Fehlerbehebung - DTM Benutzer einladen und Anmeldung

Benutzer werden zu DTM über einen Administrator eingeladen. Wenn ein Benutzer zu DTM eingeladen wird, wird ein Einladungslink an die E-Mail-Adresse gesendet, die während der Erstellung angegeben wurde. Um die Einladung zu aktivieren, muss der Benutzer auf den Link klicken. Wenn nicht auf den Link geklickt wird, wird das Benutzerkonto als „eingeladen“ angezeigt, jedoch nicht als registriert.

Weitere Informationen zum Einladen von Benutzern finden Sie in dieser Dokumentation: https://marketing.adobe.com/resources/help/de_DE/dtm/t_users_permissions.html

Nachdem die Einladung angenommen wurde, wird der Benutzer als registrierter Benutzer angezeigt.

Fehlerbehebung von häufigen Anmeldeproblemen

• Die eingeladene Person hat den Einladungslink nicht erhalten.
  • Bitten Sie zunächst die eingeladene Person, ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Das häufigste Problem ist, dass die E-Mail als Spam markiert wurde.
• Die Einladungs-E-Mail ist nicht im Spam-Ordner und die eingeladene Person hat sie immer noch nicht erhalten.
  • Wenn sich die Einladung nicht im Spam-Folder befindet, wurde sie möglicherweise vom Spam-Filter des Unternehmens blockiert. Lassen Sie die eingeladene Person die E-Mail-Adresse „dtm@notice.adobeinfo.com“ zu Ihrem Adressbuch oder ihrer Whitelist hinzufügen. 
  • Nachdem der oben stehende Vorgang abgeschlossen ist, kann ein Administrator die Einladung erneut senden: „Dashboard“ > „Firmenname“ > „Benutzer“-Registrierkarte > „Erneut senden“ (neben der E-Mail-Adresse des eingeladenen Benutzers).  
• Nach den Schritten zur Fehlerbehebung hat die eingeladene Person die Einladung immer noch nicht erhalten. / Die eingeladene Person hat den Link erhalten, aber er funktioniert nicht.
  • Wenn der Link in der E-Mail funktioniert nicht, wenden Sie sich an die Analytics-Kundenbetreuung. 

Wenn ein DTM-Konto nicht für Ihre Firma erstellt wurde, folgen Sie den Schritten hier.