a nastavte oprávnění:
- Správci: Úplné řízení
- Systém: Úplné řízení
- Klikněte na tlačítko Upřesnit, a pokud se zobrazí výzva nástroje Řízení uživatelských účtů ke zvýšení úrovně oprávnění, přijměte ji.
- Klikněte na kartu Vlastník, vyberte možnost Správci a klikněte na tlačítko Upravit.
- Vyberte možnost Nahradit vlastníka v podřízených kontejnerech a objektech. Klikněte na tlačítko Použít a poté na tlačítko OK.
- Vyberte kartu Oprávnění a klikněte na tlačítko Změnit oprávnění.
- Zaškrtněte políčko Přepsat všechna oprávnění podřízených objektů zděditelnými oprávněními tohoto objektu. Klikněte na tlačítko OK a potom na tlačítko Ano.
- Klikněte na tlačítko OK a pak v dialogovém okně Zabezpečení systému Windows klikněte na tlačítko OK. Kliknutím na tlačítko OK zavřete dialogové okno Upřesnit nastavení zabezpečení.
macOS (pouze)
- V aplikaci Finder vyberte možnost Otevřít > Otevřít složku a zadejte řetězec ~Knihovna/Application Support/Adobe.
- Stiskněte klávesu Ctrl a klikněte na složku a vyberte příkaz Informace.
- Rozbalte část Sdílení a oprávnění.
- Klikněte na ikonu zámku v pravém dolním rohu. Po zobrazení výzvy zadejte svoje uživatelské jméno správce a heslo a klikněte na tlačítko OK.
- Nastavení oprávnění:
- System: Čtení/zápis
- Admin: Pouze čtení
- Všichni: Pouze čtení
- Klikněte na ikonu ozubeného kola a vyberte možnost Použít pro položky ve složce. Zavřete dialogové okno Informace.
- Chcete-li odinstalovat aplikace služby Creative Cloud nebo sady Creative Suite, přejděte v aplikaci Finder do složky Aplikace > Utility > Adobe Installers.
- Dvakrát klikněte na možnost pro odinstalování služby Adobe Creative Cloud.
- Dokončete odinstalování podle pokynů zobrazených na obrazovce.
- Restartujte svůj počítač.
- Ukončete všechny aplikace služby Adobe Creative Cloud a zavřete všechny procesy služby Creative Cloud.
- Stáhněte si nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner pro systém Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg. Pokud se zobrazí výzva ke stažení nebo uložení souboru, klikněte na možnost Uložit soubor a stáhněte si soubor do počítače.
- Chcete-li spustit nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner, dvakrát klikněte na soubor AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
- Dvakrát klikněte na nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner a postupujte podle pokynů na obrazovce v tomto pořadí:
- Vyberte jazyk: pro angličtinu zadejte písmeno E a pro japonštinu písmeno J, poté stiskněte klávesu Return.
- Přečtěte si licenční smlouvu s koncovým uživatelem společnosti Adobe: Zadáním písmene Y ji přijmete a zadáním písmene N ji odmítnete (pokud ji odmítnete, skript se zastaví).
- Stiskněte klávesu Return.
- V nabídce v pravém horním rohu okna skriptu vyberte verzi aplikace, kterou chcete odebrat (Creative Cloud 2015).
- Stiskněte klávesu Return.
- V tabulce vyberte aplikaci, kterou chcete odstranit, a potom klikněte na tlačítko Odstranit. (Kliknutím na tlačítko Odstranit vše se odstraní všechny soubory instalačního programu verze aplikace služby Creative Cloud, které jste vybrali v kroku C.)
- Když se zobrazí zpráva „Operace nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner byla úspěšně dokončena“, klikněte na tlačítko Konec a restartujte počítač.
- Po úspěšném spuštění nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro počítače kliknutím sem.
- Odinstalujte aplikaci služby Creative Cloud jedním z následujících způsobů:
- Windows 10, 8, 7 nebo Vista: Klikněte na nabídku Start > Ovládací panely > Programy > Programy a funkce.
- Windows XP: Klikněte na nabídku Start > Ovládací panely a dvakrát klikněte na ikonu Přidat nebo odebrat programy.
- Vyberte požadovanou aplikaci služby Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odebrat nebo Odinstalovat.
- Dokončete odinstalování podle pokynů zobrazených na obrazovce.
- Restartujte svůj počítač.
- Ukončete všechny aplikace služby Adobe Creative Cloud a zavřete všechny procesy služby Creative Cloud.
- Stáhněte si nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner pro systém Windows: Kliknutím na odkaz si stáhněte soubor AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.
- Pokud se zobrazí výzva ke stažení nebo uložení souboru, klikněte na možnost Uložit soubor a stáhněte si soubor do počítače.
- Pravým tlačítkem klikněte na stažený soubor AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe a zvolte možnost Spustit jako správce.
- Postupujte podle pokynů na obrazovce (v uvedeném pořadí):
- Vyberte požadovaný jazyk: pro angličtinu zadejte písmeno E a pro japonštinu písmeno J. Potom stiskněte klávesu Enter.
- Přečtěte si licenční smlouvu s koncovým uživatelem společnosti Adobe: Zadáním písmene Y ji přijmete a zadáním písmene N ji odmítnete (pokud ji odmítnete, skript se zastaví).
- Stiskněte klávesu Enter.
- Vyberte aplikaci, kterou chcete odebrat: Zadejte číslo, které odpovídá názvu aplikace, a potom stiskněte klávesu Enter.
- Potvrďte, že chcete produkt odebrat: Zadejte písmeno Y a poté stiskněte klávesu Enter.
- Když se zobrazí zpráva „Operace nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner byla úspěšně dokončena“, stiskněte klávesu Enter a restartujte počítač.
- Jakmile bude systém restartován, stáhněte si aplikaci Creative Cloud pro počítače kliknutím sem.
macOS
- Restartujte počítač do nouzového režimu. Úplné pokyny zobrazíte kliknutím sem.
- Po přihlášení spusťte aplikaci služby Adobe Creative Cloud, odhlaste se z ní a znovu se k ní přihlaste. (Úplné pokyny zobrazíte kliknutím sem.)
- Po přihlášení by měla fungovat v normálním režimu. Restartujte počítač do normálního režimu a proveďte kontrolu.
- Informujte se u výrobce systému o postupu přechodu do nouzového režimu.
- Po přihlášení spusťte aplikaci služby Adobe Creative Cloud a odhlaste se z ní.
- Přihlaste se znovu v nouzovém režimu. Restartujte počítač do normálního režimu a proveďte kontrolu.
Chcete-li zobrazit pokyny k odhlášení a opětovnému přihlášení, klikněte sem.