Informieren Sie sich über die Rolle der Support-Beauftragten innerhalb Ihres Unternehmens und wie Sie sie hinzufügen oder entfernen.
Mit jedem Vertrag bestimmt jedes Unternehmen mehrere Mitarbeiter, die im CRM-System von Adobe als unterstützte Benutzer erscheinen. Ein Unternehmen kann beliebig viele unterstützte Benutzer haben.
Unterstützte Benutzer/Administratoren unterscheiden sich von Systemadministratoren oder Produktadministratoren. Administratoren haben Zugriff auf die Admin Console oder die Produkt-Benutzeroberfläche. Unterstützte Benutzer/Administratoren haben vollen Zugriff auf den Support von Experience Cloud.
Eine in Ihrem Unternehmen zum unterstützten Benutzer bestimmte Person kann Support-Ereignisse erstellen und verwalten, darunter:
Der System-Administrator für Adobe Campaign und Adobe Experience Manager kann Support-Administrator-Zugriffsrechte vergeben. Für andere DX-Lösungen können Benutzer den Adobe-Support kontaktieren. Weitere Informationen erhalten Sie in Support Overview. Wenn ein Benutzer nicht als unterstützter Benutzer angezeigt wird, überprüft der TSE, ob der Benutzer ein gültiges Konto für das Produkt hat, für das die Anfrage gestellt wurde. Ist dies nicht der Fall, wird nur eingeschränkter Support, d. h. nur Fragen auf allgemeine und grundlegende Fragen zu DX-Lösungen, geboten.
Der Systemadministrator kann für Adobe Campaign und Adobe Experience Manager nach Bedarf Support-Administratorzugriff gewähren und wieder entfernen. Wenn unterstützte Benutzer aus anderen DX-Lösungen entfernt werden sollen, kann sich der Systemadministrator an den Adobe-Support wenden.
Wenn Sie kein Support-Beauftragter sind, aber eine kurze Frage haben, gibt es zwei Möglichkeiten, um Hilfe zu erhalten:
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