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Fehlerbehebung bei häufigen Migrationsproblemen

  1. Benutzerhandbuch zu Captivate Prime
  2. Einführung
    1. Zusammenfassung der neuen Funktionen
    2. Versionshinweise
    3. Systemanforderungen | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime-Konformität mit der DS-GVO
    5. Eingabehilfen in Captivate Prime
    6. Unterstützung für benutzerdefinierte Domäne
  3. Erste Schritte
    1. Erste Schritte als Administrator
    2. Erste Schritte als Autor
    3. Einstieg in Captivate Prime als Teilnehmer
    4. Erste Schritte für Manager
    5. Erste Schritte als Kursleiter in Captivate Prime
  4. Administrator
    1. Benutzeranmeldung
    2. Hinzufügen von Benutzern und Erstellen von Benutzergruppen
    3. Standorte für Klassenzimmer hinzufügen
    4. Erstellen von Kursmodulen, Instanzen und Lernprogrammen
    5. Captivate Prime-Inhaltskatalog
    6. Inhalts-Marketplace
    7. Berichte
    8. Lernpläne
    9. Lernpläne
    10. Verwalten von Captivate Prime-Bestellungen und Abrechnungen
    11. Arbeitshilfen
    12. Zertifizierungen
    13. Kataloge
    14. Gleichzeitiges Hinzufügen mehrerer Benutzer
    15. Peer-Konten
    16. Erstellen und Ändern von Kenntnissen und Stufen
    17. AI-basierte Kursempfehlung
    18. Gamification
    19. Anpassen der Teilnehmer-Startseite
    20. Abzeichen
    21. Farbdesigns
    22. Teilnehmertranskripte
    23. Verwaltung von Wartelisten und Anwesenheit
    24. Fluidic Player
    25. Ankündigungen
    26. E-Mail-Vorlagen
    27. Adobe Connect-Integration
    28. Einstellungen
    29. Benachrichtigungen
    30. Benutzer von iPad- und Android-Tablets
    31. Erste Schritte als Administrator
    32. Benutzer bereinigen
    33. Tags
    34. Captivate Prime-Integration in Slack
    35. Captivate Prime-Inhaltskatalog
    36. Benutzerdefinierte Rollen
    37. Katalogbeschriftungen
    38. xAPI in Captivate Prime
    39. Überwachung und Moderation von Soziales Lernen als Administrator
    40. Aktivieren der vollständigen Kontrolle über den freigegebenen Katalog
    41. Kenntnisse Kenntnisdomänen zuordnen
  5. Integrations-Admin
    1. Migrationshandbuch
    2. Captivate Prime-Connectors
    3. Integrieren von Captivate Prime in AEM
    4. Installieren eines Salesforce-Pakets in Captivate Prime
    5. Installieren des Microsoft Teams-Connectors
    6. Handbuch für Anwendungsentwickler
    7. Captivate Prime-App für Salesforce
    8. Einstellungen
    9. Verwalten benutzerdefinierter Rollen über CSV-Dateien
  6. Autoren
    1. Anmeldung für Benutzer
    2. Inhaltsbibliothek
    3. Erstellen, Ändern und Veröffentlichen von Kursen
    4. Kataloge
    5. Arbeitshilfen
    6. Adobe Connect-Integration
    7. Hinzufügen von Lernobjekten in verschiedenen Sprachen
    8. Benutzerbenachrichtigungen
    9. E-Mail-Vorlagen
    10. So wählen Sie ein Kursmodul
    11. Vorschau als Teilnehmer
    12. Einstellungen
    13. xAPI in Captivate Prime
  7. Der Kursleiter
    1. Module
    2. Verwalten der Teilnehmer für Ihre Sitzung
  8. Teilnehmer
    1. Anmelden
    2. Profileinstellungen
    3. Kataloge
    4. Kurse
    5. Fluidic Player
    6. Lernprogramme
    7. Zertifizierungen
    8. Arbeitshilfen
    9. Abzeichen
    10. Kenntnisse und Stufen
    11. Gamification
    12. Benutzerbenachrichtigungen
    13. Ankündigungen
    14. Verwaltung von Wartelisten und Anwesenheit
    15. Captivate Prime-App für Salesforce
    16. Adobe Connect-Integration
    17. Teilnehmer-App für Smartphones und Tablets
    18. Soziales Lernen in Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime Desktop-Anwendung
    20. Teilnehmer-Startseite
    21. Teilen auf Soziales Lernen
    22. Systemanforderungen | Adobe Captivate Prime Desktop-Anwendung
  9. Manager
    1. Benutzeranmeldung
    2. Manager-Dashboard
    3. Berichte
    4. Lernobjekte
    5. Benutzerbenachrichtigungen
    6. Teilnehmertranskripte
    7. Einstellungen
    8. Benutzer von iPad- und Android-Tablets
  10. Häufig gestellte Fragen
    1. Häufig gestellte Fragen für Administratoren
    2. Häufig gestellte Fragen für Autoren
    3. Häufig gestellte Fragen für Kursleiter
    4. Häufig gestellte Fragen für Manager
  11. Wissensdatenbank
    1. Ich kann mich nicht bei Captivate Prime anmelden
    2. Übersicht zu Lernprogrammen zeigt keine aktuellen Daten an
    3. Hochladen einer CSV-Datei ist nicht möglich
    4. Generieren einer HAR-Datei
    5. Das automatische Popup mit L1-Feedback wird nicht angezeigt
    6. Bestimmte Kurse können beim Erstellen einer Zertifizierung nicht im Katalog angezeigt werden
    7. Bestimmter Kurs kann beim Erstellen eines Lernprogramms nicht im Katalog angezeigt werden
    8. Probleme beim Einstellen eines Lernprogramms
    9. Abzeichen kann nicht zugewiesen werden
    10. Sitzung läuft in Captivate Prime ab
    11. Kurs kann nicht gesucht werden
    12. Beheben von Migrationsproblemen
    13. Beheben von Problemen mit der Captivate Prime-App
    14. Benutzer werden automatisch in Captivate Prime gelöscht
    15. Veröffentlichungsprobleme in der EU-Domäne
    16. Registrierung als externer Benutzer nicht möglich
    17. Okta Active Directory-Integration in Adobe Captivate Prime
    18. Teilnehmer in einem Kurs können nicht angezeigt werden
    19. Kalender kann nicht angezeigt werden
    20. Modul wird nach Abschluss eines Kurses nicht als abgeschlossen markiert
    21. Eine Kenntnis kann nach Abschluss eines Kurses nicht abgerufen werden
    22. Optionsfelder fehlen
    23. Dateiübermittlungen in Captivate Prime können nicht angezeigt werden

Dieses Dokument enthält die grundlegenden Tipps zur Fehlerbehebung, um einige Probleme, die bei der Migration von Daten und Inhalten aus vorhandenen LMS zu Captivate Prime auftreten, zu lösen.

Generische Migrationsprobleme

Keine Verbindung zum FTP-Ordner oder Inhaltsordner

Stellen Sie sicher, dass Ihre Konten in den FTP- und Box-Diensten erstellt wurden. Wenn Sie ein Migrationsprojekt erstellen, wollen Sie diese beiden Dienste einrichten. Nachdem Sie die Dienste erstellen, erhalten Sie eine E-Mail von Exavault und Box, um die Kennwörter zurückzusetzen oder einzurichten. Wenn Sie die Kennwörter vergessen haben, können Sie sie durch auf der Website von Exavault und Box zurücksetzen. 

Aufträge werden nicht reflektiert, selbst nach dem Klicken auf die Schaltfläche „Aktualisieren“

  • Stellen Sie sicher, dass die CSV-Dateien in den korrekten Ordner in Exavault FTP hochgeladen werden. Die Pfadstruktur sollte wie folgt lauten:

            Konto > Projekt > Sprint

  • Stellen Sie sicher, dass die Dateinamen von CSV-Dateien mit den CSV-Spezifikationsnamen übereinstimmen:
    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv 

Fehler werden für Aufträge mit Fehlerdatensätzen angezeigt

  1. Laden Sie die Fehlerprotokolle herunter, indem Sie auf den Link Fehlerprotokolle herunterladen klicken
  2. Korrigieren Sie die ursprüngliche CSVs, basierend auf den gemeldeten Fehlern
  3. Führen Sie Sprint mit den geänderten CSVs erneut aus.
Hinweis:

Das beste Verfahren ist, geändertes CSVs in einem neuen Sprint auszuführen, wenn die Anzahl von Änderungen kleiner ist, verglichen mit der Gesamtanzahl von Datensätzen.

Anmeldung bei Captivate Prime-Anwendung nicht möglich, auch nach dem Beenden der Sprint-Migration

Es kann 10-15 Minuten dauern, um ein Konto zu entsperren, nachdem eine Sprint-Durchführung angehalten oder beendet wurde. Versuchen Sie, auf die Anwendung nach 15 Minuten zuzugreifen.

Einige der Migrationsaufträge zeigen den Status „In Bearbeitung“ an, selbst wenn die Schaltfläche „Stopp“ ausgelöst wird.

Es kann 10-15 Minuten dauern, bis alle Aufträge nicht mehr ausgeführt werden, sobald es sich im Status „In Bearbeitung“ befindet. Prüfen Sie den Status nach 10 Minuten. 

Sprint konnte nicht erstellt werden da die Schaltfläche deaktiviert ist

Achten Sie darauf, dass der aktuelle Sprint als abgeschlossen markiert ist, bevor Sie einen neuen Sprint erstellen. Klicken Sie am oberen Rand der Seite auf Sprint als abgeschlossen markieren, um eine Sprint-Migration abzuschließen. 

Migrationsprojekte können nicht als „abgeschlossen“ markiert werden, da die Schaltfläche deaktiviert ist

Achten Sie darauf, dass der aktuelle Sprint als abgeschlossen markiert ist, bevor Sie das Migrationsprojekt als „abgeschlossen“ markieren. Klicken Sie am oberen Rand der Seite auf Sprint als abgeschlossen markieren, um eine Sprint-Migration abzuschließen. 

CSV-Probleme

module_version.csv-Dateimigration schlägt fehl und Inhalt ist noch nicht migriert

Stellen Sie sicher, dass der Inhalt im Inhaltsordner verfügbar ist (Box-Konto unter dem angegebenen Migrationsprojekt, dem Sprintpfad). Achten Sie außerdem darauf, dass Sie auf der Seite für die Sprint-Erstellung die Option Ja auswählen für Wollen Sie Inhalte für Sprint migrieren?

Wenn Sie vergessen, Ja zu wählen und weiter diesen Sprint verwenden, müssen Sie warten, bis Sie diesen Sprint abgeschlossen haben. Erstellen Sie einen anderen Sprint und klicken Sie auf Ja.

Die Datensätze enrollment.csv oder user_course_grade.csv schlagen mit der folgenden Fehlermeldung fehl: „Keine gültige PrimeId“

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-ID, die als Teil der Benutzer-ID bereitgestellt wird, von Benutzer-ID-Feldern zugewiesen, zu gültigen Captivate Prime-Benutzern gehören. Wenn dies nicht der Fall ist, fügen Sie den Benutzer hinzu, erstellen Sie einen neuen Sprint mit der Option Benutzer synchronisieren. Falls der Benutzer nicht Teil des Unternehmens ist, fügen Sie ihn als gelöschten Benutzer in Prime hinzu, indem Sie die CSV-Spezifikation „Benutzer hinzufügen“ verwenden. Eine CSV-Beispielspezifikation zum Hinzufügen von gelöschten Benutzern wird nachfolgend als Referenz bereitgestellt. 

Herunterladen

Im Abschnitt CSV-Spezifikationen und Beispiel-CSVs des Migrationshandbuchs können Sie einen vollständigen Satz von CSV-Spezifikationen und CSV-Beispieldateien herunterladen. 

Kurse werden leer angezeigt oder falsche Module werden für einen migrierten Kurs abgespielt.

Stellen Sie sicher, dass der Schlüsselwert moduleOrderInCourse für einen Kurs mit 0 beginnt und sich in kontinuierlicher Reihenfolge befindet. Die Reihenfolge im Hinblick auf courseModuleType sollte VORTEST, TESTOUT, INHALT sein.

Stellen Sie außerdem sicher, dass zwei Versionen von Aktivität, Klassenzimmer und VC nicht mit dem bestehenden Kurs verknüpft sind.

Empfangen einer Meldung „Modul ist bereits mit einem vorhandenen Kurs verknüpft“

Captivate Prime lässt keine Verknüpfungen von Aktivitäts-/VC-/Klassenzimmer-Modul mit mehr als einem Kurs zu. Stellen Sie sicher, dass das Modul nicht mit anderen Kursen verknüpft ist.

Alle Kurse zeigen die neueste Version von von Aktivitäts-/VC-/Klassenzimmer-Modul an, obwohl die Kurse mit verschiedenen Modulversionen verknüpft sind

Versionierung von Aktivitäts-, Klassenzimmer- und virtuellen Klassenzimmermodulen wird nicht in Captivate Prime unterstützt. Wenn Sie Versionen über die moduleVersion.csv-Datei bereitstellen, wird die vorhandene Datei aktualisiert, anstatt eine neue Version erstellt. 

Gewünschte Dauer wird nicht für ein Aktivitäts-/VC-/Klassenzimmer-Modul angezeigt

Gewünschte Dauer ist kein gültiger Eintrag für Aktivitäts-/VC-/Klassenzimmer-Modul.

Hyperlink-URL öffnet sich nicht in Captivate Prime

Sorgen Sie dafür, dass den bereitgestellten Verknüpfungen „http://“ oder „https://“ vorangestellt wird

moduleVersion-Migration schlägt mit Fehler „Datei nicht gefunden“ fehlt

Stellen Sie sicher, dass die referenzierte Datei im Inhaltsordner vorhanden ist und erfolgreich migriert wird.

Die moduleVersion-Migration schlägt mit folgender Fehlermeldung fehl: „Es ist ein interner Fehler aufgetreten – für Modul : x und moduleVersion : y.“

Führen Sie Sprint erneut aus, um das Problem zu beheben.

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