„Neznámá chyba serveru“ při přihlášení do služby Creative Cloud

Problém

Když se pokusíte přihlásit k aplikaci služby Creative Cloud po aktualizaci počítačové aplikace Creative Cloud, zobrazí se zpráva „Neznámá chyba serveru“.

Neznámá chyba serveru

Na této stránce je uvedeno řešení tohoto problému. Řešení zkoušejte postupně. Až se budete moci přihlásit bez chybové zprávy, další možnosti už nezkoušejte.

Řešení

Řešení 1: aktualizace na nejnovější verzi počítačové aplikace Creative Cloud

Počítačová aplikace Creative Cloud verze 1.0.0.183 a novější obsahuje aktualizaci, která tento problém u většiny uživatelů vyřeší. Ve většině případů služba Creative Cloud stáhne a nainstaluje aktualizaci automaticky při přihlášení. Pokud se v počítačové aplikaci Creative Cloud nemůžete přihlásit, postupujte takto:

  1. Navštivte stránku http://www.adobe.com/cz/creativecloud/desktop-app.html.
  2. Přihlaste se pomocí Adobe ID přiřazeného k vašemu účtu služby Creative Cloud. Klikněte na odkaz Přihlásit v pravém horním rohu stránky a postupujte podle pokynů na obrazovce.
  3. Stáhněte a nainstalujte nejnovější verzi počítačové aplikace Creative Cloud – klikněte na tlačítko Stáhnout v pravém horním rohu stránky a postupujte podle pokynů na obrazovce.
  4. Spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud a přihlaste se.

Řešení 2: Vymažte přihlašovací údaje uživatele uložené ve vyrovnávací paměti

  1. Zavřete počítačovou aplikaci Creative Cloud.
  2. Přejděte do složky OOBE.
    Windows: [systémová jednotka]:\Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    Mac OS: /Users/[uživatelské jméno]/Library/Application Support/Adobe/OOBE
  3. Odstraňte soubor opm.db.
  4. Spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud.

Řešení 3: Přeinstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud a vymažte přihlašovací údaje uživatele uložené ve vyrovnávací paměti

  1. Odinstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače. 
    • Windows
    1. Otevřete ovládací panely systému Windows > Programy a funkce.
    2. Vyberte Adobe Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odinstalovat/Změnit.
    3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
    • Mac OS
    1. Spusťte program Finder a přejděte do umístění /Applications/Utilities/Adobe Installers.
    2. Dvojím kliknutím odeberte Adobe Creative Cloud.
    3. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
  2. Opakujte kroky z řešení 2 pro vymazání přihlašovacích údajů uživatele z vyrovnávací paměti.
  3. Opakujte kroky z řešení 1 pro přeinstalování nejnovější verze počítačové aplikace Creative Cloud.
  4. Spusťte počítačovou aplikaci Creative Cloud.

Další informace

Pokud složka OOBE není v uvedeném umístění viditelná, změňte nastavení systému tak, aby umožňovalo zobrazení skrytých souborů a složek.

Zobrazit skryté soubory, složky a přípony názvů souborů | Windows XP, Vista, Windows 7, 8
Přístup ke skrytým souborům uživatelské knihovny | Mac OS 10.7 a novější

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.