Problém

Když se pokusíte přihlásit k aplikaci služby Creative Cloud po aktualizaci počítačové aplikace Creative Cloud, zobrazí se zpráva „Neznámá chyba serveru“.

Neznámá chyba serveru

Řešení

Řešení 1: Proveďte aktualizaci na nejnovější verzi počítačové aplikace Creative Cloud

Počítačová aplikace Creative Cloud verze 1.0.0.183 a novější obsahuje aktualizaci, která tento problém u většiny uživatelů vyřeší. Ve většině případů aplikace Creative Cloud stáhne a nainstaluje aktualizaci automaticky při přihlášení. Pokud se v počítačové aplikaci Creative Cloud nemůžete přihlásit, postupujte takto:

  1. Navštivte stránku http://www.adobe.com/cz/creativecloud/desktop-app.html.
  2. Přihlaste se pomocí účtu Adobe ID přiřazeného k vašemu účtu služby Creative Cloud – klikněte na odkaz Přihlásit v pravém horním rohu stránky a postupujte podle pokynů na obrazovce.
  3. Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi počítačové aplikace Creative Cloud – klikněte na tlačítko Stáhnout v pravém horním rohu stránky a postupujte podle pokynů na obrazovce.
  4. Spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud a přihlaste se.

Řešení č. 2: Vymažte přihlašovací údaje uživatele uložené ve vyrovnávací paměti

  1. Zavřete počítačovou aplikaci Creative Cloud.
  2. Přejděte do složky OOBE.
    Windows: [systémová jednotka]:\Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    Mac OS: /Users/[uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  3. Odstraňte soubor opm.db.
  4. Spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud.

Řešení č. 3: Přeinstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud a vymažte přihlašovací údaje uživatele uložené ve vyrovnávací paměti

  1. Odinstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud. 
    • Windows
    1. Otevřete ovládací panely systému Windows > Programy a funkce.
    2. Vyberte Adobe Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odinstalovat/Změnit.
    3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
    • Mac OS
    1. Spusťte program Finder a přejděte do umístění /Applications/Utilities/Adobe Installers.
    2. Dvojím kliknutím odeberte Adobe Creative Cloud.
    3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
  2. Opakujte kroky z řešení 2 pro vymazání přihlašovacích údajů uživatele z vyrovnávací paměti.
  3. Opakujte kroky z řešení 1 pro přeinstalování nejnovější verze počítačové aplikace Creative Cloud.
  4. Spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud.

Další informace

Pokud složka OOBE není v uvedeném umístění viditelná, změňte nastavení systému tak, aby umožňovalo zobrazení skrytých souborů a složek.

Zobrazit skryté soubory, složky a přípony názvů souborů | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Přístup ke skrytým souborům uživatelské knihovny | Mac OS 10.7 a novější

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online