Vyřešení chyby „Nelze se připojit k serveru“ na panelu Knihovny

Co to znamená, když se na panelu Knihovny v aplikaci Creative Cloud zobrazí chyba „Nelze se připojit k serveru“? Přečtěte si, co dělat v takovém případě.

Chyba „Nelze se připojit k serveru“

Během přístupu ke knihovnám Creative Cloud se zobrazí jedna z následujících chybových zpráv:  

  • „Je nám líto, ale nepovedlo se nám připojit k serveru.“
  • „Nelze se připojit k serveru.“
Je nám líto, ale nepovedlo se nám připojit k serveru.

Nelze se připojit k serveru.

K tomuto problému dojde, když v důvěryhodném kořenovém certifikátu chybí některé certifikáty. Váš prohlížeč musí těmto certifikátům důvěřovat.

Identifikace chybějících certifikátů a jejich instalace

Chcete-li tento problém vyřešit, je třeba identifikovat chybějící certifikáty a nainstalovat je.

  1. V libovolném webovém prohlížeči otevřete následující odkaz.

    https://cc-api-storage.adobe.io/assets/adobe-libraries?order=asc&orderby=name

    Mohou se zobrazit některá z následujících obecných varování: „Připojení není soukromé“ nebo „Web není zabezpečený“. Pokud k tomu dojde, přejděte k dalšímu kroku.

    Chybová zpráva v prohlížeči Chrome

  2. Kliknutím na ikonu zámku na panelu Adresa nebo na možnost Zobrazit podrobnosti získáte další informace o chybějících certifikátech.

    Zobrazí se seznam požadovaných certifikátů.

    Klikněte na ikonu zámku

  3. Ujistěte se, že všechny kořenové certifikáty jsou přítomny jako důvěryhodná kořenová autorita. 

    Windows

    1. Přejděte k možnosti Start > Spustit > certmgr.msc
    2. Ujistěte se, že všechny uvedené certifikáty jsou přítomny v položce Důvěryhodné kořenové certifikační autority > Certifikáty.
    3. Ujistěte se, že všechny uvedené certifikáty jsou přítomny v položce Zprostředkující certifikační autority > Certifikáty.

    macOS

    1. Přejděte k možnosti Klíčenka > Certifikáty.

    2. Dvakrát klikněte na certifikát.

    3. Kliknutím na rozbalovací trojúhelník důvěryhodnosti zobrazte zásady důvěryhodnosti certifikátu.

    4. Chcete-li přepsat zásady důvěryhodnosti, v rozevíracích nabídkách vyberte nová nastavení důvěryhodnosti.

    Poznámka:

    Předtím než nainstalujete chybějící certifikáty a přidáte je do kořenového úložiště důvěryhodných certifikačních autorit, pravděpodobně bude třeba je exportovat.

  4. Spusťte znovu prohlížeč a znovu otevřete odkaz, abyste ověřili, zda lze navázat zabezpečené připojení.

  5. Restartujte počítač a spusťte aplikaci Creative Cloud.

 Adobe

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?